Verstehen, wie der künstliche Intelligenz Service Agent funktioniert

Erfahre auf Klaviyo, wie der künstliche Intelligenz Service Agent die Fragen der Kunden versteht und beantwortet, welche Informationen er nutzt und bei welchen Fragen er helfen kann.

Wie sammelt der künstliche Intelligenz Service Agent Informationen?

KlaviyoDer künstliche Intelligenz Service Agent synthetisiert Informationen aus den folgenden Quellen, um genaue, kontextbezogene Antworten in Echtzeit zu liefern:

• Shopify Schaufenster URL
  • Wenn du den Klaviyo AI Agent aktivierst, nimmt Klaviyo automatisch die URL deiner Shopify Storefront auf. Dadurch erhält der künstliche Intelligenz Service Agent Zugriff auf die öffentlichen Seiten deiner Website, die die erste Grundlage für die Beantwortung von Fragen bilden.
  • Auf der Registerkarte Wissen in Klaviyo kannst du die URL und die Anzahl der aufgenommenen Seiten sehen. Du kannst dich auch jederzeit neu anmelden, wenn du ein größeres Update an deiner Seite vornimmst.
    
• Zusätzliche Wissensquellen
  • Du kannst optional weitere Informationen oder Dokumentationen auf der Registerkarte Wissen in Klaviyo hinzufügen, um zu ergänzen, was der künstliche Intelligenz Service Agent von deiner Website weiß. Der künstliche Intelligenz Service Agent trainiert sich sofort auf jedes neue Wissen, das du hinzufügst.
• Aktueller Webseitenkontext
  • Wenn ein Shopper eine Konversation mit dem künstliche Intelligenz Service Agent beginnt, kann dieser erkennen, welche Seite der Shopper gerade anschaut und deren Inhalt auslesen. Dies hilft dem künstliche Intelligenz Service Agent, spezifische Fragen des Shoppers zu kontextualisieren, damit er präzise Antworten zu dem angezeigten Produkt oder Thema geben kann. Wenn ein Besucher zum Beispiel fragt: "passt das auf meinen Laptop?", kann der künstliche Intelligenz Service Agent erkennen, dass es sich um eine Laptoptasche handelt.

Der künstliche Intelligenz Service Agent ist so optimiert, dass er diese Quellen effizient nutzt und die bestmögliche Antwort auf die gestellte Frage findet. 

Wie beantwortet der künstliche Intelligenz Service Agent Fragen?

Der künstliche Intelligenz Service Agent folgt 4 Hauptschritten, um eine Antwort zu erzeugen:

• Abfrage
  • Der künstliche Intelligenz Service Agent erhält die Frage des Shoppers über die Chat-Schnittstelle auf deiner Website.
• Kontextualisierung
  • Es analysiert die Frage, um die Absicht zu bestimmen (z. B. Produktdetails oder Empfehlungen, Bestellstatus, allgemeine Anfragen usw.). Sie berücksichtigt auch:
    • Die aktuelle Webseite, die der Shopper gerade anschaut.
    • Vorherige Nachrichten in der Konversation für zusätzlichen Kontext.
• Abrufen
  • Der künstliche Intelligenz Service Agent findet die besten Informationen, um die Frage eines Shoppers zu beantworten oder leitet die Anfrage an den entsprechenden Prozess zur Bearbeitung weiter. Zum Beispiel:
    • Bei allgemeinen Fragen kommt es auf den Inhalt deiner Website und das Wissen an, das du hochgeladen hast.
    • Bei produktbezogenen Fragen extrahiert es entweder Informationen von der aktuellen Webseite oder schlägt verwandte oder ergänzende Artikel vor.
    • Bei Fragen zur Auftragsverfolgung werden bei Bedarf Folgefragen oder Authentifizierungen gestellt und die Auftragsdetails von Shopify abgerufen.
• Generation
  • Er verfasst eine klare und hilfreiche Antwort anhand der gesammelten Informationen.

Wenn der künstliche Intelligenz Service Agent keine passende Antwort findet, folgt er deinen Weitergabeeinstellungen, um das Gespräch zu eskalieren.

Welche Art von Fragen kann der künstliche Intelligenz Service Agent beantworten?

Der künstliche Intelligenz Service Agent kann dir bei einer Vielzahl von Fragen helfen:

• Standortbezogen:
  • Beantwortet Fragen zu Versand, Rücksendungen, FAQ-Seiten oder anderen Informationen, die auf deiner Website oder in zusätzlichen Ressourcen verfügbar sind.
• Produkt-Details:
  • Bietet Informationen zu Produktfunktionen, Verfügbarkeit, Größenangaben und anderen Besonderheiten (z. B. Welche Abmessungen gibt es?).
• Produktempfehlungen:
  • Schlägt ergänzende Artikel und Alternativen vor und vergleicht sie mit ähnlichen Produkten (z. B. "Was passt dazu?" oder "Habt ihr etwas Ähnliches?").
• Bestellstatus:
  • Aktualisierung des Bestellstatus, der Sendungsverfolgung oder der Bestelldetails (z. B. "Wo ist meine Bestellung?").
• Folgemaßnahmen:
  • Versteht Verweise auf frühere Teile des Gesprächs, um die Kontinuität und den Kontext zu wahren (z. B. "Gibt es die auch in blau?", nachdem er nach einer bestimmten Jacke gefragt hat).
• Smalltalk:
  • Reagiert auf einen freundlichen, gesprächigen Austausch. Beachte, dass der künstliche Intelligenz Service Agent mit ein paar Fällen von Smalltalk umgehen kann, aber er wird nicht ständig in zufällige Konversationen verwickelt.

Die Genauigkeit der Antwort hängt von den zugänglichen Informationen auf deiner Website und von zusätzlichen Wissensquellen ab. Du solltest deinen künstlichen Intelligenz Service Agent regelmäßig testen und deine Wissensquellen auf dem neuesten Stand halten, um die besten Antworten für deine Kund/innen zu gewährleisten.

Wie schützt der künstliche Intelligenz Service Agent die Daten?

Der künstliche Intelligenz Service Agent hat nur Zugriff auf Informationen, die du ausdrücklich entweder direkt in Klaviyo oder über deine öffentlich zugänglichen Website-Inhalte bereitstellst; er verweist nicht auf externe Quellen im Internet. Deine Daten und Unterhaltungen werden niemals zum Trainieren großer Sprachmodelle (LLMs) verwendet, wie z.B. öffentliche Modelle wie OpenAI.

Alle Kundendaten, die vom künstliche Intelligenz Service Agent bearbeitet werden, werden während der Übertragung verschlüsselt, und gängige Arten von persönlich identifizierbaren Informationen (PII), die in Gesprächen ausgetauscht werden, werden automatisch entfernt, bevor sie an einen LLM gesendet werden.

Weitere Ressourcen

• Wie man den künstliche Intelligenz Service Agent aktiviert
• So testest und trainierst du den künstliche Intelligenz Service Agent
• Erste Schritte mit dem Klaviyo Customer Hub