Referencia de datos de eventos de Customer Agent
Qué aprenderás
Qué eventos emite Customer Agent a tu cuenta de Klaviyo, qué datos incluye cada evento y cómo usar esos eventos para crear segmentos y flujos.
Cómo funcionan los eventos de Customer Agent
Los eventos se activan automáticamente (no hace falta configurarlos). Cada conversación de Customer Agent emite eventos que aparecen junto con el resto de la actividad de tu perfil de Klaviyo. Puedes usarlos para crear segmentos, activar flujo y consultarlos en informes.
Para verificar que los eventos se activan para un perfil, ve a Analytics > Métricas, busca la métrica Customer Agent o abre el Feed de actividad de un perfil para ver eventos de un comprador específico.
Eventos
Evento | Se activa cuando | Propiedades clave |
Conversación Iniciada | Un comprador abre una nueva conversación de Customer Agent | ID de conversación, canal, primer mensaje, perfil |
Conversación resuelta | Customer Agent resuelve completamente una conversación sin escalarla | ID de conversación, Canal, Competencia, Etiquetas, Tiempo de resolución, Perfil |
Conversación derivada | Una conversación se deriva a una persona | ID de conversación, canal, motivo de escalado, habilidad, etiqueta, perfil |
Recomendación de producto recibida | Customer Agent muestra recomendaciones de productos | ID de conversación, canal, ID de productos/SKU, perfil |
Conversación Iniciada
Se activa cuando un comprador abre una nueva conversación de Customer Agent.
Propiedades:
- ID de la conversación
- Canal (chat web, email, SMS, WhatsApp)
- Primer mensaje
- Perfil (si está vinculado)
Conversación resuelta
Se activa cuando Customer Agent resuelve por completo una conversación sin escalarla.
Propiedades:
- ID de la conversación
- Canal
- Habilidad que gestionó la conversación
- Etiquetas
- Tiempo de resolución
- Perfil
Conversación derivada
Se activa cuando una conversación se transfiere a una persona, ya sea mediante una regla de escalado o una solicitud del comprador.
Propiedades:
- ID de la conversación
- Canal
- Motivo de la escalación (nombre de la regla, solicitado por el comprador, etc.)
- Habilidad que estaba activa durante el escalado
- Etiquetas
- Perfil
Recomendación de producto recibida
Se activa cuando Customer Agent muestra recomendaciones de productos a un comprador.
Propiedades:
- ID de la conversación
- Canal
- ID de producto/SKU recomendados
- Perfil
Ejemplos de segmentos
Tres formas habituales de usar estos eventos:
Volver a interactuar con los compradores que recibieron una recomendación de producto
El perfil ha recibido al menos 1 recomendación de producto en los últimos 14 días Y no ha realizado ningún pedido desde entonces
Usa esto para activar un flujo de seguimiento con un empujón sutil o un descuento.
Excluye a los compradores con escaladas recientes de las comunicaciones automatizadas
El perfil tiene al menos 1 Conversación escalada en los últimos 7 días
Añádelo como una exclusión en la segmentación de tu campaña o flujo para evitar contactar con compradores que ya están en una conversación de servicio abierta.
Identifica conversaciones resueltas de alto valor
El perfil tiene al menos 1 Conversation Resolved en los últimos 30 días AND ha realizado un pedido en los últimos 30 días
Úsalo para medir la conversión después de la conversación o como una señal positiva para la segmentación VIP.
Próximos pasos
- Crea segmentos en Klaviyo usando estos eventos (consulta segmentación en Klaviyo)
- Activar flujos a partir de eventos de Customer Agent para campañas de seguimiento
- Revisa el panel para ver tendencias agregadas (consulta Comprender el panel de rendimiento)
Recursos adicionales
- Empezar a usar Customer Agent
Aprende a activar Customer Agent de Klaviyo, una herramienta basada en IA que ofrece asistencia instantánea a los visitantes de tu sitio web. El Customer Agent extrae información de tu tienda de Shopify y aprende cualquier información adicional que proporciones para responder a las consultas de los compradores a través del chat web, SMS y correo electrónico (beta).
- Comprender el panel de rendimiento
Aprende a usar el panel de rendimiento para analizar el rendimiento de Customer Agent y monitorizar sus interacciones.
- Referencia de las condiciones de los segmentos
Obtén más información sobre las condiciones de segmento, incluida cómo filtrar tus condiciones y más. Al crear segmentos en Klaviyo, las condiciones son los componentes básicos que personalizas para incluir o excluir determinados sectores de tu audiencia. En pocas palabras, los perfiles solo aparecerán en tus segmentos dinámicos cuando cumplan las condiciones específicas que crees al crear el segmento.