Referenz zur Integration von Smile.io und Klaviyo Customer Hub

Hier erfährst du, wie Daten zwischen Smile.io und Klaviyo Customer Hub synchronisiert werden und wie Kund*innen direkt über die Klaviyo Customer Hub-Oberfläche mit deinem Treueprogramm interagieren können.

Wenn du Smile.io-Daten in Klaviyo Customer Hub aktivierst, kannst du das Kundenengagement für dein Treueprogramm steigern und deinen Kund*innen basierend auf ihrem Treuestatus personalisierte Inhalte bereitstellen.

Bevor du anfängst

Loyalty erfordert über deinen Plan oder eine Klaviyo Customer Hub-Testversion Zugriff auf kostenpflichtige Klaviyo Customer Hub-Funktionen. Smile.io muss auch auf deiner Storefront installiert sein.

Dieser Artikel erklärt die Integrationen zwischen Klaviyo Customer Hub und Smile.io. Falls du das noch nicht getan hast, lies unseren Leitfaden zum Verbinden von Smile.io und Klaviyo Customer Hub, um Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verbindung zu erhalten, bevor du fortfährst.

So werden Kund*innenbindungsdaten angezeigt

Du kannst Smile.io in Klaviyo unter Klaviyo Customer Hub > Erweiterungen verbinden. Nach dem Verbinden zeigt Klaviyo individuelle Treuedaten der Kund*innen von Smile.io auf der Registerkarte Für dich im Drawer von Klaviyo Customer Hub an. Die Position der Treueinformationen hängt von deinem Tab-Layout ab.

Die in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche angezeigten Daten variieren je nach Anmeldestatus der Kund*innen (d. h., ob sie sich auf deiner Website in ihr Kund*innenkonto eingeloggt haben) und der Mitgliedschaft im Treueprogramm:

• Angemeldete Loyalty-Mitglieder*innen mit 1 oder mehr Punkten:
  • Zeige die persönlichen Treuedaten, den Belohnungsfortschritt und die Treuestufe an.
  • Klicke auf ihre Treuepunkte oder Fortschrittsleiste, um die Seite Rewards zu öffnen. Die separate Vorschau der verfügbaren Gutscheine öffnet die Seite Gutschein.

• Angemeldete Treuemitglieder*innen mit 0 Punkten:
  • Eine leere Fortschrittsleiste anzeigen.
  • Sie sehen eine „Belohnungen verdienen“-Nachricht, die sie dazu ermutigt, Punkte zu sammeln.
• Besucher*innen, die sich nicht angemeldet haben:
  • Eine Aufforderung zum Anmelden erhalten, um Treueinformationen anzuzeigen.
  • Nach der Anmeldung siehst du die Treuedaten, die für den Status der jeweiligen Person relevant sind.

Treueinformationen verfügbar über Smile.io

Wenn du Smile.io im Klaviyo Customer Hub aktivierst, können Kund*innen auf die folgenden Treueinformationen zugreifen:

• Name der VIP-Stufe, wenn die Kund*in eine VIP-Stufe hat (z. B. Silver VIP).
• Anzahl der Treuepunkte.
• Beste verfügbare Prämie (z. B. „100 Punkte für kostenlosen Versand einlösen“). Wenn das Profil derzeit nicht für eine Prämie berechtigt ist, wird die nächstbeste Prämie zusammen mit der Anzahl der Punkte angezeigt, die erforderlich sind, um sie zu erreichen.
• Fortschrittsleiste, die den Fortschritt bis zur nächsten besten Prämie anzeigt.
• Verfügbare Belohnungen.
• Individueller Empfehlungslink, wenn dein Empfehlungsprogramm aktiv ist und die Kund*innen einen Empfehlungslink haben.
• Zugriff auf Optionen für Möglichkeiten zum Verdienen im Smile.io-Panel.

Wie Kund*innen Treueprämien im Klaviyo Customer Hub verwalten und einlösen können

Angemeldete Mitglieder*er von Treueprogrammen können Prämien über die Smile.io-Komponente in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche verwalten und einlösen. Wenn sie auf ihre Treuepunkte oder die Fortschrittsleiste im Tab Für dich klicken, wird die Seite Belohnungen geöffnet, auf der sie Prämien und verfügbare Gutscheine verwalten können.

Einlösung von Prämien:

• Auf der Prämienseite sehen Mitglieder mit mehr als 0 Punkten den Fortschritt bis zur nächsten Prämie, die sie sich noch nicht leisten können.
• Prämien, für die Kund*innen genügend Punkte zum Einlösen haben, werden im Abschnitt Punkte einlösen angezeigt (z. B. 10 % Rabatt für 100 Punkte). So löst du eine Prämie ein und wendest den Gutschein an:
  1. Klicke neben der Belohnung auf Ansehen.
  2. Sieh dir die Belohnungsdetails an. Wenn die Belohnung eine Auswahl ermöglicht, wie viele Punkte du einlösen möchtest, wähle den Betrag aus und klicke dann auf Einlösen.
  3. Klicke auf der Seite Gutscheine neben dem Gutschein auf Anzeigen und dann auf Gutschein anwenden, um ihn auf den Warenkorb anzuwenden. Der Warenkorb muss die Anforderungen des Gutscheins erfüllen.

• Nicht verwendete Prämien-Gutscheine bleiben bis zu ihrem Ablaufdatum oder bis zu ihrer Stornierung für eine zukünftige Verwendung verfügbar, auch wenn die Kund*in sie bereits auf einen Warenkorb angewendet hat.

Gutschein:

• Eine Vorschau der Anzahl der verfügbaren Gutscheine des Profils wird auch auf der Seite Rewards angezeigt. Diese Vorschau wird für die Einlösung zu einer detaillierten Gutschein -Seite erweitert. 
  • Nachdem Kund*innen Punkte gegen einen Gutschein eingelöst haben, müssen sie den Gutschein öffnen und auf Gutschein anwenden klicken, um ihn auf ihren Warenkorb anzuwenden. Nicht verwendete Gutscheine bleiben verfügbar, bis sie ablaufen oder storniert werden. Beachte, dass Kund*innen, die keine Treue haben, ihre verfügbaren Gutscheine in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche trotzdem sehen können.
    

Kund*innen können ihren individuellen Empfehlungslink auch finden, wenn dein Empfehlungsprogramm aktiv ist und sie einen Empfehlungslink haben. Wenn du auf Möglichkeiten zum Verdienen klickst, wird Klaviyo Customer Hub geschlossen und das Smile.io-Panel geöffnet, um die Verdienstoptionen anzuzeigen, die du in Smile.io konfiguriert hast. Beachte, dass du diese Verdienstoptionen nur in Smile.io bearbeiten kannst, nicht in den Einstellungen für Klaviyo Customer Hub.

Weitere Ressourcen