Comment utiliser la récupération des codes de réduction avec Customer Agent
Objectif de cet article
Découvrez comment le Customer Agent K:AI récupère et partage les codes de réduction existants pendant les conversations afin d’aider les clients à trouver leurs réductions.
Avant de commencer
- Prérequis :
- Vous devez avoir l’ K:AI Customer Agent activé dans votre compte.
- Votre compte doit être intégré à Shopify ou Magento 2 afin de récupérer des codes de réduction spécifiques au profil.
- Pour une récupération spécifique au profil, vous devez disposer de codes de réduction existants attribués aux profils clients dans Klaviyo. Pour les offres publiques, incluez les détails de la promotion, ainsi que tout code statique, dans le contenu synchronisé avec Customer Agent.
- Disponibilité :
- La récupération de code de réduction prend en charge le chat web, les SMS, l’e-mail et WhatsApp sur les canaux configurés et activés pour Customer Agent. Consultez Comment lancer votre Customer Agent.
- Chat web : Les clients doivent être connectés (authentifiés) pour recevoir des codes de réduction spécifiques au profil. Les utilisateurs anonymes seront invités à se connecter ou ne recevront que les détails des promotions publiques générales figurant dans votre base de connaissances.
- SMS/e-mail/WhatsApp : Les utilisateurs sont automatiquement identifiés par leur numéro de téléphone ou leur e-mail, donc aucune connexion supplémentaire n’est requise.
- Rôles : Vous devez disposer des autorisations Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire pour configurer les paramètres de l’agent.
Vue d’ensemble
Le Customer Agent traite les demandes concernant les réductions, les soldes, ou les codes promotionnels. Lorsqu’un client pose une question comme "Avez-vous des codes actifs ?" ou "Y a-t-il des soldes ?", l’agent peut utiliser 2 sources :
- Recherche de contenu : vérifie vos articles d’aide et politiques importés afin d’identifier des informations publiques sur les ventes à l’échelle du site (par ex., "Black Friday 20 % de réduction sur tout").
- Récupération du code de réduction du profil : vérifie le profil du client pour les codes de réduction existants, ainsi que leur statut (actif, utilisé ou expiré).
Si un code de réduction actif est trouvé, l’agent peut partager le code dans sa réponse. Si aucun no-code n’est disponible, il utilise votre contenu promotionnel public pour répondre lorsque cela est possible. Une question sur un code de réduction restée sans réponse peut être transmise à l’assistance ; l’agent ne crée pas un nouveau code à la demande.
Transition
Préparez vos données de code de réduction et le contenu de promotion public, puis testez Customer Agent avec un profil auquel un code de réduction est attribué.
Vérifier vos codes de réduction actifs
Ouvrez Codes de réduction dans Klaviyo, et vérifiez votre configuration des codes de réduction. Pour une récupération propre à un profil, confirmez qu’un code non expiré a été attribué au profil que vous souhaitez tester. Consultez Démarrer avec les codes de réduction dans Klaviyo pour la création de codes de réduction et la configuration des messages. Préparez chaque type comme suit :
- Code de réduction statique: Codes partagés par de nombreux clients (par exemple,
WELCOME20). Incluez le code et ses conditions dans le contenu synchronisé avec Customer Agent afin qu’il puisse répondre aux questions à propos de cette offre publique. - Codes de réduction uniques/dynamiques : Codes uniques existants déjà attribués à un profil spécifique (par exemple, Welcome-John-123).
Remarque : l’agent récupère les codes de réduction existants ; il ne génère pas de nouveaux codes uniques à la volée.
Tester l’expérience
- Ouvrez Customer Agent et sélectionnez l’onglet Aperçu dans la barre latérale. Si la barre latérale est fermée, cliquez sur Aperçu pour l’ouvrir.
- Avant d’envoyer un message, cliquez sur profil et choisissez un profil associé à un code de réduction actif et attribué connu. Si une conversation est déjà ouverte, cliquez sur Réinitialiser pour afficher le sélecteur de profil.
- Demandez à l’agent : « Ai-je des codes de réduction ? »
- Vérifiez que la réponse inclut le code actif attendu. Si ce n’est pas le cas, confirmez que vous avez sélectionné le bon profil, et que le code lui est attribué, et n’a pas expiré, ou n’a pas été utilisé. Pour plus de conseils sur les tests, consultez Comment tester votre Customer Agent.
Configurer le contenu pour les promotions publiques (facultatif)
Si vous effectuez des ventes sur l’ensemble de votre site qui n’utilisent pas de codes individuels (p. ex., "10 % de réduction automatique lors du paiement"), assurez-vous que ces informations sont présentes dans une source synchronisée avec votre contenu Agent.
- Action : Ajoutez du texte spécifique dans votre FAQ, comme "Nous organisons actuellement une promotion d’été avec des remises automatiques."
Bonnes pratiques
- Maintenir le contenu à jour : Pour les promotions générales (p. ex., « Livraison gratuite à partir de 50 $ »), assurez-vous que vos pages de politique ou vos sources de contenu synchronisées sont à jour afin que l’agent prenne en compte ces offres générales en plus des codes spécifiques.
Mesurer le succès
- Où consulter les résultats : Accédez à Customer Agent > Analyses.
- Indicateurs clés à surveiller :
- Pourcentage résolu par l’IA : Suivez le pourcentage global de résolution pour la plage de dates et les canaux sélectionnés.
- Performances des compétences : passez en revue l’activité liée aux codes de réduction par compétence. Ce tableau indique le volume, et non un taux de résolution spécifique au code de réduction.
FAQ
Q : L’agent peut-il générer un nouveau code unique pour un client qui en fait la demande ?
R : Non. L’agent récupère les codes existants attribués au profil du client ou partage des codes publics trouvés dans votre contenu synchronisé. Cela ne crée pas de nouveaux codes à la demande.
Q : Est-ce que cela fonctionne pour les SMS ?
R : Oui. Comme les utilisateurs de SMS sont intrinsèquement identifiés par leur numéro de téléphone, l’agent peut immédiatement rechercher leur profil et renvoyer leurs codes de réduction spécifiques.
Q : Que se passe-t-il si un utilisateur a plusieurs codes de réduction ?
R : l’agent récupérera et affichera les codes de réduction actifs disponibles. Cela signifie que plusieurs peuvent être affichés en même temps s’ils sont tous encore valides.
Prochaines étapes
- Vérifiez votre série de bienvenue : assurez-vous que vos flux automatisés génèrent et attribuent correctement des codes de réduction afin que l’agent dispose de données à récupérer.
- Optimisez le contenu de votre Customer Agent : Ajoutez un article « Promotions en cours » spécifique à votre Centre d'aide afin de donner à l’Agent un accès facile aux informations publiques sur les soldes.
Ressources supplémentaires
- Getting started with Customer Agent
Learn how to activate Klaviyo's Customer Agent, an AI-powered tool that provides instant support to your website visitors. Customer Agent ingests information from your Shopify store, and learns any additional information you provide, to answer shopper inquiries across web chat, email, SMS, and WhatsApp.
- Getting started with coupon codes in Klaviyo
Learn how to create and upload unique and static coupon codes in Klaviyo to incentivize customers to engage with your brand. Offering an incentive can help you improve the customer experience, resulting in higher sales and increased lifetime value.