Pierwsze kroki z Klaviyo's Customer Agent

Dowiedz się, jak aktywować Klaviyo's Customer Agent, narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które zapewnia natychmiastową pomoc odwiedzającym Twoją witrynę. Customer Agent pobiera informacje z Twojego Shopify sklep internetowy i uczy się wszelkich dodatkowych informacji, które podajesz, aby odpowiadać na zapytania kupujących za pośrednictwem czat online, SMS i e-mail (beta).

Zanim zaczniesz

Customer Agent jest obsługiwany w następujących kanałach:

1. czat online, który powinien być włączony w ustawieniach Klaviyo Customer Hub i ustawiony na żywo w Państwa witrynie
2. SMS, za pośrednictwem aktywnego nadawcy, który może odbierać wiadomości przychodzące (bezpłatny, skrócony numer do wysyłki SMS lub długi numer (do wysyłki SMS)) 

Customer Agent oferuje pełną pomoc dla konta z: 

1. Witryna sklepowa Shopify
2. Rozmowy prowadzone w języku angielskim

Sprzedawcy spoza Shopify i nieanglojęzyczni będą mieli do czynienia z ograniczoną i eksperymentalną funkcjonalnością Customer Agent.

Informacje o Klaviyo's Customer Agent

Customer Agent to narzędzie wirtualnego asystenta 24/7, które pomaga odwiedzającym Twoją witrynę szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. Automatycznie uczy się z Twojej witryny Shopify i wszelkiej dodatkowej wiedzy, którą dostarczasz, aby zmniejszyć liczbę zapytań obsługiwanych przez Twój zespół wsparcia.

Customer Agent działa jako pierwszy punkt kontaktowy w przypadku pytań dotyczących wsparcia i sprzedaży. Odpowiada na pytania w czacie online, SMS, i e-mail (beta), i ma możliwość:

• Dostarczanie dopasowanych rekomendacji produktów w czasie rzeczywistym
• Błyskawiczna odpowiedź na najczęściej zadawane pytania (np. pytania dotyczące produktów, polityki sklepu internetowego itp.)
• Proszę podać status zamówienia i śledzenie aktualizacji
• Eskaluj pytania, na które nie może odpowiedzieć, do swojego zespołu ds. pomocy lub informuj o alternatywnych opcjach pomocy. 

Dowiedz się więcej o tym , jak uczy się Customer Agent.

Proszę włączyć Customer Agent

Aby włączyć Customer Agent:

Skonfiguruj go

Strona Pierwsze kroki zawiera dynamiczną listę kontrolną, która poprowadzi Cię od początkowej synchronizacji do uruchomienia na żywo.

1. Włącz i synchronizuj

1. Przejdź do serwisu > Customer Agent.
2. Jeśli robisz to po raz pierwszy, kliknij przycisk Rozpocznij, aby włączyć Customer Agent.
3. Ukończ wszystkie etapy wdrażania, w tym dodaj adres URL witryny, aby agent mógł uczyć się z Twojej witryny.
4. Po ukończeniu etapów wdrażania, przejdziesz na stronę , na której znajduje się strona Get Started.

2. Skonfiguruj głos i ton

1. Na stronie Rozpocznij odszukaj kartę Do następnego lub znajdź pozycję Ustaw głos i ton na liście zadań.
2. Kliknij przycisk Aktualizuj głos i ton.
3. Dostosuj sposób komunikacji agenta (np. formalny vs przyjazny), aby pasował do Twojej marki.

3. Podłącz Helpdesk

1. Kliknij przycisk Powiedz, gdzie przekazać zadanie (lub Połącz z Helpdesk).
2. Określ, w jaki sposób chcesz, aby Customer Agent obsługiwał konwersacje, gdy nie może odpowiedzieć na pytanie klienta:
   • Wyślij do helpdesku: Customer Agent tworzy nowe zgłoszenie do pomocy technicznej na Twojej platformie (Klaviyo Helpdesk, Zendesk, Gorgias).
   • Wyślij wiadomość: Wprowadź niestandardową wiadomość (np. wskazówki dojazdu do Centrum pomocy).

4. Trenuj i testuj

1. Kliknij Dodaj często zadawane pytania , aby przesłać pliki, fragmenty lub adresy URL obejmujące zasady, których nie ma na stronach produktów.
2. Kliknij Take for a test drive lub Test skills.
3. Na karcie Podgląd agenta zadawaj pytania dotyczące produktów lub zasad.
   • Wskazówka: Spróbuj zadać dodatkowe pytania, aby pogłębić wiedzę Customer Agent.

5. Uruchom

Gdy będziesz mieć pewność co do odpowiedzi, kliknij strony uruchamiania dla kanałów, na których chcesz uruchomić agenta, i postępuj zgodnie z instrukcjami na tej stronie.

Więcej informacji na temat stron startowych znajdziesz w tym artykule.

Kluczowe funkcje i najlepsze praktyki

Proszę przetestować i przeszkolić Customer Agent

Customer Agent uczy się poprzez skrobanie stron Państwa witryny, ale może nie być w stanie od razu odpowiedzieć na każdy rodzaj pytania. Aby upewnić się, że strona Customer Agent zapewnia dokładne i pomocne odpowiedzi, ważne jest, aby przetestować ją, zadając różne pytania dotyczące witryny w środowisku podglądu (zakładka Plac zabaw na stronie Klaviyo). Przed uruchomieniem strony Customer Agent należy przeprowadzić intensywne testy, które należy kontynuować po jej uruchomieniu.
 

Jeśli zauważą Państwo luki podczas testowania lub chcą proaktywnie reagować na częste zapytania klientów, mogą Państwo poprawić swoją wiedzę Customer Agentpoprzez ręczne dodawanie informacji w zakładce Wiedza.
 

Możesz przesłać:

• Pliki
• Fragmenty
• Strony internetowe

Proszę dowiedzieć się więcej o tym, jak testować i szkolić Customer Agent.

Proszę zauważyć, że Customer Agent korzysta z Państwa strony internetowej, aby określić swój ton i przekaz w odpowiedziach. Obecnie nie można bezpośrednio dostosować tonu lub stylu strony Customer Agent. 

Zwiększ jego widoczność/wpływ

Gdy Państwa strona Customer Agent jest aktywna i przeszkolona do odpowiadania na pytania, należy zwiększyć jej widoczność, aby klienci byli zachęcani do nawiązania z nią kontaktu i dowiedzieli się, że jest dostępna, aby odpowiedzieć na ich pytania. Najlepsze praktyki w tym zakresie obejmują:

Dla czat online:

• Ustaw czat online na Wszyscy użytkownicy, aby każdy odwiedzający witrynę mógł korzystać z Customer Agent, a nie tylko uwierzytelnieni użytkownicy. Aby to zrobić, przejdź do Klaviyo Customer Hub -> Extensions -> czat online -> Visibility.
  • Uwaga: Musisz także włączyć Customer Agent na kanale czat online, przechodząc do Customer Agent -> Ustawienia -> kanał i przełącz czat online na on.
• Tworzenie i wyświetlanie często zadawanych pytań na stronach produktów. Gdy kupujący kliknie pytanie, uruchomi się interfejs Klaviyo Customer Hub i Customer Agent odpowiedzi w zakładce Czat.
• włącz hub launcher, czyli pływający widżet czatu, który po kliknięciu otwiera kartę Czat.

Dla wiadomości tekstowych:

• Po włączeniu Customer Agent dla wiadomości tekstowych, zobaczysz nową zakładkę w Customer Agent > Ustawienia > Marketing, która pozwala określić początek rozmowy z agentem. Jest to domyślny tekst, który zostanie wstawiony do edytora SMS, jeśli zaznaczysz opcję "Uwzględnij początek rozmowy agenta". 
• aktualizacja koszyka lub sekwencja porzuconego przeglądania, aby sprawdzić, czy Państwa klient ma jakieś pytania, na które Państwa Customer Agent może pomóc odpowiedzieć. Proszę używać naturalnych pytań, takich jak "Czy mogę odpowiedzieć na jakieś pytania, zanim przejdę na stronę płatności przejść do kasy?".
• Aktualizacja Państwa sekwencji powitalnej w celu wprowadzenia Państwa Customer Agent. Proszę stosować pytania naprowadzające, takie jak "Nie jest Pan/Pani pewien, który styl jest dla Pana/Pani odpowiedni? Proszę odpowiedzieć tutaj."
• Proszę zaktualizować swoją sekwencję pozakupową, aby poinformować klienta, że może zadawać pytania dotyczące zamówienia.
• Wysyłając kolejną kampanię SMS, proszę poinformować klienta, że może odpowiedzieć na pytania.
   

monitorować Customer Agentrozmowy na ambonie

Wszystkie rozmowy Customer Agentsą rejestrowane w Państwa pulpicie przeglądowym, wraz z kluczowymi metrykami wydajności, takimi jak Rozmowy rozwiązane przez sztuczną inteligencję i sztuczna inteligencja przypisana przychodom / przychodom. Niski wskaźnik rozwiązywania może wskazywać na luki w wiedzy i obszary, w których Państwa Customer Agent może potrzebować dodatkowego szkolenia.

Proszę regularnie sprawdzać te metryki, co tydzień lub co miesiąc, w zależności od liczby klientów kontaktujących się z Customer Agent, lub częściej, jeśli dokonują Państwo znaczących aktualizacji swojej strony internetowej, produktów lub zasad.

Dodatkowe źródła

• Zrozumienie, w jaki sposób Customer Agent się uczy
• Jak zmienić metodę przekazywania pomocy
• Pierwsze kroki z Centrum obsługi klienta Klaviyo