고객 에이전트

이 문서에서는 안내를 사용하여 Klaviyo 고객 에이전트를 사용자 지정하는 방법에 대해 알아봅니다. 안내를 통해 에이전트가 브랜드를 대표하는 방식과 상담원에게 에스컬레이션하는 시기를 제어할 수 있습니다. 이 문서가 끝나면 브랜드 요약을 구성하고, 에스컬레이션 규칙을 만들고, 변경 사항이 예상대로 작동하는지 검증할 수 있습니다. 이러한 사용자 지정으로 응답 관련성을 개선하고 브랜드 보이스를 보호하며 불필요한 상담원 에스컬레이션을 줄일 수 있습니다.

로열티 스킬을 통해 고객 상담원이 로열티 및 보상 관련 질문에 자동으로 답변하는 방법을 알아보세요. 고객은 지원 티켓을 열지 않고도 포인트 잔액을 확인하고, 사용 가능한 리워드를 찾고, 로열티 프로그램에 대해 알아볼 수 있습니다. 로열티 스킬은 반복적인 로열티 문의를 줄이고, 프로그램 참여 유도를 높이며, 웹챗, 문자 메시지, 이메일, WhatsApp에서 즉각적인 셀프 서비스 답변을 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킵니다.

이 문서에서는 고객 상담원에게 구독 스킬이 어떻게 작동하는지, 그리고 이를 실행하기 위해 무엇이 필요한지에 대해 설명합니다. 이 기술을 사용하면 고객이 셀프 서비스를 통해 정기결제 수신 설정을 일시 중지, 취소 또는 업데이트할 수 있으므로 지원 티켓 양이 줄어들고 해결률이 향상되며 계정 관리가 원활해져 구독자를 유지하는 데 도움이 됩니다.

SMS의 고객 에이전트란 무엇인가요?

반품 & 교환 스킬을 사용하면 고객 상담원이 고객에게 반품 및 교환 요청을 자동으로 안내할 수 있습니다. 전제 조건이 충족되면 상담원이 정책 질문에 답변하고 주문 자격을 확인하며 딥링크(웹사이트나 스토어가 아닌 앱으로 사용자를 직접 연결하는 링크 유형) 고객을 반품 포털로 직접 연결합니다. 이렇게 하면 지원 티켓 양이 줄어들고, 해결률이 향상되며, 구매 후 더 빠른 경험을 제공하여 CSAT를 높일 수 있습니다.

고객 에이전트의 연결된 웹사이트에 대해 자동 재색인(자동 동기화)을 사용하도록 설정하는 방법을 알아봅니다. 이 프로세스를 자동화하면 상담원이 항상 웹사이트의 제품 및 정책에 대한 최신 정보를 사용하여 질문에 답변할 수 있으므로 지식창고를 새로 고치는 수고를 줄이고 오래된 답변으로 인해 발생하는 지원 티켓을 방지할 수 있습니다.

고객 상담원 스킬이란 무엇이며, 어떤 스킬을 사용할 수 있는지, 어떻게 관리할 수 있는지 알아보세요. 스킬은 고객 상담원이 주문 추적부터 반품, 제품 추천에 이르기까지 특정 유형의 고객 질문을 사람의 개입 없이 처리할 수 있도록 미리 구축된 AI 기능입니다. 비즈니스에 적합한 기술을 사용 설정하면 지원량이 줄어들고 해결률이 향상되며 웹챗, SMS 및 이메일 전반에서 고객에게 더 빠른 답변을 제공할 수 있습니다.

고객 상담원 상호작용에 대한 네 가지 특정 지표 Klaviyo 트랙에 대해 알아보세요. 이러한 이벤트를 이해하면 고객 상호 작용 또는 대화 결과를 기반으로 세그먼트를 구축할 수 있습니다. 이러한 세그먼트는 캠페인 및 플로우에서 타겟팅에 사용하여 고객 에이전트와 상호 작용한 쇼핑객의 재참여를 유도할 수 있습니다.

고객 에이전트를 활성화하려는 모든 채널에서 고객 에이전트를 성공적으로 시작하는 방법을 배우게 됩니다. 상담원을 올바르게 시작하면 일반적인 고객 질문에 대한 응답을 자동화하여 지원량을 줄이고 연중무휴 24시간 고객에게 즉각적인 답변을 제공함으로써 전환율을 높일 수 있습니다.

이 문서에서는 K:AI 고객 상담원이 대화 중에 활성 쿠폰 코드를 자동으로 검색하여 고객과 공유하는 방법에 대해 설명합니다. 이 기능은 고객 에이전트를 통해 자동으로 활성화되므로 자주 발생하는 "내 할인은 어디에 있나요?" 문의를 즉시 처리하여 전환 속도를 높이고 사람의 개입 없이도 지원량을 줄일 수 있습니다.

4가지 사전 설정 톤 중에서 선택하여 브랜드의 개성에 맞게 AI 기반 고객 에이전트의 커뮤니케이션 스타일을 구성할 수 있습니다.

웹사이트 방문자에게 즉각적인 지원을 제공하는 인공지능 기반 도구인 Klaviyo 의 고객 에이전트를 활성화하는 방법을 알아보세요. 고객 상담원은 Shopify 온라인 스토어에서 정보를 수집하고 제공한 추가 정보를 학습하여 웹 채팅, SMS 및 이메일(베타)을 통해 쇼핑객의 문의에 답변합니다.

Klaviyo 의 고객 상담원이 어떤 정보를 사용하고 어떤 유형의 질문에 도움을 줄 수 있는지 등 쇼핑객의 질문을 이해하고 답변하는 방법에 대해 알아보세요.

고객 상담원의 응답을 테스트하고 부족한 부분을 발견하면 지식을 추가하여 고객 상담원의 구매자 문의 해결 능력을 강화하는 방법을 알아보세요.

성과 대시보드를 사용하여 고객 상담원의 성과를 분석하고 상호 작용을 모니터링하는 방법을 알아보세요.

고객 상담원의 핸드오프 방법을 선택하여 쇼핑객 문의를 원활하게 처리하는 방법을 알아보세요. 핸드오프는 고객 상담원이 문의를 해결할 수 없어 사람 지원 상담원에게 대화를 에스컬레이션해야 할 때 발생합니다.

이 가이드에서는 고객 상담원이 고객에게 최상의 답변을 찾아서 제공할 수 있도록 지식창고를 구성하는 방법에 대해 설명합니다. 잘 구성된 콘텐츠는 문의를 더 많이 해결하고, 팀에 에스컬레이션하는 횟수를 줄이며, 쇼핑객의 만족도를 높입니다.

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