Cómo usar la recuperación de cupones con el Customer Agent

Qué aprenderás

Descubre cómo el Customer Agent de K:AI recupera y comparte códigos de cupón existentes durante las conversaciones para ayudar a los clientes a encontrar sus descuentos.

Antes de empezar

• Prerrequisitos:
  • Debes tener habilitado K:AI Customer Agent en tu cuenta.
  • Tu cuenta debe estar integrada con Shopify o Magento 2 para recuperar un cupón específico para el perfil.
  • Para la recuperación específica por perfil, debes tener códigos de cupón existentes asignados a perfiles de clientes en Klaviyo. Para ofertas públicas, incluye los detalles de la promoción y cualquier código estático en el contenido sincronizado con Customer Agent.
• Disponibilidad:
  • La recuperación de cupones es compatible con chat web, SMS, email y WhatsApp en los canales configurados y activados para Customer Agent. Consulta Cómo activar Customer Agent.
  • Chat web: Para recibir cupones específicos de perfil, los clientes deben iniciar sesión (autenticarse). Se pedirá a los usuarios anónimos que inicien sesión o solo recibirán los detalles generales de las promociones públicas que se encuentran en tu base de conocimientos.
  • SMS/Email/WhatsApp: los usuarios se identifican automáticamente por su número de teléfono o email, por lo que no se requiere un inicio de sesión adicional.
• Roles: Debes tener permisos de Propietario, Administrador o Mánager para configurar los ajustes del agente.

Introducción

Customer Agent gestiona las consultas sobre descuentos, rebajas o códigos promocionales. Cuando un cliente hace una pregunta como «¿Tienes algún código activo?» o «¿Hay alguna venta?», el agente puede usar 2 fuentes:

1. Búsqueda de contenido: comprueba tus artículos de ayuda y políticas importados para obtener información pública sobre las ventas en todo el sitio (por ejemplo, «Black Friday 20 % de descuento en todo»).
2. Recuperación del cupón del perfil: Comprueba el perfil del cliente para ver los códigos de cupón existentes y su estado: activo, usado o caducado.

Si se encuentra un cupón activo, el agente puede compartir el código en su respuesta. Si no hay sin código disponible, utiliza el contenido público de la promoción para responder cuando sea posible. Una pregunta sobre un cupón sin respuesta se puede derivar al equipo de soporte; el agente no crea un código nuevo a petición.

Configuración

Prepara los datos del cupón y el contenido de la promoción pública y, a continuación, prueba Customer Agent con un perfil que tenga asignado un cupón.

Verifica tus cupones activos

Abre cupones en Klaviyo y revisa la configuración del cupón. Para la recuperación específica del perfil, confirma que se haya asignado un código no caducado al perfil que quieres probar. Consulta Primeros pasos con códigos de cupón en Klaviyo para crear cupones y configurar mensajes. Prepara cada tipo de la siguiente manera:

• Cupón estático: Códigos compartidos por muchos clientes (p. ej., WELCOME20). Incluye el código y sus condiciones en el contenido sincronizado con Customer Agent para que pueda responder a preguntas sobre esa oferta pública.
• Cupones únicos o dinámicos: códigos únicos existentes ya asignados a un perfil específico (por ejemplo, Bienvenido-Javi-123).

Nota: el agente recupera cupones existentes; no genera nuevos códigos únicos al vuelo.

Prueba la experiencia

1. Abre Customer Agent y selecciona la pestaña Vista previa en la barra lateral. Si la barra lateral está cerrada, haz clic en Vista previa para abrirla.
2. Antes de enviar un mensaje, haz clic en perfil y elige un perfil con un cupón activo y asignado conocido. Si ya hay una conversación abierta, haz clic en Restablecer para mostrar el selector de perfiles.
3. Pregúntale al agente: "¿Tengo algún código de descuento?"
4. Comprueba que la respuesta incluya el código activo esperado. Si no es así, confirma que seleccionaste el perfil correcto y que el código está asignado a ese perfil y no ha caducado ni se ha usado. Para obtener más orientación sobre pruebas, consulta Cómo probar tu Customer Agent.

Configura el contenido para promociones públicas (opcional)

Si tienes ventas en todo el sitio web que no utilizan códigos individuales (por ejemplo, «10 % de descuento automático en la página de pago»), asegúrate de que esta información esté presente en una fuente sincronizada con tu contenido del agente.

• Acción: Añade texto específico en las preguntas frecuentes, como "Actualmente estamos realizando una oferta de verano con descuentos automáticos".

Prácticas recomendadas

• Mantén el contenido actualizado: Para ventas generales (por ejemplo, «Envío gratis de más de 50 €»), asegúrate de que tus páginas de políticas o tus fuentes de contenido sincronizadas estén actualizadas para que el agente capture estas ofertas generales junto con códigos específicos.

Medir el éxito

• Dónde ver los resultados: Ve a Customer Agent > Analytics.
• Métricas clave que hay que vigilar:
  • Porcentaje resuelto por IA: Haz un seguimiento del porcentaje de resolución general del intervalo de fechas y los canales seleccionados.
  • Rendimiento de la habilidad: Revisa la actividad relacionada con cupones por habilidad. Esta tabla muestra el volumen, no una tasa de resolución específica del cupón.

PREGUNTAS FRECUENTES

P: ¿Puede el agente generar un código único nuevo para un cliente que se lo pida?

A: No. El agente recupera los códigos existentes asignados al perfil del cliente o comparte códigos públicos que encuentra en el contenido sincronizado. No crea códigos nuevos a demanda.

P: ¿Esto funciona para SMS?

A: Sí. Dado que los usuarios de SMS se identifican de forma inherente por su número de teléfono, el agente puede buscar inmediatamente su perfil y devolverles sus cupones específicos.

P: ¿Qué pasa si un usuario tiene varios cupones?

R: El agente recuperará y mostrará los cupones activos disponibles. Esto significa que se pueden mostrar varios a la vez si todos siguen siendo válidos.

Próximos pasos

• Revisa tu serie de bienvenida: asegúrate de que tus flujos automatizados generan y asignan cupones correctamente para que Agent tenga datos que recuperar.
• Optimiza el contenido de tu Customer Agent: añade un artículo específico de "Promociones actuales" a tu Centro de ayuda para que el Agent tenga fácil acceso a información pública sobre las ofertas.

Recursos adicionales