Referencia de integraciones de Smile.io y Klaviyo Customer Hub

Descubre cómo se sincronizan los datos entre Smile.io y Klaviyo Customer Hub y cómo los clientes pueden interactuar con tu programa de fidelización directamente desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub.

Al habilitar los datos de Smile.io en Klaviyo Customer Hub, puedes aumentar el compromiso con tu programa de fidelización y ofrecer contenido personalizado a tus clientes en función de su estado de fidelización.

Antes de empezar

En este artículo se explica la integración entre Klaviyo Customer Hub y Smile.io. Si aún no lo has hecho, antes de continuar con este artículo, lee nuestra guía sobre cómo conectar Smile.io y Klaviyo Customer Hub, donde encontrarás instrucciones detalladas sobre la integración.

Cómo se muestran los datos de fidelidad del cliente

Puedes conectar Smile.io a Klaviyo Customer Hub en la configuración de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo. Cuando está conectado, Klaviyo muestra los datos de fidelización de clientes individuales de Smile.io en la parte superior de la pestaña Para ti en el panel de Klaviyo Customer Hub.

Los datos que se muestran en la interfaz de Klaviyo Customer Hub varían en función del estado de inicio de sesión del cliente (es decir, si ha iniciado sesión en su cuenta de cliente en tu sitio) y de la afiliación al programa de fidelización:

• Miembros de fidelización con sesión iniciada y más de un punto:
  • Consulta sus datos personales de fidelización, el progreso de las recompensas y el nivel de fidelización.
  • Accede a una vista previa de los cupones y las recompensas disponibles, que se expande a una página completa de Rewards al hacer clic.
    

• Visitantes del sitio que han iniciado sesión y tienen cero puntos:
  • Ver una barra de progreso vacía.
  • Recibe una solicitud para unirte al programa de fidelización con el mensaje «Empieza a ganar recompensas».
• Visitantes que no han iniciado sesión:
  • Recibir un aviso para iniciar sesión y ver la información de fidelización.
  • Una vez que hayas iniciado sesión, consulta los datos de fidelización relevantes para su estado.

Datos sincronizados de Smile.io a Klaviyo Customer Hub

Al habilitar Smile.io en la configuración de Klaviyo Customer Hub, Klaviyo sincroniza los siguientes datos de fidelización para mostrarlos:

• Icono de nivel VIP (p. ej., Silver VIP).
• Número de puntos de fidelización.
• Mejor recompensa disponible (p. ej., "Canjear 100 puntos por envío gratis"). Si el perfil no es apto actualmente para una recompensa, se muestra la siguiente mejor recompensa con el número de puntos necesarios para alcanzarla.
• Barra de progreso que indica el avance hacia la siguiente mejor recompensa.
• Recompensas disponibles.
• Enlace de recomendación individual.
• Opciones configuradas de formas de ganar (configuradas en Smile.io).

Cómo los clientes pueden gestionar y canjear recompensas de fidelización en Klaviyo Customer Hub

Los miembros del programa de fidelización que hayan iniciado sesión pueden gestionar y canjear recompensas a través del componente de Smile.io en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Al seleccionar cualquier componente de fidelización en la pestaña Para ti, se amplía a una página detallada de Recompensas, donde pueden gestionar las recompensas y los cupones disponibles.

Canje de recompensas:

• Una barra de progreso indica el progreso hacia la siguiente mejor recompensa.
• Las recompensas que el cliente puede canjear (es decir, tiene suficientes puntos) aparecen en la sección «Canjea tus puntos» (p. ej., 10 % de descuento por 100 puntos). Los clientes pueden hacer clic en cualquier recompensa para verla, canjearla y aplicarla a su carrito.
  • Si el cliente no usa el código después de aplicarlo a su carrito, se mueve a su sección de cupones disponibles para usarlo en el futuro.

cupón:

• En la página Recompensas también aparece una vista previa del número de cupones disponibles del perfil. Esta vista previa se amplía a una página Cupón detallada para el canje. 
  • Cuando un cliente canjea puntos por un cupón, el cupón se aplica automáticamente a su carrito. Los cupones sin usar permanecen en la sección de cupones disponibles. Ten en cuenta que los clientes que no tienen fidelización aún pueden ver sus cupones disponibles en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
    

Los clientes también pueden encontrar su enlace de recomendación individual y un menú desplegable de "Formas de ganar" debajo de las recompensas canjeables y cupones. El menú «Formas de ganar» muestra las opciones para ganar que configuraste en Smile.io. Ten en cuenta que solo puedes editar estas opciones de ganancia en Smile.io, No en la configuración de Customer Hub.

Recursos adicionales