So verwendest du den Gutscheinabruf mit dem Customer Agent

Übersicht

Erfahre, wie der K:AI Customer Agent während Unterhaltungen vorhandene Gutscheincodes abruft und teilt, damit Kund*innen ihre Rabatte finden.

Bevor du anfängst

• Voraussetzungen:
  • Du musst den K:AI Customer Agent in deinem Konto aktiviert haben.
  • Dein Konto muss mit Shopify oder Magento 2 integriert sein, damit profilspezifische Gutscheine abgerufen werden können.
  • Für die profilspezifische Abfrage musst du in Klaviyo vorhandene Gutscheincodes haben, die Kund*innenprofilen zugewiesen sind. Füge bei öffentlichen Angeboten die Werbedetails und alle statischen Codes in Inhalte ein, die mit Customer Agent synchronisiert sind.
• Verfügbarkeit:
  • Der Abruf von Gutscheinen unterstützt Web-Chat, SMS, E-Mail und WhatsApp in Kanälen, die für Customer Agent konfiguriert und für Kund*innen aktiviert sind. Sieh dir So startest du deinen Customer Agent an.
  • Web-Chat: Kund*innen müssen angemeldet (authentifiziert) sein, um profilspezifische Gutscheine zu erhalten. Anonyme Nutzer*innen werden aufgefordert, sich anzumelden, oder erhalten nur allgemeine öffentliche Werbedetails aus deiner Wissensdatenbank.
  • SMS/E-Mail/WhatsApp: Nutzer*innen werden automatisch über ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse identifiziert, daher ist keine zusätzliche Anmeldung erforderlich.
• Rollen: Du musst über Berechtigungen als Kontoinhaber, Administrator oder Manager verfügen, um die Customer Agent-Einstellungen zu konfigurieren.

Übersicht

Der Customer Agent bearbeitet Anfragen zu Rabatten, Sales oder Promo-Codes. Wenn Kund*innen eine Frage stellen wie „Habt ihr aktive Codes?“ oder „Gibt es einen Sale?“, kann der Agent 2 Quellen verwenden:

1. Inhaltssuche: Prüft deine importierten Hilfeartikel und Richtlinien auf öffentliche Informationen zu websiteweiten Sales (z. B. „Black Friday 20 % Rabatt auf alles“).
2. Abruf von Profil-Gutscheincodes: Prüft das Profil der Kund*innen auf vorhandene Gutscheincodes und deren Status (aktiv, verwendet oder abgelaufen).

Wenn ein aktiver Gutschein gefunden wird, kann der Agent den Code in seiner Antwort teilen. Wenn kein No-Code verfügbar ist, verwendet er nach Möglichkeit deine öffentlichen Werbeinhalte, um zu antworten. Eine unbeantwortete Frage zu einem Gutschein kann an den Support übergeben werden; der Agent erstellt nicht auf Anfrage einen neuen Code.

Vorbereitung

Bereite deine Gutschein-Daten und öffentlichen Werbeinhalte vor und teste dann Customer Agent mit einem Profil, dem ein Gutschein zugewiesen ist.

Überprüfe deine aktiven Gutscheine

Öffne Gutscheine in Klaviyo und überprüfe dein Gutschein-Setup. Bestätige für die profilspezifische Abfrage, dass dem Profil, das du testen möchtest, ein nicht abgelaufener Code zugewiesen wurde. Weitere Informationen zum Erstellen von Gutscheinen und zum Einrichten von Nachrichten findest du unter Erste Schritte mit Gutscheincodes in Klaviyo. Bereite jeden Typ wie folgt vor:

• Allgemeingültiger Gutschein: Gutscheincodes, die von vielen Kund*innen geteilt werden (z. B. WELCOME20). Füge den Gutscheincode und seine Bedingungen in Inhalte ein, die mit Customer Agent synchronisiert sind, damit er Fragen zu diesem öffentlichen Angebot beantworten kann.
• Eindeutige/personalisierte Gutscheine: Vorhandene eindeutige Codes, die bereits einem bestimmten Profil zugewiesen sind (z. B. Welcome-John-123).

Hinweis: Der Agent ruft vorhandene Gutscheine ab; er generiert keine neuen eindeutigen Codes spontan.

Das Erlebnis testen

1. Öffne Customer Agent und wähle in der Seitenleiste den Tab Vorschau aus. Wenn die Seitenleiste geschlossen ist, klicke auf Vorschau, um sie zu öffnen.
2. Bevor du eine Nachricht sendest, klicke auf Profil und wähle ein Profil mit einem bekannten aktiven, zugewiesenen Gutschein aus. Wenn bereits eine Konversation geöffnet ist, klicke auf Zurücksetzen, um die Profilauswahl anzuzeigen.
3. Frag den Agenten: „Habe ich Rabattcodes?“
4. Stelle sicher, dass die Antwort den erwarteten aktiven Code enthält. Wenn nicht, prüfe, dass du das richtige Profil ausgewählt hast und dass der Code ihm zugewiesen ist und nicht abgelaufen ist oder verwendet wurde. Weitere Hinweise zum Testen findest du unter So testest du deinen Customer Agent.

Konfiguriere Inhalte für öffentliche Werbeaktionen (optional)

Wenn du seitenweite Rabattaktionen hast, die keine individuellen Codes verwenden (z. B. „Automatisch 10 % Rabatt beim Checkout“), stelle sicher, dass diese Informationen in einer Quelle vorhanden sind, die mit deinem Agent Content synchronisiert wird.

• Aktion: Füge in deinen FAQs spezifischen Text hinzu, zum Beispiel „Wir führen derzeit einen Summer Sale mit automatischen Rabatten durch.“

Best Practices

• Content aktuell halten: Stelle bei breiten Aktionen (z. B. „Kostenloser Versand ab 50,00 $“) sicher, dass deine Richtlinienseiten oder synchronisierten Content-Quellen auf dem neuesten Stand sind, damit der Agent diese allgemeinen Angebote neben spezifischen Codes erfasst.

Erfolg messen

• Wo du Ergebnisse ansehen kannst: Gehe zu Customer Agent > Analytics.
• Wichtige Metriken, die du im Blick behalten solltest:
  • Durch KI gelöster Prozentsatz: Verfolge den Gesamtlösungsprozentsatz für deinen ausgewählten Datumsbereich und deine Kanäle.
  • Skill-Performance: Überprüfe die Gutschein-bezogene Aktivität nach Skill. Diese Tabelle zeigt das Volumen, nicht eine Gutschein-spezifische Lösungsrate.

FAQ

F: Kann der Agent einen komplett neuen eindeutigen Code für eine*n Kund*in generieren, die*der danach fragt?

A: Nein. Der Agent ruft vorhandene Codes ab, die dem Profil der Kund*innen zugewiesen sind, oder teilt öffentliche Codes, die in deinen synchronisierten Inhalten gefunden werden. Er erstellt keine neuen Codes auf Anfrage.

F: Funktioniert das auch für SMS?

A: Ja. Da SMS-Nutzer*innen von Natur aus über ihre Telefonnummer identifiziert werden, kann der Agent ihr Profil sofort nachschlagen und ihre spezifischen Gutschein zurückgeben.

F: Was passiert, wenn ein*e Benutzer*in mehrere Gutscheine hat?

A: Der Agent ruft die verfügbaren aktiven Gutscheine ab und zeigt sie an. Das bedeutet, dass mehrere gleichzeitig angezeigt werden können, wenn sie alle noch gültig sind.

Nächste Schritte

• Überprüfe deine Welcome-Serie: Stelle sicher, dass deine automatisierten Flows Gutscheine korrekt generieren und zuweisen, damit der Agent Daten zum Abrufen hat.
• Optimiere deine Customer Agent-Inhalte: Füge deinem Help Center einen spezifischen Artikel zu „Aktuelle Promotionen“ hinzu, damit der Agent einfachen Zugriff auf öffentliche Sale-Infos hat.

Weitere Ressourcen