Scopri come i dati si sincronizzano tra Smile.io e Klaviyo Customer Hub e come i clienti possono interagire con il tuo programma fedeltà direttamente attraverso l'interfaccia di Klaviyo Customer Hub.
Abilitando i dati di Smile.io in Klaviyo Customer Hub, puoi aumentare il coinvolgimento degli utenti (engagement) con il tuo programma fedeltà e offrire contenuti personalizzati ai tuoi clienti in base al loro stato di fedeltà.
Klaviyo Customer Hub fa parte del sito Klaviyo Service e l'accesso alla beta è in corso di distribuzione graduale. Se non hai ancora accesso alla scheda Klaviyo Customer Hub nella navigazione principale di Klaviyo, iscriviti alla lista d'attesa di Klaviyo Customer Hub. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano e-mail a pagamento Klaviyo. La partecipazione a questa beta è attualmente disponibile solo in lingua inglese per coloro che gestiscono un negozio online Shopify. I front-end headless personalizzati non sono attualmente supportati, anche se si utilizza Shopify per il backend.
Il prodotto è ancora in fase beta, quindi le sue funzionalità non sono complete e saranno soggette a frequenti modifiche durante il periodo di beta. Abilitando Klaviyo Customer Hub attraverso il flusso di lavoro, accetti i termini e le condizioni della beta. Sebbene questa funzionalità sia gratuita durante il periodo di beta, sarà venduta separatamente al momento del lancio della disponibilità generale.
Per avere un feedback sulle funzionalità di Klaviyo Customer Hub, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Questo articolo spiega le integrazioni tra Klaviyo Customer Hub e Smile.io. Se non l'hai ancora fatto, leggi la nostra guida su come collegare Smile.io e Klaviyo Customer Hub per avere istruzioni passo passo sull'integrazione, prima di continuare con questo articolo.
Come vengono visualizzati i dati sulla fedeltà dei clientiCome vengono visualizzati i dati sulla fedeltà dei clienti
Puoi collegare Smile.io a Klaviyo Customer Hub nelle impostazioni di Klaviyo Customer Hub in Klaviyo. Quando è connesso, Klaviyo visualizza i dati di fidelizzazione dei singoli clienti di Smile.io nella parte superiore della scheda Per te nel cassetto del Klaviyo Customer Hub.
I dati mostrati nell'interfaccia dell'Hub clienti di Klaviyo variano in base allo stato di accesso del cliente (cioè se ha effettuato l'accesso al suo account cliente sul tuo sito) e all'iscrizione al programma fedeltà:
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Membro della fedeltà iscritto con più di un punto:
- Visualizza i dati personali sulla fedeltà, i progressi dei premi e il livello di fedeltà.
- Accedi a un'anteprima dei coupon e dei premi disponibili, che si espande alla pagina completa dei premi quando si clicca.
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I visitatori del sito che hanno effettuato l'accesso hanno zero punti:
- Vedi una barra di avanzamento vuota.
- Ricevi una richiesta di adesione al programma fedeltà con un messaggio "Inizia a guadagnare premi".
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Visitatori che non hanno effettuato l'accesso:
- Ricevi una richiesta di accesso per visualizzare le informazioni sulla fedeltà.
- Una volta effettuato l'accesso, vedrai i dati di fedeltà relativi al loro stato.
I profili specifici esclusi dal tuo programma Smile.io non vedranno i dati sulla fedeltà all'interno dell'interfaccia Klaviyo Customer Hub. Allo stesso modo, i profili che non sono membri rewards non vedono alcun dato di fedeltà.
Sincronizzazione dei dati da Smile.io a Klaviyo Customer Hub
Dopo aver abilitato Smile.io nelle impostazioni del tuo Klaviyo Customer Hub, Klaviyo sincronizza i seguenti dati di fedeltà per visualizzarli:
- Icona del livello VIP (ad esempio, Silver VIP).
- Numero di punti fedeltà.
- Il miglior premio disponibile (ad esempio, "Riscatta 100 punti per la spedizione gratuita"). Se il profilo non ha diritto a una ricompensa, viene visualizzata la ricompensa migliore successiva con il numero di punti necessari per ottenerla.
- Barra di avanzamento che indica il progresso verso la prossima ricompensa migliore.
- Premi disponibili.
- Collegamento individuale nuovi clienti presentati (referral).
- Opzioni di guadagno configurate (configurate in Smile.io).
Come i clienti possono gestire e riscattare i premi fedeltà in Klaviyo Customer Hub
I membri di Accedi al programma fedeltà possono gestire e riscattare i premi attraverso il componente Smile.io nell'interfaccia del Klaviyo Customer Hub. Selezionando un componente di fidelizzazione nella scheda Per te si accede alla pagina dettagliata dei Premi, dove è possibile gestire i premi e i coupon disponibili.
Riscatto dei premi:
- Una barra di avanzamento indica i progressi verso la prossima ricompensa migliore.
- I premi che il cliente ha diritto a riscattare (cioè ha abbastanza punti) appaiono nella sezione "Riscuoti i tuoi punti" (ad esempio, 10% di sconto per 100 punti). I clienti possono cliccare su qualsiasi premio per visualizzarlo, riscattarlo e applicarlo al loro carrello.
- Se il cliente non utilizza il codice dopo averlo applicato al carrello, viene spostato nella sezione dei coupon disponibili per un utilizzo futuro.
coupon:
- Nella pagina delle ricompense appare anche un'anteprima del numero di coupon disponibili per il profilo. L'anteprima si espande in una pagina dettagliata del coupon da riscuotere.
- Quando un cliente riscatta i punti per un coupon, il coupon viene automaticamente applicato al suo carrello. I coupon non utilizzati rimangono nella sezione dei coupon disponibili. I clienti non fidelizzati possono comunque vedere i loro coupon disponibili nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub.
- Quando un cliente riscatta i punti per un coupon, il coupon viene automaticamente applicato al suo carrello. I coupon non utilizzati rimangono nella sezione dei coupon disponibili. I clienti non fidelizzati possono comunque vedere i loro coupon disponibili nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub.
I clienti possono anche trovare il loro link individuale ai nuovi clienti presentati (referral) e un menu espandibile "Modi per guadagnare" sotto i premi e i coupon riscattabili. Il menu "Modi per guadagnare" mostra le opzioni di guadagno che hai configurato in Smile.io. Nota che puoi modificare queste opzioni di guadagno solo su Smile.io, non nelle impostazioni di Klaviyo Customer Hub.