カスタマーエージェントイベントデータリファレンス

このページで学べること

カスタマーエージェントが Klaviyo アカウントに送信するイベント、各イベントに含まれるデータ、これらのイベントを使用してセグメントとフローを作成する方法について説明します。

カスタマーエージェントのイベントの仕組み

イベントは自動的に発生します。設定は不要です。すべてのカスタマーエージェントの会話でイベントが生成され、他の Klaviyo プロファイルアクティビティと一緒に表示されます。これらのイベントはセグメントの作成やフローのトリガー、レポートでの参照に使用できます。

あるプロファイルでイベントが発生したことを確認するには、アナリティクス > メトリックに移動し、カスタマーエージェントメトリックを見つけるか、プロファイルのアクティビティフィードを開いて特定の買い物客のイベントを確認します。

イベント

会話を開始

買い物客が新しいカスタマーエージェントの会話を開いたときに実行されます。

プロパティ：

• 会話 ID
• チャネル（ウェブチャット、メール、SMS、WhatsApp）
• 最初のメッセージ
• プロファイル（リンクされている場合）

会話が解決されました

カスタマーエージェントが、エスカレーションなしで会話を完全に解決したときに発生します。

プロパティ：

• 会話 ID
• チャネル
• 会話を処理したスキル
• タグ
• 解決時間
• プロファイル

会話のエスカレーション済み

エスカレーションルールまたは購入者リクエストのいずれかにより、会話が人の対応に引き継がれると起動します。

プロパティ：

• 会話 ID
• チャネル
• エスカレーション理由（ルール名、購入者の依頼など）
• エスカレーション時にアクティブだったスキル
• タグ
• プロファイル

商品おすすめを受信

カスタマーエージェントが購入者に商品レコメンデーションを表示したときに実行されます。

プロパティ：

• 会話 ID
• チャネル
• 推奨される商品 ID/SKU
• プロファイル

セグメントの例

これらのイベントを使用する一般的な方法は 3 つあります。

商品レコメンデーションを受け取った買い物客を再エンゲージする

プロファイルが過去 14 日以内に Received Product Recommendation を少なくとも 1 回受信しており、AND それ以降に注文していない

これを使用して、さりげない促しや割引を含むフォローアップ フローをトリガーします。

最近エスカレーションされた購入者を自動アウトリーチから除外する

過去 7 日間にプロファイルに少なくとも 1 件の「会話のエスカレーション」がある

すでにオープンなサービス会話をしている購入者に連絡しないように、これをキャンペーンまたはフローのターゲティングの除外条件として追加します。

高価値の解決済み会話を特定する

プロファイルは、過去 30 日以内に「会話が解決済み」が少なくとも 1 件あり、 AND 過去 30 日以内に注文が行われています。

これを使用して会話後のコンバージョンを測定するか、VIP セグメンテーションのポジティブなシグナルとして使用します。

次の手順

• これらのイベントを使用して Klaviyo でセグメントを構築します。詳細はKlaviyo のセグメンテーションをご覧ください。
• カスタマーエージェントイベントをトリガーにして フロー を開始し、フォローアップキャンペーンを実行する
• 集計されたトレンドについては ダッシュボードを確認 してください — パフォーマンスダッシュボードについて理解する を参照してください。

その他のリソース