Cosa imparerai
Scopri come integrare Smile.io in Klaviyo Customer Hub per incorporare la fedeltà del cliente direttamente nell'esperienza del tuo account cliente in loco. L'abilitazione dei dati di Smile.io in Klaviyo Customer Hub non solo aumenta il coinvolgimento degli utenti (engagement) con il tuo programma fedeltà, ma permette anche di avere contenuti personalizzati in base allo stato di fedeltà di ciascun cliente.
Klaviyo Customer Hub fa parte del sito Klaviyo Service e l'accesso alla beta è in corso di distribuzione graduale. Se non hai ancora accesso alla scheda Klaviyo Customer Hub nella navigazione principale di Klaviyo, partecipa alla beta di Klaviyo Customer Hub. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano e-mail a pagamento Klaviyo. La partecipazione a questa beta è attualmente disponibile solo in lingua inglese per coloro che gestiscono un negozio online Shopify.
Il prodotto è ancora in fase beta, quindi le sue funzionalità non sono complete e saranno soggette a frequenti modifiche durante il periodo di beta. Abilitando Klaviyo Customer Hub attraverso il flusso di lavoro, accetti i termini e le condizioni della beta. Sebbene questa funzionalità sia gratuita durante il periodo di beta, sarà venduta separatamente al momento del lancio della disponibilità generale.
Per avere un feedback sulle funzionalità di Klaviyo Customer Hub, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Questa guida spiega come collegare Smile.io e Klaviyo Customer Hub. Prima di procedere, assicurati che la funzionalità di Klaviyo Customer Hub sia abilitata.
Per visualizzare le informazioni sulla fedeltà di Smile.io nell'Hub clienti di Klaviyo, devi aver installato Smile.io sul tuo negozio Shopify.
Come vengono visualizzati i dati sulla fedeltà nell'Hub clienti di KlaviyoCome vengono visualizzati i dati sulla fedeltà nell'Hub clienti di Klaviyo
Se utilizzi una piattaforma di fidelizzazione diversa, usa invece il blocco dei contenuti diKlaviyo Customer Hub per visualizzare i dati del profilo sincronizzati da eventuali integrazioni, come i punti fedeltà e i premi, attraverso il tag modello.
Klaviyo superfici fedeltà del cliente dati da Smile.io nella scheda Per te dell'interfaccia Klaviyo Customer Hub. Il modo in cui questi dati appaiono ai clienti nel cassetto di Klaviyo Customer Hub è influenzato dallo stato di autenticazione del loro profilo (cioè se hanno effettuato l'accesso a un account cliente o meno) e dai dati di fedeltà attivi.
- I visitatori che non hanno effettuato l'accesso a un account cliente vedranno una richiesta in tal senso. Una volta effettuato l'accesso, se Klaviyo riconosce un acquirente come membro della fedeltà, verranno visualizzati i rispettivi dati di fedeltà.
- I visitatori di Accedi che non sono membri del programma fedeltà o che hanno 0 punti fedeltà, vedranno una barra di avanzamento vuota e un invito all'azione "Inizia a guadagnare premi" per incoraggiare la partecipazione al tuo programma.
- I membri di Accedi loyalty che hanno >1 punto fedeltà vedranno i loro dati personali di fedeltà e i premi avanzare nella scheda Per te dell'Hub clienti di Klaviyo.
dati che si sincronizza con Smile.io
Una volta abilitato, Klaviyo inizia a visualizzare dinamicamente i dati relativi alla fedeltà e ai premi degli acquirenti di Smile.io nella scheda Per te nel cassetto del Klaviyo Customer Hub. Questi dati includono:
- Numero di punti fedeltà.
- Il miglior premio disponibile (ad esempio, "Riscatta 100 punti per la spedizione gratuita"). Se il profilo non ha diritto a una ricompensa, viene visualizzata la ricompensa migliore successiva con il numero di punti necessari per ottenerla.
- Una barra di avanzamento che mostra i progressi verso la prossima migliore ricompensa disponibile. Se hanno ottenuto una ricompensa, la barra sarà piena e chiederà agli utenti di riscattarla.
Connetti Smile.io e l'hub clienti di Klaviyo
Puoi abilitare Smile.io a visualizzare i dati in Klaviyo Customer Hub in pochi passi:
Se la funzionalità del tuo Klaviyo Customer Hub è attiva, salvando questa modifica la pubblicherai sul tuo sito.
- Nella navigazione principale a sinistra di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub.
- Fai clic su Impostazioni.
- Scegli le estensioni.
- Sotto la voce Smile.io loyalty, clicca su abilitare Smile.io loyalty.
- Clicca su Salva.
Dopo aver salvato, usa il pulsante Visualizza dal vivo per visualizzare l'anteprima del nuovo componente fedeltà.
Una volta abilitato, Klaviyo inizia a visualizzare dinamicamente i dati relativi alla fedeltà e ai premi degli acquirenti di Smile.io nell'interfaccia del Klaviyo Customer Hub. Se i visitatori del sito hanno diritto a una ricompensa, ad esempio, possono cliccare sulla freccia accanto alle informazioni sulla ricompensa nell'interfaccia dell'hub e il widget di Smile.io si aprirà con la ricompensa selezionata. Questo permette ai clienti di visualizzare e riscattare i premi in modo semplice e veloce.
Personalizza la visualizzazione per i membri non fidelizzati e gli acquirenti non autenticatiPersonalizza la visualizzazione per i membri non fidelizzati e gli acquirenti non autenticati
Klaviyo non può visualizzare i dati di fidelizzazione degli acquirenti che non hanno ancora effettuato l'accesso a un account o non hanno aderito al tuo programma fedeltà; tuttavia, questi tipi di acquirenti possono comunque essere coinvolti con Klaviyo Customer Hub.
Gli acquirenti non autenticati che aprono il cassetto di Klaviyo Customer Hub vedranno la tua call-to-action principale e un pulsante che li incoraggia ad accedere a un account. Puoi aggiornare, aggiornare la call-to-action principale per evidenziare i vantaggi specifici del tuo programma fedeltà dalle impostazioni del contenuto in Klaviyo.
I prossimi passaggi
Attualmente, nel cassetto dell'Hub clienti di Klaviyo vengono visualizzati solo il saldo punti attivo e il premio successivo o migliore. Se desideri visualizzare altri dati di Smile.io in Klaviyo Customer Hub, puoi utilizzare il tag modello in un blocco contenuto per visualizzare altri dati del profilo di Smile.io, come ad esempio Smile VIP Tier Name o Smile nuovi clienti presentati (referral) URL, per un'esperienza più personalizzata.
Smile.io e Klaviyo devono essere integrati per sincronizzare le proprietà aggiuntive da Smile a Klaviyo profilo e utilizzarle nel contenuto blocco. Scopri come integrare Smile.io e Klaviyo.
Risorse aggiuntive