Primeros pasos con Klaviyo's Customer Agent

Aprenderá

Aprenda a activar Klaviyo's Customer Agent, una herramienta de Inteligencia artificial que proporciona asistencia instantánea a los visitantes de su sitio web. Customer Agent ingiere información de su Shopify tienda en línea, y aprende cualquier información adicional que usted proporcione, para responder a las consultas de los compradores a través del chat web, SMS y correo electrónico (beta).
 

Antes de empezar

Customer Agent es compatible con el siguiente canal:

1. chat web, que debe ser habilitado a través de la configuración de Klaviyo Customer Hub y configurado para vivir en su sitio
2. SMS, a través de un remitente activo que pueda recibir mensajes entrantes (llamada gratuita, código corto o código largo) 

Customer Agent ofrece asistencia completa para cuentas con: 

1. Un escaparate Shopify
2. Conversaciones en inglés

Los comerciantes que no sean de Shopify y que no hablen inglés experimentarán una funcionalidad limitada y experimental con Customer Agent.

Acerca de Klaviyo's Customer Agent

Customer Agent es una herramienta de asistencia virtual 24/7 que ayuda a los visitantes de su sitio web a obtener rápidamente respuestas a sus preguntas. Aprende automáticamente de su escaparate Shopify y de cualquier conocimiento adicional que usted le proporcione para reducir el volumen de consultas atendidas por su equipo humano de asistencia.
 

Customer Agent actúa como primer punto de contacto para cuestiones de asistencia y ventas. Responde a preguntas a través del chat web, SMS y correo electrónico (beta), y tiene la capacidad de:

• Proporcionar recomendaciones de productos a medida y en tiempo real
• Responda al instante a las consultas más habituales (por ejemplo, preguntas específicas sobre productos, políticas de la tienda en línea, etc.).
• Dar estado del pedido y seguimiento actualizar
• Eleva las preguntas que no pueda responder a tu equipo de asistencia o comunícale opciones de ayuda alternativas. 

Obtenga más información sobre cómo aprende Customer Agent .

Habilite Customer Agent

Para habilitar Customer Agent:

1. Navegue hasta Servicio > Customer Agent en Klaviyo's navegación principal.
   
2. Haga clic en Empezar para habilitar Customer Agent. Klaviyo comenzará a sincronizarse automáticamente con su escaparate de Shopify para formar a Customer Agent. Esto puede tardar unos instantes, pero puede seguir configurando mientras se sincroniza.
3. A continuación, puede añadir URL públicas adicionales, como su centro de ayuda o su base de conocimientos, para seguir formando a Customer Agent.
4. Por último, puede especificar cómo desea que Customer Agent gestione las conversaciones cuando no pueda responder a la pregunta de un cliente:
   • Enviar a helpdesk: Customer Agent crea un nuevo ticket de asistencia para la pregunta en su plataforma de helpdesk (Klaviyo Inbox, Zendesk, o Gorgias).

   • Envía un mensaje: Introduce un mensaje personalizado y cualquier enlace útil (por ejemplo, una dirección de correo electrónico de contacto o indicaciones para llegar a tu centro de ayuda).

     Sólo las soluciones del servicio de asistencia técnica indicadas anteriormente son compatibles con la opción Enviar al servicio de asistencia técnica. Si utilizas un proveedor de servicio de ayuda distinto, te recomendamos que configures un mensaje personalizado en su lugar para indicar a los visitantes cómo o dónde pueden obtener ayuda. Más información sobre la configuración del traspaso de asistencia.

     
      

5. Ahora ya está listo para poner a prueba a su agente. Navegue hasta la pestaña Patio de recreo para hacer una pregunta sobre uno de sus productos o políticas. Verá lo bien que Customer Agent ha aprendido su sitio web.
   • Consejo: Converse con un comprador y hágale diversas preguntas de muestra, desde las más generales a las más específicas. Esto le ayudará a revelar las lagunas de conocimiento que desee cerrar añadiendo fuentes de conocimiento adicionales. 
     
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6. Si se siente seguro con las respuestas, encienda al menos un canal en la esquina inferior izquierda de su pantalla para activar Customer Agent en ese canal específico. Si desea seguir probando o mejorar los conocimientos de Customer Agent, continúe con el resto de esta guía para obtener consejos adicionales de entrenamiento y optimización.
   

Funciones clave y mejores prácticas

Pruebe y entrene a sus Customer Agent

Customer Agent aprende raspando las páginas de su sitio web, pero puede que no sea capaz de responder a todo tipo de preguntas de inmediato. Para asegurarse de que su Customer Agent proporciona respuestas precisas y útiles, es importante probarlo formulando diversas preguntas sobre su sitio web en el entorno de previsualización (la pestaña Playground en Klaviyo). Realice pruebas exhaustivas antes de lanzar su Customer Agent, y siga haciéndolas con regularidad después de que se ponga en marcha.
 

Si detecta lagunas durante las pruebas o desea abordar de forma proactiva las consultas habituales de los clientes, puede mejorar los conocimientos de su Customer Agentañadiendo información manualmente en la pestaña Conocimientos.
 

Puedes subir:

• Archivos
• Fragmentos
• Páginas web

Obtenga más información sobre cómo probar y entrenar su Customer Agent.

Tenga en cuenta que Customer Agent utiliza su sitio web para informar sobre su tono y sus mensajes en las respuestas. Actualmente, no puede personalizar directamente el tono o el estilo de Customer Agent. 

Ampliar su visibilidad/impacto

Cuando su Customer Agent esté en directo y capacitado para responder preguntas, aumente su visibilidad para que los clientes se sientan incitados a interactuar con él y sepan que está disponible para responder a sus preguntas. Las mejores prácticas para ello incluyen:

Para el chat web:

• Establezca la configuración del chat web en Todos los usuarios para que cualquier visitante del sitio pueda participar en Customer Agent, no sólo los visitantes autenticados.
• Cree y muestre preguntas frecuentes en las páginas de productos. Cuando un comprador hace clic en una pregunta, se lanza la interfaz de Klaviyo Customer Hub y Customer Agent responde en la pestaña Chat.
• habilitar un lanzador de hubs, que es un chat flotante widget que abre la pestaña Chat al hacer clic.

Para SMS:

• actualizar carrito o flujo de abandono de la navegación para ver si su cliente tiene alguna pregunta que su Customer Agent pueda ayudarle a responder. Utilice preguntas naturales como "¿Puedo responder a alguna pregunta antes de pagar?".
• actualice su serie de bienvenida flujo para introducir su Customer Agent. Utilice preguntas orientativas como "¿No está seguro de qué estilo es el adecuado para usted? Responda aquí".
• actualice su flujo de poscompra para que el cliente sepa que puede hacer preguntas sobre el pedido.
• Cuando envíe su próxima campaña a SMS, haga saber a los clientes que pueden responder con preguntas.
   

monitorizar Customer Agent's conversaciones en el panel

Todas las conversaciones de Customer Agentse registran en su panel de información general, junto con las métricas clave de rendimiento, como las Conversaciones resueltas por Inteligencia artificial y los Ingresos atribuidos a Inteligencia artificial. Una tasa de resolución baja puede indicar lagunas de conocimientos y áreas en las que su Customer Agent puede necesitar formación adicional.

Revise estas métricas con regularidad, ya sea semanal o mensualmente en función de su volumen de clientes que participen en Customer Agent, o con mayor frecuencia si está realizando actualizaciones importantes en su sitio web, sus productos o sus políticas.

Recursos adicionales

• Comprender cómo aprende Customer Agent
• Cómo cambiar el método de transferencia de asistencia
• Primeros pasos con el Customer Hub