So fügst du Inhalte hinzu und verwaltest sie

Übersicht

Welche Inhalte sind in Customer Agent enthalten, warum der Großteil deiner Wissensdatenbank bereits geladen ist, wie du weitere Inhalte hinzufügst und wie du Inhalte schreibst, die Customer Agent tatsächlich nutzen kann, um Fragen von Shopper*innen zu beantworten.

Bevor du anfängst

Du brauchst:

• Eine Rolle als Kontoinhaber, Administrator oder Manager

Du hast bereits Inhalte.

Customer Agent erfasst bei der Einrichtung deinen Shop automatisch mit dem KlaviyoAIBot-Crawler. Die meisten Marken haben Hunderte von Seiten indexiert – Produktseiten, Hilfeartikel, Richtlinienseiten, FAQs –, bevor sie überhaupt etwas manuell hinzufügen.

Bevor du weitere hinzufügst, sieh dir an, was bereits vorhanden ist. Öffne den Tab „Inhalt“ und sieh dir an, was Customer Agent indexiert hat. Wenn du Lücken siehst, füge die fehlenden Quellen hinzu. Wenn du veraltete Inhalte siehst, aktualisiere sie oder entferne sie.

Informationen zur fortlaufenden automatischen Indexierung deiner Website findest du unter So synchronisierst du Website-Inhalte automatisch.

Inhalt vs. Kompetenzen

Man verwechselt diese beiden leicht, wenn man Customer Agent einrichtet:

• Content ist das, was Customer Agent weiß – Fakten, Richtlinien, Produktdetails. Statische Informationen, die man notieren kann.
• Skills beschreiben, was Customer Agent macht – bestimmte Arten von Anfragen bearbeiten, oft unter Einbeziehung von Tools oder mehrstufigen Workflows.

Ein guter Test: Wenn die Antwort für alle Kund*innen gleich ist und du sie als Tatsache formulieren kannst, gehört sie in den Inhalt. Wenn Customer Agent etwas tun muss – Daten nachschlagen, eine Aktion ausführen, einen mehrstufigen Prozess durchführen –, ist das ein Skill.

Zum Beispiel ist deine Rückgaberichtlinie Content. Eine Rückgabe für eine*n Kund*in tatsächlich zu starten, ist die Returns & exchanges-Skill.

Weitere Inhalte hinzufügen

Drei Möglichkeiten, die Wissensdatenbank von Customer Agent zu erweitern:

Ein Dokument hochladen

Dafür kannst du Richtlinien, FAQs, Schulungsmaterialien verwenden – alles, was du als Datei hast, aber nicht auf deiner Website.

1. Navigiere zu Customer Agent > Inhalt.
2. Klicke auf Quelle hinzufügen > Datei hochladen.
3. Wähle die Datei aus (PDF, .docx, .txt, usw.).
4. Bestätigen und speichern.

Webseite hinzufügen

Verwende dies für URLs, die Customer Agent indexieren soll – eine bestimmte Landingpage, einen Hilfeartikel, dein Help Center oder deinen vollständigen Storefront.

1. Navigiere zu Customer Agent > Inhalt.
2. Klicke auf Quelle hinzufügen > Webseite hinzufügen.
3. Füge die URL ein.
4. Wähle eine dieser Optionen aus:
   • Als meine Storefront-URL festlegen – Verbinde diese URL als deine Storefront. Customer Agent verwendet die Storefront-Verbindung, um umfangreichere E-Commerce-Daten zusammen mit den Seiteninhalten abzurufen.
   • Automatische Synchronisierung aktivieren — Synchronisiert die Seite automatisch neu, wenn Änderungen erkannt werden. Lass es weg, wenn du einen einmaligen Import möchtest.
   • Welche Seiten soll der KI-Agent importieren?
     • Alle Seiten von dieser URL importieren – Ruft diese Seite und alle darunterliegenden untergeordneten Seiten ab. Das eignet sich für Help Center, Blogs oder Abschnitts-Stammseiten.
     • Nur diese Seite importieren – Nur diese eine Seite. Verwende dies für einmalige URLs.
5. Klicke auf Speichern.

Snippet hinzufügen

Verwende dies für kurze Informationsstücke, die kein vollständiges Dokument rechtfertigen – eine einzelne FAQ-Antwort, eine schnelle Klärung einer Richtlinie, eine Produktspezifikation.

1. Navigiere zu Customer Agent > Inhalt.
2. Klicke auf Quelle hinzufügen > Snippet hinzufügen.
3. Formuliere eine klare Frage und eine klare Antwort. Speichern.

Für automatisches, fortlaufendes Scraping deiner gesamten Website richte Auto-Sync ein – siehe So richtest du die Auto-Synchronisierung von Website-Inhalten ein.

Inhalte schreiben, die der Customer Agent gut verwenden kann

Nicht jede gut geschriebene Seite ist gut für Customer Agent. Ein paar Grundsätze:

• Verwende klare, einfache Sprache. Vermeide Fachjargon und Marketingtexte. Customer Agent verwendet deine Formulierungen. Daher sollte alles, was Kund*innen nicht lesen sollen, nicht in deinen Inhalten stehen.
• H1/H2/H3-Struktur verwenden. Überschriften helfen Customer Agent, die richtige Passage zu finden, um eine bestimmte Frage zu beantworten.
• Bleib sachlich, nicht werblich. Der Ton gehört in Guidance, nicht in den Content. Inhalte sollten Fragen beantworten, nicht verkaufen.
• Wiederhole die Frage in der Antwort. „Unser Rückgabefenster beträgt 30 Tage ab Lieferung“ ist besser als „30 Tage“. Der vollständige Satz ist leichter abzurufen und zu lesen.
• Verwende Aufzählungslisten für Prozesse. Schritt-für-Schritt-Anleitungen sind für Customer Agent leichter in eine klare Antwort zu formatieren.
• Vergrabe die Antwort nicht in Textwänden. Beginne mit der Antwort; füge Details danach hinzu.
• Konflikte entfernen. Wenn sich zwei Seiten widersprechen, kann Customer Agent nicht die richtige auswählen. Prüfe und konsolidiere.
• Dokumente fokussiert halten. Eine einzelne, fokussierte Seite zu einem Thema ist besser als ein 20-seitiges Mega-Dokument, das alles abdeckt.
• Bild- und Videoinhalte benötigen Text. Customer Agent kann keine Bilder lesen oder Videos transkribieren. Stelle sicher, dass wichtige Informationen in Textform vorliegen.

Beispiele

Gut – Versandrichtlinie:

Versandberechtigung

Wir liefern in alle 50 US-Bundesstaaten. Wir liefern nicht an Postfächer, APO/FPO-Adressen oder internationale Ziele.

Versandgebühren

Standardversand ist bei Bestellungen über 50,00 $ kostenlos. Für Bestellungen unter 50,00 $ fallen 7,00 $ Versandkosten pauschal an.

Gut – Anforderungen für Rücksendungen:

Was zurückgegeben werden kann

Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt sind, sich in der Originalverpackung befinden und der Originalbeleg beiliegt.

Was nicht zurückgegeben werden kann

Artikel im Ausverkauf, individualisierte Produkte und Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.

Beide Beispiele verwenden klare Überschriften, kurze sachliche Sätze und explizite positive und negative Informationen.

Inhalte verwalten

Im Tab „Inhalt“ kannst du:

• Bearbeiten Content direkt – Customer Agent übernimmt die Änderungen nach einer erneuten Indexierung.
• Lösche Inhalte, die veraltet sind oder nicht mehr relevant sind.
• Eine Webseite erneut synchronisieren, um sie aus der Quelle zu aktualisieren.
• Prüfe, was erfasst wurde – öffne eine Quelle, um genau zu sehen, wie Customer Agent die Daten gespeichert hat.

Für jede Quelle bietet dir das Drei-Punkte-Menü diese Optionen.

Fehlerbehebung

Symptom: Customer Agent verwendet ein Dokument nicht, das ich hinzugefügt habe.
Wahrscheinliche Ursache: Das Dokument ist zu lang, hat keine klaren Überschriften oder wiederholt denselben Inhalt wie eine hochwertigere Quelle.
Lösung: Teile das Dokument in kleinere, fokussierte Seiten auf. Füge klare Überschriften hinzu. Im Playground mit der Frage testen, die das Dokument beantworten soll.

Symptom: Der Auto-Sync hat eine Seite verpasst.
Wahrscheinliche Ursache: Die Seite ist geschützt, hinter einem Login oder nicht über die Hauptnavigation deiner Website verlinkt.
Lösung: Füge die Seite manuell als Webseitenquelle hinzu.

Symptom: Customer Agent verwendet veraltete Inhalte.
Wahrscheinliche Ursache: Quelle wurde seit der Aktualisierung nicht erneut synchronisiert.
Behebung: Die Quelle öffnen, auf das Drei-Punkte-Menü klicken und Erneut synchronisieren auswählen. Bestätige im Playground, dass die neuen Inhalte verwendet werden.

FAQ

Welche Dateitypen kann ich hochladen?
PDF, DOCX, TXT und Markdown. Customer Agent extrahiert nur Text – Formatierung und Bilder bleiben nicht erhalten.

Wie oft wird die automatische Synchronisierung ausgeführt?
Die automatische Synchronisierung wird in regelmäßigen Abständen ausgeführt. Weitere Informationen findest du unter So synchronisierst du Website-Inhalte automatisch.

Was ist mit eingeschränkten oder login-geschützten Seiten?
Auto-Sync kann nicht auf Seiten hinter einem Login zugreifen. Diese manuell als Dokumente oder Snippets hinzufügen.

Nächste Schritte

• Auto-Sync einrichten für eine laufende Website-Abdeckung
• Teste im Playground, um zu sehen, wie Customer Agent deine Inhalte nutzt.
• Konfiguriere Guidance, um zu steuern, wie Customer Agent diese Inhalte kommuniziert