Entendendo como funciona a inteligência artificial do Service Agent

Saiba como o agente de serviço de inteligência artificial do Klaviyo entende e responde às perguntas dos compradores, incluindo as informações que ele usa e os tipos de perguntas com as quais pode ajudar.

Como o agente de serviço de inteligência artificial coleta informações?

Klaviyosintetiza informações das seguintes fontes para fornecer respostas precisas e contextualmente relevantes em tempo real:

• URL da vitrine da Shopify
  • Quando você habilita o Klaviyo AI Agent, o Klaviyo ingere automaticamente o URL da sua loja Shopify. Isso dá ao agente de serviço de inteligência artificial acesso às páginas públicas do seu site, formando a base inicial que ele usa para responder às perguntas.
  • Na guia Knowledge (Conhecimento ) do Klaviyo, você pode ver o URL e o número de páginas ingeridas. Você também pode refazer o teste a qualquer momento se fizer uma atualização importante em seu site.
    
• Fontes de conhecimento adicionais
  • Opcionalmente, você pode adicionar mais informações ou documentação na guia Knowledge (Conhecimento) em Klaviyo para complementar o que o Service Agent de inteligência artificial sabe sobre o seu site. O Service Agent de inteligência artificial treina-se imediatamente em qualquer novo conhecimento que você adicione.
• Contexto atual da página da Web
  • Quando um comprador inicia uma conversa com o agente de serviço de inteligência artificial, ele pode detectar a página que o comprador está visualizando no momento e coletar seu conteúdo. Isso ajuda o agente de serviço de inteligência artificial a contextualizar perguntas específicas do comprador, para que ele possa fornecer respostas precisas relacionadas ao produto ou ao tópico exibido. Por exemplo, se um visitante perguntar "will it fit my laptop?", o agente de serviço de inteligência artificial poderá identificar que ele está vendo um case para laptop.

O Service Agent de inteligência artificial é otimizado para usar essas fontes de forma eficiente e encontrar a resposta mais precisa possível com base na pergunta feita. 

Como o agente de serviço de inteligência artificial responde às perguntas?

O Service Agent de inteligência artificial segue quatro etapas principais para gerar uma resposta:

• Consulta
  • O agente de atendimento de inteligência artificial recebe a pergunta do comprador por meio da interface de bate-papo em seu site.
• Contextualização
  • Ele analisa a pergunta para determinar a intenção (por exemplo, detalhes ou recomendação do produto, status do pedido, consulta geral etc.). Ele também considera:
    • A página da Web atual que o comprador está visualizando.
    • Mensagens anteriores na conversa para adicionar contexto.
• Recuperação
  • O agente de serviço de inteligência artificial localiza as melhores informações para responder à pergunta de um comprador ou direciona a consulta para o processo adequado para tratá-la. Por exemplo:
    • Para perguntas gerais, ele depende do conteúdo do seu site e de qualquer conhecimento que você tenha carregado.
    • Para perguntas relacionadas a produtos, ele extrai informações da página da Web atual ou sugere itens relacionados ou complementares.
    • Para perguntas sobre o rastreamento de pedidos, ele solicita perguntas de acompanhamento ou autenticação, se necessário, e recupera os detalhes do pedido na Shopify.
• Geração
  • Ele compõe uma resposta clara e útil usando as informações coletadas.

Se o agente de serviço de inteligência artificial não conseguir encontrar uma resposta adequada, ele seguirá suas configurações de transferência para escalar a conversa.

Que tipo de perguntas o agente de serviço de inteligência artificial pode responder?

O agente de serviço de inteligência artificial pode ajudar você com uma ampla gama de perguntas de compradores, inclusive:

• Relacionado ao site:
  • Responde a perguntas sobre envio, devoluções, páginas de perguntas frequentes ou qualquer informação disponível em seu site ou em recursos adicionais.
• Detalhes do produto:
  • Fornece informações sobre os recursos, a disponibilidade, o tamanho e outros detalhes do produto (por exemplo, quais são as dimensões?).
• Recomendações de produtos:
  • Sugere itens complementares, alternativas e faz comparações com produtos semelhantes (por exemplo, "O que combina bem com isso?" ou "Você tem algo semelhante?").
• Status do pedido:
  • atualização do status do pedido, rastreamento ou detalhes do pedido (por exemplo, "Onde está meu pedido?").
• Acompanhamento:
  • Compreende referências a partes anteriores da conversa para dar continuidade e contexto (por exemplo, "Does it come in blue" depois de perguntar sobre uma jaqueta específica).
• Conversa fiada:
  • Responde a trocas amigáveis e de conversação. Observe que a inteligência artificial do agente de serviço pode lidar com alguns casos de conversa fiada; no entanto, ele não se envolverá continuamente em conversas aleatórias.

A precisão das respostas depende das informações acessíveis em seu site e de outras fontes de conhecimento. Você deve testar sua inteligência artificial do Service Agent regularmente e manter suas fontes de conhecimento atualizadas para garantir as melhores respostas para seus clientes.

Como o agente de serviço de inteligência artificial mantém os dados seguros?

O Agente de Serviço inteligência artificial só tem acesso às informações que você expressamente fornece, seja diretamente em Klaviyo ou por meio do conteúdo de seu site disponível publicamente; ele não faz referência a fontes externas na Internet. Seus dados e conversas nunca são usados para treinar grandes modelos de linguagem (LLMs), como modelos públicos como o OpenAI.

Todos os dados do cliente tratados pelo agente de serviço de inteligência artificial são criptografados durante a transmissão, e os tipos comuns de informações de identificação pessoal (PII) compartilhados em conversas são automaticamente removidos antes de serem enviados a um LLM.

Recursos adicionais

• Como habilitar a inteligência artificial do Service Agent
• Como testar e treinar a inteligência artificial do agente de serviço
• Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub