Cómo establecer el tono de voz de tu Customer Agent

Configura el estilo de comunicación de tu Customer Agent con IA para que coincida con la personalidad de tu marca, eligiendo entre cuatro tonos preestablecidos.

Antes de empezar

• Requisitos previos: Debes tener habilitado Klaviyo Customer Agent en tu cuenta.
• Disponibilidad: Este ajuste está disponible para todas las cuentas con Customer Agent.
• Tiempo de realización: ~2 minutos

Visión general

Tu Customer Agent es a menudo el primer punto de contacto para los clientes que buscan ayuda. Por defecto, su tono es Neutro. El ajuste Estilo de comunicación te permite ajustar este tono para reflejar mejor la voz de tu marca, eligiendo entre cuatro opciones:

• Neutral: Directo e informativo. (por ejemplo, "Hola. ¿En qué puedo ayudarle hoy?")
• Professional: Formal y cortés.
• Amigable: Cálido y accesible. 
• Juguetón: Desenfadado y entusiasta. (por ejemplo, "¡Hola! ¿Cómo puedo alegrarte un poco el día?")

Elegir un tono que coincida con tus comunicaciones de marketing (como correos electrónicos y SMS) crea una experiencia de marca fluida, que puede mejorar la satisfacción y la confianza del cliente.

Configúralo

1. En Klaviyo, navega hasta Configuración > Customer Agent .
2. Haz clic en la pestaña General.
3. Desplázate hasta la sección Estilo de comunicación.

4. En Tono de voz, selecciona una de las cuatro opciones: NeutralProfessionalAmistoso o Juguetón.

   

5. Para ver cómo suena el tono que has elegido, haz clic en el botón Vista previa situado en la esquina superior derecha de la página Configuración general.

6. Aparecerá un modal de chat. Escribe un mensaje de prueba (como "hola" o "¿dónde está mi pedido?") para ver cómo responde el agente en su nuevo tono.

   

7. Cuando estés satisfecho con tu selección, haz clic en Guardar en la barra "Cambios no guardados" situada en la parte inferior de la página.

Buenas prácticas

• Previsualiza todos los tonos: Antes de guardar, haz clic en Vista previa de cada uno de los cuatro tonos para entender en qué se diferencian. Envía unos cuantos mensajes de prueba diferentes (por ejemplo, un simple saludo, una pregunta de ayuda, un comentario frustrado) para ver la variedad de respuestas.
• Concuerda con tu marca: Selecciona el tono que más se aproxime a la voz de tu marca en otros canales. Si tu tono es divertido, Juguetón puede ser una buena opción. Si eres una marca de lujo de gama alta Professional puede ser más apropiado.

PREGUNTAS FRECUENTES

P: ¿Puedo escribir un tono personalizado o aportar mis propios ejemplos? R: De momento, no. Las funciones admiten actualmente los cuatro tonos preestablecidos: NeutroProfessionalAmistoso y Juguetón.

P: ¿El tono se aplica a todos los mensajes de los agentes? R: Sí. El tono seleccionado influye en todas las respuestas generadas por la IA del agente, desde su saludo inicial hasta cómo responde a preguntas complejas de asistencia a través del canal.

P: ¿El cambio de tono afecta a la capacidad del agente para responder a las preguntas? R: No. Los conocimientos subyacentes del agente y su capacidad para acceder a la información del pedido o a los detalles del producto siguen siendo los mismos, independientemente del tono seleccionado.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con Klaviyo Customer Agent
• Cómo configurar el traspaso Customer Agent a agentes en directo
• Cómo poner a prueba y entrenar a tu Customer Agent