Cómo utilizar la recuperación de cupones con el Customer Agent

Qué aprenderás

En este artículo se explica cómo el Customer Agent de K:AI puede recuperar y compartir automáticamente códigos de cupón activos con los clientes durante las conversaciones. Esta función se habilita automáticamente con tu Customer Agent para que puedas resolver los problemas comunes de «¿Dónde está mi descuento?» consultas al instante, lo que genera conversiones más rápidas y reduce el volumen de asistencia sin intervención humana.

Antes de empezar

• Requisitos previos:
  • Debes tener habilitado el Customer Agent K:AI en tu cuenta.
  • Debes integrar tu cuenta con Shopify para aprovechar todos los datos de los cupones.
  • Debes tener cupones activos creados en Klaviyo o Shopify que estén asignados a perfiles o disponibles globalmente.
• Disponibilidad:
  • Esta función está disponible para Chat web y SMS.
  • Chat web: los clientes deben iniciar sesión (autenticarse) para recibir cupones específicos de cada perfil. A los usuarios anónimos se les pedirá que inicien sesión o solo recibirán los detalles de la promoción pública general que se encuentran en tu base de conocimientos.
  • SMS/Correo electrónico/WhatsApp: los usuarios se identifican automáticamente por su número de teléfono o correo electrónico, por lo que no se requiere un inicio de sesión adicional.
• Roles: Debes tener permisos de propietario, Administrador o Mánager para configurar la configuración del agente.

Información general

El Customer Agent utiliza una «habilidad de cupón» especializada para gestionar consultas sobre descuentos, rebajas o códigos promocionales. Cuando un cliente hace una pregunta como «¿Tienes algún código activo?» o «¿Hay alguna venta?», el agente realiza dos búsquedas simultáneamente:

1. Búsqueda de contenido: comprueba tus artículos de ayuda y políticas importados para obtener información pública sobre las ventas en todo el sitio (por ejemplo, »Black Friday 20 % de descuento en todo»).
2. Recuperación de cupones de perfil: comprueba de forma segura el perfil de cada cliente en busca de códigos de cupón válidos y existentes que aún no se hayan canjeado o caducado.

Si se encuentra un cupón activo, el agente muestra el código directamente en el chat. Si no hay cupones disponibles, el agente informa cortésmente al cliente, resolviendo la consulta sin alucinar con descuentos falsos.

Configuración

La habilidad de recuperación de cupones forma parte de la inteligencia central de AI Service Agent, pero debes asegurarte de que tus datos estén listos para que funcione correctamente.

1. Verifica tus cupones activos

   En Contenido > Cupones, asegúrate de tener cupones activos (sin caducar). El agente puede recuperar:

   • Cupones estáticos: códigos disponibles para muchos usuarios activos (por ejemplo, WELCOME20).

   • Cupones únicos o dinámicos: códigos únicos existentes ya asignados a un perfil específico (por ejemplo, Welcome-John-123).

     Nota: El agente recupera los cupones existentes; no genera nuevos códigos únicos sobre la marcha.

2. Prueba la experiencia
   1. Ve a Customer Agent > Vista previa del agente.
   2. Hazte pasar por un perfil que sabes que tiene un cupón activo (o asigna uno a un perfil de prueba para su verificación).
   3. Pregunta al agente: «¿Tengo algún código de descuento?».
   4. Resultado previsto: el agente debe responder con el código específico.

3. Configurar el contenido del agente (opcional)

   Si tienes ventas en todo el sitio web que no utilizan códigos individuales (por ejemplo, «10 % de descuento automático en la página de pago»), asegúrate de que esta información esté presente en una fuente sincronizada con tu contenido del agente.

   • Acción: escribe un texto específico en tus preguntas frecuentes como «Actualmente estamos haciendo una oferta de verano con descuentos automáticos».

Prácticas recomendadas

• Mantén el contenido actualizado: Para ventas generales (por ejemplo, «Envío gratis de más de 50 $»), asegúrate de que tus páginas de políticas o tus fuentes de contenido sincronizadas estén actualizadas para que el agente capture estas ofertas generales junto con códigos específicos.

Mide el éxito

• Dónde ver los resultados: ve a Customer Agent > Rendimiento.
• Métricas clave a tener en cuenta:
  • Tasa de resolución: busca un aumento en las conversaciones resueltas para temas relacionados con «descuentos» o «cupones».

PREGUNTAS FRECUENTES

P: ¿Puede el agente generar un nuevo código único para un cliente que lo pida?

R: No. Actualmente, el agente solo recupera los cupones activos que ya estén asignados a ese perfil. No crea nuevos códigos bajo demanda.

P: ¿Funciona esto para la SMS?

R: Sí. Dado que los usuarios de SMS se identifican por su número de teléfono, el agente puede buscar inmediatamente su perfil y devolver sus cupones específicos.

P: ¿Qué ocurre si un usuario tiene varios cupones?

R: El agente recuperará y mostrará los cupones activos disponibles. Esto significa que se pueden mostrar varios a la vez si todos siguen siendo válidos.

Próximos pasos

• Revisa tu serie de bienvenida: asegúrate de que tus flujos automatizados estén generando y asignando cupones correctamente para que el agente tenga datos que recuperar.
• Optimiza el contenido de tus Customer Agent: añade un artículo específico sobre «Promociones actuales» a tu centro de ayuda para que los agentes puedan acceder fácilmente a la información de las ventas públicas.

Recursos adicionales

• Introducción al Customer Agent de Klaviyo
• Introducción a los códigos de cupón en Klaviyo