Qué aprenderás
Aprende a integrar Smile.io en Klaviyo Customer Hub para incorporar datos de fidelización del cliente directamente en tu experiencia de cuenta de cliente in situ. Habilitar los datos de Smile.io en Klaviyo Customer Hub no sólo potencia la interacción con tu programa de fidelización, sino que también permite personalizar el contenido en función del estado de fidelización de cada cliente.
Klaviyo Customer Hub forma parte de Klaviyo Service y el acceso a la beta se está desplegando gradualmente. Si aún no tienes acceso a la pestaña Klaviyo Customer Hub en la navegación principal de Klaviyo, únete a la beta de Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que debes estar en una cuenta de pago de Klaviyo Email plan para ser aprobado. La participación en esta beta sólo está disponible actualmente en inglés para quienes gestionen una tienda en línea Shopify.
Mientras este producto permanezca en fase beta, la funcionalidad no está completa, y estará sujeta a cambios frecuentes a lo largo del periodo beta. Al habilitar Klaviyo Customer Hub a través del flujo de trabajo de incorporación, aceptas los términos y condiciones de la versión beta. Aunque esta función es gratuita durante el periodo beta, se venderá por separado cuando se lance a disponibilidad general.
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía explica cómo conectar Smile.io y Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub están habilitadas.
Para mostrar la información de fidelización de Smile.io en Klaviyo Customer Hub, debes tener Smile.io instalado en tu tienda Shopify.
Cómo se muestran los datos de fidelización en Klaviyo Customer HubCómo se muestran los datos de fidelización en Klaviyo Customer Hub
Si utilizas una plataforma de fidelización diferente, utiliza en su lugar elbloque de contenido de Klaviyo Customer Hub para mostrar datos del perfil sincronizados desde cualquier integración, como puntos de fidelización y recompensas, a través de la etiqueta de plantilla.
Klaviyo superficies fidelización del cliente datos de Smile.io en la pestaña Para ti de la interfaz Klaviyo Customer Hub. La forma en que estos datos aparecen para el cliente en el cajón de Klaviyo Customer Hub se ve afectada por el estado de autenticación de su perfil (es decir, si ha iniciado sesión en una cuenta de cliente o no) y los datos de fidelidad activos.
- Los visitantes que no hayan iniciado sesión en una cuenta de cliente verán indicaciones para hacerlo. Una vez iniciada la sesión, si Klaviyo reconoce a un comprador como miembro de fidelización, se mostrarán sus respectivos datos de fidelización.
- iniciar sesión los visitantes que no sean miembros de fidelidad, o tengan 0 puntos de fidelidad, verán una barra de progreso vacía y una llamada a la acción (llamada a la acción) para "Empezar a ganar recompensas" para animarles a participar en tu programa.
- iniciar sesión miembros de fidelidad que hayan >1 punto de fidelidad verán sus datos personales de fidelidad y el progreso de las recompensas en la pestaña Para ti de Klaviyo Customer Hub.
datos que se sincronizan desde Smile.io
Una vez habilitado, Klaviyo empieza a mostrar dinámicamente los datos de fidelidad y recompensas de los compradores procedentes de Smile.io en la pestaña Para ti del cajón de Klaviyo Customer Hub. Estos datos incluyen:
- Número de puntos de fidelidad.
- La mejor recompensa disponible (por ejemplo, "Canjea 100 puntos por gastos de envío gratuitos"). Si el perfil no puede optar actualmente a una recompensa, se mostrará la siguiente mejor recompensa con el número de puntos necesarios para alcanzarla.
- Una barra de progreso que muestra el avance hacia la siguiente mejor recompensa disponible. Si han conseguido una recompensa, la barra estará llena y pedirá a los usuarios que la canjeen.
Conecta Smile.io y Klaviyo Customer Hub
Puedes habilitar Smile.io para mostrar datos en Klaviyo Customer Hub en unos pocos pasos:
Si tus funciones de Klaviyo Customer Hub están activas, al guardar este cambio se publican activas en tu sitio.
- En la navegación principal izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Haz clic en Configuración.
- Elige Extensiones.
- En Fidelidad Smile.io, haz clic en Habilitar Fidelidad Smile.io.
- Pulsa Save (Guardar).
Después de guardar, utiliza el botón Ver en vivo para previsualizar el nuevo componente de lealtad.
Una vez habilitado, Klaviyo empieza a mostrar dinámicamente los datos de fidelidad y recompensas de los compradores procedentes de Smile.io en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Si los visitantes del sitio pueden optar a una recompensa, por ejemplo, pueden hacer clic en la flecha situada junto a la información de la recompensa en la interfaz del hub, y el widget de Smile.io se abrirá con esa recompensa seleccionada. Esto habilita al cliente a ver y canjear sus recompensas rápida y fácilmente.
Personalizar la visualización para miembros no fidelizados y compradores no autentificadosPersonalizar la visualización para miembros no fidelizados y compradores no autentificados
Klaviyo no puede mostrar datos de fidelización de compradores que aún no han iniciado sesión en una cuenta o no se han unido a tu programa de fidelización; sin embargo, este tipo de compradores pueden seguir interactuando con Klaviyo Customer Hub.
Los compradores no autentificados que abran el cajón de Klaviyo Customer Hub verán tu llamada a la acción principal (llamada a la acción) y un botón animándoles a iniciar sesión en una cuenta. Puedes actualizar la Llamada a la acción principal para destacar las ventajas de tu programa de fidelización específico desde la configuración de contenido en Klaviyo.
Próximos pasos
Actualmente, sólo se muestran en el cajón de Klaviyo Customer Hub el saldo de puntos activo y la siguiente o mejor recompensa. Si quieres mostrar otros datos de Smile.io en Klaviyo Customer Hub, puedes utilizar la etiqueta de plantilla en un bloque de contenido para mostrar datos adicionales del perfil de Smile.io, como el Nombre de Nivel VIP de Smile o la URL de referencia de Smile, para una experiencia más personalizada.
Es necesario integrar Smile.io y Klaviyo para sincronizar propiedades adicionales de Smile a Klaviyo perfil y utilizarlas en contenido bloque. Aprende a integrar Smile.io y Klaviyo.
Recursos adicionales