Cómo establecer el tono de voz de tu Agente de Clientes

Configura el estilo de comunicación de tu Agente de Clientes potenciado por IA para que coincida con la personalidad de tu marca, eligiendo entre cuatro tonos preestablecidos.

Antes de empezar

• Requisitos previos: Debes tener activado el Agente de Clientes Klaviyo en tu cuenta.
• Disponibilidad: Este ajuste está disponible para todas las cuentas con Agente de Clientes.
• Tiempo de realización: ~2 minutos

Visión general

Tu Agente de Clientes suele ser el primer punto de contacto para los clientes que buscan ayuda. Por defecto, su tono es Neutro. El ajuste Estilo de comunicación te permite ajustar este tono para reflejar mejor la voz de tu marca, eligiendo entre cuatro opciones:

• Neutral: Directo e informativo. (por ejemplo, "Hola. ¿En qué puedo ayudarlo hoy?")
• Professional: Formal y cortés.
• Amigable: Cálido y accesible. 
• Juguetón: Desenfadado y entusiasta. (por ejemplo, "¡Hola! ¿Cómo puedo alegrarte un poco el día?")

Elegir un tono que coincida con tus comunicaciones de marketing (como emails y SMS) crea una experiencia de marca fluida, que puede mejorar la satisfacción y la confianza del cliente.

Configúralo

1. En Klaviyo, navega hasta Configuración > Agente de Clientes.
2. Haz clic en la pestaña General.
3. Desplázate hasta la sección Estilo de comunicación.

4. En Tono de voz, selecciona una de las cuatro opciones: NeutralProfessionalAmistoso o Juguetón.

   

5. Para ver cómo suena el tono que elegiste, haz clic en el botón Vista previa situado en la esquina superior derecha de la página Configuración general.

6. Aparecerá un modal de chat. Escribe un mensaje de prueba (como "hola" o "¿dónde está mi pedido?") para ver cómo responde el agente en su nuevo tono.

   

7. Cuando estés satisfecho con tu selección, haz clic en Almacenar en la barra "Cambios no almacenados" situada en la parte inferior de la página.

Buenas prácticas

• Previsualiza todos los tonos: Antes de almacenar, haz clic en Vista previa de cada uno de los cuatro tonos para entender en qué se diferencian. Envía unos cuantos mensajes de prueba diferentes (por ejemplo, un simple saludo, una pregunta de ayuda, un comentario frustrado) para ver la variedad de respuestas.
• Concuerda con tu marca: Selecciona el tono que más se aproxime a la voz de tu marca en otros canales. Si tu tono es divertido, Juguetón puede ser una buena opción. Si eres una marca de lujo de gama alta Professional puede ser más apropiado.

PREGUNTAS FRECUENTES

P: ¿Puedo escribir un tono personalizado o aportar mis propios ejemplos? R: De momento, no. Las funciones admiten actualmente los cuatro tonos preestablecidos: NeutroProfessionalAmistoso y Juguetón.

P: ¿El tono se aplica a todos los mensajes de los agentes? R: Sí. El tono seleccionado influye en todas las respuestas generadas por la IA del agente, desde su saludo inicial hasta cómo responde a preguntas complejas de asistencia a través del canal.

P: ¿El cambio de tono afecta a la capacidad del agente para responder a las preguntas? R: No. Los conocimientos subyacentes del agente y su capacidad para acceder a la información del pedido o a los detalles del producto siguen siendo los mismos, independientemente del tono seleccionado.

Recursos adicionales

• primeros pasos con Klaviyo Agente de Clientes
• Cómo configurar el traspaso de Agente de Clientes a agentes en directo
• Cómo poner a prueba y formar a tu Agente de Clientes