Smile.io 및 Klaviyo 고객 허브 연동 참고 자료

Smile.io와 Klaviyo 고객 허브 간에 데이터가 어떻게 동기화되는지, 그리고 고객이 Klaviyo 고객 허브 인터페이스를 통해 로열티 프로그램과 어떻게 직접 상호작용할 수 있는지 알아보세요.

Klaviyo 고객 허브에서 Smile.io 데이터를 활성화하면 로열티 프로그램에 대한 참여 유도를 높이고 로열티 상태에 따라 고객에게 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

로열티를 사용하려면 요금제 또는 Klaviyo 고객 허브 체험판을 통해 유료 Klaviyo 고객 허브 기능에 액세스할 수 있어야 해요. Smile.io도 스토어프론트에 설치되어 있어야 해요.

이 문서에서는 Klaviyo 고객 허브와 Smile.io 간의 연동을 설명합니다. 아직 읽어보지 않으셨다면, 계속 진행하기 전에 단계별 연동 지침을 확인할 수 있는 Smile.io와 Klaviyo 고객 허브를 연동하는 방법 가이드를 읽어보시기 바랍니다.

고객 로열티 데이터가 표시되는 방식

Klaviyo에서 Klaviyo 고객 허브 > 확장 기능 아래에서 Smile.io를 연결할 수 있어요. 연결되면 Klaviyo에서 Klaviyo 고객 허브 서랍의 추천 탭에 Smile.io의 개별 고객 로열티 데이터를 표시해요. 로열티 정보의 위치는 탭 레이아웃에 따라 달라져요.

Klaviyo 고객 허브 인터페이스에 표시되는 데이터는 고객의 로그인 상태(즉, 사이트에서 고객 계정에 로그인했는지 여부) 및 로열티 멤버십에 따라 달라져요:

• 1점 이상 보유한 로그인된 로열티 회원:
  • 개인 로열티 데이터, 리워드 진행 상황, 로열티 등급을 확인할 수 있어요.
  • 로열티 포인트 또는 진행률 표시줄을 클릭해 리워드 페이지를 여세요. 별도의 사용 가능한 쿠폰 미리보기를 열면 쿠폰 페이지가 열려요.

• 0포인트가 있는 로그인한 로열티 회원:
  • 비어 있는 진행률 표시줄을 확인해 보세요.
  • 포인트를 적립하도록 유도하는 “리워드 적립 시작하기” 메시지를 확인할 수 있어요.
• 로그인하지 않은 방문자:
  • 로열티 정보를 보려면 로그인하라는 메시지가 표시돼요.
  • 로그인한 후 상태에 해당하는 로열티 데이터를 확인해요.

Smile.io에서 제공하는 로열티 정보를 사용할 수 있어요

Klaviyo 고객 허브에서 Smile.io를 활성화하면 고객이 다음 로열티 정보를 확인할 수 있어요:

• 고객에게 VIP 등급(예: 실버 VIP)이 있는 경우의 VIP 등급 이름.
• 로열티 포인트 수.
• 사용할 수 있는 최적의 리워드(예: "포인트 100점을 사용해 무료 배송 받기"). 현재 프로필이 리워드 대상이 아니라면, 다음으로 좋은 리워드가 표시되고 해당 리워드에 도달하는 데 필요한 포인트 수가 함께 표시돼요.
• 다음 최적 보상까지의 진행 상황을 나타내는 진행률 표시줄입니다.
• 사용 가능한 리워드예요.
• 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계) 프로그램이 활성 상태이고 고객에게 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계) 링크가 있는 경우의 개별 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계) 링크입니다.
• Smile.io 패널에서 적립 방법 옵션에 액세스하세요.

고객이 Klaviyo 고객 허브에서 로열티 리워드를 관리하고 사용(리딤)하는 방법

로그인한 로열티 프로그램 회원은 Klaviyo 고객 허브 인터페이스의 Smile.io 구성 요소를 통해 리워드를 관리하고 사용하실 수 있어요. 회원님을 위한 탭에서 로열티 포인트 또는 진행률 표시줄을 클릭하면 리워드 페이지가 열리며, 여기에서 리워드와 사용 가능한 쿠폰을 관리할 수 있어요.

리워드 사용:

• 리워드 페이지에서 0포인트보다 많은 포인트가 있는 멤버는 아직 교환할 수 없는 다음 리워드까지의 진행 상황을 확인할 수 있어요.
• 고객이 사용할 만큼 포인트가 충분한 리워드는 포인트 사용 섹션에 표시돼요(예: 100포인트로 10% 할인). 리워드를 사용하고 해당 쿠폰을 적용하려면:
  1. 리워드 옆에 있는 보기를 클릭해 주세요.
  2. 리워드 세부 정보를 검토해 주세요. 리워드에서 사용할 포인트 수를 선택할 수 있다면 금액을 선택한 다음 사용을 클릭해 주세요.
  3. 쿠폰 페이지에서 쿠폰 옆의 보기를 클릭한 다음, 쿠폰 적용을 클릭해 장바구니에 적용해 주세요. 장바구니가 쿠폰 요구사항을 충족해야 해요.

• 사용하지 않은 리워드 쿠폰은 고객이 이미 장바구니에 적용했더라도, 만료되거나 취소되기 전까지는 이후에 사용할 수 있도록 계속 사용할 수 있어요.

쿠폰:

• 프로필에서 사용 가능한 쿠폰 수 미리보기는 리워드 페이지에도 표시돼요. 이 미리보기는 사용을 위해 자세한 쿠폰 페이지로 확장돼요. 
  • 포인트를 쿠폰으로 교환한 후에는 고객이 쿠폰을 열고 쿠폰 적용을 클릭해 장바구니에 적용해야 해요. 사용하지 않은 쿠폰은 만료되거나 취소될 때까지 사용할 수 있어요. 또한 로열티가 없는 고객도 Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 사용 가능한 쿠폰을 확인할 수 있어요.
    

추천 프로그램이 활성 상태이고 고객에게 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계) 링크가 있으면, 고객은 개별 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계) 링크도 찾을 수 있어요. 적립 방법을 클릭하면 Klaviyo 고객 허브가 닫히고 Smile.io 패널이 열리며, Smile.io에서 구성한 적립 옵션이 표시돼요. 이 적립 옵션은 Smile.io에서만 수정할 수 있다는 점에 유의해 주세요, Klaviyo 고객 허브 설정에서는 할 수 없어요.

추가 자료