Ereignisdatenreferenz für Customer Agent

Übersicht

Welche Events Customer Agent an dein Klaviyo-Konto sendet, welche Daten jedes Event enthält und wie du diese Events nutzt, um Segmente und Flows zu erstellen.

So funktionieren Customer Agent-Events

Events werden automatisch ausgelöst – es ist keine Konfiguration erforderlich. Jede Customer Agent-Konversation löst Events aus, die zusammen mit deinen anderen Klaviyo-Profilaktivitäten angezeigt werden. Du kannst sie verwenden, um Segmente zu erstellen, Flows auszulösen und in Berichten darauf zu verweisen.

Um zu überprüfen, ob Events für ein Profil ausgelöst werden, navigiere zu Analytics > Metriken, suche die Customer Agent-Metrik oder öffne den Aktivitätsfeed eines Profils, um Events für eine*n bestimmte*n Shopper*in zu sehen.

Ereignisse

Unterhaltung gestartet

Wird ausgelöst, wenn Kund*innen eine neue Customer Agent-Konversation öffnen.

Eigenschaften:

• Unterhaltungs-ID
• Kanal (Web-Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp)
• Erste Nachricht
• Profil (falls verknüpft)

Unterhaltung gelöst

Wird ausgelöst, wenn Customer Agent eine Konversation vollständig löst, ohne zu eskalieren.

Eigenschaften:

• Unterhaltungs-ID
• Kanal
• Skill, der die Unterhaltung geführt hat
• Tags
• Lösungszeit
• Profil

Unterhaltung eskaliert

Wird ausgelöst, wenn eine Unterhaltung an eine*n Mitarbeiter*in übergeben wird – entweder über eine Eskalationsregel oder eine Anfrage von Käufer*innen.

Eigenschaften:

• Unterhaltungs-ID
• Kanal
• Eskalationsgrund (Regelname, von Shopper*innen angefordert usw.)
• Skills, das bei der Eskalation aktiv war
• Tags
• Profil

Produktempfehlung erhalten

Wird ausgelöst, wenn Customer Agent einem/einer Käufer*in Produktempfehlungen für eine*n Shopper*in anzeigt.

Eigenschaften:

• Unterhaltungs-ID
• Kanal
• Produkt-IDs/SKUs empfohlen
• Profil

Beispielsegmente

Drei gängige Möglichkeiten, diese Events zu verwenden:

Reaktiviere Kund*innen, die eine Produktempfehlung erhalten haben

Profil hat in den letzten 14 Tagen mindestens 1 Produktempfehlung erhalten UND hat seitdem keine Bestellung aufgegeben

Damit kannst du einen Follow-up-Flow mit einem sanften Anstoß oder Rabatt auslösen.

Kürzlich eskalierte Käufer*innen von der automatisierten Ansprache ausschließen

Profil hat in den letzten 7 Tagen mindestens 1 Konversation eskaliert

Füge dies als Ausschluss zu deinem Kampagnen- oder Flow-Targeting hinzu, um zu vermeiden, dass du Shopper*innen kontaktierst, die bereits in einem offenen Servicegespräch sind.

Identifiziere gelöste Unterhaltungen mit hohem Wert

Profil hat in den letzten 30 Tagen mindestens 1 Konversation gelöst AND hat in den letzten 30 Tagen eine Bestellung aufgegeben

Damit lässt sich die Conversion nach einer Konversation messen oder es kann als positives Signal für die VIP-Segmentierung verwendet werden.

Nächste Schritte

• Erstelle Segmente in Klaviyo mithilfe dieser Ereignisse – siehe Segmentierung in Klaviyo
• Löse Flows basierend auf Customer Agent-Ereignissen für Follow-up-Kampagnen aus
• Sieh dir das Dashboard an für aggregierte Trends – siehe Das Performance-Dashboard verstehen