Smile.io 및 Klaviyo 고객 허브 연동 참고 자료

Smile.io와 Klaviyo 고객 허브 간에 데이터가 어떻게 동기화되는지, 그리고 고객이 Klaviyo 고객 허브 인터페이스를 통해 로열티 프로그램과 어떻게 직접 상호작용할 수 있는지 알아보세요.

Klaviyo 고객 허브에서 Smile.io 데이터를 활성화하면 로열티 프로그램에 대한 참여 유도를 높이고 로열티 상태에 따라 고객에게 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 문서에서는 Klaviyo 고객 허브와 Smile.io 간의 연동에 대해 설명합니다. 아직 읽어보지 않으셨다면, 이 문서를 계속 읽기에 앞서 Smile.io와 Klaviyo 고객 허브를 연결하는 방법 가이드에서 연동을 위한 단계별 지침을 확인해 주세요.

고객 로열티 데이터가 표시되는 방식

Klaviyo의 Klaviyo 고객 허브 설정에서 Smile.io를 Klaviyo 고객 허브에 연결할 수 있어요. 연결되면 Klaviyo Klaviyo 고객 허브 서랍의 For you 탭 상단에 Smile.io의 개별 고객 로열티 데이터를 표시해요.

Klaviyo 고객 허브 인터페이스에 표시되는 데이터는 고객의 로그인 상태(즉, 사이트에서 고객 계정에 로그인했는지 여부)와 로열티 멤버십에 따라 달라져요.

• 포인트가 1점 이상인 로그인한 로열티 멤버:
  • 개인 로열티 데이터, 리워드 진행 상황, 로열티 등급을 확인할 수 있어요.
  • 사용 가능한 쿠폰과 리워드의 미리 보기에 액세스하세요. 클릭하면 전체 리워드 페이지로 확장돼요.
    

• 포인트가 0인 로그인한 사이트 방문자:
  • 비어 있는 진행률 표시줄을 확인해 보세요.
  • "보상 받기 시작" 메시지로 로열티 프로그램 참여를 유도하는 안내를 받아보세요.
• 로그인하지 않은 방문자:
  • 로열티 정보를 보려면 로그인하라는 메시지가 표시돼요.
  • 로그인한 후 상태에 해당하는 로열티 데이터를 확인해요.

Smile.io에서 Klaviyo 고객 허브로 동기화된 데이터

Klaviyo 고객 허브 설정에서 Smile.io를 활성화하면 Klaviyo가 표시를 위해 다음 로열티 데이터를 동기화해요:

• VIP 등급 아이콘(예: 실버 VIP).
• 로열티 포인트 수.
• 사용할 수 있는 최적의 리워드(예: "포인트 100점을 사용해 무료 배송 받기"). 현재 프로필이 리워드 대상이 아니라면, 다음으로 좋은 리워드가 표시되고 해당 리워드에 도달하는 데 필요한 포인트 수가 함께 표시돼요.
• 다음 최적 보상까지의 진행 상황을 나타내는 진행률 표시줄입니다.
• 사용 가능한 리워드예요.
• 개별 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계) 링크입니다.
• 구성된 적립 방법 옵션(Smile.io에서 구성).

고객이 Klaviyo 고객 허브에서 로열티 리워드를 관리하고 사용(리딤)하는 방법

로그인한 로열티 프로그램 멤버는 Klaviyo 고객 허브 인터페이스의 Smile.io 구성요소를 통해 리워드를 관리하고 교환할 수 있어요. For you 탭에서 어떤 로열티 구성요소를 선택하든 자세한 Rewards 페이지로 확장되며, 여기에서 리워드와 사용 가능한 쿠폰을 관리할 수 있어요.

리워드 사용:

• 진행률 표시줄은 다음 최적의 리워드까지의 진행 상황을 나타냅니다.
• 고객이(즉, 포인트가 충분해) 사용할 수 있는 리워드는 “포인트 사용” 섹션에 표시돼요(예: 100포인트로 10% 할인). 고객은 어떤 리워드든 클릭해 확인, 사용, 장바구니에 적용할 수 있어요.
  • 고객이 장바구니에 적용한 후 코드를 사용하지 않으면, 나중에 사용할 수 있도록 사용 가능한 쿠폰 섹션으로 이동됩니다.

쿠폰:

• 프로필에서 사용 가능한 쿠폰 수 미리보기는 리워드 페이지에도 표시돼요. 이 미리보기는 사용을 위해 자세한 쿠폰 페이지로 확장돼요. 
  • 고객이 포인트를 쿠폰으로 교환하면 쿠폰이 장바구니에 자동으로 적용돼요. 사용하지 않은 쿠폰은 사용 가능한 쿠폰 섹션에 남아 있어요. 로열티가 없는 고객도 Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 사용 가능한 쿠폰을 볼 수 있다는 점에 유의하세요.
    

고객은 사용 가능한 보상 및 쿠폰 아래에서 개별 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계) 링크와 확장 가능한 "적립 방법" 메뉴도 찾을 수 있어요. "적립 방법" 메뉴에는 Smile.io에서 구성한 적립 옵션이 표시돼요. 이러한 적립 옵션은 Smile.io에서만 편집할 수 있으며, Klaviyo 고객 허브 설정에서는 편집할 수 없어요.