Erfahre, wie du die Fähigkeit deines künstlichen Intelligenz Service Agents zur Beantwortung von Kundenanfragen verbesserst, indem du seine Antworten testest und das Wissen für alle entdeckten Lücken ergänzt.
Der künstliche Intelligenz Service Agent ist ein Teil von Klaviyo Service und befindet sich derzeit in der öffentlichen Beta-Phase. Da sich das Produkt noch in der Beta-Phase befindet, ist der Funktionsumfang noch nicht vollständig und kann während der Beta-Phase noch häufig geändert werden. Indem du den künstlichen Intelligenz Service Agent durch den Onboarding-Workflow aktivierst, erklärst du dich mit den Beta-Bedingungen einverstanden, die in deinem Vertrag mit Klaviyo festgelegt sind. Während diese Funktionen während der Beta-Phase kostenlos sind, werden sie zum Start der allgemeinen Verfügbarkeit separat verkauft.
Wenn du noch keinen Zugriff auf den Reiter Klaviyo AI Agent in der Hauptnavigation von Klaviyohast, nimm an der Klaviyo AI Agent Beta teil. Beachte, dass du ein bezahltes Klaviyo E-Mail-Abonnement haben musst, um zugelassen zu werden. Du musst auch den Klaviyo Customer Hub aktivieren, um an der künstliche Intelligenz Service Agent Beta teilzunehmen. Die Teilnahme an dieser Beta ist derzeit in englischer Sprache für diejenigen möglich, die einen Shopify Online-Shop betreiben.
Für Feedback zur Funktionalität des künstliche Intelligenz Service Agent, E-Mail customerhub@klaviyo.com.
Bevor du anfängst
Dieser Leitfaden enthält eine Anleitung für die Schulung deines künstlichen Intelligenz Service Agenten, der sich derzeit in einer Beta-Phase befindet. Bevor du fortfährst, bestätige, dass der künstliche Intelligenz Service Agent für dein Konto aktiviert ist.
Teste deinen künstliche Intelligenz Service AgentTeste deinen künstliche Intelligenz Service Agent
Während dein künstliche Intelligenz Service Agent automatisch Informationen von deiner Website synchronisiert, um Fragen der Kunden zu beantworten, sind manuelle Tests unerlässlich. Die Tests stellen sicher, dass der künstliche Intelligenz Service Agent genaue Antworten liefert und unnötige Übergaben an menschliche Agenten minimiert.
"Testen" bedeutet, dass du die Vorschauumgebung, die Registerkarte Setup auf Klaviyo, benutzt, um mit deinem künstliche Intelligenz Service Agent zu interagieren, als wärst du ein Kunde. So kannst du:
- Mach dich damit vertraut, was der künstliche Intelligenz Service Agent bereits weiß
- Wissenslücken identifizieren, wo sie mehr Informationen benötigt
- Vermeide doppelte Informationen, indem du Informationen hochlädst, die der künstliche Intelligenz Service Agent bereits kennt
Bevor du deinen künstliche Intelligenz Service Agent einführst, solltest du ihn gründlich mit einer Vielzahl von Kundenfragen testen, um eventuelle Lücken zu finden. Teste auch nach dem Start mindestens alle 30 Tage und öfter, wenn dein Katalog umfangreich ist oder häufig aktualisiert wird. Teste immer, wenn du neue Produkte hinzufügst, deine Website aktualisierst oder Richtlinien änderst. Je größer und komplexer deine Website ist, desto häufiger und gründlicher sollten deine Tests sein.
Was zu testen istWas zu testen ist
Stelle deinem künstliche Intelligenz Service Agent in der Vorschauumgebung eine Reihe von Fragen, wie zum Beispiel:
- Produktspezifische Fragen ("Wie pflege ich es?") oder "Aus welchem Material ist es gemacht?")
- Produktempfehlungen ("Welches Hemd passt zu diesem?")
- Bestellstatus aktualisieren ("Wo ist meine Bestellung?")
- Unternehmensrichtlinien ("Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?")
- Häufige Fragen ("Wie kann ich Kontakt Support?")
Wie man testet
Wenn dein künstliche Intelligenz Service Agent live ist und du ihn vor dem Testen oder Trainieren lieber ausschalten möchtest, klicke auf die Schaltfläche Ausschalten in der oberen rechten Ecke deiner Klaviyo AI Agent Einstellungen in Klaviyo. Eingehende Nachrichten werden an den Posteingang weitergeleitet, wo sie manuell beantwortet werden müssen, bis der künstliche Intelligenz Service Agent wieder aktiviert wird.
So testest du deinen Klaviyo AI Agent:
- Wähle in deinem Klaviyo Konto Konversationen >Klaviyo AI Agent.
- Wähle die Registerkarte Einstellungen . Standardmäßig ist der Seitenselektor nicht ausgewählt, sodass der künstliche Intelligenz Service Agent sein Wissen über deine gesamte Website nutzt, um zu antworten.
- Wenn du testen willst, ob der künstliche Intelligenz Service Agent in der Lage ist, produktspezifische Fragen zu beantworten, benutze den Seitenwähler, um eine bestimmte Produktseite auszuwählen, bevor du deine Frage stellst. Dies simuliert einen Shopper, der die Seite anschaut und gibt der künstlichen Intelligenz zusätzlichen Kontext, um präzisere Antworten zu geben.
- Gib im Chat-Interface eine Testfrage ein, als wärst du ein Einkäufer.
- Überprüfe die Antwort des künstliche Intelligenz Service Agents, um ihre Genauigkeit und Hilfsbereitschaft zu bewerten.
- Tipp: Versuche es mit Folgefragen, um das Wissen des künstliche Intelligenz Service Agents zu vertiefen.
- Tipp: Versuche es mit Folgefragen, um das Wissen des künstliche Intelligenz Service Agents zu vertiefen.
- Achte auf die Eskalation; wenn sie damit beginnt, dich an ein menschliches Support-Team-Mitglied zu übergeben, notiere dies als Wissenslücke, für die du deinen künstliche Intelligenz Service Agent schulen solltest. Übergabeversuche aus der Vorschauumgebung in Klaviyo lösen keine tatsächliche Übergabe eines Agenten aus (d.h. es wird kein Ticket in deinem verbundenen Helpdesk erstellt).
- Wiederhole diesen Prozess nach Bedarf und teste verschiedene Themen oder Support-Szenarien, auf die deine Kunden stoßen könnten.
Während des Tests kannst du entweder eine Liste mit Wissenslücken führen, die du später bearbeiten kannst, oder sofort Wissen für Fragen hinzufügen, die der künstliche Intelligenz Service Agent nicht beantworten kann.
Füge Wissen zu deinem künstliche Intelligenz Service Agent hinzuFüge Wissen zu deinem künstliche Intelligenz Service Agent hinzu
Wenn der künstliche Intelligenz Service Agent eine bestimmte Frage nicht beantworten kann, kannst du ihm manuell die Informationen geben, die er braucht, um das Thema zu trainieren. Lücken können entstehen durch:
- Tief verschachtelte Webseiten oder dynamische Inhalte, die nicht automatisch eingelesen wurden
- Informationen, die nicht direkt auf deiner Website verfügbar sind
Wissen hinzufügen:
- Wähle in den Einstellungen deines Klaviyo AI Agenten die Registerkarte Wissen.
- Klicke auf Neu hinzufügen und wähle die Methode zum Hochladen von Informationen:
- Schnipsel: Gib prägnante Antworten auf häufig gestellte Fragen ein. Tipp: Füge die Frage oder den Titel in das vorgegebene Antwortfeld ein, damit der künstliche Intelligenz Service Agent die Informationen besser abrufen und nutzen kann.
- Dateien: Lade Dokumente wie Bedienungsanleitungen oder Produktdetails hoch.
-
Webseiten: Gib URLs an, aus denen der künstliche Intelligenz Service Agent Inhalte extrahieren soll.
- Klicke auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
Nachdem du neue Informationen hinzugefügt hast, kehrst du zur Einrichtungsseite zurück und stellst die gleiche Frage, um zu bestätigen, dass der künstliche Intelligenz Service Agent sie jetzt richtig beantworten kann. Setze diesen Prozess für jede Wissenslücke fort, die du identifizierst.
Wenn du von den Antworten und der Wissensabdeckung des künstlichen Intelligenz Service Agenten überzeugt bist, klickst du auf Einschalten, um deinen künstlichen Intelligenz Service Agenten in Betrieb zu nehmen (falls du das nicht schon getan hast).
Nächste Schritte und laufende Wartung
Nachdem du deinen künstlichen Intelligenz Service Agent in Betrieb genommen hast, überwachst du regelmäßig seine Leistung mit dem Klaviyo AI Agent Übersichts-Dashboard. Überprüfe neue oder wiederkehrende Kundenfragen und teste den künstliche Intelligenz Service Agent erneut, um die Antwortqualität zu erhalten.
So hältst du das Wissen deines Künstliche Intelligenz Service Agent auf dem neuesten Stand:
- Entfernen Sie veraltetes Wissen: Klicke auf der Registerkarte Wissen auf die drei Punkte neben der Quelle, die du entfernen möchtest, und wähle dann Löschen.
- Webseiten neu synchronisieren: Wenn du eine Webseite aktualisiert hast, aber feststellst, dass die Antworten deines künstliche Intelligenz Service Agenten die neuen Informationen nicht widerspiegeln, klicke auf die 3 Punkte neben der Quelle und wähle Resync.