Referentie voor Smile.io- en Klaviyo Customer Hub-integraties

Leer hoe data synchroniseert tussen Smile.io en Klaviyo Customer Hub en hoe klanten rechtstreeks via de Klaviyo Customer Hub-interface met je loyaliteitsprogramma kunnen interageren.

Door Smile.io-gegevens in Klaviyo Customer Hub in te schakelen, kun je de betrokkenheid bij je loyaliteitsprogramma verhogen en gepersonaliseerde content leveren aan je klanten op basis van hun loyaliteitsstatus.

Voordat je van start gaat

Loyalty vereist toegang tot betaalde Klaviyo Customer Hub-functies via je abonnement of een Klaviyo Customer Hub-proefperiode. Smile.io moet ook op je webshop zijn geïnstalleerd.

In dit artikel wordt de integraties tussen Klaviyo Customer Hub en Smile.io uitgelegd. Als je dit nog niet hebt gedaan, lees dan onze gids over hoe je Smile.io en Klaviyo Customer Hub koppelt voor stapsgewijze instructies om de koppeling te maken voordat je verdergaat.

Hoe klantloyaliteitsgegevens worden weergegeven

Je kunt Smile.io verbinden via Klaviyo Customer Hub > Extensies in Klaviyo. Als het is verbonden, geeft Klaviyo individuele loyaliteitsgegevens van klanten van Smile.io weer op het tabblad Voor jou in de lade van de Klaviyo Customer Hub. De positie van de loyaliteitsinformatie hangt af van de lay-out van je tabbladen.

De gegevens die worden weergegeven in de interface van de Klaviyo Customer Hub verschillen op basis van de inlogstatus van de klant (d.w.z. of ze hebben ingelogd op hun customer account op je site) en loyaliteitslidmaatschap:

• Ingelogde loyaliteitsleden met 1 of meer punten:
  • Bekijk hun persoonlijke loyaliteitsgegevens, beloningsvoortgang en loyaliteitsniveau.
  • Klik op hun loyaliteitspunten of voortgangsbalk om de pagina Beloningen te openen. In het aparte voorbeeld van beschikbare coupons wordt de pagina Coupons geopend.

• Aangemelde loyaliteitsleden met 0 punten:
  • Bekijk een lege voortgangsbalk.
  • Ze zien een bericht "Beloningen verdienen" dat ze aanmoedigt om punten te verdienen.
• Bezoekers die niet hebben ingelogd:
  • Je krijgt een prompt om in te loggen om loyaliteitsinformatie te bekijken.
  • Zodra je bent ingelogd, zie je de loyaliteitsgegevens die relevant zijn voor hun status.

Loyaliteitsinformatie beschikbaar via Smile.io

Wanneer je Smile.io inschakelt in Klaviyo Customer Hub, kunnen klanten de volgende loyaliteitsinformatie bekijken:

• Naam van VIP-niveau, wanneer de klant een VIP-niveau heeft (bijv. Silver VIP).
• Aantal loyaliteitspunten.
• Beste beschikbare beloning (bijv. "Wissel 100 punten in voor gratis verzending"). Als het profiel momenteel niet in aanmerking komt voor een beloning, wordt de volgende beste beloning weergegeven met het aantal punten dat nodig is om die te bereiken.
• Voortgangsbalk die de voortgang naar de volgende beste beloning aangeeft.
• Beschikbare beloningen.
• Individuele verwijzingslink, wanneer je verwijzingsprogramma actief is en de klant een verwijzingslink heeft.
• Toegang tot de opties voor manieren om te verdienen in het Smile.io-paneel.

Hoe klanten loyaliteitsbeloningen kunnen beheren en verzilveren in Klaviyo Customer Hub

Ingelogde leden van het loyaliteitsprogramma kunnen beloningen beheren en verzilveren via de Smile.io-component in de interface van de Klaviyo Customer Hub. Als ze op hun loyaliteitspunten of voortgangsbalk klikken op het tabblad Voor jou, wordt de pagina Beloningen geopend, waar ze beloningen en beschikbare coupon kunnen beheren.

Beloningen verzilveren:

• Op de pagina Beloningen zien leden met meer dan 0 punten hun voortgang naar de volgende beloning die ze nog niet kunnen betalen.
• Beloningen waarvoor de klant genoeg punten heeft om ze in te wisselen, worden weergegeven in de sectie Wissel je punten in (bijv. 10% korting voor 100 punten). Een beloning inwisselen en de bijbehorende coupon toepassen:
  1. Klik op Weergeven naast de beloning.
  2. Bekijk de beloningsdetails. Als je bij de beloning kunt kiezen hoeveel punten je wilt besteden, kies dan het aantal en klik op Inwisselen.
  3. Klik op de pagina Coupons op Weergeven naast de coupon en klik vervolgens op Coupon toepassen om deze toe te passen op de winkelwagen. Het winkelwagentje moet voldoen aan de vereisten van de coupon.

• Ongebruikte beloningscoupons blijven beschikbaar voor toekomstig gebruik totdat ze verlopen of worden geannuleerd, zelfs als de klant ze al op een winkelwagen heeft toegepast.

coupon:

• Er verschijnt ook een voorbeeld van het aantal beschikbare coupons van het profiel op de pagina Beloningen. Dit voorbeeld wordt uitgevouwen naar een gedetailleerde pagina Coupons voor het inwisselen. 
  • Nadat klanten punten hebben ingewisseld voor een coupon, moeten ze de coupon openen en op Coupon toepassen klikken om deze op hun winkelwagen toe te passen. Ongebruikte coupons blijven beschikbaar totdat ze verlopen of worden geannuleerd. Houd er rekening mee dat klanten die geen loyaliteit hebben hun beschikbare coupons in de interface van Klaviyo Customer Hub nog steeds kunnen zien.
    

Klanten kunnen ook hun individuele verwijzingslink vinden wanneer je verwijzingsprogramma actief is en ze een verwijzingslink hebben. Als je op Manieren om te verdienen klikt, wordt Klaviyo Customer Hub gesloten en wordt het Smile.io-paneel geopend om de verdienopties te tonen die je in Smile.io hebt geconfigureerd. Houd er rekening mee dat je deze verdienopties alleen in Smile.io kunt bewerken, niet in de instellingen van Klaviyo Customer Hub.

Extra hulpbronnen