Erfahre, wie die Daten zwischen Smile.io und Klaviyo Customer Hub synchronisiert werden und wie der Kunde direkt über die Klaviyo Customer Hub Schnittstelle mit deinem Treueprogramm interagieren kann.
Indem du Smile.io Daten im Klaviyo Customer Hub aktivierst, kannst du das Kundenengagement mit deinem Treueprogramm erhöhen und deinen Kunden personalisierte Inhalte basierend auf ihrem Treuestatus liefern.
Klaviyo Customer Hub ist Teil von Klaviyo Service und der Zugang zur Beta-Version wird schrittweise ausgerollt. Wenn du noch keinen Zugriff auf den Klaviyo Customer Hub in der Hauptnavigation von Klaviyohast, kannst du dich auf die Klaviyo Customer Hub Warteliste setzen lassen. Beachte, dass du ein bezahltes Klaviyo E-Mail-Abonnement haben musst, um zugelassen zu werden. Die Teilnahme an dieser Beta ist derzeit nur in englischer Sprache für diejenigen möglich, die einen Shopify Online-Shop betreiben. Benutzerdefinierte Headless-Frontends werden derzeit nicht unterstützt, auch wenn du Shopify für das Backend verwendest.
Da sich das Produkt noch in der Beta-Phase befindet, ist der Funktionsumfang noch nicht vollständig und kann während der Beta-Phase noch häufig geändert werden. Wenn du Klaviyo Customer Hub über den Onboarding-Workflow aktivierst, erklärst du dich mit den Beta-Bedingungen einverstanden. Während diese Funktionen während der Beta-Phase kostenlos sind, werden sie zum Start der allgemeinen Verfügbarkeit separat verkauft.
Wenn du uns Feedback zu den Funktionen des Klaviyo Customer Hub geben möchtest, sende eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Bevor du anfängst
Dieser Artikel erklärt die Integrationen zwischen Klaviyo Customer Hub und Smile.io. Falls du es noch nicht getan hast, lies unseren Leitfaden zur Verbindung von Smile.io und Klaviyo Customer Hub für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Integration, bevor du mit diesem Artikel fortfährst.
Wie Kundenbindungsdaten angezeigt werdenWie Kundenbindungsdaten angezeigt werden
Du kannst Smile.io mit dem Klaviyo Customer Hub in den Klaviyo Customer Hub Einstellungen unter Klaviyo verbinden. Wenn du verbunden bist, zeigt Klaviyo die individuellen Kundenbindungsdaten von Smile.io oben auf der Registerkarte Für dich im Klaviyo Customer Hub an.
Die Daten, die im Klaviyo Customer Hub Interface angezeigt werden, variieren je nach Login-Status des Kunden (d.h. ob er sich in sein Kundenkonto auf deiner Website eingeloggt hat) und seiner Treue-Mitgliedschaft:
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Eingetragenes Loyalitätsmitglied mit mehr als einem Punkt:
- Sieh dir ihre persönlichen Loyalitätsdaten, ihren Belohnungsfortschritt und ihre Loyalitätsstufe an.
- Rufe eine Vorschau der verfügbaren Gutscheine und Prämien auf, die sich beim Anklicken zu einer vollständigen Prämienseite erweitert.
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Angemeldete Website-Besucher, die null Punkte haben:
- Du siehst einen leeren Fortschrittsbalken.
- Du erhältst eine Aufforderung, dem Treueprogramm beizutreten, mit der Nachricht "Start earning rewards".
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Besucher, die sich nicht angemeldet haben:
- Du wirst aufgefordert, dich anzumelden, um die Treueinformationen einzusehen.
- Sobald du dich anmeldest, siehst du die für ihren Status relevanten Loyalitätsdaten.
Bestimmte Profile, die von deinem Smile.io Treueprogramm ausgeschlossen sind, sehen keine Treuedaten innerhalb der Klaviyo Customer Hub Oberfläche. Ebenso sehen Profile, die nicht Mitglied einer Belohnung sind, keine Loyalitätsdaten.
Synchronisierte Daten von Smile.io zu Klaviyo Customer Hub
Wenn du Smile.io in den Einstellungen deines Klaviyo Customer Hub aktivierst, synchronisiert Klaviyo die folgenden Loyalitätsdaten zur Anzeige:
- VIP-Symbol (z. B. Silber-VIP).
- Anzahl der Treuepunkte.
- Beste verfügbare Prämie (z. B. "Löse 100 Punkte für kostenlosen Versand ein"). Wenn das Profil derzeit nicht für eine Belohnung in Frage kommt, wird die nächstbeste Belohnung mit der Anzahl der Punkte angezeigt, die nötig sind, um sie zu erreichen.
- Fortschrittsbalken, der den Fortschritt zur nächstbesten Belohnung anzeigt.
- Verfügbare Belohnungen.
- Individuelle Empfehlung link.
- Konfigurierte Verdienstmöglichkeiten (konfiguriert in Smile.io).
Wie Kunden Treueprämien im Klaviyo Customer Hub verwalten und einlösen können
Treueprogramm anmelden Mitglied kann über die Smile.io-Komponente in der Klaviyo Customer Hub-Schnittstelle Prämien verwalten und einlösen. Wenn du eine Treuekomponente auf der Registerkarte Für dich auswählst, öffnet sich eine detaillierte Prämienseite, auf der du Prämien und verfügbare Gutscheine verwalten kannst.
Einlösung der Belohnungen:
- Ein Fortschrittsbalken zeigt den Fortschritt zur nächstbesten Belohnung an.
- Prämien, die der Kunde einlösen kann (d.h. er hat genug Punkte), erscheinen im Abschnitt "Punkte einlösen" (z.B. 10% Rabatt für 100 Punkte). Der Kunde kann jede Prämie anklicken, um sie anzusehen, einzulösen und in seinen Warenkorb zu legen.
- Wenn der Kunde den Code nicht verwendet, nachdem er ihn in den Warenkorb gelegt hat, wird er in den Bereich "Verfügbare Gutscheine" verschoben, um ihn später zu verwenden.
Gutschein:
- Eine Vorschau auf die Anzahl der im Profil verfügbaren Gutscheine erscheint ebenfalls auf der Belohnungsseite. Diese Vorschau erweitert sich zu einer detaillierten Gutschein-Seite zum Einlösen.
- Wenn ein Kunde Punkte für einen Gutschein einlöst, wird der Gutschein automatisch in seinen Warenkorb gelegt. Nicht eingelöste Gutscheine bleiben in der Rubrik "Verfügbare Gutscheine". Beachte, dass Kunden, die keine Loyalität haben, ihre verfügbaren Gutscheine in der Klaviyo Customer Hub Oberfläche sehen können.
- Wenn ein Kunde Punkte für einen Gutschein einlöst, wird der Gutschein automatisch in seinen Warenkorb gelegt. Nicht eingelöste Gutscheine bleiben in der Rubrik "Verfügbare Gutscheine". Beachte, dass Kunden, die keine Loyalität haben, ihre verfügbaren Gutscheine in der Klaviyo Customer Hub Oberfläche sehen können.
Kunden finden außerdem ihren individuellen Empfehlungslink und ein erweiterbares "Verdienstmöglichkeiten" Menü unter den einlösbaren Prämien und Gutscheinen. Das Menü "Verdienstmöglichkeiten" zeigt die Verdienstmöglichkeiten, die du in Smile.io konfiguriert hast. Beachte, dass du diese Verdienstoptionen nur in Smile.io bearbeiten kannst, nicht in den Einstellungen des Klaviyo Customer Hub.