고객 에이전트로 쿠폰 검색을 사용하는 방법
학습 내용
K:AI 고객 에이전트가 대화 중 기존 쿠폰 코드를 검색하고 공유해 고객이 할인 혜택을 찾을 수 있도록 돕는 방법을 알아보세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
- 필수 조건:
- 계정에서 K:AI 고객 에이전트를 활성화해야 해요.
- 프로필별 쿠폰을 가져오려면 계정이 Shopify 또는 Magento 2와 통합되어 있어야 해요.
- 프로필별로 조회하려면 Klaviyo에서 고객 프로필에 할당된 기존 쿠폰 코드가 있어야 해요. 공개 오퍼의 경우 고객 에이전트에 동기화된 콘텐츠에 프로모션 세부 정보와 정적 코드를 포함해 주세요.
- 사용 가능 여부:
- 쿠폰 검색은 고객 에이전트에 대해 구성하고 활성화한 채널에서 웹 채팅, SMS, 이메일, WhatsApp을(를) 지원해요. 고객 에이전트를 시작하는 방법을 확인해 보세요.
- 웹 채팅: 고객이 프로필별 쿠폰을 받으려면 로그인(인증)되어 있어야 해요. 익명 사용자는 로그인하라는 안내를 받거나 지식 베이스에서 확인할 수 있는 일반 공개 프로모션 세부 정보만 받게 돼요.
- SMS/이메일/WhatsApp: 사용자는 전화번호 또는 이메일로 자동 식별되므로 추가 로그인은 필요하지 않아요.
- 역할: Agent 설정을 구성하려면 소유자, 관리자 또는 매니저 권한이 있어야 해요.
개요
고객 에이전트는 할인, 세일 또는 프로모션 코드에 대한 문의를 처리해요. 고객이 "활성 코드가 있나요?" 또는 "세일이 있나요?" 같은 질문을 하면, 에이전트는 2가지 소스를 사용할 수 있어요:
- 콘텐츠 검색: 가져온 도움말 문서와 정책에서 사이트 전체 세일에 대한 공개 정보를 확인해요(예: “블랙프라이데이 모든 상품 20% 할인”).
- 프로필 쿠폰 조회: 고객의 프로필에서 기존 쿠폰 코드를 확인하고 활성, 사용됨 또는 만료됨 상태를 확인해요.
활성 쿠폰이 발견되면 에이전트가 답변에서 코드를 공유할 수 있어요. 노코드를 사용할 수 없는 경우에는 가능한 범위에서 공개 프로모션 콘텐츠를 사용해 답변해요. 답변되지 않은 쿠폰 질문은 지원팀으로 전달할 수 있으며, 에이전트는 요청 시 새 코드를 생성하지 않아요.
설정하기
쿠폰 데이터와 공개 프로모션 콘텐츠를 준비한 다음, 쿠폰이 할당된 프로필로 고객 에이전트를 테스트해 보세요.
활성 쿠폰을 확인해 주세요.
Klaviyo에서 쿠폰을 열고 쿠폰 설정을 확인해 주세요. 프로필별 검색의 경우, 테스트하려는 프로필에 만료되지 않은 코드가 할당되어 있는지 확인해 주세요. 쿠폰 생성 및 메시지 설정은 Klaviyo에서 쿠폰 코드 시작하기를 참고해 주세요. 각 유형은 다음과 같이 준비해 주세요:
- 고정 쿠폰: 여러 고객이 공유하는 코드(예:
WELCOME20). 고객 에이전트에 동기화된 콘텐츠에 코드를 포함하고 해당 이용 약관도 함께 포함해 두면, 공개 혜택에 대한 질문에 답변할 수 있어요. - 고유/동적 쿠폰: 특정 프로필에 이미 할당된 기존 고유 코드(예: Welcome-John-123).
참고: 에이전트는 기존 쿠폰을 가져오며, 즉석에서 새로운 고유 코드를 생성하지는 않아요.
환경을 테스트해 보세요
- 고객 에이전트를 열고 사이드바에서 미리 보기 탭을 선택해 주세요. 사이드바가 닫혀 있으면 미리 보기를 클릭해 열어 주세요.
- 메시지를 보내기 전에 프로필을 클릭하고, 알려진 활성 상태의 할당된 쿠폰이 있는 프로필을 선택해 주세요. 대화가 이미 열려 있다면 재설정을 클릭해 프로필 선택기를 표시해 주세요.
- 에이전트에게 질문하기: "할인 코드가 있나요?"
- 응답에 예상한 활성 코드가 포함되어 있는지 확인해 주세요. 그렇지 않다면 올바른 프로필을 선택했는지, 그리고 해당 코드가 그 프로필에 할당되어 있으며 만료되지 않았거나 사용되지 않았는지 확인해 주세요. 추가 테스트 가이드는 고객 에이전트를 테스트하는 방법을 참고해 주세요.
공개 프로모션용 콘텐츠를 구성해 주세요(선택 사항)
개별 코드를 사용하지 않는 사이트 전체 세일(예: "결제 시 자동 10% 할인")이 있는 경우, 이 정보가 Agent Content에 동기화된 소스에 포함되어 있는지 확인해 주세요.
- 작업: FAQ에 "현재 자동 할인이 적용되는 Summer Sale을 진행 중입니다."와 같은 특정 문구를 추가해 보세요.
모범 사례
- 콘텐츠를 최신 상태로 유지: 광범위한 프로모션(예: "$50 이상 무료 배송")의 경우, 에이전트가 특정 코드와 함께 이러한 일반 프로모션도 캡처할 수 있도록 정책 페이지 또는 동기화된 콘텐츠 소스를 최신 상태로 유지해 주세요.
성공 측정
- 결과를 확인할 위치: 고객 에이전트 > 분석으로 이동해 주세요.
- 모니터링할 주요 지표:
- AI 해결률: 선택한 날짜 범위와 채널의 전체 해결률을 추적하세요.
- 스킬 성과: 스킬별로 쿠폰 관련 활동을 검토해 보세요. 이 표는 쿠폰별 해결률이 아니라 볼륨을 보여줘요.
자주 묻는 질문
Q: 에이전트가 코드를 요청하는 고객을 위해 완전히 새롭고 고유한 코드를 생성할 수 있나요?
A: 아니요. 에이전트는 고객의 프로필에 할당된 기존 코드를 가져오거나 동기화된 콘텐츠에서 찾은 공개 코드를 공유해요. 요청에 따라 새 코드를 만들지는 않아요.
Q: 이 기능이 SMS에서도 작동하나요?
A: 네. SMS 사용자는 본질적으로 전화번호로 식별되므로, 에이전트가 즉시 프로필을 조회하고 해당 사용자에게 맞는 쿠폰을 반환할 수 있어요.
Q: 사용자에게 쿠폰이 여러 개 있으면 어떻게 되나요?
A: 에이전트가 사용 가능한 활성 쿠폰을 가져와 표시해요. 즉, 모두 아직 유효하다면 여러 개를 한 번에 표시할 수 있어요.
다음 단계
- 환영 이메일 시리즈를 검토해 주세요: 자동화된 플로우에서 쿠폰을 올바르게 생성하고 할당하고 있는지 확인해 Agent가 가져올 데이터를 확보해 주세요.
- 고객 에이전트 콘텐츠 최적화: 에이전트가 공개 세일 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 고객센터에 "현재 프로모션" 관련 문서를 추가해 주세요.
추가 자료
- Getting started with Customer Agent
Learn how to activate Klaviyo's Customer Agent, an AI-powered tool that provides instant support to your website visitors. Customer Agent ingests information from your Shopify store, and learns any additional information you provide, to answer shopper inquiries across web chat, email, SMS, and WhatsApp.
- Getting started with coupon codes in Klaviyo
Learn how to create and upload unique and static coupon codes in Klaviyo to incentivize customers to engage with your brand. Offering an incentive can help you improve the customer experience, resulting in higher sales and increased lifetime value.