Primi passi con Klaviyo Customer Agent

Imparerai

Scopri come attivare il Customer Agent di Klaviyo, uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che fornisce assistenza immediata ai visitatori del tuo sito web. Customer Agent raccoglie informazioni dal tuo Shopify negozio online e apprende qualsiasi informazione aggiuntiva da te fornita, per rispondere alle richieste degli acquirenti attraverso web chat, SMS ed e-mail (beta).
 

Prima di iniziare

Customer Agent è supportato nei seguenti canali:

1. la chat web, che deve essere abilitata tramite le impostazioni di Klaviyo Customer Hub e impostata come live sul tuo sito
2. SMS, tramite un mittente attivo che può ricevere messaggi in entrata (numero verde, codice breve o codice lungo) 

Customer Agent offre assistenza completa per gli account con: 

1. Una vetrina Shopify
2. Conversazioni in inglese

I commercianti che non utilizzano Shopify e non parlano inglese sperimenteranno funzionalità limitate e sperimentali con Customer Agent.

Informazioni su Klaviyo Customer Agent

Customer Agent è uno strumento di assistenza virtuale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che aiuta i visitatori del tuo sito a trovare rapidamente le risposte alle loro domande. Impara automaticamente dalla vetrina del tuo negozio Shopify e dalle informazioni aggiuntive che fornisci per ridurre il volume di richieste gestite dal team di assistenza umana.
 

Customer Agent agisce come primo punto di contatto per le domande di assistenza e di vendita. Risponde alle domande su web chat, SMS ed e-mail (beta) e ha la capacità di:

• Fornisci consigli personalizzati e in tempo reale sui prodotti
• Rispondere istantaneamente alle richieste più comuni (ad esempio, domande specifiche sui prodotti, politiche online del negozio, ecc.)
• Fornisci lo stato dell'ordine e tracciamento aggiornare, aggiornamento
• Segnala al team di assistenza le domande a cui non è in grado di rispondere o comunica opzioni di assistenza alternative. 

Scopri come Customer Agent impara.

Abilitazione Customer Agent

Per abilitare Customer Agent:

1. Vai su Service > Customer Agent nella navigazione principale di Klaviyo.
   
2. Clicca su Inizia per abilitare Customer Agent. Klaviyo inizierà a sincronizzarsi automaticamente con il tuo negozio Shopify per formare Customer Agent. L'operazione potrebbe richiedere qualche istante, ma puoi continuare a configurare il sistema mentre si sincronizza.
3. Successivamente, puoi aggiungere altri URL pubblici, come il tuo Centro assistenza o la tua knowledge base, per continuare la formazione Customer Agent.
4. Infine, puoi specificare come desideri che Customer Agent gestisca le conversazioni quando non può rispondere alle domande di un cliente:
   • Invia all'helpdesk: Customer Agent crea un nuovo ticket di assistenza per la domanda nella tua piattaforma di helpdesk (Klaviyo Inbox, Zendesk o Gorgias).

   • Invia un messaggio: Inserisci un messaggio personalizzato ed eventuali link utili (ad esempio, un indirizzo e-mail da contattare o le indicazioni per raggiungere il centro assistenza).

     Solo le soluzioni di helpdesk elencate sopra sono supportate per l'opzione Invia all'helpdesk. Se utilizzi un altro helpdesk provider, ti consigliamo di impostare invece un messaggio personalizzato per indirizzare i visitatori su come o dove possono ricevere assistenza. Per saperne di più sulle impostazioni dell'assistenza handoff.

     
      

5. Ora sei pronto a testare il tuo agente! Vai alla scheda Parco giochi per fare una domanda su uno dei tuoi prodotti o delle tue politiche. Vedrai come Customer Agent ha imparato a conoscere il tuo sito web.
   • Suggerimento: Conversa e fai una serie di domande esemplificative che un acquirente potrebbe avere, da quelle più ampie a quelle più specifiche. Questo ti aiuterà a scoprire eventuali lacune di conoscenza che potresti voler colmare aggiungendo altre fonti di conoscenza. 
     
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6. Se sei sicuro delle risposte, attiva almeno un canale nell'angolo in basso a sinistra dello schermo per attivare Customer Agent su quel canale specifico. Se vuoi continuare a testare o migliorare le conoscenze di Customer Agent, continua a leggere il resto di questa guida per ulteriori consigli di formazione e ottimizzazione.
   

Funzionalità chiave e best practice

Prova e addestra il tuo Customer Agent

Customer Agent impara a leggere le pagine del tuo sito web, ma potrebbe non essere in grado di rispondere subito a tutti i tipi di domande. Per assicurarti che Customer Agent fornisca risposte accurate e utili, è importante testarlo ponendo una serie di domande sul tuo sito web nell'ambiente di anteprima (la scheda Playground di Klaviyo). Esegui numerosi test prima di lanciare il tuo sito Customer Agent e continua a testarlo regolarmente anche dopo la sua messa in funzione.
 

Se noti delle lacune durante i test o vuoi rispondere in modo proattivo alle domande più comuni dei clienti, puoi migliorare le conoscenze di Customer Agentaggiungendo manualmente le informazioni nella scheda Conoscenze.
 

Puoi caricare:

• File
• Frammenti
• Pagine web

Scopri come testare e addestrare il tuo Customer Agent.

Tieni presente che Customer Agent utilizza il tuo sito web per definire il tono e il messaggio delle risposte. Attualmente non è possibile personalizzare direttamente il tono o lo stile di Customer Agent. 

Espandere la sua visibilità/impatto

Quando il tuo Customer Agent è attivo e addestrato a rispondere alle domande, aumenta la sua visibilità in modo che i clienti siano spinti a contattarlo e a sapere che è disponibile a rispondere alle loro domande. Le migliori pratiche in questo senso includono:

Per web chat:

• Imposta le impostazioni di web chat su Tutti gli utenti in modo che qualsiasi visitatore del sito possa interagire con Customer Agent, non solo i visitatori autenticati.
• Crea e visualizza le FAQ sulle pagine dei prodotti. Quando un acquirente fa clic su una domanda, si apre l'interfaccia di Klaviyo Customer Hub e Customer Agent risponde nella scheda Chat.
• abilitare un hub launcher, ovvero una chat fluttuante widget che apre la scheda Chat quando viene cliccata.

Per gli SMS:

• aggiornare, aggiornare il carrello o il flusso di abbandono della navigazione per vedere se i tuoi clienti hanno domande a cui il tuo Customer Agent può rispondere. Usa domande naturali come "Posso rispondere a qualche domanda prima di pagare?".
• aggiorna, aggiorna la tua serie di benvenuto flusso per introdurre il tuo Customer Agent. Usa domande guida come "Non sei sicuro di quale sia lo stile giusto per te? Rispondi qui".
• aggiorna, aggiorna il tuo flusso post-vendita per far sapere ai clienti che possono fare domande sull'ordine.
• Quando invii il tuo prossimo SMS campagna, informa il cliente che può rispondere con delle domande.
   

controlla Customer Agentle conversazioni sul pannello di controllo

Tutte le conversazioni di Customer Agentsono registrate nel tuo pannello di controllo, insieme a metriche chiave sulle prestazioni come le Conversazioni risolte dall'intelligenza artificiale e l'intelligenza artificiale attribuita alle entrate. Un basso tasso di risoluzione può indicare lacune di conoscenza e aree in cui il tuo Customer Agent potrebbe aver bisogno di ulteriore formazione.

Esamina queste metriche regolarmente, settimanalmente o mensilmente a seconda del volume di clienti che si impegnano con Customer Agent, o più frequentemente se stai apportando aggiornamenti significativi al tuo sito web, ai tuoi prodotti o alle tue politiche.

Risorse aggiuntive

• Capire come impara Customer Agent
• Come cambiare il metodo di assistenza handoff
• Primi passi con il Customer Hub