Referencia de datos de eventos del Agente de Clientes
Objetivos del artículo
Qué eventos emite el Agente de Clientes a tu cuenta de Klaviyo, qué datos incluye cada evento y cómo usar esos eventos para crear segmentos y flujos.
Cómo funcionan los eventos del Agente de Clientes
Los eventos se activan automáticamente —no se necesita configuración. Cada conversación del Agente de Clientes emite eventos que aparecen junto con tu otra actividad del perfil de Klaviyo. Puedes usarlos para crear segmentos, activar flujos y consultarlos en los informes.
Para verificar que los eventos se estén activando para un perfil, ve a Analytics > Métricas, busca la métrica Agente de Clientes o abre el feed de actividad de un perfil para ver los eventos de un comprador específico.
Eventos
Evento | Se activa cuando | Propiedades clave |
Conversación iniciada | Un comprador abre una nueva conversación con el Agente de Clientes | ID de la conversación, canal, primer mensaje, perfil |
Conversación resuelta | Agente de Clientes resuelve por completo una conversación sin escalarla | ID de conversación, canal, habilidad, etiquetas, tiempo de resolución, perfil |
Conversación escalada | Una conversación se transfiere a un humano | ID de conversación, canal, motivo de escalación, habilidad, etiquetas, perfil |
Recomendación de productos recibida | El Agente de Clientes muestra recomendaciones de productos | ID de conversación, canal, ID de producto/SKU, perfil |
Conversación iniciada
Se activa cuando un comprador abre una nueva conversación del Agente de Clientes.
Propiedades:
- ID de conversación
- Canal (chat web, correo electrónico, SMS, WhatsApp)
- Primer mensaje
- Perfil (si está vinculado)
Conversación resuelta
Se activa cuando Agente de Clientes resuelve por completo una conversación sin escalación.
Propiedades:
- ID de conversación
- Canal
- Habilidad que manejó la conversación
- Etiquetas
- Tiempo de resolución
- Perfil
Conversación escalada
Se activa cuando una conversación se transfiere a un agente humano, ya sea mediante una regla de escalamiento o una solicitud del comprador.
Propiedades:
- ID de conversación
- Canal
- Motivo de la escalación (nombre de la regla, solicitada por el comprador, etc.)
- Habilidad que estaba con actividad al escalar
- Etiquetas
- Perfil
Recomendación de productos recibida
Se activa cuando el Agente de Clientes muestra recomendaciones de productos a un comprador.
Propiedades:
- ID de conversación
- Canal
- Se recomiendan ID de productos/SKU
- Perfil
Segmentos de ejemplo
Tres maneras comunes de usar estos eventos:
Vuelve a captar a los compradores que recibieron una recomendación de producto
El perfil tiene al menos 1 recomendación de producto recibida en los últimos 14 días Y no ha realizado un pedido desde entonces
Usa esto para activar un flujo de seguimiento con un recordatorio amable o un descuento.
Excluye a los compradores escalados recientemente del alcance automatizado
El perfil tiene al menos 1 Conversation Escalated en los últimos 7 días
Agrega esto como una exclusión en la segmentación de una campaña o flujo para evitar contactar a compradores que ya están en una conversación de servicio abierta.
Identifica conversaciones resueltas de alto valor
El perfil tiene al menos 1 Conversation Resolved en los últimos 30 días Y ha realizado un pedido en los últimos 30 días
Úsalo para medir la conversión después de la conversación o como una señal positiva para la segmentación VIP.
Siguientes pasos
- Crea segmentos en Klaviyo con estos eventos: consulta Segmentación en Klaviyo
- Activa flujos con eventos del Agente de Clientes para campañas de seguimiento
- Revisa el panel para ver tendencias generales: consulta Comprender el panel de rendimiento
Recursos adicionales
- Primeros pasos con el Agente de Clientes
Aprende a activar el Agente de Clientes de Klaviyo, una herramienta impulsada por IA que brinda asistencia instantánea a los visitantes de tu sitio web. Agente de Clientes ingiere información de tu tienda de Shopify y aprende cualquier información adicional que proporciones para responder las consultas de los compradores a través del chat web, SMS y correo electrónico (beta).
- Comprender el panel de rendimiento
Descubre cómo usar el panel de rendimiento para analizar el rendimiento del Agente de Clientes y supervisar sus interacciones.
- Las condiciones del segmento hacen referencia a
Obtén más información sobre las condiciones de segmento, incluidos cómo filtrar tus condiciones y más. Al crear segmentos en Klaviyo, las condiciones son los elementos básicos que personalizas para incluir o excluir ciertos sectores de tu audiencia. En pocas palabras, los perfiles solo aparecerán en tus segmentos dinámicos cuando cumplan las condiciones específicas que creas al crear el segmento.