Comment utiliser la récupération des codes de réduction avec Customer Agent

Objectif de cet article

Cet article explique comment le Customer Agent K:AI peut récupérer et partager automatiquement des codes de réduction actifs avec les clients pendant les conversations. Cette fonctionnalité est activée automatiquement avec votre Customer Agent afin que vous puissiez résoudre instantanément les demandes courantes « où est ma réduction ? » et ainsi accélérer les conversions et réduire le volume de demandes d’assistance sans intervention humaine.

Avant de commencer

• Prérequis :
  • Vous devez avoir l’ K:AI Customer Agent activé dans votre compte.
  • Votre compte doit être intégré à Shopify pour exploiter l’ensemble des données de code de réduction.
  • Vous devez disposer de codes de réduction actifs créés dans Klaviyo ou Shopify qui sont attribués à des profils ou disponibles globalement.
• Disponibilité :
  • Cette fonctionnalité est disponible pour le chat web et les SMS.
  • Chat web : Les clients doivent être connectés (authentifiés) pour recevoir des codes de réduction spécifiques au profil. Les utilisateurs anonymes seront invités à se connecter ou ne recevront que les détails des promotions publiques générales figurant dans votre base de connaissances.
  • SMS/e-mail/WhatsApp : Les utilisateurs sont automatiquement identifiés par leur numéro de téléphone ou leur e-mail, donc aucune connexion supplémentaire n’est requise.
• Rôles : Vous devez disposer des autorisations Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire pour configurer les paramètres de l’agent.

Vue d’ensemble

Le Customer Agent utilise une « compétence de code de réduction » spécialisée pour traiter les demandes concernant des remises, des soldes ou des codes promotionnels. Lorsqu’un client pose une question comme « Avez-vous des codes actifs ? » ou « Y a-t-il des soldes ? », l’agent effectue deux recherches simultanément :

1. Recherche de contenu : vérifie vos articles d’aide et politiques importés afin d’identifier des informations publiques sur les ventes à l’échelle du site (par ex., "Black Friday 20 % de réduction sur tout").
2. Récupération de code de réduction du profil : Vérifie de manière sécurisée le profil du client concerné afin d’identifier les codes de réduction existants et valides qui n’ont pas encore été utilisés ou expirés.

Si un code de réduction actif est trouvé, l’agent affiche le code directement dans le chat. Si aucun code de réduction n’est disponible, l’agent en informe poliment le client, ce qui permet de résoudre la demande sans halluciner de fausses réductions.

Transition

La compétence de récupération de code de réduction fait partie de l’intelligence de base de l’agent de service IA, mais vous devez vous assurer que vos données sont prêtes pour qu’elle fonctionne correctement.

1. Vérifier vos codes de réduction actifs
2. À partir de Contenu > Code de réduction, vérifiez que vous avez des codes de réduction actifs (non expirés). L’agent peut récupérer :
   • Codes de réduction statiques : Codes disponibles pour de nombreux utilisateurs actifs (p. ex., WELCOME20).
   • Codes de réduction uniques/dynamiques : Codes uniques existants déjà attribués à un profil spécifique (par exemple, Welcome-John-123).
   • Remarque : l’agent récupère les codes de réduction existants ; il ne génère pas de nouveaux codes uniques à la volée.
3. Tester l’expérience
   1. Accédez à Customer Agent > Aperçu de l’agent
   2. Usurpez l’identité d’un profil dont vous savez qu’il dispose d’un code de réduction actif (ou attribuez-en un à un profil de test pour vérification).
   3. Demandez à l’agent : « Ai-je des codes de réduction ? »
   4. Résultat attendu: L’agent doit répondre avec le code spécifique.
4. Configurer le contenu de l’agent (facultatif)
5. Si vous effectuez des ventes sur l’ensemble de votre site qui n’utilisent pas de codes individuels (p. ex., "10 % de réduction automatique lors du paiement"), assurez-vous que ces informations sont présentes dans une source synchronisée avec votre contenu Agent.
   • Action : texte spécifique dans votre FAQ, comme « Nous proposons actuellement une vente d’été avec des remises automatiques. »

Bonnes pratiques

• Maintenir le contenu à jour : Pour les promotions générales (p. ex., « Livraison gratuite à partir de 50 $ »), assurez-vous que vos pages de politique ou vos sources de contenu synchronisées sont à jour afin que l’agent prenne en compte ces offres générales en plus des codes spécifiques.

Mesurer le succès

• Où afficher les résultats : accédez à Customer Agent > Performance.
• Indicateurs clés à surveiller :
  • Taux de résolution : recherchez une augmentation des conversations résolues pour les sujets liés aux "réductions" ou aux "codes de réduction".

FAQ

Q : L’agent peut-il générer un nouveau code unique pour un client qui en fait la demande ?

R : Non. L’agent ne récupère actuellement que les codes de réduction actifs existants déjà attribués à ce profil. Cela ne crée pas de nouveaux codes à la demande.

Q : Est-ce que cela fonctionne pour les SMS ?

R : Oui. Comme les utilisateurs de SMS sont intrinsèquement identifiés par leur numéro de téléphone, l’agent peut immédiatement rechercher leur profil et renvoyer leurs codes de réduction spécifiques.

Q : Que se passe-t-il si un utilisateur a plusieurs codes de réduction ?

R : l’agent récupérera et affichera les codes de réduction actifs disponibles. Cela signifie que plusieurs peuvent être affichés en même temps s’ils sont tous encore valides.

Prochaines étapes

• Vérifiez votre série de bienvenue : assurez-vous que vos flux automatisés génèrent et attribuent correctement des codes de réduction afin que l’agent dispose de données à récupérer.
• Optimisez le contenu de votre Customer Agent : Ajoutez un article « Promotions en cours » spécifique à votre Centre d'aide afin de donner à l’Agent un accès facile aux informations publiques sur les soldes.