Référence de l’intégration Smile.io et Klaviyo Customer Hub

Découvrez comment les données se synchronisent entre Smile.io et Klaviyo Customer Hub, et comment les clients peuvent interagir avec votre programme de fidélité directement via l’interface de Klaviyo Customer Hub.

En activant les données Smile.io dans Klaviyo Customer Hub, vous pouvez accroître l’engagement avec votre programme de fidélité et proposer du contenu personnalisé à vos clients en fonction de leur statut de fidélité.

Avant de commencer

La fidélité nécessite d’accéder aux fonctionnalités payantes de Klaviyo Customer Hub via votre forfait ou un essai de Klaviyo Customer Hub. Smile.io doit également être installé sur votre vitrine.

Cet article explique les intégrations entre Klaviyo Customer Hub et Smile.io. Si ce n’est pas déjà fait, lisez notre guide sur la connexion de Smile.io à Klaviyo Customer Hub pour obtenir des instructions de connexion étape par étape avant de continuer.

Comment les données de fidélité client s’affichent

Vous pouvez connecter Smile.io sous Klaviyo Customer Hub > Extensions dans Klaviyo. Une fois connecté, Klaviyo affiche les données de fidélité individuelles du client provenant de Smile.io dans l’onglet Pour vous du tiroir Klaviyo Customer Hub. L’emplacement des informations de fidélité dépend de la mise en page de vos onglets.

Les données affichées dans l’interface de Klaviyo Customer Hub varient en fonction du statut de connexion du client (c’est-à-dire s’il s’est connecté à son compte client sur votre site) et de l’adhésion au programme de fidélité :

• Membres fidélité connectés avec 1 point ou plus:
  • Consultez leurs données de fidélité personnelles, la progression des récompenses et leur niveau de fidélité.
  • Cliquez sur leurs points de fidélité ou sur la barre de progression pour ouvrir la page Récompenses. L’aperçu distinct des codes de réduction disponibles ouvre la page Codes de réduction.

• Membres du programme de fidélité connectés avec 0 point:
  • Voir une barre de progression vide.
  • Voir un message « Commencez à gagner des récompenses » les encourageant à gagner des points.
• Visiteurs qui ne se sont pas connectés :
  • Recevez une invite à vous connecter pour consulter les informations de fidélité.
  • Une fois connecté, consultez les données de fidélité pertinentes en fonction de leur statut.

Informations sur la fidélité disponibles depuis Smile.io

Lorsque vous activez Smile.io dans Klaviyo Customer Hub, les clients peuvent accéder aux informations de fidélité suivantes :

• Nom du niveau VIP, lorsque le client a un niveau VIP (par ex., Silver VIP).
• Nombre de points de fidélité.
• Meilleure récompense disponible (p. ex., "Échanger 100 points contre la livraison gratuite"). Si le profil n’est actuellement pas éligible à une récompense, la meilleure récompense suivante s’affiche avec le nombre de points requis pour l’atteindre.
• Barre de progression indiquant la progression vers la prochaine meilleure récompense.
• Récompenses disponibles.
• Lien de parrainage individuel, lorsque votre programme de parrainage est actif, et que le client dispose d’un lien de parrainage.
• Accès aux options moyens de gagner dans le panneau Smile.io.

Comment les clients peuvent gérer et utiliser des récompenses de fidélité dans Klaviyo Customer Hub

Les membres du programme de fidélité connectés peuvent gérer et échanger leurs récompenses via le composant Smile.io dans l’interface Klaviyo Customer Hub. Cliquer sur leurs points de fidélité ou leur barre de progression dans l’onglet Pour vous ouvre la page Récompenses, où ils peuvent gérer les récompenses et les codes de réduction disponibles.

Échange de récompenses :

• Sur la page Récompenses, les membres ayant plus de 0 point voient leur progression vers la prochaine récompense qu’ils ne peuvent pas encore se permettre.
• Les récompenses pour lesquelles le client dispose d’assez de points à échanger apparaissent dans la section Échanger vos points (p. ex. 10 % de réduction pour 100 points). Pour échanger une récompense et appliquer son code de réduction :
  1. Cliquez sur Afficher à côté de la récompense.
  2. Consultez les détails de la récompense. Si la récompense vous permet de choisir le nombre de points à dépenser, choisissez le montant, puis cliquez sur Utiliser.
  3. Sur la page Codes de réduction, cliquez sur Afficher à côté du code de réduction, puis cliquez sur Appliquer le code de réduction pour l’appliquer au panier. Le panier doit répondre aux exigences du code de réduction.

• Les codes de réduction de récompense inutilisés restent disponibles pour une utilisation ultérieure jusqu’à leur expiration ou leur annulation, même si le client les a déjà appliqués à un panier.

code de réduction:

• Un aperçu du nombre de codes de réduction disponibles du profil apparaît également sur la page Récompenses. Cet aperçu s’étend en une page code de réduction détaillée pour l’utilisation. 
  • Après avoir échangé des points contre un code de réduction, les clients doivent ouvrir le code de réduction, puis cliquer sur Appliquer le code de réduction pour l’appliquer à leur panier. Les codes de réduction non utilisés restent disponibles jusqu’à leur expiration ou leur annulation. Notez que les clients qui n’ont pas de programme de fidélité peuvent tout de même voir leurs codes de réduction disponibles dans l’interface de Klaviyo Customer Hub.
    

Les clients peuvent également trouver leur lien de parrainage individuel lorsque votre programme de parrainage est actif et qu’ils disposent d’un lien de parrainage. Le fait de cliquer sur Moyens de gagner ferme Klaviyo Customer Hub et ouvre le panneau Smile.io pour afficher les options de gain que vous avez configurées dans Smile.io. Notez que vous ne pouvez modifier ces options de gains que dans Smile.io, pas dans les paramètres de Klaviyo Customer Hub.

Ressources supplémentaires