Referencia de integraciones de Smile.io y Klaviyo Customer Hub

Descubre cómo se sincronizan los datos entre Smile.io y Klaviyo Customer Hub y cómo los clientes pueden interactuar con tu programa de fidelización directamente desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub.

Al habilitar los datos de Smile.io en Klaviyo Customer Hub, puedes aumentar el compromiso con tu programa de fidelización y ofrecer contenido personalizado a tus clientes en función de su estado de fidelización.

Antes de empezar

Para acceder a Loyalty, necesitas acceder a las funciones de pago de Klaviyo Customer Hub a través del plan o una prueba de Klaviyo Customer Hub. Smile.io también debe instalarse en el escaparate.

Este artículo explica la integración entre Klaviyo Customer Hub y Smile.io. Si aún no lo has hecho, antes de continuar, lee nuestra guía sobre cómo conectar Smile.io y Klaviyo Customer Hub para obtener instrucciones de conexión detalladas.

Cómo se muestran los datos de fidelidad del cliente

Puedes conectar Smile.io en Klaviyo Customer Hub > Extensiones en Klaviyo. Al conectarlo, Klaviyo muestra los datos de fidelización individuales de los clientes de Smile.io en la pestaña Para ti del panel deslizable de Klaviyo Customer Hub. La posición de la información de fidelización depende del diseño de la pestaña.

Los datos que se muestran en la interfaz de Klaviyo Customer Hub varían en función del estado de inicio de sesión del cliente (es decir, si ha iniciado sesión en la cuenta de cliente en tu sitio) y de la membresía de fidelización:

• Miembros del programa de fidelización con sesión iniciada y 1 o más puntos:
  • Consulta sus datos personales de fidelización, el progreso de las recompensas y el nivel de fidelización.
  • Haz clic en sus puntos de fidelidad o en la barra de progreso para abrir la página Recompensas. La vista previa independiente de cupones disponibles abre la página Cupones.

• Miembros de fidelización con la sesión iniciada y 0 puntos:
  • Ver una barra de progreso vacía.
  • Ver un mensaje de «Empieza a ganar recompensas» que los anima a ganar puntos.
• Visitantes que no han iniciado sesión:
  • Recibir un aviso para iniciar sesión y ver la información de fidelización.
  • Una vez que hayas iniciado sesión, consulta los datos de fidelización relevantes para su estado.

Información de fidelización disponible en Smile.io

Cuando habilitas Smile.io en Klaviyo Customer Hub, los clientes pueden acceder a la siguiente información de fidelización:

• Nombre del nivel VIP, cuando el cliente tiene un nivel VIP (p. ej., Silver VIP).
• Número de puntos de fidelización.
• Mejor recompensa disponible (p. ej., "Canjear 100 puntos por envío gratis"). Si el perfil no es apto actualmente para una recompensa, se muestra la siguiente mejor recompensa con el número de puntos necesarios para alcanzarla.
• Barra de progreso que indica el avance hacia la siguiente mejor recompensa.
• Recompensas disponibles.
• Enlace de recomendación individual, cuando el programa de recomendaciones está activo y el cliente tiene un enlace de recomendación.
• Acceso a las opciones de formas de ganar en el panel de Smile.io.

Cómo los clientes pueden gestionar y canjear recompensas de fidelización en Klaviyo Customer Hub

Los miembros del programa de fidelización que hayan iniciado sesión pueden gestionar y canjear recompensas a través del componente de Smile.io en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Al hacer clic en sus puntos de fidelización o en la barra de progreso de la pestaña Para ti, se abre la página Recompensas, donde pueden gestionar las recompensas y los cupones disponibles.

Canje de recompensas:

• En la página Recompensas, los miembros con más de 0 puntos ven el progreso hacia la siguiente recompensa que todavía no pueden permitirse.
• Las recompensas que el cliente tiene suficientes puntos para canjear aparecen en la sección Canjear tus puntos (p. ej., 10 % de descuento por 100 puntos). Para canjear una recompensa y aplicar su cupón:
  1. Haz clic en Ver junto a la recompensa.
  2. Revisa los detalles de la recompensa. Si la recompensa permite elegir cuántos puntos gastar, elige la cantidad y, a continuación, haz clic en Canjear.
  3. En la página Cupones, haz clic en Ver junto al cupón y, a continuación, haz clic en Aplicar cupón para aplicarlo al carrito. El carrito debe cumplir los requisitos del cupón.

• Los cupones de recompensa no utilizados siguen estando disponibles para usarlos en el futuro hasta que caduquen o se cancelen, incluso si el cliente ya los ha aplicado a un carrito.

cupón:

• En la página Recompensas también aparece una vista previa del número de cupones disponibles del perfil. Esta vista previa se amplía a una página Cupón detallada para el canje. 
  • Después de canjear puntos por un cupón, los clientes deben abrir el cupón y hacer clic en Aplicar cupón para aplicarlo a su carrito. Los cupones no usados siguen disponibles hasta que caduquen o se cancelen. Ten en cuenta que los clientes que no tengan fidelización aún pueden ver sus cupones disponibles en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
    

Los clientes también pueden encontrar su enlace individual de recomendación cuando el programa de recomendaciones está activo y tienen un enlace de recomendación. Al hacer clic en Formas de ganar, se cierra Klaviyo Customer Hub y se abre el panel de Smile.io para mostrar las opciones para ganar que configuraste en Smile.io. Ten en cuenta que solo puedes editar estas opciones para ganar en Smile.io, no en la configuración de Klaviyo Customer Hub.

Recursos adicionales