Primi passi con l'intelligenza artificiale Service Agent di Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri come attivare il Service Klaviyo AI Agent di Klaviyo, uno strumento di intelligenza artificiale che fornisce assistenza immediata ai visitatori del tuo sito web. L'intelligenza artificiale dell'agente di servizio riceve le informazioni dal tuo negozio Shopify e apprende qualsiasi informazione aggiuntiva da te fornita, per rispondere alle richieste degli acquirenti all'interno della scheda Chat dell'interfaccia Klaviyo Customer Hub.

Prima di iniziare

Per abilitare l'intelligenza artificiale Service Agent, devi soddisfare i seguenti criteri:

1. Klaviyo Customer Hub è abilitato e attivo sul tuo sito.
2. La chat web è abilitata nelle impostazioni di Klaviyo Customer Hub. 

Informazioni su KlaviyoIntelligenza artificiale Service gent

KlaviyoL'intelligenza artificiale di Service Agent è uno strumento di assistenza virtuale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che aiuta i visitatori del tuo sito a trovare rapidamente le risposte alle loro domande mentre navigano sul tuo sito web. Impara automaticamente dalla vetrina del tuo negozio Shopify e dalle informazioni aggiuntive che fornisci per ridurre il volume di richieste gestite dal team di assistenza umana.

L'agente di assistenza con intelligenza artificiale funge da primo punto di contatto per le domande di assistenza o di vendita. Risponde alle domande della scheda Chat dell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub e ha la capacità di:

• Fornire risposte personalizzate e in tempo reale alle richieste di informazioni (ad esempio, domande specifiche sui prodotti, politiche del negozio, assistenza agli ordini, ecc.)
• Segnala al team di assistenza le domande a cui non è in grado di rispondere o comunica opzioni di assistenza alternative. 

Scopri come l'intelligenza artificiale del Service Agent apprende.

abilitare l'intelligenza artificiale Service Agent

Per abilitare l'intelligenza artificiale Service Agent:

1. Vai a Conversazioni > Klaviyo AI Agent nella navigazione principale di Klaviyo.
   
2. Clicca su Inizia per abilitare l'intelligenza artificiale Service Agent e unirti alla beta. Klaviyo inizierà a ingerire automaticamente la tua vetrina Shopify per addestrare l'intelligenza artificiale del Service Agent. L'operazione potrebbe richiedere qualche istante, ma puoi continuare a configurare il sistema mentre si sincronizza.
3. Seleziona l'icona dell'ingranaggio per scegliere come l'agente di assistenza intelligenza artificiale deve gestire le domande a cui non sa rispondere. Questo ti porta alla pagina delle impostazioni di Klaviyo AI Agent.
   
4. In corrispondenza di Agent handoff, seleziona una delle seguenti opzioni:
   • Invia all'helpdesk: L'agente di assistenza intelligenza artificiale crea un nuovo ticket di assistenza per la domanda nella tua piattaforma di helpdesk (Klaviyo Inbox, Zendesk o Gorgias).

   • Invia un messaggio: Inserisci un messaggio personalizzato ed eventuali link utili (ad esempio, un indirizzo e-mail da contattare o le indicazioni per raggiungere il centro assistenza).

     Solo le soluzioni di helpdesk elencate sopra sono supportate per l'opzione Invia all'helpdesk. Se utilizzi un altro helpdesk provider, ti consigliamo di impostare invece un messaggio personalizzato per indirizzare i visitatori su come o dove possono ricevere assistenza. Per saperne di più sulle impostazioni dell'assistenza handoff.

     

5. Clicca sulla freccia indietro per tornare alla pagina di configurazione. Qui puoi fare una domanda su uno dei tuoi prodotti o delle tue politiche per verificare quanto l'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale abbia imparato a conoscere il tuo sito web.
   • Suggerimento: Conversa e fai una serie di domande esemplificative che un acquirente potrebbe avere, da quelle più ampie a quelle più specifiche. Questo ti aiuta a scoprire le eventuali lacune di conoscenza su cui vorresti formarlo. 
     
6. Se sei sicuro delle risposte, clicca su Attiva nell'angolo in alto a destra per attivare l'intelligenza artificiale Service Agent e iniziare a rispondere ai nuovi messaggi in entrata nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub. Se vuoi continuare a testare o migliorare le conoscenze dell'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale, continua con il resto di questa guida per ulteriori suggerimenti sulla formazione e sull'ottimizzazione.

Funzionalità chiave e best practice

Prova e addestra la tua intelligenza artificiale Service Agent

L'agente di servizio Intelligenza Artificiale impara a scansionare le pagine del tuo sito web, ma potrebbe non essere in grado di rispondere subito a tutti i tipi di domande. Per assicurarti che l'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale fornisca risposte precise e utili, è importante testarlo ponendo una serie di domande sul tuo sito web nell'ambiente di anteprima (la scheda Setup di Klaviyo). Esegui numerosi test prima di lanciare il tuo Intelligent Artificial Service Agent e continua a farlo regolarmente anche dopo la sua messa in funzione.

Se noti delle lacune durante i test o vuoi affrontare in modo proattivo le richieste più comuni dei clienti, puoi migliorare le conoscenze del tuo Agente di Servizio Intelligenza Artificiale aggiungendo manualmente le informazioni nella scheda Conoscenze .

Puoi caricare:

• File
• Frammenti
• Pagine web

Scopri come testare e addestrare il tuo Agente di Servizio Intelligente Artificiale.

Tieni presente che l'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale utilizza il tuo sito web per informare il suo tono e la sua messaggistica nelle risposte. Attualmente non è possibile personalizzare direttamente il tono o lo stile dell'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale. 

Espandere la sua visibilità/impatto

Quando il tuo Agente di Servizio Intelligente Artificiale è attivo e addestrato a rispondere alle domande, aumenta la sua visibilità in modo che i clienti siano indotti a coinvolgerlo e a sapere che è disponibile per rispondere alle loro domande. Le migliori pratiche in questo senso includono:

• Imposta le impostazioni di web chat su Tutti gli utenti in modo che qualsiasi visitatore del sito possa coinvolgere il Service Agent di intelligenza artificiale, non solo i visitatori autenticati.
• Crea e visualizza le FAQ sulle pagine dei prodotti. Quando un acquirente fa clic su una domanda, si apre l'interfaccia di Klaviyo Customer Hub e l'agente di servizio di intelligenza artificiale risponde nella scheda Chat.
• abilitare un hub launcher, ovvero una chat fluttuante widget che apre la scheda Chat quando viene cliccata.

controlla le conversazioni dell'agente di servizio di intelligenza artificiale sul pannello di controllo

Tutte le conversazioni dell'agente di intelligenza artificiale vengono registrate nel tuo pannello di controllo, insieme a metriche chiave sulle prestazioni come il tasso di risoluzione e il tasso di invio al team. Un basso tasso di risoluzione o un alto tasso di rinvio possono indicare lacune di conoscenza e aree in cui il tuo agente di assistenza intelligenza artificiale potrebbe aver bisogno di ulteriore formazione.

Esamina questi dati con regolarità, settimanalmente o mensilmente a seconda del volume di clienti che si impegnano con l'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale, o più frequentemente se stai apportando aggiornamenti significativi al tuo sito web, ai tuoi prodotti o alle tue politiche.

Risorse aggiuntive

• Capire come apprende l'intelligenza artificiale Service Agent
• Come cambiare il metodo di assistenza handoff
• Primi passi con il Customer Hub