Klantensserviceagent-gebeurtenisgegevensreferentie

Wat je leert

Lees welke gebeurtenissen Klantenserviceagent naar je Klaviyo account verzendt, welke gegevens elke gebeurtenis bevat en hoe je die gebeurtenissen gebruikt om segmenten en flows te bouwen.

Hoe Klantenserviceagent-events werken

Gebeurtenissen worden automatisch geactiveerd – er is geen configuratie nodig. Wanneer ze zijn gekoppeld aan een profiel, worden gebeurtenissen weergegeven naast je andere Klaviyo-profielactiviteit. Je kunt ze gebruiken om segmenten te bouwen, flows te activeren en ernaar te verwijzen in rapporten.

Klaviyo koppelt gebeurtenissen aan shoppers met het beschikbare e-mailadres, telefoonnummer, profiel-ID of anonieme ID. Als er geen shopper-ID beschikbaar is, wordt er geen gebeurtenis vastgelegd. Deze profielinformatie staat los van de gebeurteniseigenschappen die hieronder worden vermeld.

Als je Klantenserviceagent-gebeurtenissen wilt bekijken, ga je naar Analyse > meetwaarden, zoek je naar Klantenserviceagent en selecteer je een meetwaarde. Open de activiteitenfeed om recente gebeurtenissen te bekijken.

Als je gebeurtenissen voor een specifieke shopper wilt zien, open je het activiteitenlogboek van zijn/haar profiel.

Gebeurtenissen

Klantenserviceagent-gesprek Gestart

Wordt geactiveerd wanneer de Klantenserviceagent een bericht van een shopper gaat afhandelen in een nieuw gesprek.

Eigenschappen:

• Gespreks-ID
• Kanaal (webchat, e-mail, sms, WhatsApp)
• Initiële skill (initial_skill): de skill die aan het begin van het gesprek wordt gedetecteerd

Klantenserviceagent-gesprek Opgelost

Wordt geactiveerd wanneer een gesprek wordt gesloten en door AI als opgelost wordt geclassificeerd. Voor deze classificatie hoeft de shopper niet te bevestigen dat hun probleem is opgelost.

Eigenschappen:

• Gespreks-ID
• Kanaal
• Laatste skill (final_skill): de laatst gedetecteerde skill voordat het gesprek werd afgesloten
• Tags

Klantenserviceagent-gesprek Geëscaleerd

Wordt geactiveerd wanneer de Klantenserviceagent een overdracht start, bijvoorbeeld voor een escalatieregel of een verzoek van een shopper, of wanneer een gesprek naar je team wordt doorgestuurd. Een overdracht kan deze gebeurtenis activeren voordat de shopper deze accepteert.

Eigenschappen:

• Gespreks-ID
• Kanaal
• Escalatiereden (escalation_reason): een categorie zoals knowledge_gap, explicit_ask of custom_guidance
• Tags

Productaanbeveling Ontvangen van Klantenserviceagent

Wordt geactiveerd wanneer de Klantenserviceagent productaanbevelingen toont aan een shopper.

Eigenschappen:

• Gespreks-ID
• Kanaal
• Producten (products): een lijst met de ID, titel en URL van elk aanbevolen product

Voorbeeldsegmenten

Gebruik voor de 3 segmentvoorbeelden hieronder Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) om elke gebeurtenisvoorwaarde toe te voegen.

Activeer shoppers opnieuw die een productaanbeveling hebben gekregen

profiel heeft in de afgelopen 14 dagen minstens 1 Ontvangen productaanbeveling van klantenserviceagent ontvangen EN heeft in de afgelopen 14 dagen nul keer een bestelling geplaatst

Gebruik dit segment om een follow-up flow te activeren met een subtiele aanmoediging of korting. Het sluit shoppers uit die in de afgelopen 14 dagen een bestelling hebben geplaatst, ook als dat was voordat ze een aanbeveling kregen.

Sluit shoppers uit die onlangs zijn geëscaleerd van geautomatiseerde outreach

Profiel heeft in de afgelopen 7 dagen minstens 1 geëscaleerd gesprek met een klantenserviceagent

Voeg dit segment toe als uitsluiting voor de targeting van je campagne om te voorkomen dat je shoppers met recente escalatie-activiteit benadert. Dit segment laat niet zien of hun servicegesprek nog openstaat.

Voeg voor flows een profielfilter toe waarbij Escalated Klantenserviceagent Conversation nul keer in de afgelopen 7 dagen vereist is.

Identificeer kopers met opgeloste gesprekken

Profiel heeft in de afgelopen 30 dagen minimaal 1 Opgelost gesprek met een Klantenserviceagent EN heeft in de afgelopen 30 dagen een bestelling geplaatst

Gebruik dit als een positief signaal voor VIP-segmentatie. De 2 voorwaarden worden onafhankelijk gecontroleerd, dus een bestelling kan vóór het gesprek hebben plaatsgevonden. Dit segment meet geen conversie na het gesprek.

Volgende stappen

• Bouw segmenten in Klaviyo met deze events — zie Segmentatie in Klaviyo
• Trigger flows op basis van Klantenserviceagent-events voor follow-upberichten
• Bekijk het dashboard voor geaggregeerde trends – bekijk Inzicht in het prestatiedashboard

Extra hulpbronnen