Aprende cómo se sincronizan los datos entre Smile.io y Klaviyo Customer Hub y cómo el cliente puede interactuar con tu programa de fidelización directamente a través de la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
Al habilitar los datos de Smile.io en Klaviyo Customer Hub, puedes aumentar la interacción con tu programa de fidelización y ofrecer contenido personalizado a tu cliente en función de su estado de fidelización.
Klaviyo Customer Hub forma parte de Klaviyo Service y el acceso a la beta se está realizando gradualmente. Si todavía no tienes acceso a la pestaña Klaviyo Customer Hub en Klaviyola navegación principal de, únete a la lista de espera de Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que debes estar en una cuenta de pago de Klaviyo Email plan para ser aprobado. La participación en esta beta sólo está disponible actualmente en inglés para quienes gestionen una tienda en línea Shopify. Actualmente no se admiten front-ends personalizados sin cabeza, aunque utilices Shopify para el back-end.
Mientras este producto permanezca en fase beta, la funcionalidad no está completa, y estará sujeta a cambios frecuentes a lo largo del periodo beta. Al habilitar Klaviyo Customer Hub a través del flujo de trabajo de incorporación, aceptas los términos y condiciones de la versión beta. Aunque esta función es gratuita durante el periodo beta, se venderá por separado cuando se lance a disponibilidad general.
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Este artículo explica las integraciones entre Klaviyo Customer Hub y Smile.io. Si aún no lo has hecho, lee nuestra guía sobre cómo conectar Smile.io y Klaviyo Customer Hub para obtener instrucciones paso a paso sobre la integración, antes de continuar con este artículo.
Cómo se muestran los datos de fidelización de clientesCómo se muestran los datos de fidelización de clientes
Puedes conectar Smile.io a Klaviyo Customer Hub en la configuración de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo. Cuando está conectado, Klaviyo muestra los datos de fidelización de clientes individuales de Smile.io en la parte superior de la pestaña Para ti del cajón de Klaviyo Customer Hub.
Los datos que se muestran en la interfaz de Klaviyo Customer Hub varían en función del estado de inicio de sesión del cliente (es decir, si ha iniciado sesión en su cuenta de cliente en tu sitio web) y de su afiliación de fidelización:
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Miembro de lealtad con más de un punto:
- Ver sus datos personales de fidelidad, el progreso de las recompensas y el nivel de fidelidad.
- Accede a una vista previa del cupón y las recompensas disponibles, que se amplía a una página completa de Recompensas al hacer clic.
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Los visitantes del sitio que se han registrado tienen cero puntos:
- Ver una barra de progreso vacía.
- Recibe un aviso para unirte al programa de fidelización con un mensaje "Empieza a ganar recompensas".
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Visitantes que no han iniciado sesión:
- Recibe un aviso para iniciar sesión y ver la información de fidelización.
- Una vez iniciada la sesión, consulta los datos de fidelización correspondientes a su estado.
Los perfiles específicos excluidos de tu programa de fidelización Smile.io no ven los datos de fidelización dentro de la interfaz Klaviyo Customer Hub. Del mismo modo, los perfiles que no son miembros de recompensas no ven ningún dato de fidelización.
Datos sincronizados de Smile.io a Klaviyo Customer Hub
Al activar Smile.io en la configuración de tu Klaviyo Customer Hub, Klaviyo sincroniza los siguientes datos de fidelización para su visualización:
- Icono de nivel VIP (por ejemplo, VIP Plata).
- Número de puntos de fidelidad.
- La mejor recompensa disponible (por ejemplo, "Canjea 100 puntos por un envío gratuito"). Si el perfil no puede optar actualmente a una recompensa, se mostrará la siguiente mejor recompensa con el número de puntos necesarios para alcanzarla.
- Barra de progreso que indica el avance hacia la siguiente mejor recompensa.
- Recompensas disponibles.
- Enlace individual referral.
- Opciones de formas de ganar configuradas (configuradas en Smile.io).
Cómo el cliente puede gestionar y canjear recompensas de fidelidad en Klaviyo Customer Hub
iniciar sesión programa de fidelización miembro puede gestionar y canjear recompensas a través del componente Smile.io en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Al seleccionar cualquier componente de fidelización en la pestaña Para ti, se expande a una página detallada de Recompensas, donde pueden gestionar las recompensas y el cupón disponible.
Canje de recompensas:
- Una barra de progreso indica el avance hacia la siguiente mejor recompensa.
- Las recompensas que el cliente puede canjear (es decir, si tiene suficientes puntos) aparecen en la sección "Canjea tus puntos" (por ejemplo, 10% de descuento por 100 puntos). El cliente puede hacer clic en cualquier recompensa para verla, canjearla y aplicarla a su cesta.
- Si el cliente no utiliza el código después de aplicarlo a su cesta, se traslada a su sección de cupones disponibles para utilizarlo en el futuro.
cupón:
- En la página de Recompensas también aparece una vista previa del número de cupón disponible del perfil. Esta vista previa se amplía a una página detallada de cupón para canjear.
- Cuando un cliente canjea puntos por un cupón, éste se aplica automáticamente a su carrito. Los cupones no utilizados permanecen en la sección de cupones disponibles. Ten en cuenta que los clientes que no tienen fidelización pueden seguir viendo su cupón disponible en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
- Cuando un cliente canjea puntos por un cupón, éste se aplica automáticamente a su carrito. Los cupones no utilizados permanecen en la sección de cupones disponibles. Ten en cuenta que los clientes que no tienen fidelización pueden seguir viendo su cupón disponible en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
El cliente también puede encontrar su enlace individual referral y un menú ampliable "Formas de ganar" debajo de las recompensas canjeables y el cupón. El menú "Formas de ganar" muestra las opciones de ganar que hayas configurado en Smile.io. Ten en cuenta que sólo puedes editar estas opciones de ganancia en Smile.io, no en la configuración de Klaviyo Customer Hub.