Primeros pasos con Klaviyo's Customer Agent

Aprende a activar Klaviyo's Customer Agent, una herramienta basada en IA que proporciona asistencia instantánea a los visitantes de tu sitio web. Customer Agent ingiere información de tu Shopify tienda en línea, y aprende cualquier información adicional que proporciones, para responder a las consultas de los compradores a través del chat web, SMS y correo electrónico (beta).

Antes de empezar

Customer Agent es compatible con el siguiente canal:

1. chat web, que debe ser habilitado a través de la configuración de Klaviyo Customer Hub y configurado para vivir en su sitio
2. SMS, a través de un remitente activo que pueda recibir mensajes entrantes (llamada gratuita, código corto o código largo) 

Customer Agent ofrece asistencia completa para cuentas con: 

1. Un escaparate Shopify
2. Conversaciones en inglés

Los comerciantes que no sean de Shopify y que no hablen inglés experimentarán una funcionalidad limitada y experimental con Customer Agent.

Acerca de Klaviyo's Customer Agent

Customer Agent es una herramienta de asistencia virtual 24/7 que ayuda a los visitantes de tu sitio web a obtener rápidamente respuestas a sus preguntas. Aprende automáticamente de tu escaparate de Shopify y de cualquier conocimiento adicional que proporciones para reducir el volumen de consultas atendidas por tu equipo humano de asistencia.

Customer Agent actúa como primer punto de contacto para cuestiones de asistencia y ventas. Responde a preguntas a través del chat web, SMS y correo electrónico (beta), y tiene la capacidad de:

• Proporcionar recomendaciones de productos a medida y en tiempo real
• Responda al instante a las consultas más habituales (por ejemplo, preguntas específicas sobre productos, políticas de la tienda en línea, etc.).
• Dar estado del pedido y seguimiento actualizar
• Eleva las preguntas que no pueda responder a tu equipo de asistencia o comunícale opciones de ayuda alternativas. 

Obtenga más información sobre cómo aprende Customer Agent .

Habilite Customer Agent

Para habilitar Customer Agent:

Configuración

La página de introducción proporciona una lista de verificación dinámica que te guiará desde la sincronización inicial hasta el lanzamiento en directo.

1. Habilita y sincroniza

1. Ve a Servicio > Customer Agent.
2. Si es tu primera vez, haz clic en Empezar para activar el Customer Agent.
3. Completa todos los pasos de incorporación, incluido el de añadir la URL de tu sitio web para que el agente pueda aprender de ella.
4. Una vez que hayas completado los pasos de incorporación, llegarás a la página de inicio

2. Configura la voz y el tono

1. En la página de Primeros pasos, localiza la tarjeta Up next o encuentra Set voice and tone en la lista de tareas.
2. Haz clic en Actualizar voz y tono.
3. Personaliza cómo se comunica el agente (por ejemplo formal vs amistoso) para que coincida con tu marca.

3. Conecta un Helpdesk

1. Haz clic en la tarea Decir dónde entregar (o en Conectarse a Helpdesk).
2. Especifica cómo quieres que un Customer Agent gestione las conversaciones cuando no pueda responder a la pregunta de un cliente:
   • Enviar al servicio de asistencia: Customer Agent crea un ticket de asistencia en tu plataforma (Klaviyo, Helpdesk, Zendesk, Gorgias).
   • Envía un mensaje: Introduce un mensaje personalizado (por ejemplo, instrucciones para llegar a tu centro de ayuda).

4. Entrena y prueba

1. Haz clic en Añadir tus preguntas frecuentes para subir archivos, fragmentos o URL que cubran políticas que no se encuentran en las páginas de tus productos.
2. Haz clic en Tomar para hacer una prueba de manejo o probar habilidades.
3. En la pestaña Vista previa del agente, haz preguntas sobre tus productos o políticas.
   • Consejo: prueba con preguntas de seguimiento para investigar más a fondo los conocimientos de los Customer Agent.

5. Iniciar

Cuando tengas confianza en las respuestas, haz clic en las páginas de lanzamiento del canal o canales en los que quieras iniciar el agente y sigue los pasos de esa página.

Para obtener información más detallada sobre las páginas de lanzamiento, echa un vistazo a este artículo.

Funciones clave y mejores prácticas

Pruebe y entrene a sus Customer Agent

Customer Agent aprende raspando las páginas de su sitio web, pero puede que no sea capaz de responder a todo tipo de preguntas de inmediato. Para asegurarse de que su Customer Agent proporciona respuestas precisas y útiles, es importante probarlo formulando diversas preguntas sobre su sitio web en el entorno de previsualización (la pestaña Playground en Klaviyo). Realice pruebas exhaustivas antes de lanzar su Customer Agent, y siga haciéndolas con regularidad después de que se ponga en marcha.
 

Si detecta lagunas durante las pruebas o desea abordar de forma proactiva las consultas habituales de los clientes, puede mejorar los conocimientos de su Customer Agentañadiendo información manualmente en la pestaña Conocimientos.
 

Puedes subir:

• Archivos
• Fragmentos
• Páginas web

Obtenga más información sobre cómo probar y entrenar su Customer Agent.

Tenga en cuenta que Customer Agent utiliza su sitio web para informar sobre su tono y sus mensajes en las respuestas. Actualmente, no puede personalizar directamente el tono o el estilo de Customer Agent. 

Ampliar su visibilidad/impacto

Cuando su Customer Agent esté en directo y capacitado para responder preguntas, aumente su visibilidad para que los clientes se sientan incitados a interactuar con él y sepan que está disponible para responder a sus preguntas. Las mejores prácticas para ello incluyen:

Para el chat web:

• Establece la configuración del chat web en Todos los usuarios para que cualquier visitante del sitio pueda interactuar con el Customer Agent, no solo con los visitantes autenticados. Para ello, dirígete a Customer Hub -> Extensions -> Web Chat -> Visibility.
  • Nota: También necesitarás habilitar el Customer Agent en el canal de chat web al ir a Customer Agent -> Configuración -> Canales y activar el chat web.
• Cree y muestre preguntas frecuentes en las páginas de productos. Cuando un comprador hace clic en una pregunta, se lanza la interfaz de Klaviyo Customer Hub y Customer Agent responde en la pestaña Chat.
• habilitar un lanzador de hubs, que es un chat flotante widget que abre la pestaña Chat al hacer clic.

Para la Mensajería de texto:

• Una vez que hayas activado el Customer Agent para la Mensajería de texto, verás una nueva pestaña en Customer Agent > Configuración > Marketing que te permite especificar un agente para iniciar la conversación. Este es el texto predeterminado que se insertará en el editor de SMS si marcas «Incluir inicio de conversación de agente». 
• actualizar carrito o flujo de abandono de la navegación para ver si su cliente tiene alguna pregunta que su Customer Agent pueda ayudarle a responder. Utilice preguntas naturales como "¿Puedo responder a alguna pregunta antes de pagar?".
• actualice su serie de bienvenida flujo para introducir su Customer Agent. Utilice preguntas orientativas como "¿No está seguro de qué estilo es el adecuado para usted? Responda aquí".
• actualice su flujo de poscompra para que el cliente sepa que puede hacer preguntas sobre el pedido.
• Cuando envíe su próxima campaña a SMS, haga saber a los clientes que pueden responder con preguntas.
   

monitorizar Customer Agent's conversaciones en el panel

Todas las conversaciones de Customer Agentse registran en su panel de información general, junto con las métricas clave de rendimiento, como las Conversaciones resueltas por Inteligencia artificial y los Ingresos atribuidos a Inteligencia artificial. Una tasa de resolución baja puede indicar lagunas de conocimientos y áreas en las que su Customer Agent puede necesitar formación adicional.

Revise estas métricas con regularidad, ya sea semanal o mensualmente en función de su volumen de clientes que participen en Customer Agent, o con mayor frecuencia si está realizando actualizaciones importantes en su sitio web, sus productos o sus políticas.

Recursos adicionales

• Comprender cómo aprende Customer Agent
• Cómo cambiar el método de transferencia de asistencia
• Primeros pasos con el Customer Hub