Capire come funziona l'agente di servizio intelligenza artificiale

Scopri come l'intelligenza artificiale Service Agent di Klaviyo capisce e risponde alle domande degli acquirenti, comprese le informazioni che utilizza e i tipi di domande che può soddisfare.

In che modo l'agente di servizio intelligenza artificiale raccoglie informazioni?

KlaviyoL'intelligenza artificiale del Service Agent sintetizza le informazioni provenienti dalle seguenti fonti per fornire risposte accurate e contestualmente rilevanti in tempo reale:

• URL della vetrina di Shopify
  • Quando abiliti l'Agente AI di Klaviyo, Klaviyo inserisce automaticamente l'URL della tua vetrina Shopify. In questo modo l'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale ha accesso alle pagine pubbliche del tuo sito, costituendo la base iniziale che utilizza per rispondere alle domande.
  • Nella scheda Conoscenza di Klaviyo puoi vedere l'URL e il numero di pagine ingerite. Puoi anche reiscriverti in qualsiasi momento se fai importanti aggiornamenti al tuo sito.
    
• Ulteriori fonti di conoscenza
  • Puoi aggiungere facoltativamente altre informazioni o documentazione nella scheda Conoscenza di Klaviyo per integrare ciò che il Service Agent di Intelligenza Artificiale conosce dal tuo sito. L'intelligenza artificiale dell'Agente di Servizio si addestra immediatamente su ogni nuova conoscenza che aggiungi.
• Il contesto attuale della pagina web
  • Quando un acquirente inizia una conversazione con l'agente di servizio di Intelligenza Artificiale, quest'ultimo è in grado di rilevare la pagina che l'acquirente sta visualizzando in quel momento e di scansionarne il contenuto. Questo aiuta l'intelligenza artificiale dell'agente di servizio a contestualizzare le domande specifiche dell'acquirente, in modo da poter fornire risposte precise relative al prodotto o all'argomento visualizzato. Ad esempio, se un visitatore chiede: "will it fit my laptop?", l'agente di servizio di intelligenza artificiale può identificare che sta visualizzando una custodia per laptop.

L'intelligenza artificiale del Service Agent è ottimizzata per utilizzare queste fonti in modo efficiente e trovare la risposta più accurata possibile in base alla domanda posta. 

In che modo l'intelligenza artificiale dell'agente di servizio risponde alle domande?

L'intelligenza artificiale del Service Agent segue 4 fasi principali per generare una risposta:

• Query
  • L'agente di servizio con intelligenza artificiale riceve la domanda dell'acquirente attraverso l'interfaccia di chat del tuo sito.
• Contestualizzazione
  • Analizza la domanda per determinare l'intento (ad esempio, dettagli o raccomandazioni sul prodotto, stato dell'ordine, richiesta di informazioni generali, ecc.) Prende inoltre in considerazione:
    • La pagina web attuale che l'acquirente sta visualizzando.
    • Messaggi precedenti nella conversazione per aggiungere un contesto.
• Recupero
  • L'intelligenza artificiale dell'agente di servizio individua le informazioni migliori per rispondere alla domanda dell'acquirente o indirizza la richiesta al processo appropriato per gestirla. Ad esempio:
    • Per le domande di carattere generale, si basa sui contenuti del tuo sito e sulle conoscenze che hai caricato.
    • Per le domande relative ai prodotti, estrae le informazioni dalla pagina web corrente o suggerisce articoli correlati o complementari.
    • Per le domande sul tracciamento dell'ordine, richiede domande di approfondimento o di autenticazione, se necessario, e recupera i dettagli dell'ordine da Shopify.
• Generazione
  • Compone una risposta chiara e utile utilizzando le informazioni raccolte.

Se l'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale non riesce a trovare una risposta adeguata, segue le impostazioni di handoff per intensificare la conversazione.

A che tipo di domande può rispondere l'Intelligenza Artificiale Service Agent?

L'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale è in grado di rispondere a un'ampia gamma di domande degli acquirenti, tra cui:

• Legato al sito:
  • Risponde a domande sulla spedizione, sui resi, sulle pagine FAQ o su qualsiasi informazione disponibile sul tuo sito o nelle risorse aggiuntive.
• Dettagli del prodotto:
  • Fornisce informazioni sulle funzionalità del prodotto, sulla disponibilità, sulle dimensioni e su altre specifiche (ad esempio, quali sono le dimensioni?).
• Raccomandazioni sul prodotto:
  • Suggerisce articoli complementari, alternative e fa confronti con prodotti simili (ad esempio, "Cosa si abbina bene con questo?" o "Avete qualcosa di simile?").
• Stato dell'ordine:
  • aggiornare, aggiornamento sullo stato dell'ordine, sul tracciamento o sui dettagli dell'ordine (ad esempio, "Dov'è il mio ordine?").
• Follow-up:
  • Capisce i riferimenti alle parti precedenti della conversazione per garantire la continuità e il contesto (ad esempio, "C'è anche in blu" dopo aver chiesto di una giacca specifica).
• Piccole chiacchiere:
  • Risponde a scambi amichevoli e colloquiali. Nota che l'intelligenza artificiale dell'Agente di Servizio può gestire alcuni casi di chiacchiere; tuttavia, non coinvolgerà continuamente in conversazioni casuali.

L'accuratezza della risposta dipende dalle informazioni accessibili sul tuo sito web e da altre fonti di conoscenza. Dovresti testare regolarmente il tuo Agente di Servizio Intelligente Artificiale e mantenere aggiornate le tue fonti di conoscenza per garantire le migliori risposte ai tuoi clienti.

In che modo l'intelligenza artificiale del Service Agent protegge i dati?

L'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale ha accesso solo alle informazioni espressamente fornite dall'utente, direttamente su Klaviyo o attraverso i contenuti del suo sito web pubblicamente disponibili; non fa riferimento a fonti esterne su Internet. I tuoi dati e le tue conversazioni non vengono mai utilizzati per addestrare modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), come quelli pubblici di OpenAI.

Tutti i dati dei clienti gestiti dall'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale sono criptati durante la trasmissione e i tipi più comuni di informazioni di identificazione personale (PII) condivisi nelle conversazioni vengono automaticamente rimossi prima di essere inviati a un LLM.

Risorse aggiuntive

• Come abilitare l'intelligenza artificiale Service Agent
• Come testare e addestrare l'intelligenza artificiale dell'Agente di Servizio
• Primi passi con il Customer Hub di Klaviyo