Saiba como os dados são sincronizados entre o Smile.io e o Klaviyo Customer Hub e como o cliente pode interagir com seu programa de fidelidade diretamente por meio da interface do Klaviyo Customer Hub.
Ao habilitar os dados do Smile.io no Klaviyo Customer Hub, o senhor pode aumentar o engajamento com seu programa de fidelidade e fornecer conteúdo personalizado ao seu cliente com base no status de fidelidade dele.
O Klaviyo Customer Hub faz parte do site Klaviyo Service e o acesso à versão beta está sendo distribuído gradualmente. Se o senhor ainda não tem acesso à guia Klaviyo Customer Hub na navegação principal do site Klaviyo, entre na lista de espera do Klaviyo Customer Hub. Observe que o senhor deve estar em um plano pago do Klaviyo Email para ser aprovado. No momento, a participação nessa versão beta está disponível apenas em inglês para aqueles que operam uma Shopify loja on-line. Atualmente, não há suporte para front-ends personalizados sem cabeçalho, mesmo que o senhor use o Shopify como back-end.
Embora esse produto permaneça em versão beta, a funcionalidade não está completa e estará sujeita a alterações frequentes durante o período beta. Ao habilitar o Klaviyo Customer Hub por meio do fluxo de trabalho de integração, o senhor concorda com os termos e condições da versão beta. Embora esse recurso seja gratuito durante o período beta, ele será vendido separadamente no lançamento para disponibilidade geral.
Para obter feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Este artigo explica as integrações entre o Klaviyo Customer Hub e o Smile.io. Se ainda não o fez, leia nosso guia sobre como conectar o Smile.io e o Klaviyo Customer Hub para obter instruções passo a passo sobre a integração, antes de continuar com este artigo.
Como os dados de fidelidade do cliente são exibidosComo os dados de fidelidade do cliente são exibidos
O senhor pode conectar o Smile.io ao Klaviyo Customer Hub nas configurações do Klaviyo Customer Hub em Klaviyo. Quando conectado, o site Klaviyo exibe dados individuais de fidelidade do cliente do Smile.io na parte superior da guia Para o senhor na gaveta do Klaviyo Customer Hub.
Os dados exibidos na interface do Klaviyo Customer Hub variam de acordo com o status de login do cliente (ou seja, se ele fez login na conta do cliente em seu site) e a associação de fidelidade:
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Membro de fidelidade registrado com mais de um ponto:
- Visualizar seus dados pessoais de fidelidade, o progresso das recompensas e o nível de fidelidade.
- Acesse uma visualização do cupom e das recompensas disponíveis, que se expande para uma página completa de Recompensas quando clicada.
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Os visitantes do site que fizeram login têm zero pontos:
- Veja uma barra de progresso vazia.
- Receba uma solicitação para participar do programa de fidelidade com uma mensagem "Start earning rewards".
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Visitantes que não entraram:
- Receber uma solicitação para fazer login e visualizar as informações de fidelidade.
- Ao entrar, veja os dados de fidelidade relevantes para seu status.
Os perfis específicos excluídos de seu programa de fidelidade Smile.io não veem os dados de fidelidade na interface do Klaviyo Customer Hub. Da mesma forma, o perfil que não é membro de recompensas não vê nenhum dado de fidelidade.
Dados sincronizados do Smile.io para o Klaviyo Customer Hub
Ao ativar o Smile.io nas configurações do Klaviyo Customer Hub, o site Klaviyo sincroniza os seguintes dados de fidelidade para exibição:
- Ícone de nível VIP (por exemplo, Silver VIP).
- Número de pontos de fidelidade.
- Melhor recompensa disponível (por exemplo, "Resgate 100 pontos para obter frete grátis"). Se o perfil não estiver qualificado para uma recompensa no momento, a próxima melhor recompensa será exibida com o número de pontos necessários para alcançá-la.
- Barra de progresso indicando o progresso para a próxima melhor recompensa.
- Recompensas disponíveis.
- Tráfego individual de referência link.
- Formas configuradas de ganhar opções (configuradas no Smile.io).
Como o cliente pode gerenciar e resgatar prêmios de fidelidade no Klaviyo Customer Hub
entrar programa de fidelidade membro pode gerenciar e resgatar prêmios por meio do componente Smile.io na interface do Klaviyo Customer Hub. A seleção de qualquer componente de fidelidade na guia Para o senhor expande a página detalhada de Recompensas, onde é possível gerenciar as recompensas e o cupom disponível.
Resgate de prêmios:
- Uma barra de progresso indica o progresso em direção à próxima melhor recompensa.
- As recompensas que o cliente é elegível (ou seja, tem pontos suficientes) para resgatar aparecem na seção "Resgate seus pontos" (por exemplo, 10% de desconto para 100 pontos). O cliente pode clicar em qualquer prêmio para visualizar, resgatar e aplicá-lo ao carrinho.
- Se o cliente não usar o código depois de aplicá-lo ao carrinho, ele será movido para a seção de cupom disponível para uso futuro.
cupom:
- Uma visualização do número do cupom disponível do perfil também é exibida na página Recompensas. Essa visualização se expande para uma página detalhada do cupom para resgate.
- Quando um cliente resgata pontos por um cupom, o cupom é automaticamente aplicado ao carrinho. Os cupoms não utilizados permanecem na seção de cupoms disponíveis. Observe que os clientes que não têm fidelidade ainda podem ver o cupom disponível na interface do Klaviyo Customer Hub.
- Quando um cliente resgata pontos por um cupom, o cupom é automaticamente aplicado ao carrinho. Os cupoms não utilizados permanecem na seção de cupoms disponíveis. Observe que os clientes que não têm fidelidade ainda podem ver o cupom disponível na interface do Klaviyo Customer Hub.
O cliente também pode encontrar seu link de tráfego de referência individual e um menu expansível "Ways to earn" abaixo das recompensas resgatáveis e do cupom. O menu "Ways to earn" mostra as opções de ganho que o senhor configurou no Smile.io. Observe que o senhor só pode editar essas opções de ganho no Smile.io, não nas configurações do Klaviyo Customer Hub.