Come utilizzare il recupero dei coupon con il Customer Agent

Cosa imparerai

Scopri come il Customer Agent K:AI recupera e condivide i codici coupon esistenti durante le conversazioni per aiutare i clienti a trovare i loro sconti.

Prima di iniziare

• Prerequisiti:
  • Devi avere K:AI Customer Agent abilitato nel tuo account.
  • Il tuo account deve essere integrato con Shopify o Magento 2 per recuperare i coupon specifici per profilo.
  • Per il recupero specifico per profilo, devi avere codici coupon esistenti assegnati ai profili cliente in Klaviyo. Per le offerte pubbliche, includi i dettagli della promozione e tutti i codici statici nei contenuti sincronizzati con Customer Agent.
• Disponibilità:
  • Il recupero dei coupon supporta web chat, SMS, e-mail e WhatsApp sui canali configurati e attivati per Customer Agent. Consulta Come lanciare il tuo Customer Agent.
  • Web chat: per ricevere coupon specifici per il profilo, i clienti devono aver effettuato l’accesso (autenticati). Agli utenti anonimi verrà chiesto di effettuare l’accesso oppure riceveranno solo i dettagli generali delle promozioni pubbliche disponibili nella tua knowledge base.
  • SMS/e-mail/WhatsApp: gli utenti vengono identificati automaticamente in base al numero di telefono o all’e-mail, quindi non è richiesto alcun accesso aggiuntivo.
• Ruoli: devi avere le autorizzazioni Proprietario, Amministratore o Manager per configurare le impostazioni dell'agente.

Panoramica

Customer Agent gestisce le richieste su sconti, saldi o codici promozionali. Quando una persona fa una domanda come "Avete codici attivi?" o "Ci sono saldi?", l’agente può usare 2 fonti:

1. Ricerca dei contenuti: verifica i tuoi articoli della guida e i criteri importati per trovare informazioni pubbliche sulle promozioni a livello di sito (ad es. "Black Friday 20% di sconto su tutto").
2. Recupero coupon del profilo: controlla il profilo del cliente per individuare codici coupon esistenti e il loro stato (attivo, utilizzato o scaduto).

Se viene trovato un coupon attivo, l'agente può condividere il codice nella sua risposta. Se non è disponibile alcun codice, quando possibile usa i tuoi contenuti di promozione pubblici per rispondere. Una domanda su un coupon rimasta senza risposta può essere inoltrata all'assistenza; l'agente non crea un nuovo codice su richiesta.

Introduci l'argomento

Prepara i dati del tuo coupon e i contenuti della promozione pubblica, poi testa Customer Agent con un profilo a cui è stato assegnato un coupon.

Verifica i tuoi coupon attivi

Apri Coupon in Klaviyo e controlla la configurazione dei coupon. Per il recupero specifico per profilo, verifica che al profilo che vuoi testare sia stato assegnato un codice non scaduto. Consulta Primi passi con i codici coupon in Klaviyo per la creazione dei coupon e la configurazione dei messaggi. Prepara ogni tipo come segue:

• Coupon statici: codici condivisi da molti clienti (ad es., WELCOME20). Includi il codice e i relativi termini nei contenuti sincronizzati con Customer Agent, così può rispondere alle domande su quell’offerta pubblica.
• Coupon univoci/dinamici: codici univoci esistenti già assegnati a un profilo specifico (ad esempio Welcome-John-123).

Nota: l’agente recupera i coupon esistenti; non genera al volo nuovi codici univoci.

Testa l’esperienza

1. Apri Customer Agent e seleziona la scheda Anteprima nella barra laterale. Se la barra laterale è chiusa, fai clic su Anteprima per aprirla.
2. Prima di inviare un messaggio, fai clic su profilo e scegli un profilo con un coupon assegnato e attivo noto. Se una conversazione è già aperta, fai clic su Reimposta per mostrare il selettore del profilo.
3. Chiedi all'agente: "Ho dei codici sconto?"
4. Verifica che la risposta includa il codice attivo previsto. In caso contrario, conferma di aver selezionato il profilo corretto e che il codice gli sia assegnato e non sia scaduto o già stato utilizzato. Per ulteriori indicazioni sui test, consulta Come testare il tuo Customer Agent.

Configura i contenuti per le promozioni pubbliche (facoltativo)

Se hai promozioni su tutto il sito che non utilizzano codici individuali (ad esempio, "Sconto automatico del 10% al checkout"), assicurati che queste informazioni siano presenti in una fonte sincronizzata con i contenuti del tuo Agent.

• Azione: aggiungi del testo specifico alle tue FAQ, ad esempio "Al momento stiamo facendo una promozione estiva con sconti automatici."

Procedure consigliate

• Mantieni i contenuti aggiornati: Per promozioni generali (ad esempio, "Spedizione gratuita per ordini superiori a 50 $"), assicurati che le pagine delle policy o le origini dei contenuti sincronizzate siano aggiornate, in modo che l'agente acquisisca queste offerte generali insieme ai codici specifici.

Misura il successo

• Dove vedere i risultati: vai su Customer Agent > Analisi.
• Metriche chiave da monitorare:
  • Percentuale risolta dall'IA: Monitora la percentuale complessiva di risoluzione per l'intervallo di date e i canali selezionati.
  • Prestazioni delle competenze: rivedi l’attività relativa ai coupon in base alla competenza. Questa tabella mostra il volume, non un tasso di risoluzione specifico dei coupon.

Domande frequenti

D: L’agente può generare un nuovo codice univoco per un cliente che lo richiede?

R: no. L’agente recupera i codici esistenti assegnati al profilo della persona cliente o condivide codici pubblici trovati nei tuoi contenuti sincronizzati. Non crea nuovi codici su richiesta.

D: Funziona per gli SMS?

R: Sì. Poiché gli utenti SMS sono identificati per natura dal loro numero di telefono, l'agente può cercare immediatamente il loro profilo e restituire i loro coupon specifici.

D: cosa succede se una persona ha più coupon?

R: l'agente recupererà e mostrerà i coupon attivi disponibili. Ciò significa che più elementi possono essere mostrati contemporaneamente se sono tutti ancora validi.

I prossimi passaggi

• Rivedi la tua serie di benvenuto: assicurati che i tuoi flussi automatizzati generino e assegnino correttamente i coupon, in modo che l'Agent abbia dati da recuperare.
• Ottimizza i contenuti del Customer Agent: aggiungi un articolo specifico su "Promozioni attuali" nel tuo Centro assistenza per dare all’Agent un accesso semplice alle informazioni pubbliche sulle promozioni.

Risorse aggiuntive