Aan de slag met de kunstmatige intelligentie Service Agent overzicht dashboard

Wat je leert

Leer hoe je het Klaviyo AI Agent overzicht dashboard kunt gebruiken om de prestaties van je kunstmatige intelligentie Service Agent te analyseren en in de gaten te houden zijn interacties.

Voordat je van start gaat

Om toegang te krijgen tot deze dashboard, moet je de Klaviyo AI Agent hebben ingeschakeld in Klaviyo. Leer hoe je de kunstmatige intelligentie Service Agent inschakelt.

Ga naar het overzicht van de Klaviyo AI Agent dashboard

Je overzicht dashboard biedt inzicht in hoe websitebezoekers omgaan met de kunstmatige intelligentie Service Agent en hoe effectief deze is in het behandelen of escaleren van vragen.

Voor toegang tot het overzicht dashboard:

1. Selecteer in Klaviyo's linkernavigatie Gesprekken > Klaviyo AI Agent.
2. Selecteer het tabblad Overzicht . 

Het dashboard heeft 2 hoofdonderdelen:

• Overzicht: 
  Geeft een overzicht van de belangrijkste prestatiemeetwaarden met betrekking tot de interacties van de kunstmatige intelligentie Service Agent met bezoekers van de site.
• Gesprekken:
  Biedt een gedetailleerd, doorzoekbaar overzicht van alle interacties tussen je kunstmatige intelligentie Service Agent en websitebezoekers.

Bovenaan het dashboard gebruikt u de datumbereikkiezer om een tijdsperiode voor uw gegevens te kiezen. De gegevensweergaven zijn gebaseerd op de lokale tijdzone van uw account, en zijn inclusief begindatum en einddatum. Als het vandaag bijvoorbeeld 7 juni is en u kiest Laatste 7 dagen, dan zullen uw statistieken de activiteit van 1 juni tot en met 7 juni weergeven, inclusief de huidige datum. 

Merk op dat gegevens niet in deze secties verschijnen als de kunstmatige intelligentie Service Agent nog niet live is op je website. Als je de kunstmatige intelligentie Service Agent uitschakelt nadat deze live is geweest en gegevens heeft verzameld, blijven de bestaande gegevens staan maar worden er geen nieuwe gegevens verzameld totdat deze weer live is.

Overzicht

In het gedeelte Overzicht worden 3 belangrijke meetwaarden weergegeven om je inzicht te geven in de activiteit en prestaties van je kunstmatige intelligentie Service Agent. Deze meetwaarden worden berekend op basis van hele conversaties, niet op individuele vragen die de kunstmatige intelligentie Service Agent binnen een chatsessie oplost.

• Gesprekken:
  Totaal aantal geïnitieerde conversaties tussen de kunstmatige intelligentie Service Agent en websitebezoekers.
• Opgelost door kunstmatige intelligentie:
  Percentage succesvol opgeloste en afgesloten gesprekken door de kunstmatige intelligentie Service Agent zonder menselijke tussenkomst.
• Doorgeschakeld naar teampercentage:
  Percentage gesprekken waarbij de kunstmatige intelligentie Service Agent een handoff initieerde naar je menselijke supportteam via je handoff-methode.
  • Als je handoff methode een helpdesk ticket is, dan telt dit als de bezoeker op "ja" klikt om hulp van een mens te vragen.

Dit gedeelte bevat ook een grafiek met het aantal gesprekken dat is gestart binnen de door jou ingestelde tijdsperiode.

Gesprekken

Het onderdeel Gesprekken biedt een doorzoekbaar, filterbaar overzicht van alle gesprekken die je kunstmatige intelligentie Service Agent heeft ontvangen. Dit kun je gebruiken om individuele interacties te bekijken, klantvragen beter te begrijpen en te analyseren hoe goed je kunstmatige intelligentie Service Agent omgaat met vragen.

Gesprekken worden georganiseerd in een tabel met de volgende gegevens:

• Eerste vraag: 
  Het initiële bericht van de bezoeker waarmee het gesprek begon.
• profiel: 
  De naam of het e-mailadres van de bezoeker, gekoppeld aan zijn Klaviyo profiel. Als de bezoeker zich nog niet heeft aangemeld bij een account, wordt dit weergegeven als Anoniem.
• Status: 
  De huidige status van het gesprek, met de volgende mogelijke waarden:
  • Opgelost door kunstmatige intelligentie: De kunstmatige intelligentie Service Agent heeft het gesprek zonder menselijke tussenkomst afgesloten. Om deze status te krijgen moet een gesprek aan 3 criteria voldoen:
    • Het bericht van de kunstmatige intelligentie Service Agent was het laatste in de draad,
    • Er is geen handoff geactiveerd (d.w.z. geen ticket aangemaakt, aangepast handoff-bericht verstuurd of handover naar een mens)
    • Het gesprek is gesloten, ofwel door de bezoeker, ofwel door automatisch sluiten na inactiviteit.
  • Doorgestuurd naar team: De kunstmatige intelligentie Service Agent kon de vraag niet oplossen en startte een handoff, door een aangepast bericht te tonen of een helpdesk ticket aan te maken.
  • Open: Het gesprek is nog gaande met de kunstmatige intelligentie Service Agent, of wacht op een antwoord van een bezoeker. Als het laatste bericht van de kunstmatige intelligentie Service Agent onbeantwoord blijft en de sessie automatisch wordt afgesloten, zal het update naar Opgelost door kunstmatige intelligentie.
• Berichten: Het totale aantal berichten dat is uitgewisseld in het gesprek.
• Laatste update: De datum en tijd van het meest recente bericht in het gesprek.

Als je op een rij klikt, wordt de volledige berichtendraad geopend zodat je de details van de interactie kunt bekijken.

Tip: Door gesprekken op status te bekijken, kun je bepalen wat je kunstmatige intelligentie Service Agent zelfstandig kan oplossen en welke vragen naar je team worden doorgestuurd. Voor de beste resultaten bekijk je gesprekken die gemarkeerd zijn als Gerouteerd naar team, omdat deze interacties je kunnen helpen om gebieden te identificeren waar je kunstmatige intelligentie Service Agent extra training nodig heeft.

Extra hulpbronnen

• Welke soorten vragen kan de kunstmatige intelligentie Service Agent beantwoorden?
• Hoe de handoff-voorkeur voor de kunstmatige intelligentie Service Agent te wijzigen
• Hoe test en train je kunstmatige intelligentie Service Agent