Objectif de cet article
Apprenez à intégrer Smile.io dans Klaviyo Customer Hub pour incorporer la fidélisation du client données directement dans votre expérience de compte client sur site. L'intégration des données Smile.io dans le Klaviyo Customer Hub permet non seulement de renforcer engagement avec votre programme de fidélisation, mais aussi de personnaliser les contenus en fonction du statut de fidélité de chaque client.
Klaviyo Customer Hub fait partie de Klaviyo Service et l'accès à la version bêta se fait progressivement. Si vous n'avez pas encore accès à l'onglet Klaviyo Customer Hub dans la navigation principale de Klaviyo, rejoignez la version bêta de Klaviyo Customer Hub. Notez que vous devez avoir un abonnement payant à Klaviyo Email pour que votre demande soit approuvée. La participation à cette version bêta n'est actuellement possible qu'en anglais pour ceux qui exploitent une boutique en ligne Shopify.
Ce produit étant encore en version bêta, ses fonctionnalités ne sont pas complètes et seront sujettes à de fréquentes modifications tout au long de la période bêta. En activant Klaviyo Customer Hub par le biais du flux de travail, vous acceptez les termes et conditions de la version bêta. Bien que ces fonctionnalités soient gratuites pendant la période bêta, elles seront vendues séparément lors du lancement de la disponibilité générale.
Pour tout commentaire sur les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Avant de commencer
Ce guide explique comment connecter Smile.io et Klaviyo Customer Hub. Avant de procéder, assurez-vous que les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub sont activées.
Pour afficher les informations de fidélité de Smile.io dans Klaviyo Customer Hub, vous devez avoir installé Smile.io sur votre vitrine Shopify.
Comment les données de fidélité s'affichent dans Klaviyo Customer HubComment les données de fidélité s'affichent dans Klaviyo Customer Hub
Si vous utilisez une autre plateforme de fidélisation, utilisezplutôt le bloc de contenus de Klaviyo Customer Hub pour faire apparaître les données de profil synchronisées avec toutes les intégrations, telles que les points de fidélité et les récompenses, par le biais de la balise de modèle.
Klaviyo surfaces fidélisation du client données de Smile.io dans l'onglet Pour vous de l'interface Klaviyo Customer Hub. La façon dont ces données apparaissent au client dans le tiroir du Klaviyo Customer Hub est influencée par le statut d'authentification de son profil (c'est-à-dire s'il s'est connecté à un compte client ou non) et par ses données de fidélité actives.
- Les visiteurs qui ne se sont pas connectés à un compte client seront invités à le faire. Une fois la connexion établie, si Klaviyo reconnaît un acheteur comme membre du programme de fidélisation, leurs données de fidélisation respectives s'afficheront.
- se connecter les visiteurs qui ne sont pas membres de la fidélité, ou qui ont 0 points de fidélité, verront une barre de progression vide et un appel à l'action (CTA) pour "Commencer à gagner des récompenses" afin d'encourager la participation à votre programme.
- se connecter loyalty membre who have >1 loyalty point will see their personal loyalty données and rewards progress on the For you tab of Klaviyo Customer Hub.
données qui se synchronisent à partir de Smile.io
Une fois activé, Klaviyo commence à afficher dynamiquement les données de fidélité et de récompenses des acheteurs de Smile.io sur l'onglet Pour vous dans le tiroir de Klaviyo Customer Hub. Ces données comprennent
- Nombre de points de fidélité.
- La meilleure récompense disponible (par exemple, "Échangez 100 points contre des frais de port gratuits"). Si le profil n'est pas éligible pour une récompense, la meilleure récompense suivante s'affiche avec le nombre de points requis pour communiquer auprès d'elle.
- Une barre de progression indiquant la progression vers la prochaine meilleure récompense disponible. S'ils ont obtenu une récompense, la barre sera pleine et invitera les utilisateurs à l'échanger.
Connectez Smile.io et Klaviyo Customer Hub
Vous pouvez activer Smile.io pour afficher des données dans Klaviyo Customer Hub en quelques étapes :
Si les fonctionnalités de votre Klaviyo Customer Hub sont actives, l'enregistrement de ce changement le publie en direct sur votre site.
- Dans la navigation principale à gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
- Cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez Extensions.
- Sous Loyauté Smile.io, cliquez sur Activer la loyauté Smile.io.
- Cliquez sur Enregistrer.
Après l'enregistrement, utilisez le bouton Afficher en direct pour prévisualiser le nouveau composant de fidélisation.
Une fois activé, Klaviyo commence à afficher dynamiquement les données de fidélité et de récompenses des acheteurs de Smile.io dans l'interface Klaviyo Customer Hub. Si les visiteurs du site peuvent prétendre à une récompense, par exemple, ils peuvent cliquer sur la flèche située à côté des informations relatives à la récompense dans l'interface du hub, et le widget Smile.io s'ouvrira avec la récompense sélectionnée. Cet activateur permet au client de visualiser et d'échanger ses récompenses rapidement et facilement.
Personnaliser l'affichage pour les membres non fidèles et les acheteurs non authentifiésPersonnaliser l'affichage pour les membres non fidèles et les acheteurs non authentifiés
Klaviyo ne peut pas faire apparaître les données de fidélité des acheteurs qui ne se sont pas encore connectés à un compte ou n'ont pas encore adhéré à votre programme de fidélisation ; cependant, ces types d'acheteurs peuvent toujours développer l'engagement avec Klaviyo Customer Hub.
Les acheteurs non authentifiés qui ouvrent le tiroir du Klaviyo Customer Hub verront votre principal appel à l'action (CTA) et un bouton les encourageant à se connecter à un compte. Vous pouvez mettre à jour l'appel principal à l'action (CTA) pour mettre en évidence votre programme spécifique de fidélisation bénéficie des paramètres de contenu dans Klaviyo.
Prochaines étapes
Actuellement, seuls le solde de points actifs et la prochaine ou la meilleure récompense s'affichent dans le tiroir du Klaviyo Customer Hub. Si vous souhaitez afficher d'autres données de Smile.io dans Klaviyo Customer Hub, vous pouvez utiliser la balise de modèle dans un bloc de contenus pour afficher des données de profil supplémentaires de Smile.io, telles que le nom du niveau VIP de Smile ou l'URL de parrainage de Smile, pour une expérience plus personnalisée.
Smile.io et Klaviyo doivent être intégrés pour synchroniser les propriétés supplémentaires de Smile au profil Klaviyo et les utiliser dans le bloc de contenus. Découvrez comment intégrer Spree à Klaviyo.
Ressources supplémentaires