Come utilizzare il recupero dei coupon con il Customer Agent

Cosa imparerai

Questo articolo spiega come K:AI Customer Agent può recuperare e condividere automaticamente i codici coupon attivi con i clienti durante le conversazioni. Questa funzionalità è attivata automaticamente con il tuo Customer Agent, così puoi risolvere all'istante le richieste comuni "dov'è il mio sconto?" aumentando la conversione e riducendo il volume di assistenza senza intervento umano.

Prima di iniziare

• Prerequisiti:
  • Devi avere K:AI Customer Agent abilitato nel tuo account.
  • Per sfruttare i dati completi dei coupon, il tuo account deve essere integrato con Shopify.
  • Devi avere coupon attivi creati in Klaviyo o Shopify assegnati ai profili o disponibili a livello globale.
• Disponibilità:
  • Questa funzionalità è disponibile per web chat e SMS.
  • Web chat: per ricevere coupon specifici per il profilo, i clienti devono aver effettuato l’accesso (autenticati). Agli utenti anonimi verrà chiesto di effettuare l’accesso oppure riceveranno solo i dettagli generali delle promozioni pubbliche disponibili nella tua knowledge base.
  • SMS/e-mail/WhatsApp: gli utenti vengono identificati automaticamente in base al numero di telefono o all’e-mail, quindi non è richiesto alcun accesso aggiuntivo.
• Ruoli: devi avere le autorizzazioni Proprietario, Amministratore o Manager per configurare le impostazioni dell'agente.

Panoramica

Il Customer Agent utilizza una "coupon skill" specializzata per gestire le richieste su sconti, saldi o codici promozionali. Quando un cliente fa una domanda come "Avete codici attivi?" o "Ci sono saldi?", l'agente esegue due ricerche contemporaneamente:

1. Ricerca dei contenuti: verifica i tuoi articoli della guida e i criteri importati per trovare informazioni pubbliche sulle promozioni a livello di sito (ad es. "Black Friday 20% di sconto su tutto").
2. Recupero dei coupon del profilo: verifica in modo sicuro il profilo della persona specifica per individuare eventuali codici coupon esistenti e validi che non sono ancora stati riscattati o non sono scaduti.

Se viene trovato un coupon attivo, l’agente mostra il codice direttamente nella chat. Se non sono disponibili coupon, l’agente lo comunica con cortesia al cliente, risolvendo la richiesta senza allucinare sconti falsi.

Introduci l'argomento

La funzionalità di recupero dei coupon fa parte dell’intelligenza di base dell’Agente di servizio AI, ma devi assicurarti che i tuoi dati siano pronti affinché funzioni correttamente.

1. Verifica i tuoi coupon attivi
2. Da Content > Coupon, assicurati di avere coupon attivi (non scaduti). L’agente può recuperare:
   • Coupon statici: Codici disponibili per molti utenti attivi (ad es. WELCOME20).
   • Coupon univoci/dinamici: codici univoci esistenti già assegnati a un profilo specifico (ad esempio Welcome-John-123).
   • Nota: l’agente recupera i coupon esistenti; non genera al volo nuovi codici univoci.
3. Testa l’esperienza
   1. Vai a Customer Agent > Anteprima dell’agente
   2. Impersona un profilo che sai avere un coupon attivo (oppure assegnane uno a un profilo di test per la verifica).
   3. Chiedi all'agente: "Ho dei codici sconto?"
   4. Risultato previsto: l’agente dovrebbe rispondere con il codice specifico.
4. Configura i contenuti dell’agente (facoltativo)
5. Se hai promozioni su tutto il sito che non utilizzano codici individuali (ad esempio, "Sconto automatico del 10% al checkout"), assicurati che queste informazioni siano presenti in una fonte sincronizzata con i contenuti del tuo Agent.
   • Azione: testo specifico nelle tue FAQ, ad esempio "Al momento è in corso una promozione estiva con sconti automatici."

Procedure consigliate

• Mantieni i contenuti aggiornati: Per promozioni generali (ad esempio, "Spedizione gratuita per ordini superiori a 50 $"), assicurati che le pagine delle policy o le origini dei contenuti sincronizzate siano aggiornate, in modo che l'agente acquisisca queste offerte generali insieme ai codici specifici.

Misura il successo

• Dove visualizzare i risultati: vai a Customer Agent > Performance.
• Metriche chiave da monitorare:
  • Tasso di risoluzione: cerca un aumento delle conversazioni risolte per argomenti legati a "sconti" o "coupon".

Domande frequenti

D: L’agente può generare un nuovo codice univoco per un cliente che lo richiede?

R: No. L'agente al momento recupera solo i coupon attivi esistenti già assegnati a quel profilo. Non crea nuovi codici su richiesta.

D: Funziona per gli SMS?

R: Sì. Poiché gli utenti SMS sono identificati per natura dal loro numero di telefono, l'agente può cercare immediatamente il loro profilo e restituire i loro coupon specifici.

D: cosa succede se una persona ha più coupon?

R: l'agente recupererà e mostrerà i coupon attivi disponibili. Ciò significa che più elementi possono essere mostrati contemporaneamente se sono tutti ancora validi.

I prossimi passaggi

• Rivedi la tua serie di benvenuto: assicurati che i tuoi flussi automatizzati generino e assegnino correttamente i coupon, in modo che l'Agent abbia dati da recuperare.
• Ottimizza i contenuti del Customer Agent: aggiungi un articolo specifico su "Promozioni attuali" nel tuo Centro assistenza per dare all’Agent un accesso semplice alle informazioni pubbliche sulle promozioni.

Risorse aggiuntive