Pierwsze kroki z Klaviyo's Customer Agent

Dowiedząsię Państwo

Dowiedz się, jak aktywować Klaviyo' Customer Agent, narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które zapewnia natychmiastową pomoc odwiedzającym Państwa witrynę. Customer Agent pozyskuje informacje z Państwa strony Shopify sklep internetowy i zapoznaje się z wszelkimi dodatkowymi informacjami, które Państwo podają, aby odpowiadać na zapytania klientów za pośrednictwem czat online, SMS i poczty elektronicznej (beta).
 

Zanim zaczniesz

Customer Agent jest obsługiwany w następujących kanałach:

1. czat online, który powinien być włączony w ustawieniach Klaviyo Customer Hub i ustawiony na żywo w Państwa witrynie
2. SMS, za pośrednictwem aktywnego nadawcy, który może odbierać wiadomości przychodzące (bezpłatny, skrócony numer do wysyłki SMS lub długi numer (do wysyłki SMS)) 

Customer Agent oferuje pełną pomoc dla konta z: 

1. Witryna sklepowa Shopify
2. Rozmowy prowadzone w języku angielskim

Sprzedawcy spoza Shopify i nieanglojęzyczni będą mieli do czynienia z ograniczoną i eksperymentalną funkcjonalnością Customer Agent.

Informacje o Klaviyo's Customer Agent

Customer Agent to działający 24/7 wirtualny asystent, który pomaga odwiedzającym Państwa witrynę szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. Automatycznie uczy się z Państwa witryny sklepowej Shopify i wszelkiej dodatkowej wiedzy, którą Państwo dostarczają, aby zmniejszyć liczbę zapytań obsługiwanych przez Państwa ludzki zespół ds. pomocy.
 

Customer Agent działa jako pierwszy punkt kontaktowy w przypadku pytań dotyczących pomocy i sprzedaży. Odpowiada na pytania w czacie online, SMS i e-mail (beta) i ma możliwość:

• Dostarczanie dopasowanych rekomendacji produktów w czasie rzeczywistym
• Błyskawiczna odpowiedź na najczęściej zadawane pytania (np. pytania dotyczące produktów, polityki sklepu internetowego itp.)
• Proszę podać status zamówienia i śledzenie aktualizacji
• Eskaluj pytania, na które nie może odpowiedzieć, do swojego zespołu ds. pomocy lub informuj o alternatywnych opcjach pomocy. 

Dowiedz się więcej o tym , jak uczy się Customer Agent.

Proszę włączyć Customer Agent

Aby włączyć Customer Agent:

1. Proszę przejść do Serwisu > Customer Agent w głównej nawigacji Klaviyo.
   
2. Proszę kliknąć Get started, aby włączyć Customer Agent. Klaviyo rozpocznie automatyczną synchronizację z Państwa sklepem Shopify w celu przeszkolenia Customer Agent. Może to potrwać kilka chwil, ale można kontynuować konfigurację podczas synchronizacji.
3. Następnie można dodać dodatkowe publiczne adresy URL, takie jak centrum pomocy lub baza wiedzy, aby kontynuować szkolenie Customer Agent.
4. Wreszcie, można określić, w jaki sposób Customer Agent ma obsługiwać konwersacje, gdy nie może odpowiedzieć na pytanie klienta:
   • Wyślij do helpdesku: Customer Agent tworzy nowe zgłoszenie do helpdesku dla pytania na Państwa platformie helpdesku (Klaviyo Inbox, Zendesk lub Gorgias).

   • Wyślij wiadomość: Wprowadź niestandardową wiadomość i wszelkie pomocne łącza (np. adres e-mail do kontaktu lub wskazówki dojazdu do centrum pomocy).

     Dla opcji Wyślij do helpdesku obsługiwane są tylko rozwiązania helpdeskowe wymienione powyżej. Jeśli korzystasz z innego usługodawcy helpdesk dostawca, zalecamy skonfigurowanie niestandardowej wiadomości, aby skierować odwiedzających do tego, w jaki sposób lub gdzie mogą uzyskać pomoc. Dowiedz się więcej o ustawieniach przekazywania pomocy.

     
      

5. Teraz mogą Państwo przetestować swojego agenta! Proszę przejść do zakładki Plac zabaw, aby zadać pytanie dotyczące jednego z produktów lub zasad. Zobaczą Państwo, jak dobrze strona Customer Agent nauczyła się Państwa witryny.
   • Wskazówka: Proszę porozmawiać z klientem i zadać mu różne przykładowe pytania, od ogólnych do szczegółowych. Pomoże to ujawnić wszelkie luki w wiedzy, które można uzupełnić poprzez dodanie dodatkowych źródeł wiedzy. 
     
   •  
6. Jeśli są Państwo pewni odpowiedzi, proszę włączyć co najmniej jeden kanał w lewym dolnym rogu ekranu, aby aktywować Customer Agent na tym konkretnym kanale. Jeśli chcą Państwo kontynuować testowanie lub poszerzyć wiedzę na temat Customer Agent, proszę przejść do dalszej części tego przewodnika, aby uzyskać dodatkowe wskazówki dotyczące szkolenia i optymalizacji.
   

Kluczowe funkcje i najlepsze praktyki

Proszę przetestować i przeszkolić Customer Agent

Customer Agent uczy się poprzez skrobanie stron Państwa witryny, ale może nie być w stanie od razu odpowiedzieć na każdy rodzaj pytania. Aby upewnić się, że strona Customer Agent zapewnia dokładne i pomocne odpowiedzi, ważne jest, aby przetestować ją, zadając różne pytania dotyczące witryny w środowisku podglądu (zakładka Plac zabaw na stronie Klaviyo). Przed uruchomieniem strony Customer Agent należy przeprowadzić intensywne testy, które należy kontynuować po jej uruchomieniu.
 

Jeśli zauważą Państwo luki podczas testowania lub chcą proaktywnie reagować na częste zapytania klientów, mogą Państwo poprawić swoją wiedzę Customer Agentpoprzez ręczne dodawanie informacji w zakładce Wiedza.
 

Możesz przesłać:

• Pliki
• Fragmenty
• Strony internetowe

Proszę dowiedzieć się więcej o tym, jak testować i szkolić Customer Agent.

Proszę zauważyć, że Customer Agent korzysta z Państwa strony internetowej, aby określić swój ton i przekaz w odpowiedziach. Obecnie nie można bezpośrednio dostosować tonu lub stylu strony Customer Agent. 

Zwiększ jego widoczność/wpływ

Gdy Państwa strona Customer Agent jest aktywna i przeszkolona do odpowiadania na pytania, należy zwiększyć jej widoczność, aby klienci byli zachęcani do nawiązania z nią kontaktu i dowiedzieli się, że jest dostępna, aby odpowiedzieć na ich pytania. Najlepsze praktyki w tym zakresie obejmują:

Dla czat online:

• Proszę ustawić ustawienia czat online na Wszyscy użytkownicy, aby każdy odwiedzający witrynę mógł korzystać z Customer Agent, a nie tylko uwierzytelnieni użytkownicy.
• Tworzenie i wyświetlanie często zadawanych pytań na stronach produktów. Gdy kupujący kliknie pytanie, uruchomi się interfejs Klaviyo Customer Hub i Customer Agent odpowiedzi w zakładce Czat.
• włącz hub launcher, czyli pływający widżet czatu, który po kliknięciu otwiera kartę Czat.

W przypadku wiadomości SMS:

• aktualizacja koszyka lub sekwencja porzuconego przeglądania, aby sprawdzić, czy Państwa klient ma jakieś pytania, na które Państwa Customer Agent może pomóc odpowiedzieć. Proszę używać naturalnych pytań, takich jak "Czy mogę odpowiedzieć na jakieś pytania, zanim przejdę na stronę płatności przejść do kasy?".
• Aktualizacja Państwa sekwencji powitalnej w celu wprowadzenia Państwa Customer Agent. Proszę stosować pytania naprowadzające, takie jak "Nie jest Pan/Pani pewien, który styl jest dla Pana/Pani odpowiedni? Proszę odpowiedzieć tutaj."
• Proszę zaktualizować swoją sekwencję pozakupową, aby poinformować klienta, że może zadawać pytania dotyczące zamówienia.
• Wysyłając kolejną kampanię SMS, proszę poinformować klienta, że może odpowiedzieć na pytania.
   

monitorować Customer Agentrozmowy na ambonie

Wszystkie rozmowy Customer Agentsą rejestrowane w Państwa pulpicie przeglądowym, wraz z kluczowymi metrykami wydajności, takimi jak Rozmowy rozwiązane przez sztuczną inteligencję i sztuczna inteligencja przypisana przychodom / przychodom. Niski wskaźnik rozwiązywania może wskazywać na luki w wiedzy i obszary, w których Państwa Customer Agent może potrzebować dodatkowego szkolenia.

Proszę regularnie sprawdzać te metryki, co tydzień lub co miesiąc, w zależności od liczby klientów kontaktujących się z Customer Agent, lub częściej, jeśli dokonują Państwo znaczących aktualizacji swojej strony internetowej, produktów lub zasad.

Dodatkowe źródła

• Zrozumienie, w jaki sposób Customer Agent się uczy
• Jak zmienić metodę przekazywania pomocy
• Pierwsze kroki z Centrum obsługi klienta Klaviyo