스마일아이오와 클라비요 고객 허브 간에 데이터가 동기화되는 방법과 고객이 클라비요 고객 허브 인터페이스를 통해 로열티 프로그램과 직접 상호 작용하는 방법을 알아보세요.
클라비요 고객 허브에서 Smile.io 데이터를 활성화하면 로열티 프로그램의 참여 유도를 높이고 고객의 충성도 상태에 따라 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
클라비요 고객 허브는 Klaviyo 서비스의 일부이며 베타 버전에 대한 액세스는 점진적으로 제공되고 있습니다. 아직 Klaviyo의 기본 탐색에서 클라비요 고객 허브 탭에 액세스할 수 없는 경우 클라비요 고객 허브 대기자 명단에 참여하세요. 승인을 받으려면 유료 이메일 요금제( Klaviyo )를 사용 중이어야 합니다. 이 베타 버전은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 사람만 영어로만 참여할 수 있습니다. 백엔드에 Shopify를 사용하는 경우에도 사용자 지정 헤드리스 프론트엔드는 현재 지원되지 않습니다.
이 제품은 아직 베타 버전이지만 기능이 완성된 것은 아니며 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 온보딩 워크플로우를 통해 클라비요 고객 허브를 활성화하면 베타 이용 약관에 동의하는 것입니다. 이 기능은 베타 기간에는 무료로 제공되지만, 일반 출시 시에는 별도로 판매될 예정입니다.
클라비요 고객 허브 기능에 대한 피드백은 이메일(customerhub@klaviyo.com)로 보내주세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
이 문서에서는 클라비요 고객 허브와 Smile.io의 연동 방법에 대해 설명합니다. 아직 연결하지 않았다면 이 글을 계속 진행하기 전에 Smile.io와 클라비요 고객 허브 연결 방법에 대한 가이드를 읽고 통합에 대한 단계별 지침을 확인하세요.
고객 충성도 데이터 표시 방식고객 충성도 데이터 표시 방식
클라비요 고객 허브 설정( Klaviyo)의 클라비요 고객 허브 설정에서 스마일아이오를 클라비요 고객 허브에 연결할 수 있습니다. 연결되면 Klaviyo ( )에 접속하면 클라비요 고객 허브 서랍의 For you 탭 상단에 Smile.io의 개별 고객 충성도 데이터가 표시됩니다.
클라비요 고객 허브 인터페이스에 표시되는 데이터는 고객의 로그인 상태(즉, 사이트에서 고객 계정에 로그인했는지 여부) 및 로열티 멤버십에 따라 달라집니다:
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포인트가 하나 이상인 로그인한 로열티 회원입니다:
- 개인 충성도 데이터, 보상 진행 상황, 충성도 등급을 확인할 수 있습니다.
- 사용 가능한 쿠폰과 리워드의 미리 보기에 액세스하고 클릭하면 전체 리워드 페이지로 확장됩니다.
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로그인한 사이트 방문자의 포인트는 0점입니다:
- 빈 진행률 표시줄을 확인합니다.
- "리워드 적립 시작" 메시지와 함께 로열티 프로그램에 가입하라는 메시지를 받습니다.
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로그인하지 않은 방문자:
- 로열티 정보를 보려면 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.
- 로그인하면 회원의 상태와 관련된 로열티 데이터를 확인할 수 있습니다.
스마일아이오 로열티 프로그램에서 제외된 특정 프로필은 클라비요 고객 허브 인터페이스 내에서 로열티 데이터를 볼 수 없습니다. 마찬가지로 리워드 회원이 아닌 프로필에는 로열티 데이터가 표시되지 않습니다.
Smile.io에서 클라비요 고객 허브로 데이터 동기화
클라비요 고객 허브 설정에서 Smile.io를 활성화하면 Klaviyo 에서 다음 충성도 데이터를 동기화하여 표시합니다:
- VIP 등급 아이콘(예: 실버 VIP).
- 로열티 포인트 수입니다.
- 사용 가능한 최고의 보상(예: "무료 배송에 100포인트 사용"). 프로필이 현재 보상을 받을 자격이 없는 경우, 도달률에 필요한 포인트와 함께 차선책 보상이 표시됩니다.
- 차선책 보상까지의 진행 상황을 표시하는 진행률 표시줄입니다.
- 사용 가능한 보상.
- 개인 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계) 링크.
- 옵션 적립 방법 구성(Smile.io에서 구성).
고객이 클라비요 고객 허브에서 로열티 보상을 관리하고 사용하는 방법
로그인 로열티 프로그램 회원은 클라비요 고객 허브 인터페이스의 Smile.io 구성 요소를 통해 리워드를 관리하고 사용할 수 있습니다. For you 탭에서 로열티 구성 요소를 선택하면 보상 및 사용 가능한 쿠폰을 관리할 수 있는 자세한 보상 페이지로 확장됩니다.
리워드 교환:
- 진행률 표시줄은 차선책 보상에 대한 진행 상황을 나타냅니다.
- 고객이 사용할 수 있는(즉, 충분한 포인트를 보유한) 리워드는 "포인트 사용" 섹션에 표시됩니다(예: 100포인트에 10% 할인). 고객은 리워드를 클릭하여 확인하고, 교환하고, 장바구니에 적용할 수 있습니다.
- 고객이 코드를 카트에 적용한 후 사용하지 않으면 나중에 사용할 수 있도록 사용 가능한 쿠폰 섹션으로 이동됩니다.
쿠폰:
- 프로필에서 사용 가능한 쿠폰의 수에 대한 미리보기도 보상 페이지에 표시됩니다. 이 미리 보기는 쿠폰을 사용할 수 있는 자세한 쿠폰 페이지로 확장됩니다.
- 고객이 포인트를 쿠폰으로 교환하면 쿠폰이 장바구니에 자동으로 적용됩니다. 사용하지 않은 쿠폰은 사용 가능한 쿠폰 섹션에 남아 있습니다. 로열티가 없는 고객도 클라비요 고객 허브 인터페이스에서 사용 가능한 쿠폰을 확인할 수 있습니다.
- 고객이 포인트를 쿠폰으로 교환하면 쿠폰이 장바구니에 자동으로 적용됩니다. 사용하지 않은 쿠폰은 사용 가능한 쿠폰 섹션에 남아 있습니다. 로열티가 없는 고객도 클라비요 고객 허브 인터페이스에서 사용 가능한 쿠폰을 확인할 수 있습니다.
또한 고객은 개별 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계) 링크와 사용 가능한 보상 및 쿠폰 아래에 확장 가능한 "적립 방법" 메뉴도 확인할 수 있습니다. "적립 방법" 메뉴에는 Smile.io에서 구성한 적립 옵션이 표시됩니다. 이러한 수익 옵션은 Smile.io에서만 편집할 수 있습니다, 클라비요 고객 허브 설정에 없습니다.