Référence de l’intégration Smile.io et Klaviyo Customer Hub

Découvrez comment les données se synchronisent entre Smile.io et Klaviyo Customer Hub, et comment les clients peuvent interagir avec votre programme de fidélité directement via l’interface de Klaviyo Customer Hub.

En activant les données Smile.io dans Klaviyo Customer Hub, vous pouvez accroître l’engagement avec votre programme de fidélité et proposer du contenu personnalisé à vos clients en fonction de leur statut de fidélité.

Avant de commencer

Cet article explique l’intégration entre Klaviyo Customer Hub et Smile.io. Si ce n’est pas déjà fait, consultez notre guide sur la connexion entre Smile.io et Klaviyo Customer Hub pour obtenir des instructions étape par étape sur l’intégration, avant de poursuivre cet article.

Comment les données de fidélité client s’affichent

Vous pouvez connecter Smile.io à Klaviyo Customer Hub dans les paramètres de Klaviyo Customer Hub, dans Klaviyo. Une fois connecté, Klaviyo affiche les données individuelles de fidélité client de Smile.io en haut de l’onglet Pour vous dans le tiroir Klaviyo Customer Hub.

Les données affichées dans l’interface de Klaviyo Customer Hub varient selon l’état de connexion du client (c’est-à-dire s’il s’est connecté à son compte client sur votre site) et son adhésion au programme de fidélité :

• Membres du programme de fidélité connectés avec plus d’un point:
  • Consultez leurs données de fidélité personnelles, la progression des récompenses et leur niveau de fidélité.
  • Accédez à un aperçu des codes de réduction et des récompenses disponibles, qui s’ouvre sur une page Récompenses complète lorsque vous cliquez dessus.
    

• Visiteurs du site connectés qui ont zéro point:
  • Voir une barre de progression vide.
  • Recevez une invitation à rejoindre le programme de fidélité avec un message « Commencer à gagner des récompenses ».
• Visiteurs qui ne se sont pas connectés :
  • Recevez une invite à vous connecter pour consulter les informations de fidélité.
  • Une fois connecté, consultez les données de fidélité pertinentes en fonction de leur statut.

Données synchronisées de Smile.io vers Klaviyo Customer Hub

Une fois Smile.io activé dans les paramètres de votre Klaviyo Customer Hub, Klaviyo synchronise les données de fidélité suivantes à des fins d’affichage :

• Icône de niveau VIP (par exemple, Silver VIP).
• Nombre de points de fidélité.
• Meilleure récompense disponible (p. ex., "Échanger 100 points contre la livraison gratuite"). Si le profil n’est actuellement pas éligible à une récompense, la meilleure récompense suivante s’affiche avec le nombre de points requis pour l’atteindre.
• Barre de progression indiquant la progression vers la prochaine meilleure récompense.
• Récompenses disponibles.
• Lien de parrainage individuel.
• Options façons de gagner configurées (configurées dans Smile.io).

Comment les clients peuvent gérer et utiliser des récompenses de fidélité dans Klaviyo Customer Hub

Les membres du programme de fidélité connectés peuvent gérer et utiliser des récompenses via le composant Smile.io dans l’interface Klaviyo Customer Hub. Le fait de sélectionner un composant de fidélité sur l’onglet Pour vous ouvre une page Récompenses détaillée, où ils peuvent gérer les récompenses et les codes de réduction disponibles.

Échange de récompenses :

• Une barre de progression indique la progression vers la prochaine meilleure récompense.
• Les récompenses que le client peut échanger (c’est-à-dire qu’il a suffisamment de points) apparaissent dans la section « Échanger vos points » (par ex., 10 % de réduction pour 100 points). Les clients peuvent cliquer sur n’importe quelle récompense pour l’afficher, l’échanger et l’appliquer à leur panier.
  • Si le client n’utilise pas le code après l’avoir appliqué à son panier, il est déplacé vers sa section des codes de réduction disponibles pour une utilisation ultérieure.

code de réduction:

• Un aperçu du nombre de codes de réduction disponibles du profil apparaît également sur la page Récompenses. Cet aperçu s’étend en une page code de réduction détaillée pour l’utilisation. 
  • Lorsqu’un client échange des points contre un code de réduction, le code de réduction est automatiquement appliqué à son panier. Les codes de réduction non utilisés restent dans la section des codes de réduction disponibles. Notez que les clients qui n’ont pas de fidélité peuvent tout de même voir leurs codes de réduction disponibles dans l’interface Klaviyo Customer Hub.
    

Les clients peuvent également trouver leur lien de parrainage individuel et un menu « Moyens de gagner » extensible sous les récompenses et codes de réduction échangeables. Le menu « Moyens de gagner » affiche les options pour gagner que vous avez configurées dans Smile.io. Notez que vous ne pouvez modifier ces options pour gagner que dans Smile.io, pas dans les paramètres du Klaviyo Customer Hub.

Ressources supplémentaires