Riferimento ai dati dell’evento Customer Agent
Cosa imparerai
Quali eventi Customer Agent invia al tuo account Klaviyo, quali dati include ogni evento e come usare questi eventi per creare segmenti e flussi.
Come funzionano gli eventi di Customer Agent
Gli eventi si attivano automaticamente: non serve alcuna configurazione. Ogni conversazione di Customer Agent genera eventi che vengono visualizzati insieme alle altre attività del tuo profilo Klaviyo. Puoi usarli per creare segmenti, attivare flussi e farvi riferimento nei report.
Per verificare che gli eventi vengano attivati per un profilo, vai a Analytics > Metriche, trova la metrica Customer Agent oppure apri l'Activity Feed di un profilo per vedere gli eventi di uno specifico acquirente.
Eventi
Evento | Si attiva quando | Proprietà principali |
Conversazione iniziata | Un acquirente apre una nuova conversazione di Customer Agent | ID conversazione, Canale, Primo messaggio, Profilo |
Conversazione risolta | Customer Agent risolve completamente una conversazione senza escalation | ID conversazione, canale, competenza, tag, tempo di risoluzione, profilo |
Conversazione segnalata | Una conversazione viene trasferita a un operatore umano | ID conversazione, Canale, Motivo dell’escalation, Competenza, tag, profilo |
Consigli sui prodotti ricevuti | Customer Agent mostra consigli sui prodotti | ID conversazione, Canale, ID prodotto/SKU, Profilo |
Conversazione iniziata
Si attiva quando un acquirente apre una nuova conversazione con Customer Agent.
Proprietà:
- ID della conversazione
- Canale (web chat, e-mail, SMS, WhatsApp)
- Primo messaggio
- Profilo (se collegato)
Conversazione risolta
Si attiva quando il Customer Agent risolve completamente una conversazione senza escalation.
Proprietà:
- ID della conversazione
- Canale
- Competenza che ha gestito la conversazione
- Tag
- Tempo di risoluzione
- Profilo
Conversazione segnalata
Si attiva quando una conversazione viene affidata a una persona, tramite una regola di escalation o una richiesta di un cliente.
Proprietà:
- ID della conversazione
- Canale
- Motivo di escalation (nome della regola, richiesto dall’acquirente, ecc.)
- Competenza attiva al momento dell’escalation
- Tag
- Profilo
Consigli sui prodotti ricevuti
Si attiva quando Customer Agent mostra consigli sui prodotti a un acquirente.
Proprietà:
- ID della conversazione
- Canale
- ID prodotto/SKU consigliati
- Profilo
Segmenti di esempio
Tre modi comuni per usare questi eventi:
Coinvolgi di nuovo gli acquirenti che hanno ricevuto una raccomandazione di prodotto
Il profilo ha almeno 1 Consiglio sul prodotto ricevuto negli ultimi 14 giorni AND non ha effettuato un ordine da allora
Usalo per attivare un flusso di follow-up con un leggero promemoria o uno sconto.
Escludi gli acquirenti con escalation recente dall’outreach automatizzato
Il profilo ha almeno 1 Conversation Escalated negli ultimi 7 giorni
Aggiungi questo come esclusione nel targeting della campagna o del flusso per evitare di contattare acquirenti che sono già in una conversazione di assistenza aperta.
Identifica le conversazioni risolte ad alto valore
Il profilo ha almeno 1 Conversazione risolta negli ultimi 30 giorni AND ha effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni
Usalo per misurare la conversione dopo la conversazione o come segnale positivo per la segmentazione VIP.
I prossimi passaggi
- Crea segmenti in Klaviyo usando questi eventi — vedi Segmentazione in Klaviyo
- Attiva flussi dagli eventi Customer Agent per campagne di follow-up
- Esamina il pannello di controllo per individuare le tendenze aggregate: consulta Comprendere il pannello di controllo delle prestazioni
Risorse aggiuntive
- Primi passi con Customer Agent
Scopri come attivare il Customer Agent di Klaviyo, uno strumento basato sull'IA che fornisce assistenza immediata ai visitatori del tuo sito web. Customer Agent acquisisce le informazioni dal tuo negozio Shopify e apprende qualsiasi informazione aggiuntiva tu fornisca per rispondere alle richieste degli acquirenti tra web chat, SMS ed e-mail (beta).
- Comprendere il pannello di controllo delle prestazioni
Scopri come utilizzare il pannello di controllo delle prestazioni per analizzare le prestazioni del tuo Customer Agent e monitorarne le interazioni.
- Riferimento alle condizioni del segmento
Scopri di più sulle condizioni dei segmenti, incluso come filtrare le tue condizioni e altro ancora. Quando crei segmenti in Klaviyo, le condizioni sono gli elementi di base che personalizzi per includere o escludere determinati settori del tuo pubblico. In poche parole, i profili appariranno nei tuoi segmenti dinamici solo quando soddisfano le condizioni specifiche che imposti quando crei il segmento.