So verwendest du den Gutscheinabruf mit dem Customer Agent

Übersicht

In diesem Artikel wird erläutert, wie K:AI*innen während der Unterhaltungen automatisch aktive Gutscheincodes abrufen und mit Kund*innen teilen können. Diese Funktion wird automatisch mit deinem Customer Agent aktiviert, damit du häufige Fragen wie „Wo ist mein Rabatt?“ beantworten kannst. Anfragen werden sofort beantwortet, was Conversions beschleunigt und das Support-Volumen ohne menschliches Eingreifen reduziert.

Bevor du anfängst

• Voraussetzungen:
  • Du musst den K:AI-Customer Agent in deinem Konto aktiviert haben.
  • Dein Konto muss mit Shopify integriert sein, um alle Gutscheindaten nutzen zu können.
  • Du musst in Klaviyo oder Shopify aktive Gutscheine erstellt haben, die Profilen zugeordnet oder global verfügbar sind.
• Verfügbarkeit:
  • Diese Funktion ist für Web-Chat und SMS verfügbar.
  • Web-Chat: Kunden müssen angemeldet (authentifiziert) sein, um profilspezifische Gutscheine zu erhalten. Anonyme Benutzer werden aufgefordert, sich anzumelden, oder erhalten nur allgemeine Details zu öffentlichen Werbeaktionen, die du in deiner Wissensdatenbank findest.
  • SMS/E-Mail/WhatsApp: Nutzer werden automatisch über ihre Telefonnummer oder E-Mail identifiziert, sodass keine zusätzliche Anmeldung erforderlich ist.
• Rollen: Du musst über Kontoinhaber-, Administrator- oder Manager- Berechtigungen verfügen, um die Agenteneinstellungen zu konfigurieren.

Übersicht

Der Customer Agent nutzt eine spezielle „Gutschein-Fähigkeit“, um Anfragen zu Rabatten, Sonderangeboten oder Aktionscodes zu bearbeiten. Wenn ein Kunde eine Frage wie „Hast du aktive Codes?“ oder „Gibt es einen Sale?“ stellt, führt der Agent zwei Suchvorgänge gleichzeitig durch:

1. Inhaltssuche: Prüft, ob deine importierten Hilfeartikel und Richtlinien öffentliche Informationen über den Verkauf auf der gesamten Website enthalten (z. B. „Black Friday 20 % auf alles“).
2. Abrufen des Profilgutscheins: Prüfe das Profil des jeweiligen Kunden sicher auf bestehende, gültige Gutscheincodes, die noch nicht eingelöst wurden oder abgelaufen sind.

Wenn ein aktiver Gutschein gefunden wird, zeigt der Agent den Code direkt im Chat an. Wenn keine Gutscheine verfügbar sind, informiert der Agent den Kunden höflich und löst die Anfrage, ohne falsche Rabatte zu halluzinieren.

Richte es ein

Die Fähigkeit zum Abrufen von Gutscheinen ist Teil der zentralen Intelligenz des AI Service Agent. Du musst jedoch sicherstellen, dass deine Daten für die korrekte Funktion bereit sind.

1. Verifiziere deine aktiven Gutscheine

   Vergewissere dich unter Inhalt > Gutscheine, dass du aktive (nicht abgelaufene) Gutscheine hast. Der Agent kann Folgendes abrufen:

   • Allgemeingültigen Gutscheins: Codes, die vielen aktiven Benutzer*innen zur Verfügung stehen (z. B. WELCOME20).

   • Personalisierte/dynamische Gutscheine: Vorhandene personalisierte Codes, die bereits einem bestimmten Profil zugewiesen sind (z. B. Welcome-John-123).

     Hinweis: Der Agent ruft vorhandene Gutscheine ab und generiert nicht spontan neue personalisierte Codes.

2. Teste das Erlebnis
   1. Navigiere zu Customer Agent > Agent-Vorschau
   2. Identifiziere ein Profil, von dem du weißt, dass es einen aktiven Gutschein hat (oder weise einen Gutschein einem Testprofil zur Verifizierung zu).
   3. Frage den Support-Mitarbeiter: „Habe ich Rabattcodes?“
   4. Erwartetes Ergebnis: Der Agent sollte mit dem entsprechenden Code antworten.

3. Agent-Inhalt konfigurieren (optional)

   Wenn du auf deiner gesamten Website keine individuellen Codes verwendest (z. B. „Automatischer Rabatt von 10 % beim Bezahlvorgang“), stelle sicher, dass diese Informationen in einer Quelle vorhanden sind, die mit deinem Agent-Inhalt synchronisiert wurde.

   • Aktion: Bestimmter Text in deinen FAQs, z. B. „Wir führen gerade einen Sommer-Sale mit automatischen Rabatten durch.“

Best Practices

• Halte den Inhalt auf dem neuesten Stand: Stelle bei allgemeinen Angeboten (z. B. „Kostenloser Versand über 50 $“) sicher, dass deine Richtlinienseiten oder synchronisierten Inhaltsquellen auf dem neuesten Stand sind, damit der Agent diese allgemeinen Angebote zusammen mit bestimmten Codes erfasst.

Erfolg messen

• Wo du Ergebnisse anzeigen kannst: Gehe zu Customer Agent > Performance.
• Wichtige Metriken:
  • Problemlösungsrate: Achte bei Fragen im Zusammenhang mit „Rabatten“ oder „Gutscheinen“ auf einen Anstieg der gelösten Unterhaltungen.

FAQ

F: Kann der Agent einen brandneuen personalisierten Code für einen Kunden generieren, der einen anfordert?

A: Nein. Der Agent ruft derzeit nur vorhandene aktive Gutscheine ab, die diesem Profil bereits zugewiesen sind. Es werden keine neuen Codes bei Bedarf erstellt.

F: Funktioniert das für SMS?

A: Ja. Da SMS-Benutzer*innen von Natur aus durch ihre Telefonnummer identifiziert werden, kann der Agent sofort nach ihrem Profil suchen und ihre spezifischen Gutscheine zurückgeben.

F: Was passiert, wenn ein Benutzer mehrere Gutscheine hat?

A: Der Agent ruft die verfügbaren aktiven Gutscheine ab und zeigt sie an. Das bedeutet, dass mehrere Profile auf einmal angezeigt werden können, wenn sie alle noch gültig sind.

Nächste Schritte

• Welcome-Serie überprüfen: Stelle sicher, dass deine automatisierten Flows Gutscheine korrekt generieren und zuweisen, damit der Agent Daten abrufen kann.
• Optimiere den Inhalt deines Customer Agenten: Füge deinem Help Center einen speziellen Artikel mit dem Titel „Aktuelle Aktionen“ hinzu, um dem Agenten einfachen Zugang zu öffentlichen Sale-Informationen zu gewähren.

Weitere Ressourcen

• Erste Schritte mit dem Customer Agent von Klaviyo
• Erste Schritte mit Gutscheincodes in Klaviyo