Pierwsze kroki z Klaviyo's sztuczna inteligencja Service Agent

Dowiedząsię Państwo

Dowiedz się, jak aktywować Klaviyo"Service Klaviyo AI Agent, narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które zapewnia natychmiastową pomoc odwiedzającym Twoją witrynę. Agent obsługi sztucznej inteligencji pobiera informacje z Twojego sklepu Shopify i uczy się wszelkich dodatkowych informacji, które podajesz, aby odpowiadać na zapytania kupujących w zakładce Czat interfejsu Klaviyo Customer Hub.

Zanim zaczniesz

Aby włączyć sztuczną inteligencję Service Agent, musisz spełniać następujące kryteria:

1. Klaviyo Customer Hub włącza się i działa na Twojej stronie.
2. czat online jest włączany w ustawieniach Klaviyo Customer Hub. 

Informacje o agencie usług AI Klaviyo

Klaviyo's sztuczna inteligencja Service Agent to narzędzie wirtualnego asystenta 24/7, które pomaga odwiedzającym Twoją witrynę szybko uzyskać odpowiedzi na ich pytania podczas przeglądania Twojej witryny. Automatycznie uczy się z Twojej witryny sklepowej Shopify i wszelkiej dodatkowej wiedzy, którą dostarczasz, aby zmniejszyć liczbę zapytań obsługiwanych przez Twój ludzki zespół ds. pomocy.

Sztuczna inteligencja Service Agent działa jako pierwszy punkt kontaktowy w przypadku pytań dotyczących pomocy lub sprzedaży. Odpowiada na pytania z zakładki Czat w interfejsie Klaviyo Customer Hub i ma możliwość:

• Udzielaj dostosowanych odpowiedzi w czasie rzeczywistym na zapytania (np. pytania dotyczące konkretnych produktów, zasad sklepu, pomocy przy składaniu zamówień itp.)
• Eskaluj pytania, na które nie może odpowiedzieć, do swojego zespołu ds. pomocy lub informuj o alternatywnych opcjach pomocy. 

Dowiedz się więcej o tym, jak uczy się sztuczna inteligencja Service Agent.

włącz sztuczną inteligencję Service Agent

Aby włączyć sztuczną inteligencję Service Agent:

1. Przejdź do Conversations > Klaviyo AI Agent w głównej nawigacji Klaviyo.
   
2. Kliknij Rozpocznij, aby włączyć sztuczną inteligencję Service Agent i dołączyć do wersji beta. Klaviyo rozpocznie automatyczne przetwarzanie Twojej witryny Shopify w celu przeszkolenia sztucznej inteligencji Service Agent. Może to zająć kilka chwil, ale możesz kontynuować konfigurację podczas synchronizacji.
3. Wybierz ikonę koła zębatego, aby wybrać sposób, w jaki sztuczna inteligencja Service Agent ma obsługiwać pytania, na które nie wie, jak odpowiedzieć. Spowoduje to przejście do strony ustawień agenta Klaviyo AI.
   
4. W sekcji Przekazanie agenta wybierz jedną z poniższych opcji:
   • Wyślij do helpdesku: Agent usługi sztuczna inteligencja tworzy nowe zgłoszenie pomocy dla pytania na Twojej platformie helpdesk (Klaviyo Inbox, Zendesk lub Gorgias).

   • Wyślij wiadomość: Wprowadź niestandardową wiadomość i wszelkie pomocne łącza (np. adres e-mail do kontaktu lub wskazówki dojazdu do centrum pomocy).

     Dla opcji Wyślij do helpdesku obsługiwane są tylko rozwiązania helpdeskowe wymienione powyżej. Jeśli korzystasz z innego usługodawcy helpdesk dostawca, zalecamy skonfigurowanie niestandardowej wiadomości, aby skierować odwiedzających do tego, w jaki sposób lub gdzie mogą uzyskać pomoc. Dowiedz się więcej o ustawieniach przekazywania pomocy.

     

5. Kliknij strzałkę powrotu, aby powrócić do strony ustawień. W tym miejscu zadaj pytanie dotyczące jednego ze swoich produktów lub zasad, aby sprawdzić, jak dobrze sztuczna inteligencja Service Agent poznała Twoją witrynę.
   • Wskazówka: Rozmawiaj z klientem i zadawaj mu różne przykładowe pytania, od ogólnych do szczegółowych. Pomaga to ujawnić wszelkie luki w wiedzy, które możesz chcieć przeszkolić. 
     
6. Jeśli masz pewność co do odpowiedzi, kliknij Włącz w prawym górnym rogu, aby aktywować sztuczną inteligencję Service Agent i rozpocząć odpowiadanie na nowe wiadomości przychodzące w interfejsie Klaviyo Customer Hub. Jeśli chcesz kontynuować testowanie lub poszerzyć wiedzę sztucznej inteligencji Service Agenta, przejdź do dalszej części tego przewodnika, aby uzyskać dodatkowe wskazówki dotyczące szkolenia i optymalizacji.

Kluczowe funkcje i najlepsze praktyki

Przetestuj i wytrenuj swoją sztuczną inteligencję Service Agent

Twoja sztuczna inteligencja Service Agent uczy się poprzez skrobanie stron Twojej witryny, ale może nie być w stanie od razu odpowiedzieć na każdy rodzaj pytania. Aby upewnić się, że sztuczna inteligencja Service Agent zapewnia dokładne i pomocne odpowiedzi, ważne jest, aby przetestować go, zadając różne pytania dotyczące Twojej witryny w środowisku podglądu (zakładka Setup w Klaviyo). Przeprowadź intensywne testy przed uruchomieniem sztucznej inteligencji Service Agent i kontynuuj regularne testy po jego uruchomieniu.

Jeśli zauważysz luki podczas testowania lub chcesz proaktywnie odpowiadać na typowe zapytania klientów, możesz poprawić wiedzę swojego agenta usługi sztucznej inteligencji, ręcznie dodając informacje w zakładce Wiedza .

Możesz przesłać:

• Pliki
• Fragmenty
• Strony internetowe

Dowiedz się więcej o tym , jak testować i szkolić sztuczną inteligencję Service Agent.

Zwróć uwagę, że sztuczna inteligencja Service Agent wykorzystuje Twoją witrynę internetową do informowania o tonie i komunikatach w odpowiedziach. Obecnie nie możesz bezpośrednio dostosować tonu lub stylu sztucznej inteligencji Service Agent. 

Zwiększ jego widoczność/wpływ

Gdy Twoja sztuczna inteligencja Service Agent jest aktywna i przeszkolona do odpowiadania na pytania, zwiększ jej widoczność, aby klienci byli zachęcani do zaangażowania się w nią i dowiedzieli się, że jest dostępna, aby odpowiedzieć na ich pytania. Najlepsze praktyki w tym zakresie obejmują:

• Ustaw ustawienia czat online na Wszyscy użytkownicy, aby każdy odwiedzający witrynę mógł angażować się w sztuczną inteligencję Service Agent, a nie tylko uwierzytelnieni odwiedzający.
• Twórz i wyświetlaj często zadawane pytania na stronach produktów. Gdy kupujący kliknie pytanie, uruchomi się interfejs Klaviyo Customer Hub, a sztuczna inteligencja Service Agent odpowie w zakładce Chat.
• włącz hub launcher, czyli pływający widżet czatu, który po kliknięciu otwiera kartę Czat.

monitorować rozmowy agenta sztucznej inteligencji na ambonie

Wszystkie rozmowy agenta serwisowego sztucznej inteligencji są rejestrowane w pulpicie przeglądowym, wraz z kluczowymi wskaźnikami wydajności, takimi jak wskaźnik rozwiązywania i wskaźnik kierowania do zespołu. Niski wskaźnik rozdzielczości lub wysoki wskaźnik przekazywania może wskazywać na luki w wiedzy i obszary, w których twój sztuczna inteligencja Service Agent może potrzebować dodatkowego szkolenia.

Przeglądaj te metryki regularnie, co tydzień lub co miesiąc, w zależności od liczby klientów kontaktujących się z agentem usługi sztuczna inteligencja, lub częściej, jeśli dokonujesz znaczących aktualizacji swojej witryny, produktów lub zasad.

Dodatkowe źródła

• Zrozumienie, w jaki sposób uczy się sztuczna inteligencja Service Agent
• Jak zmienić metodę przekazywania pomocy
• Pierwsze kroki z Centrum obsługi klienta Klaviyo