Dokumentacja referencyjna integracji Smile.io i Klaviyo Customer Hub

Dowiedz się, jak dane synchronizują się między Smile.io a Klaviyo Customer Hub oraz jak klienci mogą wchodzić w interakcję z programem lojalnościowym bezpośrednio w interfejsie Klaviyo Customer Hub.

Włączając dane Smile.io w Klaviyo Customer Hub, możesz zwiększyć zaangażowanie w program lojalnościowy i dostarczać klientom spersonalizowane treści na podstawie ich statusu lojalnościowego.

Kilka słów na początek

Loyalty wymaga dostępu do płatnych funkcji Klaviyo Customer Hub w ramach Twojego planu lub wersji próbnej Klaviyo Customer Hub. Smile.io musi być też zainstalowane w Twoim sklepie.

W tym artykule wyjaśniamy integracje między Klaviyo Customer Hub a Smile.io. Zanim przejdziesz dalej, zapoznaj się z naszym przewodnikiem jak połączyć Smile.io i Klaviyo Customer Hub, aby uzyskać instrukcje połączenia krok po kroku.

Jak wyświetlają się dane lojalności klientów

Możesz połączyć Smile.io w Klaviyo w sekcji Klaviyo Customer Hub > Rozszerzenia. Po połączeniu Klaviyo wyświetla indywidualne dane lojalnościowe klienta z Smile.io na karcie Dla Ciebie w wysuwanym panelu Klaviyo Customer Hub. Pozycja informacji o programie lojalnościowym zależy od układu Twoich kart.

Dane wyświetlane w interfejsie Klaviyo Customer Hub różnią się w zależności od statusu logowania klienta (tj. czy zalogował się na swoje konto klienta w Twojej witrynie) oraz członkostwa w programie lojalnościowym:

• Zalogowani członkowie programu lojalnościowego z co najmniej jednym punktem:
  • Wyświetl ich osobiste dane dotyczące programu lojalnościowego, postępy w zdobywaniu nagród oraz poziom w programie lojalnościowym.
  • Kliknij ich punkty lojalnościowe lub pasek postępu, aby otworzyć stronę Nagrody. Osobny podgląd dostępnych kuponów otwiera stronę Kupony.

• Zalogowani uczestnicy programu lojalnościowego z 0 punktami:
  • Zobaczysz pusty pasek postępu.
  • Zobaczą komunikat „Zacznij zdobywać nagrody”, który zachęci ich do zdobywania punktów.
• Odwiedzający, którzy się nie zalogowali:
  • Otrzymaj monit o zalogowanie się, aby wyświetlić informacje o lojalności.
  • Po zalogowaniu zobaczy dane lojalnościowe istotne dla swojego statusu.

Informacje o programie lojalnościowym dostępne w Smile.io

Gdy włączysz Smile.io w Klaviyo Customer Hub, klienci będą mieć dostęp do następujących informacji o lojalności:

• Nazwa poziomu VIP, jeśli klient ma poziom VIP (np. Silver VIP).
• Liczba punktów lojalnościowych.
• Najlepsza dostępna nagroda (np. "Wykorzystaj 100 punktów na darmową wysyłkę"). Jeśli profil nie kwalifikuje się obecnie do nagrody, zostanie wyświetlona kolejna najlepsza nagroda wraz z liczbą punktów wymaganą do jej uzyskania.
• Pasek postępu wskazujący postęp do następnej najlepszej nagrody.
• Dostępne nagrody.
• Indywidualny link do polecenia, gdy program poleceń jest aktywny, a klient ma link do polecenia.
• Dostęp do opcji sposobów na zdobywanie punktów w panelu Smile.io.

Jak klienci mogą zarządzać nagrodami lojalnościowymi i realizować je w Klaviyo Customer Hub

Zalogowani członkowie programu lojalnościowego mogą zarządzać nagrodami i je realizować za pomocą komponentu Smile.io w interfejsie Klaviyo Customer Hub. Kliknięcie punktów lojalnościowych lub paska postępu na karcie Dla Ciebie otwiera stronę Nagrody, gdzie możesz zarządzać nagrodami i dostępnymi kuponami.

Wykorzystanie nagród:

• Na stronie Nagród członkowie mający więcej niż 0 punktów widzą postępy w kierunku kolejnej nagrody, na którą nie stać ich jeszcze punktowo.
• Nagrody, na które klient ma wystarczającą liczbę punktów do wykorzystania, pojawiają się w sekcji Wykorzystaj punkty (np. 10% zniżki za 100 punktów). Aby odebrać nagrodę i zastosować jej kupon:
  1. Kliknij Wyświetl obok nagrody.
  2. Sprawdź szczegóły nagrody. Jeśli nagroda pozwala wybrać, ile punktów chcesz wykorzystać, wybierz kwotę, a następnie kliknij Zrealizuj.
  3. Na stronie Kupony kliknij Wyświetl obok kuponu, a następnie kliknij Zastosuj kupon, aby zastosować go do koszyka. Koszyk musi spełniać wymagania kuponu.

• Niewykorzystane kupony nagród pozostają dostępne do użycia w przyszłości do momentu ich wygaśnięcia lub anulowania — nawet jeśli klient zastosował je już w koszyku.

kupon:

• Podgląd liczby dostępnych kuponów profilu pojawia się też na stronie Nagrody. Ten podgląd rozszerza się do szczegółowej strony Kupony w celu realizacji. 
  • Po wymianie punktów na kupon klienci muszą otworzyć kupon i kliknąć Zastosuj kupon, aby zastosować go w koszyku. Niewykorzystane kupony pozostają dostępne do czasu wygaśnięcia lub anulowania. Pamiętaj, że klienci, którzy nie korzystają z lojalności, nadal mogą zobaczyć swoje dostępne kupony w interfejsie Klaviyo Customer Hub.
    

Klienci mogą też znaleźć swój indywidualny link do polecenia, gdy twój program poleceń jest aktywny i mają link do polecenia. Kliknięcie Sposoby zdobywania zamyka Klaviyo Customer Hub i otwiera panel Smile.io, aby wyświetlić opcje zdobywania, które skonfigurowałeś(-aś) w Smile.io. Pamiętaj, że te opcje zarabiania możesz edytować tylko w Smile.io, nie w ustawieniach Klaviyo Customer Hub.

Dodatkowe źródła