Come impostare il tono di voce del tuo sito Customer Agent

Configura lo stile di comunicazione del tuo Customer Agent con intelligenza artificiale per adattarlo alla personalità del tuo marchio, scegliendo tra quattro toni preimpostati.

Prima di iniziare

• Prerequisiti: devi aver abilitato Klaviyo Customer Agent sul tuo account.
• Disponibilità: Questa impostazione è disponibile per tutti gli account con Customer Agent.
• Tempo di completamento: ~2 minuti

Panoramica

Il tuo Customer Agent è spesso il primo punto di contatto per i clienti che cercano assistenza. Per impostazione predefinita, il suo tono è Neutro. L'impostazione Stile di comunicazione ti permette di regolare questo tono per riflettere meglio la voce del tuo marchio, scegliendo tra quattro opzioni:

• Neutrale: Diretto e informativo. (ad esempio, "Hello. Come posso aiutarti oggi?")
• Professional: Formale e cortese.
• Amichevole: cordiale e disponibile. 
• Giocoso: Disinvolto ed entusiasta. (ad esempio, "Ehilà! Come posso rendere la tua giornata un po' più luminosa?")

Scegliere un tono che corrisponda alle tue comunicazioni di marketing (come le e-mail e gli SMS) crea un'esperienza di marca senza soluzione di continuità, che può migliorare la soddisfazione e la fiducia dei clienti.

Configurazione

1. In Klaviyo, vai su Impostazioni > Customer Agent .
2. Clicca sulla scheda Generale.
3. Scorri fino alla sezione Stile di comunicazione.

4. Alla voce Tono di voce, seleziona una delle quattro opzioni: Neutro, Professional, Amichevole o Giocoso.

   

5. Per vedere come suona il tono scelto, clicca sul pulsante Anteprima nell'angolo in alto a destra della pagina delle impostazioni generali.

6. Verrà visualizzata una finestra di chat. Digita un messaggio di prova (come "hello" o "where is my order?") per vedere come risponde l'agente con il nuovo tono.

   

7. Quando sei soddisfatto della tua selezione, clicca su Salva nella barra "Modifiche non salvate" in fondo alla pagina.

Le migliori pratiche

• Visualizza l'anteprima di tutti i toni: Prima di salvare, clicca su Anteprima per ognuno dei quattro toni per capire come si differenziano. Invia alcuni messaggi di prova diversi (ad esempio, un semplice saluto, una domanda di supporto, un commento frustrato) per vedere la gamma di risposte.
• Abbina il tuo marchio: Seleziona il tono che più si avvicina alla voce del tuo marchio in altri canali. Se il tuo tono è divertente, Playful potrebbe fare al caso tuo. Se sei un marchio di lusso di fascia alta, Professional potrebbe essere più appropriato.

DOMANDE FREQUENTI

D: Posso scrivere un tono personalizzato o fornire i miei esempi? R: Non in questo momento. La funzionalità supporta attualmente i quattro toni preimpostati: Neutro, Professional, Amichevole e Giocoso.

D: Il tono si applica a tutti i messaggi degli agenti? R: Sì. Il tono selezionato influenza tutte le risposte generate dall'intelligenza artificiale dell'agente, dal saluto iniziale al modo in cui risponde a domande di assistenza complesse in tutti i canali.

D: Cambiare il tono influisce sulla capacità dell'agente di rispondere alle domande? R: No. Le conoscenze di base dell'agente e la sua capacità di accedere alle informazioni sull'ordine o ai dettagli del prodotto rimangono invariate indipendentemente dal tono selezionato.

Risorse aggiuntive

• Primi passi con Klaviyo Customer Agent
• Come configurare l'handoff di Customer Agent agli agenti in carne e ossa
• Come testare e addestrare il tuo Customer Agent