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En este artículo, aprenderás a usar las directrices para personalizar tu Customer Agent de Klaviyo. La orientación te permite controlar cómo representa el agente tu marca y cuándo se convierte en un humano. Al final de este artículo, podrás configurar el resumen de tu marca, crear reglas de derivación y validar que los cambios funcionen correctamente. Estas personalizaciones mejoran la relevancia de la respuesta, protegen la voz de tu marca y reducen la derivación innecesaria a agentes humanos.
Descubre cómo esta función permite a los Customer Agent responder automáticamente a las preguntas sobre fidelización y recompensas. Tus clientes pueden consultar el saldo de sus puntos, descubrir las recompensas disponibles y conocer tu programa de fidelización, todo ello sin necesidad de abrir un ticket de asistencia. La función de fidelización refleja las consultas de fidelización repetitivas, aumenta la interacción del programa y mejora la satisfacción de los clientes al dar a los compradores respuestas instantáneas de autoservicio en el chat web, la mensajería de texto, el email y WhatsApp.
En este artículo, aprenderás cómo funciona la habilidad de Suscripciones para Customer Agent y lo que necesitas para ponerla en marcha. Esta habilidad permite a tus clientes pausar, cancelar o actualizar sus preferencias de entrega de suscripciones a través del autoservicio, lo que reduce el volumen de tickets de asistencia, mejora las tasas de resolución y te ayuda a retener a los suscriptores al hacer que la gestión de la cuenta sea sencilla.
¿Qué es Customer Agent en SMS?
Descubre cómo la función de devoluciones e intercambios permite a Customer Agent guiar automáticamente a los compradores a través de las solicitudes de devolución y cambio. Cuando tengas los requisitos previos, el agente responderá a las preguntas sobre la política, comprobará la aptitud para hacer pedidos y enlazará a los clientes directamente con el portal de devoluciones. Esto reduce el volumen de tickets de asistencia, mejora la tasa de resolución y ofrece una experiencia poscompra más rápida que aumenta el CSAT.
Aprenderás a habilitar el reindexado automático (autosincronización) para los sitios web conectados de tu Customer Agent. Al automatizar este proceso, te aseguras de que tu agente responda siempre a las preguntas utilizando la información más reciente de tu sitio web sobre tus productos y políticas, lo que reduce el esfuerzo manual de actualizar tu base de conocimientos y desviar los tickets de asistencia causados por respuestas obsoletas.
Qué son las competencias de los Customer Agent, cuáles están disponibles y cómo gestionarlas. Las competencias son funciones de IA prediseñadas que permiten a los Customer Agent gestionar tipos específicos de preguntas de los clientes, desde el seguimiento de pedidos hasta las devoluciones y las recomendaciones de productos, sin intervención humana. Al habilitar las habilidades adecuadas para tu negocio, reducirás el volumen de asistencia, mejorarás las tasas de resolución y ofrecerás a los clientes respuestas más rápidas en el chat web, el SMS y los emailes.
Conocerás las cuatro métricas específicas que Klaviyo monitoriza para interactuar con los Customer Agent. Comprender estos eventos te permite crear segmentos en función de la interacción con los clientes o los resultados de las conversaciones. Estos segmentos pueden usarse para segmentar tus campañas y flujos con el fin de volver a interactuar con los compradores que hayan interactuado con tu Customer Agent.
Aprenderás a activar Customer Agent con éxito en todos los canales en los que quieras que Customer Agent esté activo. Activar correctamente el agente te permite automatizar las respuestas a las preguntas comunes de los clientes, reducir el volumen de asistencia y aumentar la conversión proporcionando respuestas instantáneas a tus compradores de forma ininterrumpida.
En este artículo se explica cómo el Customer Agent de K:AI puede recuperar y compartir automáticamente códigos de cupón activos con los clientes durante las conversaciones. Esta función se habilita automáticamente con tu Customer Agent para que puedas resolver los problemas comunes de «¿Dónde está mi descuento?» al instante, lo que genera conversiones más rápidas y reduce el volumen de asistencia sin intervención humana.
Configura el estilo de comunicación de tu Customer Agent con IA para que coincida con la personalidad de tu marca, eligiendo entre cuatro tonos preestablecidos.
Aprende a activar Klaviyo's Customer Agent, una herramienta basada en IA que proporciona asistencia instantánea a los visitantes de tu sitio web. Customer Agent ingiere información de tu Shopify tienda en línea, y aprende cualquier información adicional que proporciones, para responder a las consultas de los compradores a través del chat web, SMS y correo electrónico (beta).
Conozca cómo Klaviyo's Customer Agent entiende y responde a las preguntas de los compradores, incluida la información que utiliza y los tipos de preguntas en las que puede ayudarle.
Aprenda a reforzar la capacidad de su Customer Agentpara resolver las consultas de los compradores poniendo a prueba sus respuestas y añadiendo conocimientos para las lagunas que descubra.
Aprende a usar el panel de rendimiento para analizar el rendimiento de tus Customer Agent y monitorizar sus interacciones.
Aprenda a garantizar que las consultas de los compradores se gestionan sin problemas seleccionando un método de traspaso para su Customer Agent. Un traspaso se produce cuando Customer Agent no puede resolver una consulta y necesita escalar la conversación a un agente de asistencia humana.
En esta guía, aprenderás a estructurar tus fuentes de conocimiento para que tu Customer Agent pueda encontrar y ofrecer las mejores respuestas a tus clientes. Un contenido bien estructurado conduce a consultas más resueltas, menos escaladas a tu equipo y compradores más felices.
Aprende sobre KlaviyoAIBot, incluyendo: