고객 에이전트로 쿠폰 검색을 사용하는 방법

학습 내용

이 문서에서는 K:AI 고객 에이전트가 대화 중에 활성 쿠폰 코드를 고객에게 자동으로 가져와 공유하는 방법을 설명해요. 이 기능은 고객 에이전트에서 자동으로 활성화되어 있어, "할인 어디 있나요?" 같은 문의를 즉시 해결할 수 있어요. 이를 통해 더 빠르게 전환을 유도하고, 사람의 개입 없이도 지원 문의량을 줄일 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 필수 조건:
  • 계정에서 K:AI 고객 에이전트를 활성화해야 해요.
  • 전체 쿠폰 데이터를 활용하려면 계정이 Shopify와 통합되어 있어야 해요.
  • Klaviyo 또는 Shopify에서 생성된 활성 쿠폰이 있어야 하며, 프로필에 할당되었거나 전역으로 사용할 수 있어야 해요.
• 사용 가능 여부:
  • 이 기능은 웹 채팅 및 SMS에서 사용할 수 있어요.
  • 웹 채팅: 고객이 프로필별 쿠폰을 받으려면 로그인(인증)되어 있어야 해요. 익명 사용자는 로그인하라는 안내를 받거나 지식 베이스에서 확인할 수 있는 일반 공개 프로모션 세부 정보만 받게 돼요.
  • SMS/이메일/WhatsApp: 사용자는 전화번호 또는 이메일로 자동 식별되므로 추가 로그인은 필요하지 않아요.
• 역할: Agent 설정을 구성하려면 소유자, 관리자 또는 매니저 권한이 있어야 해요.

개요

고객 에이전트는 할인, 세일 또는 프로모 코드에 관한 문의를 처리하기 위해 특화된 “쿠폰 스킬”을 사용해요. 고객이 “활성 코드가 있나요?” 또는 “세일하나요?” 같은 질문을 하면, 에이전트가 동시에 두 가지 검색을 수행해요.

1. 콘텐츠 검색: 가져온 도움말 문서와 정책에서 사이트 전체 세일에 대한 공개 정보를 확인해요(예: “블랙프라이데이 모든 상품 20% 할인”).
2. 프로필 쿠폰 검색: 아직 사용되지 않았고 만료되지 않은, 기존의 유효한 쿠폰 코드를 확인하기 위해 특정 고객의 프로필을 안전하게 검사해요.

활성 쿠폰이 있으면 에이전트가 채팅에서 코드를 바로 표시해요. 사용 가능한 쿠폰이 없으면 에이전트가 정중하게 고객에게 안내해요. 가짜 할인을 지어내지 않고 문의를 해결해요.

설정하기

쿠폰 검색 스킬은 AI Service Agent의 핵심 인텔리전스의 일부이지만, 올바르게 작동하려면 데이터를 사용할 준비가 되어 있는지 확인해야 해요.

1. 활성 쿠폰을 확인해 주세요.
2. Content > 쿠폰에서 활성(만료되지 않은) 쿠폰이 있는지 확인해 주세요. 에이전트가 가져올 수 있는 항목:
   • 고정 쿠폰: 많은 활성 사용자에게 제공되는 코드(예: WELCOME20).
   • 고유/동적 쿠폰: 특정 프로필에 이미 할당된 기존 고유 코드(예: Welcome-John-123).
   • 참고: 에이전트는 기존 쿠폰을 가져오며, 즉석에서 새로운 고유 코드를 생성하지는 않아요.
3. 환경을 테스트해 보세요
   1. 고객 에이전트 > 에이전트 미리보기로 이동하세요.
   2. 활성 쿠폰이 있는 것으로 확인되는 프로필을 가장해서 로그인하세요(또는 확인을 위해 테스트 프로필에 쿠폰을 할당하세요).
   3. 에이전트에게 질문하기: "할인 코드가 있나요?"
   4. 예상 결과: Agent가 해당 코드를 구체적으로 답장해야 해요.
4. 에이전트 콘텐츠 구성(선택 사항)
5. 개별 코드를 사용하지 않는 사이트 전체 세일(예: "결제 시 자동 10% 할인")이 있는 경우, 이 정보가 Agent Content에 동기화된 소스에 포함되어 있는지 확인해 주세요.
   • 조치: FAQ에 "현재 자동 할인이 적용되는 Summer Sale을 진행 중입니다."와 같은 구체적인 문구를 넣어 주세요.

모범 사례

• 콘텐츠를 최신 상태로 유지: 광범위한 프로모션(예: "$50 이상 무료 배송")의 경우, 에이전트가 특정 코드와 함께 이러한 일반 프로모션도 캡처할 수 있도록 정책 페이지 또는 동기화된 콘텐츠 소스를 최신 상태로 유지해 주세요.

성공 측정

• 결과를 확인하는 위치: 고객 에이전트 > 성과로 이동하세요.
• 모니터링할 주요 지표:
  • 해결률: "할인" 또는 "쿠폰"과 관련된 주제에서 해결된 대화가 늘어나는지 확인해 보세요.

자주 묻는 질문

Q: 에이전트가 코드를 요청하는 고객을 위해 완전히 새롭고 고유한 코드를 생성할 수 있나요?

A: 아니요. 에이전트는 현재 해당 프로필에 이미 할당된 기존 활성 쿠폰만 가져와요. 필요할 때 새 코드를 생성하지는 않아요.

Q: 이 기능이 SMS에서도 작동하나요?

A: 네. SMS 사용자는 본질적으로 전화번호로 식별되므로, 에이전트가 즉시 프로필을 조회하고 해당 사용자에게 맞는 쿠폰을 반환할 수 있어요.

Q: 사용자에게 쿠폰이 여러 개 있으면 어떻게 되나요?

A: 에이전트가 사용 가능한 활성 쿠폰을 가져와 표시해요. 즉, 모두 아직 유효하다면 여러 개를 한 번에 표시할 수 있어요.

다음 단계

• 환영 이메일 시리즈를 검토해 주세요: 자동화된 플로우에서 쿠폰을 올바르게 생성하고 할당하고 있는지 확인해 Agent가 가져올 데이터를 확보해 주세요.
• 고객 에이전트 콘텐츠 최적화: 에이전트가 공개 세일 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 고객센터에 "현재 프로모션" 관련 문서를 추가해 주세요.