So verwendest du den Gutscheinabruf mit dem Customer Agent

Übersicht

In diesem Artikel wird erklärt, wie der K:AI Customer Agent während Unterhaltungen automatisch aktive Gutscheincode abrufen und mit Kund*innen teilen kann. Diese Funktion ist automatisch mit deinem Customer Agent aktiviert, sodass du häufige „Wo ist mein Rabatt?“ Anfragen sofort lösen kannst, was zu schnelleren Conversions führt und das Supportvolumen ohne menschliches Eingreifen reduziert.

Bevor du anfängst

• Voraussetzungen:
  • Du musst den K:AI Customer Agent in deinem Konto aktiviert haben.
  • Dein Konto muss mit Shopify integriert sein, damit du vollständige Gutscheindaten nutzen kannst.
  • Du musst aktive Gutscheine in Klaviyo oder Shopify erstellt haben, die Profilen zugewiesen sind oder global verfügbar sind.
• Verfügbarkeit:
  • Diese Funktion ist für Web-Chat und SMS verfügbar.
  • Web-Chat: Kund*innen müssen angemeldet (authentifiziert) sein, um profilspezifische Gutscheine zu erhalten. Anonyme Nutzer*innen werden aufgefordert, sich anzumelden, oder erhalten nur allgemeine öffentliche Werbedetails aus deiner Wissensdatenbank.
  • SMS/E-Mail/WhatsApp: Nutzer*innen werden automatisch über ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse identifiziert, daher ist keine zusätzliche Anmeldung erforderlich.
• Rollen: Du musst über Berechtigungen als Kontoinhaber, Administrator oder Manager verfügen, um die Customer Agent-Einstellungen zu konfigurieren.

Übersicht

Der Customer Agent verwendet eine spezielle „Gutschein-Skill“, um Anfragen zu Rabatten, Sales oder Promo-Codes zu bearbeiten. Wenn eine Kund*in eine Frage stellt wie „Gibt es aktive Codes?“ oder „Gibt es einen Sale?“, führt der Agent zwei Suchen gleichzeitig aus:

1. Inhaltssuche: Prüft deine importierten Hilfeartikel und Richtlinien auf öffentliche Informationen zu websiteweiten Sales (z. B. „Black Friday 20 % Rabatt auf alles“).
2. Profil-Gutscheinabruf: Prüft sicher das Profil der*des jeweiligen Kund*in auf vorhandene, gültige Gutscheincodes, die noch nicht eingelöst wurden oder abgelaufen sind.

Wenn ein aktiver Gutschein gefunden wird, zeigt die Agent*in den Code direkt im Chat an. Wenn keine Gutscheine verfügbar sind, informiert die Agent*in die Kund*in höflich und löst die Anfrage, ohne erfundene Rabatte zu halluzinieren.

Vorbereitung

Die Gutscheinabruf-Skills sind Teil der Kernintelligenz des KI-Serviceagenten, aber du musst sicherstellen, dass deine Daten bereit sind, damit sie korrekt funktionieren.

1. Überprüfe deine aktiven Gutscheine
2. Stelle unter Content > Gutscheine sicher, dass du aktive (nicht abgelaufene) Gutscheine hast. Der Agent kann Folgendes abrufen:
   • Allgemeingültiger Gutschein: Codes, die vielen aktiven Nutzer*innen zur Verfügung stehen (z. B. WELCOME20).
   • Eindeutige/personalisierte Gutscheine: Vorhandene eindeutige Codes, die bereits einem bestimmten Profil zugewiesen sind (z. B. Welcome-John-123).
   • Hinweis: Der Agent ruft vorhandene Gutscheine ab; er generiert keine neuen eindeutigen Codes spontan.
3. Das Erlebnis testen
   1. Navigiere zu Customer Agent > Agent-Vorschau
   2. Imitiere ein Profil, von dem du weißt, dass es einen aktiven Gutschein hat (oder weise einem Testprofil einen zur Verifizierung zu).
   3. Frag den Agenten: „Habe ich Rabattcodes?“
   4. Erwartetes Ergebnis: Der Agent sollte mit dem konkreten Code antworten.
4. Agent-Inhalte konfigurieren (optional)
5. Wenn du seitenweite Rabattaktionen hast, die keine individuellen Codes verwenden (z. B. „Automatisch 10 % Rabatt beim Checkout“), stelle sicher, dass diese Informationen in einer Quelle vorhanden sind, die mit deinem Agent Content synchronisiert wird.
   • Aktion: spezifischer Text in deinen FAQs wie „Wir führen derzeit einen Summer Sale mit automatischen Rabatten durch.“

Best Practices

• Content aktuell halten: Stelle bei breiten Aktionen (z. B. „Kostenloser Versand ab 50,00 $“) sicher, dass deine Richtlinienseiten oder synchronisierten Content-Quellen auf dem neuesten Stand sind, damit der Agent diese allgemeinen Angebote neben spezifischen Codes erfasst.

Erfolg messen

• Wo du Ergebnisse ansehen kannst: Gehe zu Customer Agent > Performance.
• Wichtige Metriken, die du im Blick behalten solltest:
  • Lösungsquote: Achte auf einen Anstieg der gelösten Konversationen bei Themen rund um „Rabatte“ oder „Gutschein“.

FAQ

F: Kann der Agent einen komplett neuen eindeutigen Code für eine*n Kund*in generieren, die*der danach fragt?

A: Nein. Der Agent ruft derzeit nur vorhandene aktive Gutscheine ab, die diesem Profil bereits zugewiesen sind. Er erstellt keine neuen Codes auf Abruf.

F: Funktioniert das auch für SMS?

A: Ja. Da SMS-Nutzer*innen von Natur aus über ihre Telefonnummer identifiziert werden, kann der Agent ihr Profil sofort nachschlagen und ihre spezifischen Gutschein zurückgeben.

F: Was passiert, wenn ein*e Benutzer*in mehrere Gutscheine hat?

A: Der Agent ruft die verfügbaren aktiven Gutscheine ab und zeigt sie an. Das bedeutet, dass mehrere gleichzeitig angezeigt werden können, wenn sie alle noch gültig sind.

Nächste Schritte

• Überprüfe deine Welcome-Serie: Stelle sicher, dass deine automatisierten Flows Gutscheine korrekt generieren und zuweisen, damit der Agent Daten zum Abrufen hat.
• Optimiere deine Customer Agent-Inhalte: Füge deinem Help Center einen spezifischen Artikel zu „Aktuelle Promotionen“ hinzu, damit der Agent einfachen Zugriff auf öffentliche Sale-Infos hat.