Referens för händelsedata i Customer Agent
Du kommer att lära dig
Vilka händelser Customer Agent skickar till ditt Klaviyo-konto, vilka data varje händelse innehåller och hur du kan använda dessa händelser för att skapa segment och flöden.
Så fungerar Customer Agent-händelser
Händelser utlöses automatiskt – ingen konfiguration behövs. Varje Customer Agent-konversation genererar händelser som visas tillsammans med din andra Klaviyo-profilaktivitet. Du kan använda dem för att bygga segment, utlösa flöden och referera till dem i rapporter.
För att verifiera att händelser utlöses för en profil går du till Analytics > mättal, hittar Customer Agent-mättalet eller öppnar en profils Activity Feed för att se händelser för en specifik kund.
Händelser
Händelse | Utlöses när | Nyckelegenskaper |
Inledde konversation | En shopper öppnar en ny Customer Agent-konversation | Konversations-ID, kanal, Första meddelandet, profil |
Samtal löst | Customer Agent löser en konversation helt utan eskalering | Konversations-ID, kanal, färdighet, etiketter, lösningstid, profil |
Konversation eskalerad | En konversation lämnas över till en människa | Konversations-ID, kanal, eskaleringsorsak, kompetens, etiketter, profil |
Mottagen produktrekommendation | Customer Agent visar produktrekommendationer | Konversations-ID, kanal, produkt-ID:n/SKU:er, profil |
Inledde konversation
Utlöses när en kund öppnar ett nytt Customer Agent-samtal.
Egenskaper:
- Konversations-ID
- Kanal (Webbchatt, e-post, sms, WhatsApp)
- Första meddelandet
- Profil (om länkad)
Samtal löst
Utlöses när Customer Agent löser en konversation helt utan eskalering.
Egenskaper:
- Konversations-ID
- Kanal
- Färdighet som hanterade konversationen
- Etiketter
- Lösningstid
- Profil
Konversation eskalerad
Utlöses när en konversation lämnas över till en människa – antingen via en eskaleringsregel eller en begäran från en kund.
Egenskaper:
- Konversations-ID
- Kanal
- Eskalationsorsak (regelns namn, efterfrågat av kunden osv.)
- Färdighet som var aktiv vid eskalering
- Etiketter
- Profil
Mottagen produktrekommendation
Utlöses när Customer Agent visar produktrekommendationer för en kund.
Egenskaper:
- Konversations-ID
- Kanal
- Rekommenderade produkt-ID:n/SKU:er
- Profil
Exempelsegment
Tre vanliga sätt att använda dessa händelser:
Återengagera kunder som fick en produktrekommendation
Profilen har minst 1 Mottagen produktrekommendation under de senaste 14 dagarna OCH har inte lagt någon order sedan dess
Använd detta för att utlösa ett uppföljningsflöde med en mjuk påminnelse eller rabatt.
Exkludera kunder som nyligen har eskalerats från automatiserad uppsökande kontakt
Profil har minst 1 konversation eskalerad under de senaste 7 dagarna
Lägg till detta som ett undantag i din kampanj- eller flödesinriktning för att undvika att kontakta kunder som redan har en öppen servicekonversation.
Identifiera lösta konversationer med högt värde
Profilen har minst 1 konversation löst under de senaste 30 dagarna OCH har lagt en order under de senaste 30 dagarna
Använd det här för att mäta konvertering efter konversation eller som en positiv signal för VIP-segmentering.
Kommande steg
- Bygg segment i Klaviyo med hjälp av dessa händelser – se Segmentering i Klaviyo
- Utlös flöden baserat på Customer Agent-händelser för uppföljningskampanjer
- Granska instrumentpanelen för samlade trender – se Förstå instrumentpanelen för resultat
Ytterligare resurser
- Komma igång med Customer Agent
Lär dig hur du aktiverar Klaviyos Customer Agent, ett AI-drivet verktyg som ger omedelbar support till dina webbplatsbesökare. Customer Agent samlar in information från din Shopify-butik och lär sig eventuell ytterligare information som du tillhandahåller för att svara på kundförfrågningar via webbchatt, sms och e-post (beta).
- Förstå prestandainstrumentpanelen
Lär dig hur du använder instrumentpanelen för prestanda för att analysera din Customer Agents prestanda och övervaka dess interaktioner.
- Segmentvillkor referens
Läs mer om segmentvillkor, bland annat hur du filtrerar dina villkor och mycket mer. När du skapar segment i Klaviyo är villkor byggstenarna som du anpassar för att antingen inkludera eller exkludera vissa delar av din målgrupp. Kort sagt visas profiler bara i dina dynamiska segment när de uppfyller de specifika villkor du skapar när du skapar segmentet.