Cómo usar la recuperación de cupones con el Customer Agent

Qué aprenderás

En este artículo se explica cómo el Customer Agent de K:AI puede recuperar y compartir automáticamente códigos de cupón activos con los clientes durante las conversaciones. Esta función se habilita automáticamente con tu Customer Agent para que puedas resolver los problemas comunes de «¿Dónde está mi descuento?» al instante, lo que genera conversiones más rápidas y reduce el volumen de asistencia sin intervención humana.

Antes de empezar

• Prerrequisitos:
  • Debes tener habilitado K:AI Customer Agent en tu cuenta.
  • Tu cuenta debe estar integrada con Shopify para aprovechar todos los datos del cupón.
  • Debes tener cupones activos creados en Klaviyo o Shopify que estén asignados a perfiles o disponibles globalmente.
• Disponibilidad:
  • Esta función está disponible para chat web y SMS.
  • Chat web: Para recibir cupones específicos de perfil, los clientes deben iniciar sesión (autenticarse). Se pedirá a los usuarios anónimos que inicien sesión o solo recibirán los detalles generales de las promociones públicas que se encuentran en tu base de conocimientos.
  • SMS/Email/WhatsApp: los usuarios se identifican automáticamente por su número de teléfono o email, por lo que no se requiere un inicio de sesión adicional.
• Roles: Debes tener permisos de Propietario, Administrador o Mánager para configurar los ajustes del agente.

Introducción

Customer Agent utiliza una «habilidad de cupón» especializada para gestionar consultas sobre descuentos, rebajas o códigos promocionales. Cuando un cliente hace una pregunta como «¿Tienes algún código activo?» o «¿Hay alguna venta?», el agente realiza dos búsquedas simultáneamente:

1. Búsqueda de contenido: comprueba tus artículos de ayuda y políticas importados para obtener información pública sobre las ventas en todo el sitio (por ejemplo, «Black Friday 20 % de descuento en todo»).
2. Recuperación de cupones de perfil: Comprueba de forma segura el perfil del cliente específico para buscar códigos de cupón existentes y válidos que aún no se hayan canjeado ni hayan caducado.

Si se encuentra un cupón activo, el agente muestra el código directamente en el chat. Si no hay cupones disponibles, el agente informa al cliente, resolviendo la consulta sin inventar descuentos falsos.

Configuración

La habilidad de recuperación de cupones forma parte de la inteligencia principal del AI Service Agent, pero debes asegurarte de que tus datos estén listos para que funcione correctamente.

1. Verifica tus cupones activos
2. En Content > Coupons, asegúrate de que tienes cupones activos (no caducados). El agente puede recuperar:
   • Cupón estático: Códigos disponibles para muchos usuarios activos (p. ej., WELCOME20).
   • Cupones únicos o dinámicos: códigos únicos existentes ya asignados a un perfil específico (por ejemplo, Bienvenido-Javi-123).
   • Nota: el agente recupera cupones existentes; no genera nuevos códigos únicos al vuelo.
3. Prueba la experiencia
   1. Ve a Customer Agent > Vista previa del agente
   2. Hazte pasar por un perfil que sepas que tiene un cupón activo (o asigna uno a un perfil de prueba para verificarlo).
   3. Pregúntale al agente: "¿Tengo algún código de descuento?"
   4. Resultado esperado: el agente debe responder con el código específico.
4. Configurar contenido del agente (opcional)
5. Si tienes ventas en todo el sitio web que no utilizan códigos individuales (por ejemplo, «10 % de descuento automático en la página de pago»), asegúrate de que esta información esté presente en una fuente sincronizada con tu contenido del agente.
   • Acción: texto específico en tus preguntas frecuentes, como «Actualmente estamos realizando una promoción de verano con descuentos automáticos».

Prácticas recomendadas

• Mantén el contenido actualizado: Para ventas generales (por ejemplo, «Envío gratis de más de 50 €»), asegúrate de que tus páginas de políticas o tus fuentes de contenido sincronizadas estén actualizadas para que el agente capture estas ofertas generales junto con códigos específicos.

Medir el éxito

• Dónde ver los resultados: Ve a Customer Agent > Performance.
• Métricas clave que hay que vigilar:
  • Tasa de resolución: Busca un aumento en las conversaciones resueltas para los temas relacionados con «descuentos» o «cupones».

PREGUNTAS FRECUENTES

P: ¿Puede el agente generar un código único nuevo para un cliente que se lo pida?

R: No. El agente actualmente solo recupera cupones activos existentes ya asignados a ese perfil. No crea nuevos códigos a demanda.

P: ¿Esto funciona para SMS?

A: Sí. Dado que los usuarios de SMS se identifican de forma inherente por su número de teléfono, el agente puede buscar inmediatamente su perfil y devolverles sus cupones específicos.

P: ¿Qué pasa si un usuario tiene varios cupones?

R: El agente recuperará y mostrará los cupones activos disponibles. Esto significa que se pueden mostrar varios a la vez si todos siguen siendo válidos.

Próximos pasos

• Revisa tu serie de bienvenida: asegúrate de que tus flujos automatizados generan y asignan cupones correctamente para que Agent tenga datos que recuperar.
• Optimiza el contenido de tu Customer Agent: añade un artículo específico de "Promociones actuales" a tu Centro de ayuda para que el Agent tenga fácil acceso a información pública sobre las ofertas.

Recursos adicionales