고객 에이전트 이벤트 데이터 참조

학습 내용

고객 에이전트가 Klaviyo 계정에 어떤 이벤트를 전송하는지, 각 이벤트에 어떤 데이터가 포함되는지, 그리고 이러한 이벤트를 사용해 세그먼트와 플로우를 만드는 방법을 알아보세요.

고객 에이전트 이벤트 작동 방식

이벤트는 자동으로 실행돼요 ― 별도의 설정이 필요 없어요. 모든 고객 에이전트 대화는 이벤트를 발생시키며, 이 이벤트는 다른 Klaviyo 프로필 활동과 함께 표시돼요. 이 이벤트를 사용해 세그먼트를 만들고, 플로우를 트리거하며, 보고서에서 참조할 수 있어요.

프로필에서 이벤트가 실행되고 있는지 확인하려면 애널리틱스 > 지표로 이동한 다음 고객 에이전트 지표를 찾거나, 프로필의 활동 피드를 열어 특정 쇼핑객의 이벤트를 확인해 보세요.

이벤트

시작된 대화

쇼핑객이 새 고객 에이전트 대화를 열면 실행됩니다.

속성:

• 대화 ID
• 채널(웹 채팅, 이메일, SMS, WhatsApp)
• 첫 번째 메시지
• 프로필(연결된 경우)

대화 해결됨

고객 에이전트가 에스컬레이션 없이 대화를 완전히 해결하면 실행돼요.

속성:

• 대화 ID
• 채널
• 대화를 처리한 스킬
• 태그
• 해결 시간
• 프로필

대화 에스컬레이션됨

에스컬레이션 규칙 또는 쇼핑객 요청을 통해 대화가 사람에게 전달될 때 실행됩니다.

속성:

• 대화 ID
• 채널
• 에스컬레이션 사유(규칙 이름, 쇼핑객 요청 등)
• 에스컬레이션 시 활성 상태였던 스킬
• 태그
• 프로필

수신된 제품 추천

고객 에이전트가 쇼핑객에게 제품 추천을 표시할 때 실행돼요.

속성:

• 대화 ID
• 채널
• 제품 ID/SKU 권장
• 프로필

예시 세그먼트

이러한 이벤트를 사용하는 일반적인 방법 3가지:

제품 추천을 받은 후 구매하지 않은 쇼핑객의 참여를 다시 유도하세요

프로필이 지난 14일 동안 제품 추천을 수신함이 최소 1회 이상 AND 주문을 한 적이 없음

이를 사용해 부드러운 알림이나 할인으로 후속 플로우를 트리거할 수 있어요.

최근에 에스컬레이션된 쇼핑객을 자동화된 아웃리치에서 제외

프로필에 지난 7일 동안 대화 에스컬레이션됨이(가) 1회 이상 있음

이미 진행 중인 서비스 상담 대화가 있는 쇼핑객에게 연락하지 않도록, 캠페인 또는 플로우 타겟팅에서 제외 조건으로 추가해 주세요.

고가치 해결된 대화 식별

프로필이 지난 30일 동안 대화 해결이 1회 이상 발생했으며 AND 지난 30일 동안 주문을 완료했습니다.

대화 후 전환을 측정하거나 VIP 세분화를 위한 긍정적인 신호로 활용하세요.

다음 단계

• Klaviyo에서 이러한 이벤트를 사용해 세그먼트를 구축 하세요. 자세한 내용은 Klaviyo의 세분화를 참조하세요.
• 고객 에이전트 이벤트를 기준으로 플로우를 트리거 하여 후속 캠페인을 실행하세요.
• 대시보드를 검토하여 전체 추세를 확인하세요 ― 성과 대시보드 이해하기를 참고하세요.