Customer Agent

In questo articolo imparerai a utilizzare la Guida per personalizzare il tuo Customer Agent Klaviyo. Le linee guida ti permettono di controllare come l'agente rappresenta il tuo marchio e quando diventa una persona reale. Alla fine di questo articolo sarai in grado di configurare il riepilogo del tuo marchio, creare regole di segnalazione e verificare che le modifiche funzionino come previsto. Queste personalizzazioni migliorano la pertinenza delle risposte, proteggono la voce del tuo brand e riducono le escalation inutili agli agenti umani.

In che modo l'abilità Fedeltà consente a Customer Agent di rispondere automaticamente alle domande su fidelizzazione e premi. I tuoi clienti possono controllare il saldo dei punti, scoprire i premi disponibili e conoscere il tuo programma fedeltà, il tutto senza dover aprire un ticket di assistenza. L'abilità Fedeltà svia le richieste di fidelizzazione ripetitive, aumenta il coinvolgimento degli utenti nel programma e migliora la soddisfazione dei clienti offrendo agli acquirenti risposte istantanee e self-service tramite web chat, messaggistica di testo, e-mail e WhatsApp.

In questo articolo scoprirai come funziona la funzionalità Abbonamenti per Customer Agent e di cosa hai bisogno per attivarla. Questa abilità consente ai tuoi clienti di mettere in pausa, annullare o aggiornare le loro preferenze di consegna dell'abbonamento attraverso la modalità self-service, riducendo il volume dei ticket di assistenza, migliorando i tassi di risoluzione e aiutandoti a fidelizzare gli iscritti rendendo la gestione dell'account semplice.

Cos'è Customer Agent sull'SMS?

In che modo l'abilità Resi e cambi consente a Customer Agent di guidare automaticamente gli acquirenti attraverso le richieste di reso e cambio. Una volta soddisfatti i prerequisiti, l'agente risponde alle domande sulla politica dei resi, controlla l'idoneità dell'ordine e collega i clienti direttamente al tuo portale dei resi. Questo riduce il volume dei ticket di assistenza, migliora il tasso di risoluzione e offre un'esperienza post-vendita più veloce che aumenta il CSAT.

Imparerai come abilitare la reindicizzazione automatica (sincronizzazione automatica) per i siti web connessi al tuo Customer Agent. Automatizzando questo processo, assicuri che il tuo agente risponda sempre alle domande utilizzando le informazioni più recenti sul tuo sito web sui prodotti e sulle politiche, riducendo lo sforzo manuale di aggiornare la tua knowledge base e deviando i ticket di assistenza causati da risposte obsolete.

Quali sono le competenze di Customer Agent, quali sono le competenze disponibili e come gestirle. Le competenze sono funzionalità di IA predefinite che consentono a Customer Agent di gestire specifiche tipologie di domande dei clienti, dal tracciamento degli ordini ai resi ai consigli sui prodotti, senza alcun intervento umano. L'abilitazione delle competenze giuste per la tua azienda riduce il volume dell'assistenza, migliora i tassi di risoluzione e offre ai clienti risposte più rapide tramite web chat, SMS ed e-mail.

Scoprirai le quattro metriche specifiche tracciate da Klaviyo per le interazioni con Customer Agent. Comprendere questi eventi ti consente di creare segmenti in base all'interazione con i clienti o ai risultati delle conversazioni. Questi segmenti possono essere utilizzati per il targeting nelle tue campagne e nei tuoi flussi per coinvolgere nuovamente gli acquirenti che hanno interagito con il tuo Customer Agent.

Imparerai a lanciare il tuo Customer Agent su ogni canale su cui desideri che il Customer Agent sia attivo. Avviare correttamente l'agente ti consente di automatizzare le risposte alle domande più comuni dei clienti, riducendo il volume dell'assistenza e aumentando le conversioni, fornendo risposte istantanee ai tuoi acquirenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Questo articolo spiega come il Customer Agent può recuperare e condividere automaticamente i codici coupon attivi con i clienti durante le conversazioni. Questa funzionalità viene abilitata automaticamente con il tuo Customer Agent, in modo da poter risolvere il problema più comune: "Dov'è il mio sconto?" richieste all'istante, aumentando le conversioni e riducendo il volume dell'assistenza senza alcun intervento umano.

Configura lo stile di comunicazione del tuo Customer Agent con intelligenza artificiale per adattarlo alla personalità del tuo marchio, scegliendo tra quattro toni preimpostati.

Scopri come attivare il Customer Agent di Klaviyo, uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che fornisce assistenza immediata ai visitatori del tuo sito web. Customer Agent ingerisce informazioni dal tuo Shopify negozio online e apprende qualsiasi informazione aggiuntiva da te fornita, per rispondere alle richieste degli acquirenti attraverso web chat, SMS e l'e-mail (beta).

Scopri come Klaviyo's Customer Agent comprende e risponde alle domande degli acquirenti, comprese le informazioni che utilizza e i tipi di domande che può soddisfare.

Scopri come rafforzare la capacità del tuo sito Customer Agentdi risolvere le richieste degli acquirenti, testando le risposte e aggiungendo conoscenze per colmare le lacune riscontrate.

Scopri come utilizzare il pannello di controllo di prestazioni per analizzare le prestazioni del tuo Customer Agent e monitorarne le interazioni.

Scopri come assicurarti che le richieste degli acquirenti siano gestite senza problemi selezionando un metodo di trasferimento per il tuo Customer Agent. Un handoff si verifica quando Customer Agent non riesce a risolvere una richiesta e deve passare la conversazione a un agente di assistenza umano.

In questa guida scoprirai come strutturare le fonti di conoscenza in modo che Customer Agent possa trovare e fornire le risposte migliori ai tuoi clienti. Contenuti ben strutturati portano a un maggior numero di richieste risolte, a un minor numero di escalation per il tuo team e ad acquirenti più felici.

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