Cómo dar estilo a tu Customer Hub de Klaviyo

Qué aprenderás

Conoce las opciones de diseño para dar estilo a tu cajón de Klaviyo Customer Hub, y cómo puedes diseñarlo para que coincida con tu marca. Dado que la interfaz del Centro de Atención al Cliente de Klaviyo está arraigada en la experiencia del cliente, es una buena práctica diseñarla para que parezca una extensión de tu sitio web.

Antes de empezar

Esta guía explica cómo personalizar el estilo de tu interfaz de Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub están habilitadas.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Opciones de diseño del Centro de clientes de Klaviyo

El cajón de Klaviyo Customer Hub tiene múltiples pestañas personalizables:

• Para ti
• Pedidos
• perfil
• Chat (solo visible cuando el chat web está habilitado)
  
  

Tienes varias opciones para personalizar el diseño en cada una de estas pestañas, incluyendo la edición de texto, colores, fuentes y mucho más. Las selecciones de personalización de estilo aparecen en cascada en cada pestaña del cajón de Klaviyo Customer Hub para garantizar una experiencia coherente y acorde con la marca para los visitantes de tu sitio. 

Mientras editas los ajustes de diseño de tu Hub de Clientes Klaviyo en Klaviyo, utiliza el botón Ver en directo para ver los cambios realizados en la interfaz del hub en tu sitio web. Ten en cuenta que si tu Customer Hub de Klaviyo está activo, los cambios guardados se publicarán en tu sitio. 

Personalice una llamada a la acción principal para cada pestaña.

Por defecto, cuando un comprador inicia sesión en su cuenta de cliente, Klaviyo muestra "Bienvenido, nombre". como encabezamiento principal en la pestaña Para ti del cajón de Klaviyo Customer Hub. Este texto no es editable.

Sin embargo, para los compradores no autenticados, puedes escribir tu propia llamada a la acción para que aparezca encima del botón "Iniciar sesión" antes de que inicien la sesión. Esto puede ser útil para incentivar a los visitantes no autenticados a iniciar sesión e interactuar con tu interfaz de Klaviyo Customer Hub.

En el ejemplo siguiente, la llamada a la acción principal dice "Gana recompensas, haz un seguimiento de los pedidos y guarda tu historial de compras".

Para actualizar la llamada a la acción principal de tu interfaz Klaviyo Customer Hub:

1. Abra la pestaña Servicio - Klaviyo Customer Hub en Klaviyo's navegación de la izquierda.
2. Haga clic en Configuración.
3. En Mensajes de bienvenida, personaliza una llamada a la acción para que aparezca encima del botón "sign in" para los compradores no autentificados. Puedes hacer esto para cada pestaña del cajón de Klaviyo Customer Hub:
   • Para ti
   • Pedidos
   • perfil
     
4. Haz clic en Guardar. 

Diseñe su centro de atención al cliente de Klaviyo

Para opciones de diseño para personalizar tu interfaz de Klaviyo Customer Hub:

1. Navega hasta Klaviyo Customer Hub en la barra de navegación izquierda de Klaviyo.
2. Seleccione Diseño.
3. Selecciona Hub en la parte superior de la vista previa.
   
   
   
   
4. Desde el menú Estilo puedes ajustar el idioma de visualización, las fuentes, el color y los ajustes de estilo y previsualizar cómo se verán estos ajustes en el lienzo de la interfaz de Customer Hub
5. Opcionalmente, puede aplicar estilos avanzados con CSS personalizado. Consulte la sección CSS personalizado más abajo para obtener más detalles.
6. Consulta el artículo Asistencia de idiomas y configuración regional en Customer Hub para obtener más información sobre cómo seleccionar otro idioma.
7. Haz clic en Guardar para activar los cambios.

Personalizar el centro de atención al cliente de Klaviyo widget

Además de diseñar el Customer Hub en sí, también puedes personalizar el widget del hub, que es un pequeño elemento flotante en tu sitio web en el que los visitantes pueden hacer clic para abrir rápidamente la interfaz del Customer Hub. El widget presenta información oportuna a tus compradores, como los mensajes de chat entrantes y los comentarios al añadir artículos a su lista de favoritos. Te recomendamos que habilites la interfaz de usuario de widget para generar una interacción significativa con los clientes, sobre todo cuando el chat web y los favoritos estén habilitados.

Para personalizar el widget del centro:

1. Seleccione Klaviyo Customer Hub en el menú de navegación izquierdo de Klaviyo.
2. Seleccione Diseño.
3. Selecciona el Widget en la parte superior de la vista previa.
   
   
   
   
4. Desde el menú General puedes ajustar qué compradores deben ver el widget y qué Vista del Customer Hub debe abrir cuando se hace clic en el widget.
5. Desde el menú Estilo puedes ajustar los ajustes de Color y Estilo y previsualizar cómo se verán estos ajustes en el lienzo de la interfaz de Widget de Customer Hub
6. Desde el menú Diseño puedes ajustar cómo se posiciona el widget en tu sitio web.
7. Haz clic en Guardar para activar los cambios.

CSS personalizado para Klaviyo Customer Hub

Si las opciones de diseño de Klaviyo Customer Hub no satisfacen tus necesidades de construcción de marca, puedes aplicar un estilo avanzado con CSS personalizado.

Aunque Klaviyo Customer Hub utiliza reajustes de CSS para evitar colisiones con el CSS de tu sitio, puede que necesites añadir CSS personalizado para abordar casos extremos o aplicar un estilo único, como cajón flotante o valores de radio de borde personalizados.

Aplicar CSS personalizado 

Añade cualquier CSS personalizado directamente a la sección CSS personalizado de la configuración de diseño de tu Centro de Clientes Klaviyo y asegúrate de guardar los cambios.

Todos los elementos básicos del Customer Hub de Klaviyo tienen nombres de clase prefijados con kl-hub-:

• Todos los elementos de texto tienen la clase kl-hub-text, mientras que los encabezados tienen la clase kl-hub-heading
• Los botones tienen la clase kl-hub-button, y también incluyen sus variantes (por ejemplo, kl-hub-button-primary, kl-hub-button-secondary, etc.)
• El propio cajón Klaviyo Customer Hub tiene la clase kl-hub-drawer
• Las entradas de texto tienen la clase kl-hub-input
• Todos los bloques de contenido tienen la clase kl-hub-content-bloque, y también incluyen su nombre interno de bloque (por ejemplo, kl-hub-content-bloque-reward-program para un bloque de contenido llamado "Reward program")

Esta no es una lista exhaustiva; puedes encontrar más inspeccionando el Centro de Clientes Klaviyo con el depurador de tu navegador. Si un elemento tiene una clase que empieza por kl-hub-, es seguro utilizarlo para CSS personalizado.

Ejemplo de CSS

Si quisieras que todos los botones y encabezados del Customer Hub de Klaviyo estuvieran en mayúsculas, podrías escribir el siguiente CSS personalizado:

.kl-hub-button, .kl-hub-heading {

    text-transform: uppercase;
}

Recursos adicionales

• Primeros pasos con Klaviyo Customer Hub
• Primeros pasos con el chat web
• Cómo crear contenido bloque para Klaviyo Customer Hub