Jak dodawać treści i nimi zarządzać

Czego się dowiesz?

Jakie treści są dostępne w Customer Agent, dlaczego większość Twojej bazy wiedzy jest już załadowana, jak dodać więcej oraz jak pisać treści, których Customer Agent faktycznie może użyć do odpowiadania na pytania kupujących.

Kilka słów na początek

Będzie potrzebne:

• Rola właściciela, administratora lub zarządcy

Masz już treści

Customer Agent podczas konfiguracji automatycznie skanuje Twój sklep za pomocą robota indeksującego KlaviyoAIBot. Większość marek ma setki zindeksowanych stron — stron produktów, artykułów pomocy, stron zasad, FAQ — zanim ręcznie doda cokolwiek.

Zanim zaczniesz dodawać kolejne elementy, sprawdź, co już tam jest. Otwórz kartę Treści i przejrzyj, co Customer Agent zindeksował. Jeśli widzisz luki, dodaj brakujące źródła. Jeśli widzisz nieaktualne treści, odśwież je lub usuń.

Aby włączyć automatyczne, ciągłe indeksowanie witryny, zobacz Jak automatycznie synchronizować treści witryny.

Treść a umiejętności

Łatwo pomylić te dwie opcje podczas konfigurowania Customer Agent:

• Treść to to, co Customer Agent zna — fakty, zasady, szczegóły produktów. Statyczne informacje, które można zapisać.
• Umiejętności to to, co robi Customer Agent — obsługuje konkretne typy próśb, często z użyciem narzędzi lub wieloetapowej organizacji pracy.

Dobra próba: jeśli odpowiedź jest taka sama dla każdego klienta i można ją zapisać jako fakt, należy umieścić ją w treściach. Jeśli Customer Agent musi coś zrobić — wyszukać dane, wykonać działanie, uruchomić wieloetapowy proces — to jest to umiejętność.

Na przykład zasady zwrotów to treść. Rozpoczęcie zwrotu dla kupującego to umiejętność Zwroty i wymiany.

Dodawanie większej ilości treści

3 sposoby dodania do bazy wiedzy Customer Agent:

Prześlij dokument

Użyj tego w przypadku zasad, często zadawanych pytań, materiałów szkoleniowych — wszystkiego, co masz w pliku, ale nie masz na swojej stronie internetowej.

1. Przejdź do Customer Agent > Treść.
2. Kliknij Dodaj źródło > Prześlij plik.
3. Wybierz plik (PDF, .docx, .txt, itp.).
4. Potwierdź i zapisz.

Dodaj stronę internetową

Użyj tego w przypadku adresów URL, które mają zostać zindeksowane przez Customer Agent — konkretnej strony docelowej, artykułu pomocy, Centrum pomocy lub całego sklepu.

1. Przejdź do Customer Agent > Treść.
2. Kliknij Dodaj źródło > Dodaj stronę internetową.
3. Wklej adres URL.
4. Wybierz dowolną z tych opcji:
   • Ustaw jako adres URL mojego sklepu — Połącz ten adres URL jako swój sklep. Customer Agent używa połączenia ze sklepem, aby pobierać bogatsze dane e-commerce wraz z zawartością strony.
   • Włącz automatyczną synchronizację — Automatycznie ponownie zsynchronizuj stronę po wykryciu zmian. Pozostaw puste, jeśli chcesz wykonać jednorazowy import.
   • Które strony ma zaimportować Agent AI?
     • Zaimportuj wszystkie strony z tego adresu URL — pobiera tę stronę i każdą stronę podrzędną znajdującą się pod nią. Użyj tego w przypadku Centrum pomocy, blogów lub katalogów głównych sekcji.
     • Zaimportuj tylko tę stronę — Tylko tę jedną stronę. Użyj tego w przypadku jednorazowych adresów URL.
5. Kliknij Zapisz.

Dodaj wycinek kodu

Użyj tego w przypadku krótkich informacji, które nie uzasadniają pełnego dokumentu — pojedynczej odpowiedzi w FAQ, szybkiego doprecyzowania zasad lub specyfikacji produktu.

1. Przejdź do Customer Agent > Treść.
2. Kliknij Dodaj źródło > Dodaj fragment.
3. Napisz zrozumiałe pytanie i zrozumiałą odpowiedź. Zapisz.

Aby automatycznie i na bieżąco skanować całą witrynę, skonfiguruj automatyczną synchronizację — zobacz Jak skonfigurować automatyczną synchronizację treści witryny.

Pisanie treści, z których Customer Agent może dobrze korzystać

Nie każda dobrze napisana strona sprawdzi się w przypadku Customer Agent. Kilka zasad:

• Używaj jasnego, prostego języka. Unikaj żargonu i marketingowego języka. Customer Agent używa Twojego sformułowania, więc w treści nie powinno znaleźć się nic, czego nie chcesz, aby przeczytał to klient.
• Używaj struktury H1/H2/H3. Nagłówki pomagają Customer Agent znaleźć właściwy fragment, aby odpowiedzieć na konkretne pytanie.
• Pisz rzeczowo, nie promocyjnie. Ton należy umieścić w sekcji Wskazówki, a nie w treści. Treść powinna odpowiadać na pytania, a nie sprzedawać.
• W odpowiedzi powtórz pytanie. „Nasze okno zwrotu wynosi 30 dni od dostawy” jest lepsze niż „30 dni”. Pełne zdanie łatwiej pobrać i przeczytać.
• Używaj list punktowanych w przypadku procesów. Instrukcje krok po kroku są dla Customer Agent łatwiejsze do sformatowania w czytelną odpowiedź.
• Nie ukrywaj odpowiedzi w ścianach tekstu. Zacznij od odpowiedzi, a szczegóły dodaj później.
• Usuń konflikty. Jeśli dwie strony są ze sobą sprzeczne, Customer Agent nie jest w stanie wybrać właściwej. Przeprowadź audyt i scal treści.
• Skupiaj dokumenty na konkretach. Jedna, skoncentrowana strona na jeden temat jest lepsza niż 20-stronicowy megadokument obejmujący wszystko.
• Treści w obrazach i wideo wymagają tekstu. Customer Agent nie potrafi odczytywać obrazów ani transkrybować wideo. Upewnij się, że kluczowe informacje są w formie tekstowej.

Przykłady

Dobre — polityka wysyłki:

Kwalifikacja do wysyłki

Wysyłamy do wszystkich 50 stanów USA. Nie wysyłamy na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO ani do lokalizacji międzynarodowych.

Koszty wysyłki

Standard wysyłka jest bezpłatna dla zamówień powyżej 50 $. Zamówienia poniżej 50 $ mają naliczaną stałą opłatę za wysyłkę w wysokości 7 $.

Dobre — wymagania dotyczące zwrotu:

Co można zwrócić

Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od dostarczenia, jeśli są nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z dołączonym oryginalnym paragonem.

Czego nie można zwrócić

Produkty z ostatecznej wyprzedaży, produkty personalizowane i karty podarunkowe nie kwalifikują się do zwrotu.

W obu przykładach zastosowano jasne nagłówki, krótkie zdania oparte na faktach oraz wyraźne informacje pozytywne i negatywne.

Zarządzanie zawartością

Na karcie Treść możesz:

• Edit content directly — Customer Agent picks up the changes after a re-index.
• Usuń treści, które są nieaktualne lub nie są już istotne.
• Synchronizuj ponownie stronę internetową, aby odświeżyć ją ze źródła.
• Sprawdź, co zostało pobrane — otwórz źródło, aby zobaczyć dokładnie, jak Customer Agent je zapisał.

Dla każdego źródła menu z trzema kropkami oferuje te opcje.

Rozwiązywanie problemów

Objaw: Customer Agent nie korzysta z dokumentu, który dodano.
Prawdopodobna przyczyna: Dokument jest zbyt długi, nie ma wyraźnych nagłówków lub powtarza te same treści co źródło wyższej jakości.
Rozwiązanie: Podziel dokument na mniejsze, skoncentrowane strony. Dodaj wyraźne nagłówki. Przetestuj w playgroundzie, zadając pytanie, na które dokument ma odpowiadać.

Objaw: Automatyczna synchronizacja pominęła stronę.
Prawdopodobna przyczyna: Strona jest ograniczona, wymaga logowania lub nie jest podlinkowana w głównej nawigacji witryny.
Rozwiązanie: Dodaj stronę ręcznie jako źródło strony internetowej.

Objaw: Customer Agent korzysta z nieaktualnych treści.
Prawdopodobna przyczyna: Źródło nie zostało ponownie zsynchronizowane od czasu jego aktualizacji.
Rozwiązanie: Otwórz źródło, kliknij menu z trzema kropkami i wybierz Ponowna synchronizacja. Potwierdź w playgroundzie, że używana jest nowa treść.

Najczęściej zadawane pytania

Jakie typy plików mogę przesyłać?
PDF, DOCX, TXT i Markdown. Customer Agent wyodrębnia tylko tekst — formatowanie i obrazy nie są zachowywane.

Jak często działa automatyczna synchronizacja?
Automatyczna synchronizacja działa regularnie. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z Jak automatycznie synchronizować treści witryny.

A co ze stronami z bramkowaniem lub chronionymi logowaniem?
Automatyczna synchronizacja nie ma dostępu do stron za ekranem logowania. Dodaj je ręcznie jako dokumenty lub fragmenty.

Kolejne kroki

• Skonfiguruj automatyczną synchronizację dla stałego pokrycia witryny
• Testuj w playgroundzie, aby zobaczyć, jak Customer Agent korzysta z Twoich treści
• Skonfiguruj wskazówki, aby kontrolować, jak Customer Agent komunikuje te treści