Dowiedz się, jak działa sztuczna inteligencja Service Agent

Dowiedz się, w jaki sposób sztuczna inteligencja Klaviyo Service Agent rozumie i odpowiada na pytania kupujących, w tym jakie informacje wykorzystuje i na jakie pytania może pomóc.

W jaki sposób agent usługi sztuczna inteligencja gromadzi informacje?

KlaviyoSztuczna inteligencja Service Agent syntetyzuje informacje z następujących źródeł, aby dostarczać dokładne, kontekstowo istotne odpowiedzi w czasie rzeczywistym:

• Adres URL witryny sklepu Shopify
  • Po włączeniu agenta AI Klaviyo automatycznie pobiera adres URL Państwa sklepu Shopify. Następnie agent AI uzyskuje dostęp do publicznych stron Państwa witryny, aby skorzystać z podstawowej bazy wiedzy i odpowiedzieć na pytania. Klaviyo zsynchronizuje maksymalnie 10 000 stron z Państwa witryny.
  • W zakładce Wiedza w Klaviyo możesz zobaczyć adres URL i liczbę pozyskanych stron. Możesz również ponownie przetestować w dowolnym momencie, jeśli dokonasz poważnych aktualizacji swojej witryny.
    
• Dodatkowe źródła wiedzy
  • Możesz opcjonalnie dodać więcej informacji lub dokumentacji na karcie Knowledge w Klaviyo, aby uzupełnić to, co sztuczna inteligencja Service Agent wie z Twojej witryny. Sztuczna inteligencja Service Agent natychmiast szkoli się z każdej nowej wiedzy, którą dodasz.
• Aktualny kontekst strony internetowej
  • Gdy kupujący rozpoczyna rozmowę z agentem usługi sztucznej inteligencji, może on wykryć, jaką stronę aktualnie przegląda kupujący i pobrać jej zawartość. Pomaga to sztucznej inteligencji Service Agent kontekstualizować konkretne pytania kupujących, dzięki czemu może udzielać precyzyjnych odpowiedzi związanych z wyświetlanym produktem lub tematem. Na przykład, jeśli odwiedzający zapyta "czy będzie pasować do mojego laptopa?", sztuczna inteligencja Service Agent może zidentyfikować, że ogląda etui na laptopa.

Agent usługi sztucznej inteligencji jest zoptymalizowany pod kątem efektywnego korzystania z tych źródeł i znajdowania najdokładniejszych odpowiedzi na zadane pytanie. 

W jaki sposób agent ds. sztucznej inteligencji odpowiada na pytania?

Sztuczna inteligencja Service Agent wykonuje 4 główne kroki w celu wygenerowania odpowiedzi:

• Zapytanie
  • Agent obsługi sztucznej inteligencji otrzymuje pytanie kupującego za pośrednictwem interfejsu czatu na Twojej stronie.
• Kontekstualizacja
  • Analizuje pytanie w celu określenia intencji (np. szczegóły produktu lub rekomendacja, status zamówienia, ogólne zapytanie itp.) Uwzględnia również:
    • Bieżąca strona internetowa przeglądana przez kupującego.
    • Poprzednie wiadomości w konwersacji w celu dodania kontekstu.
• Odzyskiwanie
  • Sztuczna inteligencja Service Agent lokalizuje najlepsze informacje, aby odpowiedzieć na pytanie kupującego lub kieruje zapytanie do odpowiedniego procesu obsługi. Na przykład:
    • W przypadku pytań ogólnych opiera się na zawartości Twojej witryny i wszelkiej wiedzy, którą przesłałeś.
    • W przypadku pytań dotyczących produktów, albo wyodrębnia informacje z bieżącej strony internetowej, albo sugeruje powiązane lub uzupełniające produkty.
    • W przypadku pytań dotyczących śledzenia zamówień, w razie potrzeby wyświetla pytania uzupełniające lub uwierzytelnienie i pobiera szczegóły zamówienia z Shopify.
• Generacja
  • Tworzy jasną i pomocną odpowiedź, wykorzystując zebrane informacje.

Jeśli sztuczna inteligencja Service Agent nie może znaleźć odpowiedniej odpowiedzi, postępuje zgodnie z ustawieniami przekazywania, aby eskalować rozmowę.

Na jakie pytania może odpowiedzieć sztuczna inteligencja Service Agent?

Agent obsługi sztucznej inteligencji może pomóc w szerokim zakresie pytań kupujących, w tym:

• Związane z witryną:
  • Odpowiadaj na pytania dotyczące wysyłki, zwrotów, stron z często zadawanymi pytaniami lub wszelkich informacji dostępnych w Twojej witrynie lub w dodatkowych zasobach.
• Szczegóły produktu:
  • Dostarcza informacji na temat funkcji produktu, dostępności, rozmiaru i innych szczegółów (np. Jakie są wymiary?).
• Zalecenia dotyczące produktu:
  • Sugeruje przedmioty uzupełniające, alternatywy i dokonuje porównań z podobnymi produktami (np. "Co pasuje do tego?" lub "Czy masz coś podobnego?").
• Status zamówienia:
  • aktualizacja statusu zamówienia, śledzenie lub szczegóły zamówienia (np. "Gdzie jest moje zamówienie?").
• Działania następcze:
  • Rozumie odniesienia do wcześniejszych części rozmowy w celu zachowania ciągłości i kontekstu (np. "Czy jest w kolorze niebieskim" po pytaniu o konkretną kurtkę).
• Mała rozmowa:
  • Reaguje na przyjazną, konwersacyjną wymianę zdań. Zauważ, że sztuczna inteligencja Service Agent może obsłużyć kilka przypadków small talk; nie będzie jednak nieustannie angażować się w przypadkową rozmowę.

Dokładność odpowiedzi zależy od dostępnych informacji na Twojej stronie internetowej i z dodatkowych źródeł wiedzy. Powinieneś regularnie testować swoją sztuczną inteligencję Service Agent i aktualizować swoje źródła wiedzy, aby zapewnić najlepsze odpowiedzi dla swoich klientów.

W jaki sposób sztuczna inteligencja Service Agent zapewnia bezpieczeństwo danych?

Agent Serwisu Sztuczna Inteligencja ma dostęp wyłącznie do informacji, które wyraźnie podajesz, bezpośrednio w witrynie Klaviyo lub za pośrednictwem publicznie dostępnych treści witryny; nie odwołuje się do zewnętrznych źródeł w Internecie. Twoje dane i konwersacje nigdy nie są wykorzystywane do trenowania dużych modeli językowych (LLM), takich jak modele publiczne, takie jak OpenAI.

Wszystkie dane klienta obsługiwane przez sztuczną inteligencję Service Agent są szyfrowane podczas transmisji, a typowe rodzaje danych osobowych (PII) udostępniane w rozmowach są automatycznie usuwane przed wysłaniem do LLM.

Dodatkowe źródła

• Jak włączyć sztuczną inteligencję Service Agent
• Jak testować i szkolić sztuczną inteligencję Service Agent
• Pierwsze kroki z Klaviyo Customer Hub