Customer Agent referens till händelsedata

Du kommer att lära dig

Du kommer att lära dig om de fyra specifika mättal Klaviyo spåren för Customer Agent interaktioner. Genom att förstå dessa händelser kan du bygga segment baserat på kundinteraktion eller konversationsresultat. Dessa segment kan användas för att rikta in dina kampanjer och flöde för att återengagera kunder som interagerat med din Customer Agent.

Innan du börjar

• Förutsättningar: Du måste ha Customer Agent aktiverat och Aktiv på minst en kanal.
• Tillgänglighet: Dessa mättal är tillgängliga för alla Konto som har ett Aktiv Customer Agent abonnemang.
• Roller: Alla roller med tillgång till Analytics, profil, Campaigns, Audiences och flöde kan se och använda dessa data.

Översikt

Customer Agent events gör att du kan gå längre än till allmän spårning av meddelanden. Istället för att bara veta att ett meddelande har skickats kan du nu se exakt när en konversation startade, hur den avslutades och om produkter rekommenderades.

Med hjälp av dessa mättal kan du svara på frågor som:

• "Vilka kunder inledde en konversation med Customer Agent?"
• "Vem har fått en produktrekommendation men inte köpt den?"
• "Vem eskalerades till en mänsklig handläggare?"

Ställ in den

Dessa händelser utlöses automatiskt när din Customer Agent interagerar med kunder. Du behöver inte konfigurera dem manuellt. Följ dessa steg för att verifiera att data flödar:

1. Navigera till Analytics > mättal.
2. I sökfältet skriver du "Customer Agent".
3. Bekräfta att du ser följande fyra mättal:
   • Startade konversation med Customer Agent
   • Konversation med Customer Agent Löst
   • Konversation med Customer Agent Upptrappad
   • Fick produktrekommendation från Customer Agent
4. Klicka på valfri mättal för att se aktivitetsflödet och bekräfta att de senaste datapunkterna visas. 

Referens till händelse

Nedan följer definitioner och egenskaper för varje händelse.

1. Startade Customer Agent Konversation

Startar när en ny konversation börjar med Customer Agent.

• utlösare: En kund skickar ett meddelande som initierar en ny session på Customer Agent.
• Viktiga egenskaper:
  • Konversations-ID: Konversations-ID för Customer Agent
  • Initial färdighet: Den färdighet Customer Agent använde i början (t.ex. Order spårning, Produktrekommendation).
  • kanal: Den kanal som används (t.ex. Webbchatt, sms).

2. Lösning Customer Agent Konversation

Startar när agenten framgångsrikt hanterar en fråga och markerar konversationen som löst av AI.

• utlösare: Konversationens status ändras till löst.
• Viktiga egenskaper:
  • Sista färdigheten: Den sista specifika färdigheten som används före upplösningen.
  • Conversation ID: Konversations-ID för Customer Agent.
  • etikett: Den etikett som automatiskt tillämpas på konversationen.
  • kanal: Den kanal som används.

3. Eskalerad Customer Agent Konversation

Utlöses när agenten lämnar över samtalet till en mänsklig supportagent.

• utlösare: Konversationens status ändras till eskalerad.
• Viktiga egenskaper:
  • Conversation ID: Konversations-ID för Customer Agent.
  • etikett: Den etikett som automatiskt tillämpas på konversationen.
  • Orsak till upptrappning: Det specifika skälet till att en överlämning utlöstes (t.ex. kunskapslucka).
  • kanal: Den kanal som används (t.ex. Webbchatt, sms).

4. Fått produktrekommendation från Customer Agent

Startas när agenten använder produktrekommendationsfärdigheten för att föreslå produkter till en kund.

• utlösare: Agenten tar ut ett produktkort eller en lista.
• Viktiga egenskaper:
  • Conversation ID: Konversations-ID för Customer Agent.
  • Produkter: En lista över de specifika produkt-ID:n eller SKU:er som rekommenderas.
  • kanal: Den kanal som används (t.ex. Webbchatt, sms).

Bästa praxis

• Retargeta drop-offs: Skapa en flöde utlösare genom Received Product Recommendation från Customer Agent. Lägg till ett filter för Placed Order noll gånger sedan start av detta flöde. Skicka ett uppföljande e-postmeddelande 2 timmar senare funktioner de rekommenderade objekten.
• Hantera eskaleringar: Bygg ett segment av användare som utlösare Konversation med Customer Agent Eskalerad under de senaste 7 dagarna. Uteslut dem från breda kampanjer för att undvika att överbelasta ditt supportteam eller irritera en kund med ett olöst problem.

Felsökning

Symptom: Du kan inte hitta "Customer Agent" händelser i mättal-listan. Trolig orsak: Inga konversationer har ägt rum eller så är agenten inaktiverad. Åtgärd: Starta en testkonversation på din webbplats, vänta 5-10 minuter och uppdatera mättal-sidan.

Ytterligare resurser

• Komma igång med Customer Agent
• Förstå panelen för prestationsinstrument på Customer Agent
• Segment villkor referens