Smile.io- och Klaviyo Customer Hub-integrationsreferens

Lär dig hur data synkroniseras mellan Smile.io och Klaviyo Customer Hub och hur kunder kan interagera med ditt lojalitetsprogram direkt via gränssnittet i Klaviyo Customer Hub.

Genom att aktivera Smile.io-data i Klaviyo Customer Hub kan du öka engagemanget för ditt lojalitetsprogram och leverera personaliserat innehåll till dina kunder baserat på deras lojalitetsstatus.

Innan du börjar

För lojalitet krävs åtkomst till betalda funktioner i Klaviyo Customer Hub via din plan eller en provperiod av Klaviyo Customer Hub. Smile.io måste också vara installerat i din butik.

Den här artikeln förklarar integrationen mellan Klaviyo Customer Hub och Smile.io. Om du inte redan har gjort det ska du läsa vår guide om hur du ansluter Smile.io och Klaviyo Customer Hub för stegvisa anslutningsinstruktioner innan du fortsätter.

Hur data om kundlojalitet visas

Du kan ansluta Smile.io under Klaviyo Customer Hub > Tillägg i Klaviyo. När det är anslutet visar Klaviyo varje kunds lojalitetsdata från Smile.io på fliken För dig i panelen Klaviyo Customer Hub. Var lojalitetsinformationen visas beror på din fliklayout.

Data som visas i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet varierar beroende på kundens inloggningsstatus (dvs. om de har loggat in på sitt kundkonto på din webbplats) och lojalitetsmedlemskap:

• Inloggade lojalitetsmedlemmar med 1 eller fler poäng:
  • Visa deras personliga lojalitetsdata, belöningsframsteg och lojalitetsnivå.
  • Klicka på deras lojalitetspoäng eller förloppsindikator för att öppna sidan Belöningar. Den separata förhandsvisningen av tillgängliga kuponger öppnar sidan Kuponger.

• Inloggade lojalitetsmedlemmar med 0 poäng:
  • Se en tom förloppsindikator.
  • Se ett meddelande med ”Börja tjäna belöningar” som uppmuntrar dem att tjäna poäng.
• Besökare som inte har loggat in:
  • Du får en uppmaning att logga in för att visa lojalitetsinformation.
  • När de har loggat in kan de se lojalitetsdata som är relevant för deras status.

Lojalitetsinformation tillgänglig från Smile.io

När du aktiverar Smile.io i Klaviyo Customer Hub kan kunder få tillgång till följande lojalitetsinformation:

• Namn på VIP-nivå, när kunden har en VIP-nivå (t.ex. Silver VIP).
• Antal lojalitetspoäng.
• Bästa tillgängliga belöning (t.ex. ”Lös in 100 poäng för fri frakt”). Om profilen för närvarande inte är berättigad till en belöning visas nästa bästa belöning tillsammans med antalet poäng som krävs för att nå den.
• Förloppsindikator som visar förloppet mot nästa bästa belöning.
• Tillgängliga belöningar.
• Individuell hänvisningslänk när ditt hänvisningsprogram är aktivt och kunden har en hänvisningslänk.
• Åtkomst till alternativ för sätt att tjäna poäng i Smile.io-panelen.

Hur kunder kan hantera och lösa in lojalitetsbelöningar i Klaviyo Customer Hub

Inloggade medlemmar i lojalitetsprogrammet kan hantera och lösa in belöningar via Smile.io-komponenten i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub. Om de klickar på sina lojalitetspoäng eller sitt förloppsfält på fliken För dig öppnas sidan Belöningar, där de kan hantera belöningar och tillgängliga kuponger.

Inlösen av belöningar:

• På sidan Rewards ser medlemmar med fler än 0 poäng hur långt de har kvar till nästa belöning som de ännu inte har råd med.
• Belöningar som kunden har tillräckligt med poäng för att lösa in visas i avsnittet Lös in dina poäng (t.ex. 10 % rabatt för 100 poäng). Så här löser du in en belöning och använder dess kupong:
  1. Klicka på Visa bredvid belöningen.
  2. Granska belöningsinformationen. Om belöningen ger dig möjlighet att välja hur många poäng du vill använda väljer du antalet och klickar sedan på Lös in.
  3. På sidan Kuponger klickar du på Visa bredvid kupongen och klickar sedan på Tillämpa kupong för att tillämpa den i varukorgen. Varukorgen måste uppfylla kupongens krav.

• Oanvända belöningskuponger är fortfarande tillgängliga för framtida användning tills de löper ut eller annulleras, även om kunden redan har använt dem i en varukorg.

kupong:

• En förhandsvisning av antalet tillgängliga kuponger i profilen visas också på sidan Belöningar. Den här förhandsvisningen expanderar till en detaljerad sida för Kuponger för inlösen. 
  • När kunder har löst in poäng för en kupong måste de öppna kupongen och klicka på Tillämpa kupong för att använda den i varukorgen. Oanvända kuponger är fortfarande tillgängliga tills de går ut eller annulleras. Observera att kunder som inte har lojalitet fortfarande kan se sina tillgängliga kuponger i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub.
    

Kunder kan också hitta sin individuella hänvisningslänk när ditt hänvisningsprogram är Aktivt och de har en hänvisningslänk. Om du klickar på Sätt att tjäna stängs Klaviyo Customer Hub och Smile.io-panelen öppnas för att visa intjäningsalternativen som du har konfigurerat i Smile.io. Observera att du bara kan redigera dessa intjäningsalternativ i Smile.io, inte i inställningarna för Klaviyo Customer Hub.

Ytterligare resurser