Begrijpen hoe de kunstmatige intelligentie Service Agent werkt

Ontdek hoe Klaviyo's kunstmatige intelligentie Service Agent vragen van klanten begrijpt en beantwoordt, inclusief welke informatie het gebruikt en de soorten vragen waarmee het kan helpen.

Hoe verzamelt de kunstmatige intelligentie Service Agent informatie?

KlaviyoDe kunstmatige intelligentie Service Agent synthetiseert informatie uit de volgende bronnen om in realtime nauwkeurige, contextueel relevante antwoorden te geven:

• Shopify winkel URL
  • Wanneer u de AI-agent inschakelt, neemt Klaviyo automatisch de URL van uw Shopify-winkel over. De AI Service Agent opent vervolgens de openbare pagina's van uw website om zijn initiële kennisbank te raadplegen en vragen te beantwoorden. Klaviyo synchroniseert maximaal 10.000 pagina's van uw website.
  • Op het tabblad Kennis in Klaviyo kun je de URL en het aantal opgenomen pagina's zien. Je kunt ook op elk moment opnieuw inloggen als je een grote update aan je site uitvoert.
    
• Aanvullende kennisbronnen
  • Je kunt optioneel meer informatie of documentatie toevoegen op het tabblad Kennis in Klaviyo om aan te vullen wat de kunstmatige intelligentie Service Agent weet van je site. De kunstmatige intelligentie Service Agent traint zichzelf onmiddellijk op alle nieuwe kennis die je toevoegt.
• Huidige webpagina context
  • Als een shopper een gesprek begint met de kunstmatige intelligentie Service Agent, kan deze detecteren welke pagina de shopper op dat moment bekijkt en de inhoud ervan scrapen. Dit helpt de kunstmatige intelligentie Service Agent bij het contextualiseren van specifieke shoppervragen, zodat hij precieze antwoorden kan geven met betrekking tot het getoonde product of onderwerp. Als een bezoeker bijvoorbeeld vraagt "past hij op mijn laptop?", dan kan de kunstmatige intelligentie Service Agent zien dat hij een laptoptas bekijkt.

De kunstmatige intelligentie Service Agent is geoptimaliseerd om deze bronnen efficiënt te gebruiken en het meest nauwkeurige antwoord te vinden op basis van de gestelde vraag. 

Hoe beantwoordt de kunstmatige intelligentie Service Agent vragen?

De kunstmatige intelligentie Service Agent volgt 4 hoofdstappen om een antwoord te genereren:

• Query
  • De kunstmatige intelligentie Service Agent ontvangt de vraag van de shopper via de chat-interface op je site.
• Contextualisering
  • Het analyseert de vraag om de intentie te bepalen (bijv. productdetails of aanbeveling, bestelstatus, algemene vraag, etc.). Er wordt ook gekeken naar:
    • De huidige webpagina die de shopper bekijkt.
    • Eerdere berichten in het gesprek voor extra context.
• Ophalen
  • De kunstmatige intelligentie Service Agent zoekt de beste informatie om de vraag van een shopper te beantwoorden of stuurt de vraag door naar het juiste proces om deze af te handelen. Bijvoorbeeld:
    • Voor algemene vragen is het afhankelijk van de inhoud van je site en alle kennis die je hebt geüpload.
    • Voor productgerelateerde vragen wordt informatie van de huidige webpagina gehaald of worden gerelateerde of aanvullende artikelen voorgesteld.
    • Voor vragen over bestellingen tracking worden zo nodig vervolgvragen of verificaties gesteld en worden bestelgegevens opgehaald van Shopify.
• Generatie
  • Het stelt een duidelijk en nuttig antwoord op met behulp van de verzamelde informatie.

Als de kunstmatige intelligentie Service Agent geen passend antwoord kan vinden, volgt hij je handoff-instellingen om het gesprek te escaleren.

Wat voor vragen kan de kunstmatige intelligentie Service Agent beantwoorden?

De kunstmatige intelligentie Service Agent kan helpen met een breed scala aan shoppervragen, waaronder:

• Site-gerelateerd:
  • Beantwoordt vragen over verzending, retourneren, FAQ-pagina's of andere informatie die beschikbaar is op je site of in toegevoegde bronnen.
• Productgegevens:
  • Geeft informatie over productfuncties, beschikbaarheid, afmetingen en andere bijzonderheden (bijv. Wat zijn de afmetingen?).
• Productaanbevelingen:
  • Stelt aanvullende artikelen en alternatieven voor en maakt vergelijkingen met soortgelijke producten (bijv. "Wat past hier goed bij?" of "Heeft u iets vergelijkbaars?").
• Bestelstatus:
  • update over de bestelstatus, tracking of bestelgegevens (bijvoorbeeld "Waar is mijn bestelling?").
• Follow-ups:
  • Begrijpt verwijzingen naar eerdere delen van het gesprek voor continuïteit en context (bijv. "Is het er ook in het blauw" na een vraag over een specifieke jas).
• Prietpraat:
  • Reageert op vriendelijke, conversatieve uitwisselingen. Merk op dat de kunstmatige intelligentie Service Agent een paar gevallen van koetjes en kalfjes aankan; hij zal echter niet voortdurend betrokken raken bij willekeurige gesprekken.

De nauwkeurigheid van antwoorden hangt af van toegankelijke informatie op je website en uit aanvullende kennisbronnen. Je moet je kunstmatige intelligentie Service Agent regelmatig testen en je kennisbronnen up-to-date houden om de beste antwoorden voor je klanten te garanderen.

Hoe houdt de kunstmatige intelligentie Service Agent gegevens veilig?

De kunstmatige intelligentie Service Agent heeft alleen toegang tot informatie die je uitdrukkelijk verstrekt, hetzij rechtstreeks in Klaviyo of via de inhoud van je publiek toegankelijke website; er wordt niet verwezen naar externe bronnen op het internet. Jouw gegevens en gesprekken worden nooit gebruikt om grote taalmodellen (LLM's) te trainen, zoals openbare modellen zoals OpenAI.

Alle klantgegevens die door de kunstmatige intelligentie Service Agent worden verwerkt, worden versleuteld tijdens verzending en veelvoorkomende soorten persoonlijk identificeerbare informatie (PII) die in gesprekken worden gedeeld, worden automatisch verwijderd voordat ze naar een LLM worden verzonden.

Extra hulpbronnen

• Hoe de kunstmatige intelligentie Service Agent inschakelen
• Hoe test en train je de kunstmatige intelligentie Service Agent?
• Aan de slag met de Klaviyo Customer Hub