Riferimento ai dati dell’evento Customer Agent

Cosa imparerai

Scopri quali eventi Customer Agent invia al tuo account Klaviyo, quali dati include ogni evento e come usare questi eventi per creare segmenti e flussi.

Come funzionano gli eventi di Customer Agent

Gli eventi si attivano automaticamente: non serve alcuna configurazione. Quando sono collegati a un profilo, gli eventi vengono visualizzati insieme alle altre attività del tuo profilo Klaviyo. Puoi usarli per creare segmenti, attivare flussi e farvi riferimento nei report.

Klaviyo associa gli eventi agli acquirenti usando l'indirizzo e-mail disponibile, il numero di telefono, l'ID profilo o l'ID anonimo. Se non è disponibile alcun identificatore dell'acquirente, non viene registrato alcun evento. Queste informazioni del profilo sono separate dalle proprietà dell'evento elencate di seguito.

Per visualizzare gli eventi di Customer Agent, vai a Analytics > Metriche, cerca Customer Agent e seleziona una metrica. Apri il suo feed attività per vedere gli eventi recenti.

Per vedere gli eventi di uno specifico acquirente, apri il Registro attività del suo profilo.

Eventi

Conversazione con Customer Agent avviata

Si attiva quando Customer Agent inizia a gestire il messaggio di un acquirente in una nuova conversazione.

Proprietà:

• ID della conversazione
• Canale (web chat, e-mail, SMS, WhatsApp)
• Competenza iniziale (initial_skill): la competenza rilevata all’inizio della conversazione

Conversazione con Customer Agent risolta

Si attiva quando una conversazione viene chiusa e classificata come risolta dall'IA. Questa classificazione non richiede che l'acquirente confermi che il suo problema è stato risolto.

Proprietà:

• ID della conversazione
• Canale
• Skill finale (final_skill): l’ultima skill rilevata prima della chiusura della conversazione
• Tag

Conversazione con Customer Agent salita di priorità

Si attiva quando Customer Agent avvia un passaggio, ad esempio per una regola di escalation o una richiesta dell'acquirente, oppure quando una conversazione viene indirizzata al tuo team. Un passaggio può attivare questo evento prima che l'acquirente lo accetti.

Proprietà:

• ID della conversazione
• Canale
• Motivo dell’escalation (escalation_reason): una categoria come knowledge_gap, explicit_ask o custom_guidance
• Tag

Consiglio di Customer Agent sul prodotto ricevuto

Si attiva quando Customer Agent mostra consigli sui prodotti a un acquirente.

Proprietà:

• ID della conversazione
• Canale
• Prodotti (prodotti): un elenco che include l'ID, il titolo e l'URL di ciascun prodotto consigliato

Segmenti di esempio

Per i 3 esempi di segmenti riportati di seguito, usa Cosa ha fatto (o non ha fatto) una persona per aggiungere la condizione dell’evento a ciascuno.

Coinvolgi di nuovo gli acquirenti che hanno ricevuto una raccomandazione di prodotto

Il profilo ha almeno 1 Consiglio prodotto ricevuto da Customer Agent negli ultimi 14 giorni AND ha effettuato zero ordini negli ultimi 14 giorni

Usa questo segmento per attivare un flusso di follow-up con un promemoria discreto o uno sconto. Esclude chi ha effettuato un ordine negli ultimi 14 giorni, inclusi quelli effettuati prima di ricevere una raccomandazione.

Escludi gli acquirenti con escalation recente dall’outreach automatizzato

Il profilo ha almeno 1 Escalated Customer Agent Conversation negli ultimi 7 giorni

Aggiungi questo segmento come esclusione nel targeting della campagna per evitare di contattare acquirenti con una recente attività di escalation. Questo segmento non mostra se la conversazione con l’assistenza è ancora aperta.

Per i flussi, aggiungi un filtro del profilo che richiede Escalated Customer Agent Conversation 0 volte negli ultimi 7 giorni.

Identifica gli acquirenti con conversazioni risolte

Il profilo ha almeno 1 Resolved Customer Agent Conversation negli ultimi 30 giorni AND ha effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni

Usalo come segnale positivo per la segmentazione VIP. Le 2 condizioni vengono verificate in modo indipendente, quindi un ordine potrebbe essere avvenuto prima della conversazione. Questo segmento non misura la conversione post-conversazione.

I prossimi passaggi

• Crea segmenti in Klaviyo usando questi eventi — vedi Segmentazione in Klaviyo
• Attiva flussi dagli eventi di Customer Agent per messaggi di follow-up
• Controlla il pannello di controllo per le tendenze aggregate: consulta Comprendere il pannello di controllo delle prestazioni

Risorse aggiuntive