Referência de integração do Smile.io e do Klaviyo Customer Hub

Saiba como os dados são sincronizados entre o Smile.io e o Klaviyo Customer Hub e como os clientes podem interagir com seu programa de fidelidade diretamente pela interface do Klaviyo Customer Hub.

Ao ativar os dados do Smile.io no Klaviyo Customer Hub, você pode aumentar o engajamento com seu programa de fidelidade e oferecer conteúdo personalizado aos seus clientes com base no status de fidelidade deles.

Antes de começar

A fidelidade exige acesso aos recursos pagos do Klaviyo Customer Hub pelo seu plano ou por uma avaliação do Customer Hub. O Smile.io também precisa estar instalado na sua loja virtual.

Este artigo explica a integração entre o Klaviyo Customer Hub e a Smile.io. Se você ainda não leu, leia nosso guia sobre como conectar a Smile.io e o Klaviyo Customer Hub, com instruções passo a passo de conexão, antes de continuar.

Como os dados de fidelidade do cliente são exibidos

Você pode conectar o Smile.io em Klaviyo Customer Hub > Extensões no Klaviyo. Quando conectado, o Klaviyo exibe os dados de fidelidade individuais de cada cliente do Smile.io na aba Para você na gaveta do Klaviyo Customer Hub. A posição das informações de fidelidade depende do layout das suas abas.

Os dados exibidos na interface do Klaviyo Customer Hub variam conforme o status de login do cliente (ou seja, se ele fez login na conta de cliente dele no seu site) e a associação ao programa de fidelidade:

• Membros de fidelidade conectados com 1 ou mais pontos:
  • Veja os dados pessoais de fidelidade, o progresso de recompensas e o nível de fidelidade.
  • Clique nos pontos de fidelidade ou na barra de progresso para abrir a página de Recompensas. A prévia separada de cupons disponíveis abre a página Cupons.

• Membros do programa de fidelidade conectados com 0 pontos:
  • Ver uma barra de progresso vazia.
  • Veja uma mensagem de “Comece a ganhar recompensas” incentivando você a ganhar pontos.
• Visitantes que não fizeram login:
  • Receba uma solicitação para fazer login e visualizar informações de fidelidade.
  • Depois de fazer login, veja os dados de fidelidade relevantes para o status dele(a).

Informações de fidelidade disponíveis no Smile.io

Quando você ativa o Smile.io no Klaviyo Customer Hub, os clientes podem acessar as seguintes informações de fidelidade:

• Nome do nível VIP, quando o cliente tem um nível VIP (por exemplo, Silver VIP).
• Número de pontos de fidelidade.
• Melhor recompensa disponível (por exemplo, "Troque 100 pontos por frete grátis"). Se o perfil não estiver qualificado para uma recompensa no momento, a próxima melhor recompensa será exibida com o número de pontos necessários para alcançá-la.
• Barra de progresso indicando o progresso até a próxima melhor recompensa.
• Recompensas disponíveis.
• Link de indicação individual, quando seu programa de indicação estiver com atividade e o cliente tiver um link de indicação.
• Acesso às opções de maneiras de ganhar no painel do Smile.io.

Como os clientes podem gerenciar e resgatar recompensas de fidelidade no Klaviyo Customer Hub

Membros do programa de fidelidade conectados podem gerenciar e resgatar recompensas pelo componente Smile.io na interface do Klaviyo Customer Hub. Ao clicar nos pontos de fidelidade ou na barra de progresso na aba Para você, a página Recompensas é aberta, onde eles podem gerenciar recompensas e cupoms disponíveis.

Resgate de recompensas:

• Na página de Recompensas, os membros com mais de 0 pontos veem o progresso em direção à próxima recompensa que ainda não podem resgatar.
• As recompensas para as quais o cliente tem pontos suficientes para resgatar aparecem na seção Resgatar seus pontos (por exemplo, 10% de desconto por 100 pontos). Para resgatar uma recompensa e aplicar o cupom:
  1. Clique em Ver ao lado da recompensa.
  2. Confira os detalhes da recompensa. Se a recompensa permitir escolher quantos pontos gastar, escolha a quantidade e clique em Resgatar.
  3. Na página de Cupons, clique em Ver ao lado do cupom e, em seguida, clique em Aplicar cupom para aplicá-lo ao carrinho. O carrinho precisa atender aos requisitos do cupom.

• Os cupons de recompensa não usados continuam disponíveis para uso futuro até expirarem ou serem cancelados, mesmo que o cliente já os tenha aplicado a um carrinho.

cupom:

• Uma prévia do número de cupons disponíveis do perfil também aparece na página Recompensas. Essa prévia se expande para uma página detalhada de Cupons para resgate. 
  • Depois de resgatar pontos por um cupom, os clientes precisam abrir o cupom e clicar em Aplicar cupom para aplicá-lo ao carrinho. Os cupons não usados permanecem disponíveis até expirarem ou serem cancelados. Observe que clientes que não têm loyalty ainda podem ver os cupons disponíveis na interface do Klaviyo Customer Hub.
    

Os clientes também podem encontrar o link de indicação individual quando seu programa de indicação estiver com atividade e eles tiverem um link de indicação. Ao clicar em Maneiras de ganhar, o Klaviyo Customer Hub é fechado e o painel da Smile.io é aberto para mostrar as opções de ganho que você configurou na Smile.io. Observe que você só pode editar essas opções de ganho na Smile.io, não nas configurações do Klaviyo Customer Hub.

Recursos adicionais