Klantensserviceagent-gebeurtenisgegevensreferentie

Wat je leert

Welke events de Klantenserviceagent naar je Klaviyo-account verstuurt, welke gegevens elk event bevat en hoe je die events gebruikt om segmenten en flows te maken.

Hoe Klantenserviceagent-events werken

Gebeurtenissen worden automatisch geactiveerd – je hoeft niets te configureren. Elk gesprek met een Klantenserviceagent genereert gebeurtenissen die naast de andere profielactiviteit in Klaviyo worden weergegeven. Je kunt ze gebruiken om segmenten te bouwen, flows te activeren en ernaar te verwijzen in rapporten.

Om te verifiëren dat events worden geactiveerd voor een profiel, navigeer je naar Analytics > Meetwaarden, zoek je naar de meetwaarde Klantenserviceagent of open je de Activiteitenfeed van een profiel om events van een specifieke shopper te bekijken.

Gebeurtenissen

Gesprek begonnen

Wordt geactiveerd wanneer een shopper een nieuw gesprek met een Klantenserviceagent opent.

Eigenschappen:

• Gespreks-ID
• Kanaal (webchat, e-mail, sms, WhatsApp)
• Eerste bericht
• Profiel (indien gekoppeld)

Gesprek opgelost

Wordt geactiveerd wanneer de Klantenserviceagent een gesprek volledig oplost zonder escalatie.

Eigenschappen:

• Gespreks-ID
• Kanaal
• Skill die het gesprek afhandelde
• Tags
• Oplostijd
• Profiel

Gesprek geëscaleerd

Wordt geactiveerd wanneer een gesprek wordt overgedragen aan een medewerker – via een escalatieregel of een verzoek van een shopper.

Eigenschappen:

• Gespreks-ID
• Kanaal
• Reden voor escalatie (regelnaam, door shopper aangevraagd, enz.)
• Skill die actief was bij escalatie
• Tags
• Profiel

Productaanbeveling ontvangen

Wordt geactiveerd wanneer de Klantenserviceagent productaanbevelingen toont aan een shopper.

Eigenschappen:

• Gespreks-ID
• Kanaal
• Product-ID's/SKU's aanbevolen
• Profiel

Voorbeeldsegmenten

Drie veelvoorkomende manieren om deze gebeurtenissen te gebruiken:

Activeer shoppers opnieuw die een productaanbeveling hebben gekregen

Profiel heeft in de afgelopen 14 dagen minimaal 1 Ontvangen productaanbeveling EN heeft sindsdien geen bestelling geplaatst

Gebruik dit om een follow-up flow te activeren met een subtiele reminder of korting.

Sluit shoppers uit die onlangs zijn geëscaleerd van geautomatiseerde outreach

Het profiel heeft in de afgelopen 7 dagen minstens 1 Gesprek geëscaleerd

Voeg dit toe als uitsluiting voor je campagne- of flow-targeting om te voorkomen dat je shoppers benadert die al een open servicegesprek hebben.

Identificeer opgeloste gesprekken met een hoge waarde

Profiel heeft in de afgelopen 30 dagen minstens 1 Gesprek opgelost EN heeft in de afgelopen 30 dagen een bestelling geplaatst

Gebruik dit om conversie na het gesprek te meten of als een positief signaal voor VIP-segmentatie.

Volgende stappen

• Bouw segmenten in Klaviyo met deze events — zie Segmentatie in Klaviyo
• Trigger flows op basis van Klantenserviceagent-events voor follow-upcampagnes
• Bekijk het dashboard voor trends op geaggregeerd niveau – zie Inzicht in het prestatiedashboard