Referência de integração do Smile.io e do Klaviyo Customer Hub

Saiba como os dados são sincronizados entre o Smile.io e o Klaviyo Customer Hub e como os clientes podem interagir com seu programa de fidelidade diretamente pela interface do Klaviyo Customer Hub.

Ao ativar os dados do Smile.io no Klaviyo Customer Hub, você pode aumentar o engajamento com seu programa de fidelidade e oferecer conteúdo personalizado aos seus clientes com base no status de fidelidade deles.

Antes de começar

Este artigo explica a integração entre o Klaviyo Customer Hub e o Smile.io. Se você ainda não fez isso, leia nosso guia sobre como conectar Smile.io e Klaviyo Customer Hub para ver instruções passo a passo de integração antes de continuar com este artigo.

Como os dados de fidelidade do cliente são exibidos

Você pode conectar a Smile.io ao Klaviyo Customer Hub nas configurações do Klaviyo Customer Hub na Klaviyo. Quando estiver conectado, a Klaviyo exibe os dados individuais de fidelidade do cliente do Smile.io na parte superior da guia Para você na gaveta do Klaviyo Customer Hub.

Os dados exibidos na interface do Klaviyo Customer Hub variam com base no status de login do cliente (ou seja, se ele fez login na conta de cliente no seu site) e na participação no programa de fidelidade:

• Membros do programa de fidelidade conectados com mais de um ponto:
  • Veja os dados pessoais de fidelidade, o progresso de recompensas e o nível de fidelidade.
  • Acesse uma prévia dos cupons e recompensas disponíveis, que se expande para uma página completa de Recompensas quando clicada.
    

• Visitantes do site que fizeram login e têm zero pontos:
  • Ver uma barra de progresso vazia.
  • Receba um aviso para participar do programa de fidelidade com a mensagem "Comece a ganhar recompensas".
• Visitantes que não fizeram login:
  • Receba uma solicitação para fazer login e visualizar informações de fidelidade.
  • Depois de fazer login, veja os dados de fidelidade relevantes para o status dele(a).

Dados sincronizados do Smile.io para o Klaviyo Customer Hub

Ao ativar o Smile.io nas configurações do Klaviyo Customer Hub, a Klaviyo sincroniza os seguintes dados de fidelidade para exibição:

• Ícone do nível VIP (por exemplo, Silver VIP).
• Número de pontos de fidelidade.
• Melhor recompensa disponível (por exemplo, "Troque 100 pontos por frete grátis"). Se o perfil não estiver qualificado para uma recompensa no momento, a próxima melhor recompensa será exibida com o número de pontos necessários para alcançá-la.
• Barra de progresso indicando o progresso até a próxima melhor recompensa.
• Recompensas disponíveis.
• Link de indicação individual.
• Opções de formas de ganhar configuradas (configuradas no Smile.io).

Como os clientes podem gerenciar e resgatar recompensas de fidelidade no Klaviyo Customer Hub

Membros do programa de fidelidade que fizeram login podem gerenciar e resgatar recompensas pelo componente do Smile.io na interface do Klaviyo Customer Hub. Selecionar qualquer componente de fidelidade na guia Para você abre uma página detalhada de Recompensas, onde eles podem gerenciar recompensas e cupons disponíveis.

Resgate de recompensas:

• Uma barra de progresso indica o progresso em direção à próxima melhor recompensa.
• As recompensas que o cliente tem elegibilidade (ou seja, tem pontos suficientes) para resgatar aparecem na seção "Resgatar seus pontos" (por exemplo, 10% de desconto por 100 pontos). Os clientes podem clicar em qualquer recompensa para visualizá-la, resgatá-la e aplicá-la ao carrinho.
  • Se o cliente não usar o código depois de aplicá-lo ao carrinho, ele é movido para a seção de cupons disponíveis para uso futuro.

cupom:

• Uma prévia do número de cupons disponíveis do perfil também aparece na página Recompensas. Essa prévia se expande para uma página detalhada de Cupons para resgate. 
  • Quando um cliente resgata pontos por um cupom, o cupom é aplicado automaticamente ao carrinho dele. Cupons não usados permanecem na seção de cupons disponíveis. Observe que os clientes que não têm fidelidade ainda podem ver seus cupons disponíveis na interface do Klaviyo Customer Hub.
    

Os clientes também podem encontrar seu link de indicação individual e um menu expansível "Formas de ganhar" abaixo das recompensas e cupons resgatáveis. O menu "Formas de ganhar" mostra as opções de ganho que você configurou no Smile.io. Observe que você só pode editar essas opções de ganho no Smile.io, não nas configurações do Klaviyo Customer Hub.

Recursos adicionais