Informazioni di riferimento sui dati degli eventi Customer Agent

Cosa imparerai

Scoprirai le quattro metriche specifiche tracciate da Klaviyo per le interazioni con Customer Agent. Comprendere questi eventi ti consente di creare segmenti in base all'interazione con i clienti o ai risultati delle conversazioni. Questi segmenti possono essere utilizzati per il targeting nelle tue campagne e nei tuoi flussi per coinvolgere nuovamente gli acquirenti che hanno interagito con il tuo Customer Agent.

Prima di iniziare

• Prerequisiti: devi avere il Customer Agent abilitato e attivo su almeno un canale.
• Disponibilità: queste metriche sono disponibili per tutti gli account con un abbonamento attivo a Customer Agent.
• Ruoli: tutti i ruoli che hanno accesso a dati analitici, profili, campagne, gruppi di pubblico e flussi possono visualizzare e utilizzare questi dati.

Panoramica

Gli eventi di Customer Agent ti consentono di andare oltre il tracciamento generale dei messaggi. Invece di sapere solo quando è stato inviato un messaggio, ora puoi vedere esattamente quando è iniziata una conversazione, come è finita e se i prodotti sono stati consigliati.

Utilizzando queste metriche, puoi rispondere a domande come:

• "Quali clienti hanno avviato una conversazione con il Customer Agent?"
• "Chi ha ricevuto un consiglio su un prodotto ma non ha acquistato?"
• "Chi è stato affidato a un agente umano?"

Configura

Questi eventi si attivano automaticamente quando il tuo Customer Agent interagisce con gli acquirenti. Non è necessario configurarli manualmente. Segui questi passaggi per verificare che i dati siano in flusso:

1. Vai su Dati analitici > Metriche.
2. Nella barra di ricerca, digita "Customer Agent".
3. Verifica che le seguenti quattro metriche siano visibili:
   • Conversazione iniziata con Customer Agent
   • Conversazione con Customer Agent risolta
   • Intensificata la conversazione con Customer Agent
   • Ha ricevuto consigli sui prodotti da Customer Agent
4. Clicca su qualsiasi metrica per visualizzare il feed delle attività e confermare che i dati recenti sono stati popolati. 

Riferimento all'evento

Di seguito sono riportate le definizioni e le proprietà di ciascun evento.

1. Conversazione Customer Agent avviata

Si attiva quando una nuova conversazione inizia con il Customer Agent.

• Trigger: un cliente invia un messaggio per avviare una nuova sessione Customer Agent.
• Proprietà chiave:
  • ID conversazione: ID conversazione di Customer Agent
  • Abilità iniziale: l'abilità utilizzata dal Customer Agent all'inizio (ad esempio, tracciamento degli ordini, consigli sui prodotti).
  • Canale: il canale utilizzato (ad esempio, Web chat, SMS).

2. Conversazione Customer Agent risolta

Si attiva quando l'agente gestisce con successo una query e contrassegna la conversazione come risolta dall'IA.

• Trigger: lo stato della conversazione diventa risolto.
• Proprietà chiave:
  • Abilità finale: l'ultima abilità specifica utilizzata prima della risoluzione.
  • ID conversazione: l'ID conversazione di Customer Agent.
  • Tag: i tag vengono applicati automaticamente alla conversazione.
  • Canale: il canale utilizzato.

3. Conversazione Customer Agent più ampia

Si attiva quando l'agente trasferisce la conversazione a un agente di supporto umano.

• Trigger: lo stato della conversazione diventa "escalated".
• Proprietà chiave:
  • ID conversazione: l'ID conversazione di Customer Agent.
  • Tag: i tag vengono applicati automaticamente alla conversazione.
  • Motivo dell'escalation: il motivo specifico per cui è stato attivato un trasferimento (ad es. lacuna di conoscenze).
  • Canale: il canale utilizzato (ad esempio, Web chat, SMS).

4. Ha ricevuto consigli sui prodotti da Customer Agent

Si attiva quando l'agente utilizza l'abilità di raccomandazione del prodotto per suggerire prodotti a un acquirente.

• Trigger: l'agente invia una scheda prodotto o un elenco.
• Proprietà chiave:
  • ID conversazione: l'ID conversazione di Customer Agent.
  • Prodotti: un elenco degli ID prodotto o degli SKU consigliati.
  • Canale: il canale utilizzato (ad esempio, Web chat, SMS).

Procedure consigliate

• Cali di Fare retargeting: crea un flusso attivato dal consiglio di prodotto ricevuto da Customer Agent. Aggiungi un filtro per Ordine effettuato zero volte dall'avvio di questo flusso. Due ore dopo, invia un'e-mail di follow-up con gli articoli consigliati.
• Gestisci le escalation: crea un segmento di utenti che hanno attivato la conversazione con Customer Agent negli ultimi 7 giorni. Escludili dalle ampie campagne promozionali per evitare di sovraccaricare il tuo team di assistenza o di irritare un cliente con un problema irrisolto.

Risoluzione dei problemi

Sintomo: non puoi trovare gli eventi "Customer Agent" nell'elenco delle metriche. Probabile causa: non si sono verificate conversazioni o l'agente è stato disabilitato. Correzione: avvia una conversazione di prova sul tuo sito, attendi 5-10 minuti e aggiornare la pagina delle metriche.

Risorse aggiuntive

• Primi passi con Customer Agent
• Informazioni sul pannello di controllo di prestazioni di Customer Agent
• Riferimento alle condizioni del segmento