Customer Agent referência de dados do evento

O que você vai aprender

Você aprenderá sobre as quatro trilhas específicas da métrica Klaviyo para interações Customer Agent. A compreensão desses eventos permite que você crie segmentos com base na interação com o cliente ou nos resultados da conversa. Esses segmentos podem ser usados para segmentação em suas campanhas e fluxo para reengajar os compradores que interagiram com você Customer Agent.

Antes de começar

• Pré-requisitos: você deve ter o Customer Agent ativado e com atividade em pelo menos um canal.
• Disponibilidade: Essas métricas estão disponíveis para todas as contas com uma assinatura do com atividade Customer Agent.
• Funções: Todas as funções com acesso a Analytics, perfil, campanhas, públicos e fluxo podem visualizar e usar esses dados.

Visão geral

Os eventos do Customer Agent permitem que você vá além do rastreamento geral de mensagens. Em vez de apenas saber que uma mensagem foi enviada, agora você pode ver exatamente quando uma conversa começou, como ela terminou e se houve recomendação de produtos.

Usando essa métrica, você pode responder a perguntas como:

• "Quais clientes iniciaram uma conversa com o Customer Agent?"
• "Quem recebeu uma recomendação de produto, mas não fez a compra?"
• "Quem foi encaminhado para um agente humano?"

Configure-o

Esses eventos são acionados automaticamente quando o Customer Agent interage com os compradores. Você não precisa configurá-los manualmente. Siga estas etapas para verificar se os dados estão fluindo:

1. Navegue até Analytics > métrica.
2. Na barra de pesquisa, digite "Customer Agent".
3. Confirme se você vê as quatro métricas a seguir:
   • Iniciou a conversa com Customer Agent
   • Conversa com Customer Agent Resolvida
   • A conversa com Customer Agent se intensificou
   • Recomendação de produto recebida de Customer Agent
4. Clique em qualquer métrica para visualizar o Feed de atividades e confirmar se os pontos de dados recentes estão sendo preenchidos. 

Referência do evento

Abaixo estão as definições e propriedades de cada evento.

1. Iniciou a conversa em Customer Agent

É acionado quando uma nova conversa é iniciada com o endereço Customer Agent.

• disparador: Um cliente envia uma mensagem que inicia uma nova sessão Customer Agent.
• Principais propriedades:
  • ID da conversa: A ID da conversa Customer Agent
  • Habilidade inicial: A habilidade que o Customer Agent usou no início (por exemplo, rastreamento de pedidos, recomendação de produtos).
  • canal: O canal usado (por exemplo, web chat, SMS).

2. Resolvido Customer Agent Conversa

É acionado quando o Agente lida com sucesso com uma consulta e marca a conversa como resolvida pela IA.

• disparador: O status da conversa muda para resolvido.
• Principais propriedades:
  • Habilidade final: A última habilidade específica usada antes da resolução.
  • ID da conversa: a ID da conversa Customer Agent.
  • tag: A tag aplicada automaticamente à conversa.
  • canal: O canal usado.

3. Conversa escalonada Customer Agent

É acionado quando o agente transfere a conversa para um agente de suporte humano.

• disparador: O status da conversa muda para escalonado.
• Principais propriedades:
  • ID da conversa: a ID da conversa Customer Agent.
  • tag: A tag aplicada automaticamente à conversa.
  • Motivo do escalonamento: O motivo específico pelo qual uma transferência foi disparada (por exemplo, se você não tiver um motivo específico para isso). lacuna de conhecimento).
  • canal: O canal usado (por exemplo, web chat, SMS).

4. Recebeu recomendação de produto de Customer Agent

É acionado quando o Agente usa a habilidade de recomendação de produto para sugerir produtos a um comprador.

• disparador: O agente gera um cartão ou lista de produtos.
• Principais propriedades:
  • ID da conversa: a ID da conversa Customer Agent.
  • Produtos: Uma lista dos IDs de produtos específicos ou SKUs recomendados.
  • canal: O canal usado (por exemplo, web chat, SMS).

Práticas recomendadas

• Redirecione as desistências: Crie um fluxo disparador por Recomendação de produto recebida de Customer Agent. Adicione um filtro para Pedido feito zero vezes desde o início desse fluxo. Envie um e-mail de acompanhamento 2 horas mais tarde com os itens recomendados.
• Gerenciar escalonamentos: Crie um segmento de usuários que dispararam Conversation with Customer Agent Escalated nos últimos 7 dias. Exclua-os de campanhas promocionais amplas para evitar sobrecarregar sua equipe de suporte ou irritar um cliente com um problema não resolvido.

Solução de problemas

Sintoma: Você não consegue encontrar os eventos "Customer Agent" na lista métrica. Causa provável: Nenhuma conversa ocorreu ou o agente está desativado. Correção: Inicie uma conversa de teste em seu site, aguarde de 5 a 10 minutos e atualize a página de métrica.

Recursos adicionais

• Guia de introdução com Customer Agent
• Compreensão do painel de desempenho do Customer Agent
• Referência das condições do segmento