고객 에이전트와 함께 쿠폰 검색을 사용하는 방법

학습 내용

이 문서에서는 K:AI 고객 상담원이 대화 중에 활성 쿠폰 코드를 자동으로 검색하여 고객과 공유하는 방법에 대해 설명합니다. 이 기능은 고객 에이전트를 통해 자동으로 활성화되므로 자주 발생하는 "내 할인은 어디에 있나요?" 문의를 즉시 처리하여 전환 속도를 높이고 사람의 개입 없이도 지원량을 줄일 수 있습니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 전제 조건:
  • 계정에서 K:AI 고객 에이전트가 활성화되어 있어야 합니다.
  • 전체 쿠폰 데이터를 활용하려면 계정이 Shopify와 통합되어 있어야 합니다.
  • 프로필에 할당되거나 전 세계에서 사용할 수 있는 Klaviyo 또는 Shopify에서 생성된 활성 쿠폰이 있어야 합니다.
• 가용성:
  • 이 기능은 웹 채팅 및 SMS에서 사용할 수 있습니다.
  • 웹 채팅: 프로필별 쿠폰을 받으려면 고객이 로그인(인증)해야 합니다. 익명 사용자는 로그인하라는 메시지가 표시되거나 지식창고에 있는 일반 공개 프로모션 세부 정보만 받게 됩니다.
  • SMS/이메일/WhatsApp: 사용자는 전화번호 또는 이메일로 자동 식별되므로 추가 로그인이 필요하지 않습니다.
• 역할: 소유자, 관리자 또는 매니저 권한이 있어야 상담원 설정을 구성할 수 있습니다.

개요

고객 에이전트는 "쿠폰 스킬" 을 사용하여 할인, 판매 또는 프로모션 코드에 대한 문의를 처리합니다. 고객이 "활성 코드가 있나요?" 또는 "세일이 있나요?" 와 같은 질문을 하면 상담원은 두 가지 검색을 동시에 수행합니다:

1. 콘텐츠 검색: 가져온 도움말 문서 및 정책에서 사이트 전체 세일에 대한 공개 정보를 확인합니다(예: "블랙프라이데이 20% 모든 것에서 할인").
2. 프로필 쿠폰 검색: 특정 고객의 프로필에서 아직 사용되지 않았거나 만료되지 않은 유효한 기존 쿠폰 코드가 있는지 안전하게 확인합니다.

활성 쿠폰이 발견되면 상담원이 채팅에 직접 코드를 표시합니다. 사용 가능한 쿠폰이 없는 경우 상담원은 고객에게 정중하게 안내하여 가짜 할인을 유도하지 않고 문의를 해결합니다.

설정하기

쿠폰 검색 기술은 AI 서비스 에이전트의 핵심 인텔리전스의 일부이지만, 제대로 작동하려면 데이터가 준비되어 있는지 확인해야 합니다.

1. 활성 쿠폰 확인

   콘텐츠 > 쿠폰에서 활성(만료되지 않은) 쿠폰이 있는지 확인합니다. 상담원이 검색할 수 있습니다:

   • 고정 쿠폰: 많은 활성 사용자가 사용할 수 있는 코드(예: WELCOME20).

   • 고유/고유 쿠폰: 특정 프로필에 이미 할당된 기존 고유 코드(예: Welcome-John-123).

     참고: 상담원은 기존 쿠폰을 검색하며, 새로운 고유 코드를 즉석에서 생성하지 않습니다.

2. 경험 테스트
   1. 고객 에이전트로 이동 > 에이전트 미리 보기
   2. 활성 쿠폰이 있는 것으로 알고 있는 프로필을 사칭(또는 확인을 위해 테스트 프로필에 쿠폰을 할당)합니다.
   3. 상담원에게 문의하세요: "할인 코드가 있나요?"
   4. 예상 결과: 상담원이 특정 코드와 함께 응답해야 합니다.

3. 상담원 콘텐츠 구성(선택 사항)

   개별 코드를 사용하지 않는 사이트 전체 판매(예: "자동 10% 결제 시 할인")가 있는 경우 이 정보가 상담원 콘텐츠에 동기화된 소스에 있는지 확인하세요.

   • 조치: "현재 자동 할인이 적용되는 여름 세일을 진행 중입니다."

모범 사례

• 콘텐츠를 최신 상태로 유지합니다: 광범위한 판매(예: "$50 이상 무료 배송")의 경우 정책 페이지 또는 동기화된 콘텐츠 소스를 최신 상태로 유지하여 상담원이 특정 코드와 함께 이러한 일반 오퍼를 캡처할 수 있도록 하세요.

성공 측정

• 결과를 볼 수 있는 위치: 고객 에이전트 > 성과로 이동합니다.
• 주목해야 할 주요 지표:
  • 해결률: " 할인" 또는 "쿠폰과 관련된 주제에 대한 해결된 대화가 증가했는지 확인하세요."

자주 묻는 질문

질문: 상담원이 요청하는 고객을 위해 새로운 고유 코드를 생성할 수 있나요?

A: 아니요. 현재 상담원은 해당 프로필에 이미 할당된 기존 활성 쿠폰만 검색합니다. 필요에 따라 새 코드를 생성하지 않습니다.

질문: SMS에도 적용되나요?

A: 예. SMS 사용자는 기본적으로 전화번호로 식별되므로 상담원은 즉시 프로필을 조회하여 특정 쿠폰을 반환할 수 있습니다.

질문: 사용자가 여러 개의 쿠폰을 가지고 있으면 어떻게 되나요?

A: 상담원이 사용 가능한 활성 쿠폰을 검색하여 표시합니다. 즉, 모두 유효하다면 한 번에 여러 개를 표시할 수 있습니다.

다음 단계

• 환영 이메일 시리즈를 검토합니다: 자동화된 플로우가 쿠폰을 올바르게 생성하고 할당하여 상담원이 가져올 데이터를 확보하고 있는지 확인하세요.
• 고객 상담원 콘텐츠를 최적화하세요: 특정 "현재 프로모션" 문서를 고객센터에 추가하여 상담원이 공개 세일 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요.

추가 자료

• Klaviyo 의 고객 에이전트와 함께 시작하기
• Klaviyo에서 쿠폰 코드 시작하기