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In diesem Artikel erfährst du, wie du mit der Anleitung deinen Klaviyo-Customer Agent anpasst. Mit der Anleitung kannst du steuern, wie der Agent deine Marke repräsentiert und wann er an einen Menschen eskaliert. Am Ende dieses Artikels kannst du deine Markenübersicht konfigurieren, Eskalationsregeln erstellen und überprüfen, ob deine Änderungen wie erwartet funktionieren. Diese Anpassungen verbessern die Relevanz der Antworten, schützen deine Markenidentität und reduzieren unnötige Eskalationen an menschliche Mitarbeiter*innen.
Wie Customer Agent*innen mit der Fähigkeit „Treue“ automatisch Fragen zu Treue- und Prämienangeboten beantworten können. Deine Kunden können ihren Punktestand überprüfen, verfügbare Prämien entdecken und mehr über dein Treueprogramm erfahren – alles ohne ein Support-Ticket zu erstellen. Die Fähigkeit „Kundentreue“ lenkt wiederkehrende Treueanfragen ab, steigert das Engagement im Programm und verbessert die Kundenzufriedenheit, indem sie Kund*innen sofortige Self-Service-Antworten über Webchat, Textnachrichten, E-Mail und WhatsApp gibt.
In diesem Artikel erfährst du, wie Abonnements für Customer Agent funktionieren und was du dafür brauchst. Mit diesem Know-how können deine Kunden ihre Abonnement-Zustellungspräferenzen per Self-Service pausieren, kündigen oder aktualisieren. Das reduziert das Support-Ticketvolumen, verbessert die Lösungsraten und hilft dir, Abonnenten zu halten, indem du die Kontoverwaltung reibungslos gestaltest.
Was ist Customer Agent auf SMS?
Wie der Customer Agent mit der Fähigkeit „Rückgabe und Umtausch“ Kund*innen automatisch durch Rückgabe- und Umtauschanfragen führt. Sobald deine Voraussetzungen erfüllt sind, beantwortet der Support-Mitarbeiter Fragen zur Richtlinie, prüft die Berechtigung für Bestellungen und verknüpft Kund*innen direkt mit deinem Retourenportal. Das reduziert das Support-Ticket-Volumen, verbessert die Lösungsrate und sorgt für ein schnelleres Post-Purchase-Erlebnis, das die CSAT erhöht.
Du erfährst, wie du die automatische Neuindizierung (automatische Synchronisierung) für die verbundenen Websites deines Customer Agenten aktivierst. Durch die Automatisierung dieses Prozesses stellst du sicher, dass dein Support-Mitarbeiter Fragen immer mit den neuesten Informationen auf deiner Website zu deinen Produkten und Richtlinien beantwortet. Dadurch verringert sich der manuelle Aufwand für die Aktualisierung deiner Wissensdatenbank und das Ablenken von Support-Tickets, die durch veraltete Antworten verursacht werden.
Was sind Customer Agent-Skills, welche Skills sind verfügbar und wie man sie verwaltet? Kompetenzen sind vorkonfigurierte KI-Funktionen, mit denen Customer Agent bestimmte Kundenfragen – von der Bestellverfolgung über Retouren bis hin zu Produktempfehlungen – ohne menschliches Eingreifen beantworten können. Wenn du die richtigen Kompetenzen für dein Unternehmen mitbringst, verringerst du das Supportvolumen, verbesserst die Problemlösungsraten und gibst deinen Kund*innen schnellere Antworten über Webchat, SMS und E-Mail.
Du erfährst mehr über die vier spezifischen Metriken, die Klaviyo für Interaktionen mit Customer Agenten verfolgt. Wenn du diese Ereignisse verstehst, kannst du Segmente auf der Grundlage von Kundeninteraktionen oder Ergebnissen von Unterhaltungen erstellen. Diese Segmente können für das Targeting in deinen Kampagnen und Flows verwendet werden, um Kund*innen, die mit deinem Customer Agent interagiert haben, erneut anzusprechen.
Du erfährst, wie du deinen Customer Agent in jedem Kanal, auf dem der Customer Agent aktiv sein soll, erfolgreich starten kannst. Wenn du den Agenten richtig startest, kannst du Antworten auf häufige Kundenfragen automatisieren, das Support-Volumen reduzieren und die Conversion steigern, indem du deinen Kund*innen rund um die Uhr sofortige Antworten gibst.
In diesem Artikel wird erläutert, wie K:AI*innen während der Unterhaltungen automatisch aktive Gutscheincodes abrufen und mit Kund*innen teilen können. Diese Funktion wird automatisch mit deinem Customer Agent aktiviert, damit du häufige Fragen wie „Wo ist mein Rabatt?“ beantworten kannst. Anfragen werden sofort beantwortet, was Conversions beschleunigt und das Support-Volumen ohne menschliches Eingreifen reduziert.
Konfiguriere den Kommunikationsstil deines KI-gesteuerten Customer Agent so, dass er zur Persönlichkeit deiner Marke passt, indem du aus vier voreingestellten Tönen wählst.
Erfahre, wie du den Klaviyo Customer Agent aktivierst, ein KI-gestütztes Tool, das deinen Website-Besuchern sofortigen Support bietet. Customer Agent nimmt Informationen aus deinem Shopify Online-Shop auf und lernt alle zusätzlichen Informationen, die du zur Verfügung stellst, um Kundenanfragen im Web-Chat, auf SMS und per E-Mail (Beta) zu beantworten.
Erfahre, wie der Klaviyo Customer Agent die Fragen der Kunden versteht und beantwortet, welche Informationen er nutzt und bei welchen Arten von Fragen er helfen kann.
Erfahre, wie du die Fähigkeit deines Customer Agentverbessern kannst, Kundenanfragen zu beantworten, indem du die Antworten testest und die entdeckten Lücken ausbesserst.
Erfahre, wie du das Performance-Dashboard nutzt, um die Performance deines Customer Agenten zu analysieren und seine Interaktionen zu überwachen.
Erfahre, wie du eine reibungslose Bearbeitung von Kundenanfragen sicherstellen kannst, indem du eine Übergabe-Methode für deine Customer Agent auswählst. Eine Übergabe findet statt, wenn Customer Agent eine Anfrage nicht lösen kann und das Gespräch an einen menschlichen Supportmitarbeiter weiterleiten muss.
In diesem Leitfaden erfährst du, wie du deine Wissensquellen strukturierst, damit deine Customer Agent die besten Antworten für deine Kunden finden und liefern kann. Gut strukturierte Inhalte führen zu mehr gelösten Anfragen, weniger Eskalationen in deinem Team und zufriedeneren Kund/innen.
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