Referência de dados de eventos do Customer Agent
O que você vai aprender
Quais eventos o Customer Agent emite para sua conta da Klaviyo, quais dados cada evento inclui e como usar esses eventos para criar segmentos e fluxos.
Como os eventos do Customer Agent funcionam
Os eventos são disparados automaticamente — não é necessário fazer nenhuma configuração. Toda conversa do Customer Agent emite eventos que aparecem junto com as outras atividades do seu perfil do Klaviyo. Você pode usá-los para criar segmentos, acionar fluxos e fazer referência em relatórios.
Para verificar se os eventos estão sendo disparados para um perfil, navegue até Análises > Métricas, encontre a métrica do Customer Agent ou abra o Feed de atividades de um perfil para ver eventos de um comprador específico.
Eventos
Evento | Aciona quando | Principais propriedades |
Conversa Iniciada | Um comprador abre uma nova conversa do Customer Agent | ID da conversa, Canal, Primeira mensagem, Perfil |
Conversa resolvida | O Customer Agent resolve totalmente uma conversa sem escalonamento | ID da conversa, Canal, Habilidade, Tag, Tempo de resolução, Perfil |
Conversa encaminhada | Uma conversa é transferida para um atendente humano | ID da conversa, Canal, Motivo de escalonamento, Habilidade, Tags, Perfil |
Recebeu recomendação de produto | Customer Agent exibe recomendações de produtos | ID da conversa, canal, IDs de produto/SKUs, perfil |
Conversa Iniciada
Dispara quando um cliente abre uma nova conversa do Customer Agent.
Propriedades:
- ID da conversa
- Canal (chat web, e-mail, SMS, WhatsApp)
- Primeira mensagem
- Perfil (se vinculado)
Conversa resolvida
Dispara quando o Customer Agent resolve totalmente uma conversa sem escalonamento.
Propriedades:
- ID da conversa
- Canal
- Habilidade que gerenciou a conversa
- Tags
- Tempo de resolução
- Perfil
Conversa encaminhada
É acionado quando uma conversa é transferida para um atendente humano — seja por uma regra de escalonamento ou por uma solicitação do cliente.
Propriedades:
- ID da conversa
- Canal
- Motivo da escalonamento (nome da regra, solicitado pelo cliente, etc.)
- Habilidade que estava com atividade no escalonamento
- Tags
- Perfil
Recebeu recomendação de produto
É acionado quando o Customer Agent exibe recomendações de produtos para um comprador.
Propriedades:
- ID da conversa
- Canal
- IDs/SKUs de produtos recomendados
- Perfil
Segmentos de exemplo
Três maneiras comuns de usar esses eventos:
Reengaje compradores que receberam uma recomendação de produto
O perfil tem pelo menos 1 Recomendação de produto recebida nos últimos 14 dias AND não fez um pedido desde então
Use isso para acionar um fluxo de acompanhamento com um lembrete sutil ou desconto.
Exclua compradores com escalonamento recente do alcance automatizado
O perfil teve pelo menos 1 Conversa escalonada nos últimos 7 dias
Adicione isso como uma exclusão na segmentação da sua campanha ou do seu fluxo para evitar entrar em contato com compradores que já estão em uma conversa de atendimento em aberto.
Identifique conversas resolvidas de alto valor
O perfil tem pelo menos 1 Conversas resolvidas nos últimos 30 dias E fez um pedido nos últimos 30 dias
Use isso para medir a conversão pós-conversa ou como um sinal positivo para segmentação de VIPs.
Próximas etapas
- Crie segmentos no Klaviyo usando estes eventos — veja Segmentação no Klaviyo
- Acione fluxos com base em eventos do Customer Agent para campanhas de acompanhamento
- Revise o painel para ver tendências agregadas — consulte Como entender o painel de desempenho
Recursos adicionais
- Introdução ao Customer Agent
Saiba como ativar o Customer Agent da Klaviyo, uma ferramenta alimentada por IA que fornece suporte instantâneo aos visitantes do seu site. O Customer Agent ingere informações de sua loja da Shopify e aprende qualquer informação adicional que você forneça para responder às consultas dos compradores no chat web, SMS e e-mail (beta).
- Entendendo o painel de desempenho
Saiba como usar o painel de desempenho para analisar o desempenho do Customer Agent e monitorar as interações dele.
- Referência de condições do segmento
Saiba mais sobre as condições de segmento, incluindo como filtrar suas condições e muito mais. Ao criar segmentos na Klaviyo, as condições são os blocos de construção que você personaliza para incluir ou excluir determinados setores do seu público. Em resumo, os perfis só vão aparecer nos seus segmentos dinâmicos quando atenderem às condições específicas que você definir ao criar o segmento.