Referencia de datos de eventos de Customer Agent

Qué aprenderás

Descubre qué eventos emite Customer Agent a tu cuenta de Klaviyo, qué datos incluye cada evento y cómo usar esos eventos para crear segmentos y flujos.

Cómo funcionan los eventos de Customer Agent

Los eventos se activan automáticamente (no es necesaria ninguna configuración). Al vincularse a un perfil, los eventos aparecen junto con el resto de la actividad del perfil de Klaviyo. Puedes usarlos para crear segmentos, activar flujos y consultarlos en los informes.

Klaviyo asocia eventos con los compradores usando la dirección de email, el número de teléfono, el ID de perfil o el ID anónimo disponibles. Si no hay ningún identificador de comprador disponible, no se registra ningún evento. Esta información de perfil es independiente de las propiedades del evento enumeradas a continuación.

Para ver eventos de Customer Agent, ve a Analítica > Métricas, busca Customer Agent y selecciona una métrica. Abre su feed de actividad para ver eventos recientes.

Para ver eventos de un comprador concreto, abre el registro de actividad de su perfil.

Eventos

Conversación de Customer Agent Iniciada

Se activa cuando Customer Agent comienza a gestionar el mensaje de un comprador en una conversación nueva.

Propiedades:

• ID de la conversación
• Canal (chat web, email, SMS, WhatsApp)
• Habilidad inicial (initial_skill): la habilidad detectada al inicio de la conversación

Conversación de Customer Agent Resuelta

Se activa cuando se cierra una conversación y la IA la clasifica como resuelta. Esta clasificación no requiere que el comprador confirme que su problema se resolvió.

Propiedades:

• ID de la conversación
• Canal
• Habilidad final (final_skill): la última habilidad detectada antes de que se cerrara la conversación
• Etiquetas

Conversación de Customer Agent Derivada

Se activa cuando Customer Agent inicia una transferencia, por ejemplo, por una regla de escalado o una solicitud del comprador, o cuando una conversación se enruta a tu equipo. Una transferencia puede activar este evento antes de que el comprador la acepte.

Propiedades:

• ID de la conversación
• Canal
• Motivo de la escalada (escalation_reason): una categoría como knowledge_gap, explicit_ask o custom_guidance
• Etiquetas

Recomendación de Producto Recibida de Customer Agent

Se activa cuando Customer Agent muestra recomendaciones de productos a un comprador.

Propiedades:

• ID de la conversación
• Canal
• Products (products): una lista que incluye el ID, el título y la URL de cada producto recomendado

Ejemplos de segmentos

Para los 3 ejemplos de segmento que aparecen a continuación, utiliza Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) para añadir cada condición de evento.

Volver a interactuar con los compradores que recibieron una recomendación de producto

El perfil tiene al menos 1 recomendación de producto recibida de Customer Agent en los últimos 14 días AND ha realizado un pedido cero veces en los últimos 14 días

Usa este segmento para activar un flujo de seguimiento con un recordatorio sutil o un descuento. Excluye a los compradores que hayan realizado algún pedido en los últimos 14 días, incluso antes de recibir una recomendación.

Excluye a los compradores con escaladas recientes de las comunicaciones automatizadas

El perfil tiene al menos 1 Conversación de Customer Agent con cliente escalada en los últimos 7 días

Añade este segmento como una exclusión en la segmentación de la campaña para evitar contactar con compradores con actividad de escalamiento reciente. Este segmento no muestra si la conversación de servicio sigue abierta.

Para los flujos, añade un filtro de perfil que requiera Escalated Customer Agent Conversation cero veces en los últimos 7 días.

Identifica a los compradores con conversaciones resueltas

El perfil tiene al menos 1 Resolved Customer Agent Conversation en los últimos 30 días Y ha realizado un pedido en los últimos 30 días

Usa esto como una señal positiva para la segmentación de VIP. Las 2 condiciones se comprueban de forma independiente, por lo que puede que un pedido haya ocurrido antes de la conversación. Este segmento no mide la conversión posterior a la conversación.

Próximos pasos

• Crea segmentos en Klaviyo usando estos eventos (consulta segmentación en Klaviyo)
• Activar flujos basados en eventos de Customer Agent para mensajes de seguimiento
• Revisa el panel para ver tendencias agregadas (consulta Comprender el panel de rendimiento)

Recursos adicionales