Come utilizzare il recupero dei coupon con il Customer Agent

Cosa imparerai

Questo articolo spiega come il Customer Agent può recuperare e condividere automaticamente i codici coupon attivi con i clienti durante le conversazioni. Questa funzionalità viene abilitata automaticamente con il tuo Customer Agent, in modo da poter risolvere il problema più comune: "Dov'è il mio sconto?" richieste all'istante, aumentando le conversioni e riducendo il volume dell'assistenza senza alcun intervento umano.

Prima di iniziare

• Prerequisiti:
  • Devi avere il K:AI abilitato nel tuo account.
  • Il tuo account deve essere integrato con Shopify per sfruttare tutti i dati dei coupon.
  • Devi avere coupon attivi creati in Klaviyo o Shopify che siano assegnati ai profili o disponibili a livello globale.
• Disponibilità:
  • Questa funzionalità è disponibile per il Web chat e l'SMS.
  • Web chat: i clienti devono aver effettuato l'accesso (autenticazione) per ricevere coupon specifici per il profilo. Agli utenti anonimi verrà richiesto di accedere o riceveranno solo i dettagli generali delle promozioni pubbliche presenti nella tua knowledge base.
  • SMS/E-mail/WhatsApp: gli utenti vengono identificati automaticamente dal loro numero di telefono o e-mail, quindi non è richiesto alcun accesso aggiuntivo.
• Ruoli: per configurare le impostazioni dell'agente devi disporre delle autorizzazioni Proprietario, Amministratore o Manager.

Panoramica

Il Customer Agent utilizza una "competenza sui coupon" specializzata per gestire le richieste relative a sconti, saldi o codici promozionali. Quando un cliente fa una domanda come "Hai dei codici attivi?" o "C'è una vendita?", l'agente esegue due ricerche contemporaneamente:

1. Ricerca di contenuti: controlla gli articoli e le politiche della guida importati per trovare informazioni pubbliche sulle vendite su tutto il sito (ad esempio, "Black Friday 20% di sconto su tutto").
2. Recupero dei coupon del profilo: controlla in modo sicuro il profilo specifico del cliente per verificare la presenza di codici coupon esistenti e validi che non sono ancora stati riscattati o scaduti.

Se viene trovato un coupon attivo, l'agente visualizza il codice direttamente nella chat. Se non sono disponibili coupon, l'agente informa educatamente il cliente, risolvendo la domanda senza allucinare a falsi sconti.

Configura

L'abilità di recupero dei coupon fa parte dell'intelligenza principale di AI Service Agent, ma devi assicurarti che i tuoi dati siano pronti per funzionare correttamente.

1. Verifica i tuoi coupon attivi

   Da Contenuto > Coupon, assicurati di avere coupon attivi (non scaduti). L'agente può recuperare:

   • Coupon statici: codici disponibili per molti utenti attivi (ad esempio, WELCOME20).

   • Coupon univoci/dinamici: codici univoci esistenti già assegnati a un profilo specifico (ad esempio, Benvenuto-Giovanni-123).

     Nota: l'agente recupera i coupon esistenti; non genera nuovi codici univoci al volo.

2. Testa l'esperienza
   1. Vai su Customer Agent > Anteprima dell'agente
   2. Impersona un profilo che sai avere un coupon attivo (o assegnane uno a un profilo di prova per la verifica).
   3. Chiedi all'agente: "Ho dei codici sconto?"
   4. Risultato previsto: l'agente deve rispondere con il codice specifico.

3. Configura il contenuto dell'agente (facoltativo)

   Se hai vendite su tutto il sito che non utilizzano codici individuali (ad esempio, "Sconto automatico del 10% al momento del pagamento"), assicurati che queste informazioni siano presenti in una fonte sincronizzata con il contenuto dell'agente.

   • Azione: inserisci un testo specifico nelle tue domande frequenti, come "Al momento stiamo organizzando una promozione estiva con sconti automatici".

Procedure consigliate

• Mantieni i contenuti aggiornati: per le vendite generiche (ad esempio, "Spedizione gratuita superiore a 50 $"), assicurati che le tue pagine informative o le fonti di contenuti sincronizzate siano aggiornate in modo che l'agente acquisisca queste offerte generali insieme a codici specifici.

Misura il successo

• Dove visualizzare i risultati: vai su Customer Agent > Prestazioni.
• Metriche chiave da tenere d'occhio:
  • Tasso di risoluzione: cerca di aumentare le conversazioni risolte per gli argomenti relativi a "sconti" o "coupon".

Domande frequenti

D: L'agente può generare un nuovo codice univoco per un cliente che ne richiede uno?

R: No. L'agente attualmente recupera solo i coupon attivi esistenti già assegnati a quel profilo. Non crea nuovi codici su richiesta.

D: Questo funziona per l'SMS?

R: Sì. Poiché gli utenti SMS sono intrinsecamente identificati dal loro numero di telefono, l'agente può immediatamente controllare il loro profilo e restituire i loro coupon specifici.

D: Cosa succede se un utente ha più coupon?

R: L'agente recupererà e visualizzerà i coupon attivi disponibili. Ciò significa che è possibile evidenziare più elementi contemporaneamente, se sono ancora tutti validi.

I prossimi passaggi

• Rivedi la tua serie di benvenuto: assicurati che i tuoi flussi automatizzati generino e assegnino correttamente i coupon in modo che l'agente abbia dei dati da recuperare.
• Ottimizza i contenuti di Customer Agent: aggiungi un articolo specifico sulle "Promozioni in corso" al tuo centro assistenza per consentire all'agente di accedere facilmente alle informazioni sulle promozioni pubbliche.

Risorse aggiuntive

• Primi passi con Customer Agent di Klaviyo
• Primi passi con i codici coupon in Klaviyo