Cómo probar y formar a su Agente de Clientes

Aprenda a reforzar la capacidad de su Agente de Clientes para resolver las consultas de los compradores poniendo a prueba sus respuestas y agregando conocimientos para las lagunas que descubra.

Antes de empezar

Esta guía te orienta para formar a tu Agente de Clientes. Antes de continuar, confirma que Agente de Clientes está activado para tu cuenta.

Pruebe su Agente de Clientes

Aunque su Agente de Clientes sincroniza automáticamente la información de su sitio web para ayudar a responder a las preguntas de los compradores, las pruebas manuales son esenciales. Las pruebas garantizan que el Agente de Clientes ofrezca respuestas precisas y minimizan los traspasos innecesarios a agentes humanos.

"Probar" significa emplear el entorno de previsualización, la pestaña Playground en Klaviyo, para interactuar con su Agente de Clientes como si fuera un cliente. Esto le permite:

• Familiarizar con lo que Agente de Clientes ya sabe
• Identificar las lagunas de conocimiento en las que necesita más información
• Evite duplicar información cargando información que Agente de Clientes ya conoce

Antes de poner en marcha su Agente de Clientes, pruébelo a fondo con una amplia gama de preguntas de clientes para detectar cualquier laguna. Tras el lanzamiento, siga realizando pruebas al menos cada 30 días, y más a menudo si su catálogo es grande o se actualiza con frecuencia. Realice siempre pruebas cuando añada nuevos productos, actualice su sitio o cambie las políticas. Cuanto mayor y más complejo sea su sitio web, más frecuentes y exhaustivas deberán ser sus pruebas.

Cómo probar

Para probar su Agente de Clientes: 

1. > En tu cuenta Klaviyo, selecciona Servicio > Agente de Clientes.
   
2. Seleccione la pestaña Zona de juegos . Por defecto, el selector de página no está seleccionado, por lo que Agente de Clientes emplea su conocimiento de todo su sitio para responder.
   • Si desea comprobar la capacidad de Agente de Clientes para responder a preguntas sobre productos específicos, emplee el selector de páginas para elegir una página de producto concreta antes de formular su pregunta. Esto simula que un comprador está viendo esa página y proporciona a la inteligencia artificial (IA) un contexto adicional para dar respuestas más precisas.
   • Si quieres probar las respuestas de Agente de Clientes en diferentes canales, emplea el selector de canales. Esto mostrará cómo cambian las respuestas del Agente de Clientes para adaptar al formato específico del canal y a los límites de caracteres.
   • Si quieres probar las respuestas del Agente de Clientes a determinados compradores (por ejemplo seguimiento de un pedido), emplea el selector de perfil para elegir un perfil específico. Esto simula que un comprador autenticado hace una pregunta a tu Agente de Clientes.
3. Introduce una pregunta de prueba en la interfaz del chat, como si fueras un comprador.
4. Revise la respuesta del Agente de Clientes para evaluar su exactitud y utilidad.
   • Consejo: Haz preguntas de seguimiento para sondear más a fondo los conocimientos de Agente de Clientes.
     
5. Estate atento a cualquier escalada; si se inicia el proceso de transferirte a un miembro del equipo de soporte humano, toma nota de ello como una laguna de conocimiento para formar a tus agentes de clientes. Los intentos de transferencia desde el entorno de vista previa en Klaviyo no provocan realmente que se produzca una transferencia al agente (es decir, no se crea realmente un ticket en tu servicio de asistencia técnica conectado).
   
6. Repite este proceso según sea necesario, probando diferentes temas o escenarios de equipo de asistencia que puedan encontrar tus compradores.

A medida que realiza las pruebas, puede mantener una lista de lagunas de conocimientos para abordarlas más adelante o agregar inmediatamente conocimientos para las preguntas que Agente de Clientes no pueda responder. 

Agrega contenido a tu Agente de Clientes

Si Agente de Clientes no puede responder a una pregunta concreta, puede proporcionarle manualmente la información que necesita para formar sobre el tema. Las lagunas pueden deber a:

• Páginas web profundamente anidadas o contenidos dinámicos que no se ingirieron automáticamente
• Información no disponible directamente en tu sitio web

Para añadir conocimientos:

1. En Agente de Clientes, selecciona la pestaña Contenido.
    
2. Haz clic en Añadir nuevo y selecciona el método para subir la información:
   • Recortes: Introduzca respuestas concisas para las preguntas más frecuentes. Consejo: incluya la pregunta o el título dentro del campo de respuesta proporcionado para mejorar la capacidad del Agente de Clientes de recuperar y emplear la información.
   • Archivos: Sube documentos como guías del usuario o detalles del producto.
   • Sitios web: Proporcione las URL de las que el Agente de Clientes extraerá el contenido.
     
3. Pulsa Guardar para aplicar los cambios.

Luego de agregar la nueva información, vuelva a la página del patio de recreo y haga la misma pregunta para confirmar que el Agente de Clientes puede responderla ahora correctamente. Continúe este proceso para cada laguna de conocimientos que identifique.

Cuando estés seguro de las respuestas y los conocimientos de Agente de Clientes, activa al menos un canal accediendo a la página de inicio correspondiente.

Más información sobre cómo optimizar tus conocimientos para Agente de Clientes. 

Próximos pasos y mantenimiento continuo 

Después de poner en marcha tu Agente de Clientes, supervisa regularmente su rendimiento mediante el panel de rendimiento. Revisa las preguntas nuevas o recurrentes de los clientes y vuelve a evaluar a los agentes de atención al cliente para mantener la calidad de las respuestas.

Para mantener actualizados los conocimientos de su Agente de Clientes:

• Eliminar contenido obsoleto: en la pestaña Contenido, haz clic en los tres puntos situados junto a cualquier fuente que desees eliminar y, a continuación, selecciona Eliminar.
• Resincronizar sitios web: Si actualizó un sitio web, pero observa que las respuestas de su Agente de Clientes no reflejan la nueva información, haga clic en los 3 puntos situados junto a esa fuente y seleccione Resincronizar.

Recursos adicionales

• ¿Qué tipo de preguntas puede responder Agente de Clientes
• Cómo configurar los ajustes de traspaso para el Agente de Clientes
• primeros pasos con Agente de Clientes