Découvrez comment les données sont synchronisées entre Smile.io et Klaviyo Customer Hub et comment le client peut interagir avec votre programme de fidélisation directement via l'interface de Klaviyo Customer Hub.
En activant Smile.io données dans Klaviyo Customer Hub, vous pouvez augmenter engagement avec votre programme de fidélisation et fournir un contenu personnalisé à votre client en fonction de son statut de fidélité.
Klaviyo Customer Hub fait partie de Klaviyo Service et l'accès à la version bêta se fait progressivement. Si vous n'avez pas encore accès à l'onglet Klaviyo Customer Hub dans la navigation principale de Klaviyo, inscrivez-vous sur la liste d'attente Klaviyo Customer Hub. Notez que vous devez avoir un abonnement payant à Klaviyo Email pour que votre demande soit approuvée. La participation à cette version bêta n'est actuellement possible qu'en anglais pour ceux qui exploitent une boutique en ligne Shopify. Les frontaux personnalisés sans tête ne sont pas pris en charge actuellement, même si vous utilisez Shopify pour le backend.
Ce produit étant en version bêta, ses fonctionnalités ne sont pas complètes et seront sujettes à de fréquentes modifications tout au long de la période bêta. En activant Klaviyo Customer Hub par le biais du flux de travail, vous acceptez les termes et conditions de la version bêta. Bien que ces fonctionnalités soient gratuites pendant la période bêta, elles seront vendues séparément lors du lancement de la disponibilité générale.
Pour tout commentaire sur les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Avant de commencer
Cet article explique les intégrations entre Klaviyo Customer Hub et Smile.io. Si vous ne l'avez pas encore fait, lisez notre guide sur la façon de connecter Smile.io et Klaviyo Customer Hub pour obtenir des instructions étape par étape sur l'intégration, avant de poursuivre cet article.
Comment les données relatives à la fidélisation de la clientèle s'affichentComment les données relatives à la fidélisation de la clientèle s'affichent
Vous pouvez connecter Smile.io à Klaviyo Customer Hub dans les paramètres de Klaviyo Customer Hub sur Klaviyo. Une fois connecté, Klaviyo affiche les données de fidélité des clients individuels de Smile.io en haut de l'onglet Pour vous dans le tiroir de Klaviyo Customer Hub.
Les données affichées dans l'interface du Klaviyo Customer Hub varient en fonction du statut de connexion du client (c'est-à-dire s'il s'est connecté à son compte client sur votre site) et de son adhésion au programme de fidélité :
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Membre de fidélité inscrit avec plus d'un point :
- Consultez leurs données personnelles de fidélité, leurs progrès en matière de récompenses et leur niveau de fidélité.
- Accédez à un aperçu des codes de réduction et des récompenses disponibles, qui s'étend à une page complète de récompenses lorsque vous cliquez dessus.
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Les visiteurs du site qui se sont inscrits ont zéro point :
- La barre de progression est vide.
- Recevez une invitation à adhérer au programme de fidélisation avec un message "Commencez à gagner des récompenses".
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Les visiteurs qui n'ont pas vu le connecteur :
- Vous êtes invité à vous connecter pour consulter les informations relatives à la fidélité.
- Une fois se connecter, voir les données de fidélité pertinentes à leur statut.
Les profils spécifiques exclus de votre programme de fidélisation Smile.io ne voient pas les données de fidélité dans l'interface Klaviyo Customer Hub. De même, les profils qui ne sont pas membres récompensés ne voient pas de données de fidélité.
Synchronisation des données de Smile.io vers Klaviyo Customer Hub
Lorsque vous activez Smile.io dans les paramètres de votre Klaviyo Customer Hub, Klaviyo synchronise les données de fidélité suivantes pour les afficher :
- Icône du niveau VIP (par exemple, Silver VIP).
- Nombre de points de fidélité.
- Meilleure récompense disponible (par exemple, "Échangez 100 points contre des frais de port gratuits"). Si le profil n'est pas éligible pour une récompense, la meilleure récompense suivante s'affiche avec le nombre de points requis pour communiquer auprès d'elle.
- Barre de progression indiquant la progression vers la meilleure récompense suivante.
- Récompenses disponibles.
- Lien de parrainage individuel.
- Options de gains configurées (configurées dans Smile.io).
Comment le client peut gérer et échanger des récompenses de fidélité dans Klaviyo Customer Hub
se connecter programme de fidélisation membre peut gérer et échanger des récompenses via le composant Smile.io dans l'interface Klaviyo Customer Hub. En sélectionnant un composant de fidélisation dans l'onglet Pour vous, vous accédez à une page détaillée sur les récompenses, où vous pouvez gérer les récompenses et les codes de réduction disponibles.
Échange de récompenses :
- Une barre de progression indique la progression vers la meilleure récompense suivante.
- Les récompenses que le client a le droit d'obtenir (c'est-à-dire qu'il a suffisamment de points) apparaissent dans la section "Échangez vos points" (par exemple, 10% de réduction pour 100 points). Le client peut cliquer sur n'importe quelle récompense pour la visualiser, l'échanger et l'appliquer à son panier.
- Si le client n'utilise pas le code après l'avoir appliqué à son panier, celui-ci est déplacé dans la section des codes de réduction disponibles pour une utilisation ultérieure.
code de réduction :
- Un aperçu du nombre de codes de réduction disponibles pour le profil apparaît également sur la page des récompenses. Cet aperçu s'étend à une page détaillée de code de réduction pour l'échange.
- Lorsqu'un client échange des points contre un code de réduction, le code de réduction est automatiquement appliqué à son panier. Les codes de réduction non utilisés restent dans la section des codes de réduction disponibles. Notez que les clients qui n'ont pas de fidélité peuvent toujours voir leur code de réduction disponible dans l'interface Klaviyo Customer Hub.
- Lorsqu'un client échange des points contre un code de réduction, le code de réduction est automatiquement appliqué à son panier. Les codes de réduction non utilisés restent dans la section des codes de réduction disponibles. Notez que les clients qui n'ont pas de fidélité peuvent toujours voir leur code de réduction disponible dans l'interface Klaviyo Customer Hub.
Le client peut également trouver son lien de parrainage individuel et un menu extensible "Ways to earn" sous les récompenses échangeables et le code de réduction. Le menu "Ways to earn" affiche les options de gain que vous avez configurées dans Smile.io. Notez que vous ne pouvez modifier ces options de gain que dans Smile.io, pas dans les paramètres de Klaviyo Customer Hub.