Dokumentacja referencyjna integracji Smile.io i Klaviyo Customer Hub

Dowiedz się, jak dane synchronizują się między Smile.io a Klaviyo Customer Hub oraz jak klienci mogą wchodzić w interakcję z programem lojalnościowym bezpośrednio w interfejsie Klaviyo Customer Hub.

Włączając dane Smile.io w Klaviyo Customer Hub, możesz zwiększyć zaangażowanie w program lojalnościowy i dostarczać klientom spersonalizowane treści na podstawie ich statusu lojalnościowego.

Kilka słów na początek

W tym artykule wyjaśniono integracje między Klaviyo Customer Hubem a Smile.io. Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, zanim przejdziesz dalej, zapoznaj się z naszym przewodnikiem jak połączyć Smile.io i Klaviyo Customer Hub, w którym znajdziesz instrukcje integracji krok po kroku.

Jak wyświetlają się dane lojalności klientów

Smile.io można połączyć z Klaviyo Customer Hub w ustawieniach Klaviyo Customer Hub w Klaviyo. Po połączeniu Klaviyo wyświetla dane dotyczące lojalności poszczególnych klientów z Smile.io u góry karty Dla Ciebie w wysuwanym panelu Klaviyo Customer Hub.

Dane wyświetlane w interfejsie Klaviyo Customer Hub różnią się w zależności od statusu logowania klienta (tj. tego, czy zalogował się na swoje konto klienta w Twojej witrynie) oraz członkostwa w programie lojalnościowym:

• Zalogowani członkowie programu lojalnościowego z więcej niż jednym punktem:
  • Wyświetl ich osobiste dane dotyczące programu lojalnościowego, postępy w zdobywaniu nagród oraz poziom w programie lojalnościowym.
  • Otwórz podgląd dostępnych kuponów i nagród; po kliknięciu widok rozszerza się do pełnej strony Nagrody.
    

• Zalogowani odwiedzający witrynę, którzy mają zero punktów:
  • Zobaczysz pusty pasek postępu.
  • Otrzymaj zachętę do dołączenia do programu lojalnościowego z komunikatem "Zacznij zdobywać nagrody".
• Odwiedzający, którzy się nie zalogowali:
  • Otrzymaj monit o zalogowanie się, aby wyświetlić informacje o lojalności.
  • Po zalogowaniu zobaczy dane lojalnościowe istotne dla swojego statusu.

Zsynchronizowane dane ze Smile.io do Klaviyo Customer Hub

Po włączeniu Smile.io w ustawieniach Klaviyo Customer Hub Klaviyo synchronizuje następujące dane dotyczące lojalności do wyświetlenia:

• Ikona poziomu VIP (np. Silver VIP).
• Liczba punktów lojalnościowych.
• Najlepsza dostępna nagroda (np. "Wykorzystaj 100 punktów na darmową wysyłkę"). Jeśli profil nie kwalifikuje się obecnie do nagrody, zostanie wyświetlona kolejna najlepsza nagroda wraz z liczbą punktów wymaganą do jej uzyskania.
• Pasek postępu wskazujący postęp do następnej najlepszej nagrody.
• Dostępne nagrody.
• Indywidualny link polecenia.
• Skonfigurowane opcje sposobów zdobywania (skonfigurowane w Smile.io).

Jak klienci mogą zarządzać nagrodami lojalnościowymi i realizować je w Klaviyo Customer Hub

Zalogowani członkowie programu lojalnościowego mogą zarządzać nagrodami i je realizować za pośrednictwem komponentu Smile.io w interfejsie Klaviyo Customer Hub. Wybranie dowolnego komponentu lojalnościowego na karcie Dla Ciebie powoduje rozwinięcie do szczegółowej strony Nagrody, gdzie mogą zarządzać nagrodami i dostępnymi kuponami.

Wykorzystanie nagród:

• Pasek postępu wskazuje postęp w kierunku kolejnej najlepszej nagrody.
• Nagrody, do których klient jest uprawniony (tj. ma wystarczającą liczbę punktów), aby je odebrać, pojawią się w sekcji „Zrealizuj swoje punkty” (np. 10% zniżki za 100 punktów). Klienci mogą kliknąć dowolną nagrodę, aby ją wyświetlić, zrealizować i zastosować do koszyka.
  • Jeśli klient nie użyje kodu po zastosowaniu go do koszyka, zostanie on przeniesiony do sekcji dostępnych kuponów do przyszłego użycia.

kupon:

• Podgląd liczby dostępnych kuponów profilu pojawia się też na stronie Nagrody. Ten podgląd rozszerza się do szczegółowej strony Kupony w celu realizacji. 
  • Gdy klient wykorzysta punkty na kupon, kupon jest automatycznie stosowany w jego koszyku. Niewykorzystane kupony pozostają w sekcji dostępnych kuponów. Pamiętaj, że klienci, którzy nie mają programu lojalnościowego, nadal mogą zobaczyć swoje dostępne kupony w interfejsie Klaviyo Customer Hub.
    

Klienci mogą też znaleźć swój indywidualny link polecenia oraz rozwijane menu „Sposoby zdobywania” poniżej nagród i kuponów możliwych do zrealizowania. Menu „Sposoby zdobywania” pokazuje opcje zdobywania skonfigurowane w Smile.io. Pamiętaj, że te opcje zdobywania możesz edytować tylko w Smile.io, a nie w ustawieniach Klaviyo Customer Hub.

Dodatkowe źródła