Erste Schritte mit Klaviyo's künstliche Intelligenz Service Agent

Übersicht

Erfahre, wie du Klaviyo's Service Klaviyo AI Agent aktivierst, ein von künstlicher Intelligenz angetriebenes Tool, das deinen Website-Besuchern sofortigen Support bietet. Der künstliche Intelligenz Service Agent nimmt Informationen aus deinem Shopify Laden auf und lernt alle zusätzlichen Informationen, die du zur Verfügung stellst, um Kundenanfragen im Chat-Tab der Klaviyo Customer Hub Oberfläche zu beantworten.

Bevor du anfängst

Um den künstliche Intelligenz Service Agent zu aktivieren, musst du die folgenden Kriterien erfüllen:

1. Klaviyo Customer Hub ist aktiviert und live auf deiner Seite.
2. Der Web-Chat ist in den Einstellungen deines Klaviyo Customer Hub aktiviert. 

Über Klaviyo's künstliche Intelligenz Service gent

KlaviyoDer künstliche Intelligenz Service Agent ist ein virtueller 24/7-Assistent, der deinen Website-Besuchern hilft, schnell Antworten auf ihre Fragen zu bekommen, während sie deine Website besuchen. Es lernt automatisch von deiner Shopify Storefront und jedem zusätzlichen Wissen, das du zur Verfügung stellst, um die Anzahl der Anfragen zu reduzieren, die von deinem menschlichen Support-Team bearbeitet werden.

Der künstliche Intelligenz Service Agent fungiert als erste Anlaufstelle für Support- oder Vertriebsfragen. Er beantwortet Fragen auf der Chat-Registerkarte der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche und hat die Fähigkeit,:

• Gib maßgeschneiderte Antworten in Echtzeit auf Anfragen (z. B. produktspezifische Fragen, Ladenrichtlinien, Bestellsupport usw.).
• Eskaliere Fragen, die es nicht beantworten kann, an dein Support-Team oder teile alternative Hilfeoptionen mit. 

Erfahre mehr darüber, wie der künstliche Intelligenz Service Agent lernt.

aktiviere den künstliche Intelligenz Service Agent

Um den künstlichen Intelligenz Service Agent zu aktivieren:

1. Navigiere zu Konversationen > Klaviyo AI Agent in Klaviyo's Hauptnavigation.
   
2. Klicke auf Starten, um den künstlichen Intelligenz Service Agent zu aktivieren und an der Beta teilzunehmen. Klaviyo beginnt automatisch mit der Aufnahme deiner Shopify Storefront, um den künstlichen Intelligenz Service Agent zu trainieren. Das kann ein paar Augenblicke dauern, aber du kannst mit den Einstellungen fortfahren, während sie synchronisiert werden.
3. Wähle das Zahnradsymbol, um festzulegen, wie der künstliche Intelligenz Service Agent mit Fragen umgehen soll, die er nicht beantworten kann. Dies bringt dich zur Klaviyo AI Agent Einstellungsseite.
   
4. Wähle unter Agentenübergabe eine der folgenden Optionen aus:
   • An Helpdesk senden: Der künstliche Intelligenz Service Agent erstellt ein neues Support-Ticket für die Frage in deiner Helpdesk-Plattform (Klaviyo Inbox, Zendesk oder Gorgias).

   • Sende eine Nachricht: Gib eine benutzerdefinierte Nachricht und hilfreiche Links ein (z. B. eine E-Mail-Adresse für Kontakt oder eine Wegbeschreibung zu deinem Help Center).

     Nur die oben aufgeführten Helpdesk-Lösungen werden für die Option An Helpdesk senden unterstützt. Wenn du einen anderen Helpdesk-Anbieter verwendest, empfehlen wir dir, stattdessen eine benutzerdefinierte Nachricht einzurichten, die den Besuchern zeigt, wie oder wo sie Hilfe bekommen können. Erfahre mehr über die Einstellungen für die Übergabe des Supports.

     

5. Klicke auf den Zurück-Pfeil, um zur Einrichtungsseite zurückzukehren. Hier kannst du eine Frage zu einem deiner Produkte oder Richtlinien stellen, um zu testen, wie gut der künstliche Intelligenz Service Agent deine Website gelernt hat.
   • Tipp: Sprich mit den Kunden und stelle ihnen eine Reihe von Beispielfragen, die von allgemein bis spezifisch reichen können. Das hilft dir, Wissenslücken aufzudecken, die du eventuell trainieren möchtest. 
     
6. Wenn du mit den Antworten zufrieden bist, klicke oben rechts auf Einschalten, um den künstlichen Intelligenz Service Agent zu aktivieren und damit zu beginnen, auf neue eingehende Nachrichten in der Klaviyo Customer Hub Oberfläche zu antworten. Wenn du den künstlichen Intelligenz Service Agent weiter testen oder sein Wissen verbessern möchtest, findest du im Rest dieses Leitfadens weitere Trainings- und Optimierungstipps.

Wichtige Funktionen und bewährte Praktiken

Teste und trainiere deinen künstliche Intelligenz Service Agent

Dein künstliche Intelligenz Service Agent lernt, indem er die Seiten deiner Website durchsucht, aber er kann vielleicht nicht jede Art von Frage sofort beantworten. Um sicherzustellen, dass dein künstliche Intelligenz Service Agent korrekte und hilfreiche Antworten liefert, ist es wichtig, ihn zu testen, indem du ihm in der Vorschauumgebung (der Registerkarte " Setup" auf Klaviyo) verschiedene Fragen zu deiner Website stellst. Teste deinen künstlichen Intelligenz Service Agent ausgiebig, bevor du ihn in Betrieb nimmst, und teste ihn auch danach noch regelmäßig.

Wenn du beim Testen Lücken feststellst oder häufige Kundenanfragen proaktiv angehen willst, kannst du das Wissen deines künstliche Intelligenz Service Agents verbessern, indem du auf der Registerkarte Wissen manuell Informationen hinzufügst.

Du kannst hochladen:

• Dateien
• Schnipsel
• Webseiten

Erfahre mehr darüber, wie du deinen künstlichen Intelligenz Service Agent testen und trainieren kannst.

Beachte, dass der künstliche Intelligenz Service Agent deine Website nutzt, um seinen Ton und seine Botschaft in den Antworten zu beeinflussen. Derzeit kannst du den Ton oder den Stil des künstliche Intelligenz Service Agent nicht direkt anpassen. 

Seine Sichtbarkeit/Wirkung ausweiten

Wenn dein künstliche Intelligenz Service Agent live und für die Beantwortung von Fragen geschult ist, erhöhst du seine Sichtbarkeit, so dass Kunden aufgefordert werden, mit ihm zu interagieren und erfahren, dass er dort verfügbar ist, um ihre Fragen zu beantworten. Zu den besten Praktiken gehören:

• Setze die Web-Chat-Einstellungen auf Alle Benutzer, damit jeder Website-Besucher mit dem künstliche Intelligenz Service Agent interagieren kann, nicht nur authentifizierte Besucher.
• Erstelle FAQs und zeige sie auf den Produktseiten an. Wenn ein Shopper auf eine Frage klickt, wird die Klaviyo Customer Hub Oberfläche gestartet und der künstliche Intelligenz Service Agent antwortet im Chat-Tab.
• aktiviere einen Hub Launcher, der ein schwebendes Chat-Widget ist, das den Chat-Tab öffnet, wenn du darauf klickst.

die Konversationen des künstlichen Intelligenz Service Agenten auf dem Dashboard überwachen

Alle Gespräche des künstliche Intelligenz Service Agents werden in deinem Übersichts-Dashboard aufgezeichnet, zusammen mit wichtigen Leistungsmetriken wie der Lösungsrate und der Weiterleitungsrate an das Team. Eine niedrige Lösungsrate oder eine hohe Weiterreichungsrate kann auf Wissenslücken und Bereiche hinweisen, in denen dein künstliche Intelligenz Service Agent möglicherweise zusätzliche Schulungen benötigt.

Überprüfe diese Metrik regelmäßig, entweder wöchentlich oder monatlich, je nachdem, wie viele Kunden mit dem künstliche Intelligenz Service Agent in Kontakt treten, oder häufiger, wenn du deine Website, Produkte oder Richtlinien grundlegend änderst.

Weitere Ressourcen

• Verstehen, wie der künstliche Intelligenz Service Agent lernt
• So änderst du die Methode der Supportübergabe
• Erste Schritte mit dem Customer Hub