Comment utiliser la récupération de code de réduction avec le Customer Agent

Objectif de cet article

Cet article explique comment le Customer Agent K:AI peut automatiquement récupérer et partager les codes de réduction actifs avec les clients pendant les conversations. Cette fonctionnalité est activée automatiquement avec votre Customer Agent afin que vous puissiez résoudre les problèmes courants suivants : « où est ma remise ? ». les demandes instantanément, ce qui accélère les conversions et réduit le volume d’assistance sans intervention humaine.

Avant de commencer

• Prérequis :
  • Le Customer Agent K:AI doit être activé dans votre compte.
  • Votre compte doit être intégré à Shopify pour tirer pleinement parti des données de code de réduction.
  • Vous devez avoir des codes de réduction actifs créés dans Klaviyo ou Shopify qui sont attribués à des profils ou disponibles globalement.
• Disponibilité :
  • Cette fonctionnalité est disponible pour le chat web et la SMS.
  • Chat web : les clients doivent être connectés (authentifiés) pour recevoir des codes de réduction spécifiques à leur profil. Les utilisateurs anonymes seront invités à se connecter ou ne recevront que les informations générales relatives aux promotions publiques disponibles dans votre base de connaissances.
  • SMS/Email/WhatsApp : les utilisateurs sont automatiquement identifiés par leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail, aucune connexion supplémentaire n’est donc nécessaire.
• Rôles : Vous devez disposer des autorisations propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire pour configurer les paramètres de l’agent.

Vue d’ensemble

Le Customer Agent utilise une « compétence en code de réduction » pour traiter les questions relatives aux réductions, aux soldes ou aux codes promotionnels. Lorsqu’un client pose une question telle que « Avez-vous des codes actifs ? » ou « Y a-t-il une vente ? », l’agent effectue deux recherches simultanément :

1. Recherche de contenu : vérifie vos articles d’aide importés et vos politiques pour obtenir des informations publiques sur les ventes sur l’ensemble du site (par exemple, « Black Friday -20 % sur tout »).
2. Récupération des codes de réduction de profil : vérifiez de manière sécurisée le profil du client spécifique pour les codes de réduction existants et valides qui n’ont pas encore été utilisés ou qui ont expiré.

Si un code de réduction actif est trouvé, l’agent affiche le code directement dans le chat. Si aucun code de réduction n'est disponible, l'agent informe poliment le client, résolvant la question sans halluciner de fausses remises.

Configurez-le

La récupération du code de réduction fait partie de l’intelligence de base de AI Service Agent, mais vous devez vous assurer que vos données sont prêtes à fonctionner correctement.

1. Vérifier vos codes de réduction actifs

   Dans Contenu > Codes de réduction, assurez-vous que vous avez des codes de réduction actifs (non expirés). L’agent peut récupérer :

   • Codes de réduction statique : codes disponibles pour de nombreux utilisateurs actifs (par exemple, BIENVENUE20).

   • codes de réduction uniques/dynamiques : codes uniques existants déjà attribués à un profil spécifique (par exemple, Welcome-John-123).

     Remarque : l’agent récupère les codes de réduction existants ; il ne génère pas de nouveaux codes uniques à la volée.

2. Testez l’expérience
   1. Accédez à Customer Agent > Aperçu de l’agent
   2. Empruntez l’identité d’un profil dont vous savez qu’il a un code de réduction actif (ou attribuez-en un à un profil de test pour vérification).
   3. Demandez à l’agent : « Ai-je des codes de réduction ? »
   4. Résultat attendu: l’agent doit répondre avec le code spécifique.

3. Configurer le contenu de l’agent (facultatif)

   Si vous avez des ventes sur l’ensemble du site qui n’utilisent pas de codes individuels (par exemple, « Réduction automatique de 10 % à la page de commande »), assurez-vous que ces informations sont présentes dans une source synchronisée avec le contenu de votre agent.

   • Action : texte spécifique dans vos FAQ, comme « Nous organisons actuellement une promotion d’été avec des remises automatiques ».

Bonnes pratiques

• Tenez le contenu à jour : Pour les ventes générales (par exemple, « Livraison gratuite à partir de 50 € »), assurez-vous que vos pages de politique ou vos sources de contenu synchronisées sont à jour afin que l’agent collecte ces offres générales en plus de codes spécifiques.

Mesurer le succès

• Où voir les résultats : Accédez à Customer Agent > Performances.
• Principaux indicateurs à surveiller :
  • Taux de résolution : recherchez une augmentation des conversations résolues pour les sujets liés aux « réductions » ou aux « codes de réduction ».

FAQ

Q : L’agent peut-il générer un tout nouveau code unique pour un client qui en fait la demande ?

A : Non. Actuellement, l’agent ne récupère que les codes de réduction actifs déjà attribués à ce profil. Il ne crée pas de nouveaux codes à la demande.

Q : Est-ce que cela fonctionne pour la SMS ?

A : Oui. Étant donné que les utilisateurs SMS sont identifiés par leur numéro de téléphone, l’agent peut immédiatement rechercher leur profil et renvoyer leurs codes de réduction spécifiques.

Q : Que se passe-t-il si un utilisateur a plusieurs codes de réduction ?

R : L’agent récupérera et affichera les codes de réduction actifs disponibles. Cela signifie que plusieurs éléments peuvent être surfacés à la fois s’ils sont tous encore valides.

Prochaines étapes

• Examinez votre série de bienvenue : assurez-vous que vos flux automatisés génèrent et attribuent correctement les codes de réduction afin que l’agent dispose de données à récupérer.
• Optimisez le contenu de votre Customer Agent : ajoutez un article spécifique « Promotions en cours » à votre centre d’aide pour permettre à l’agent d’accéder facilement aux informations relatives aux soldes publiques.

Ressources supplémentaires

• Démarrer avec le Customer Agent Klaviyo
• Démarrer avec les codes de réduction dans Klaviyo