Riferimento per le integrazioni Smile.io e Customer Hub

Scopri come i dati si sincronizzano tra Smile.io e Customer Hub e come i clienti possono interagire con il tuo programma fedeltà direttamente tramite l'interfaccia di Customer Hub.

Abilitando i dati di Smile.io in Customer Hub, puoi aumentare il coinvolgimento degli utenti con il tuo programma fedeltà e offrire contenuti personalizzati ai tuoi clienti in base al loro stato di fedeltà.

Prima di iniziare

Questo articolo spiega l'integrazione tra Customer Hub e Smile.io. Se non l'hai già fatto, leggi la nostra guida su come collegare Smile.io e Customer Hub per istruzioni dettagliate sull'integrazione, prima di continuare con questo articolo.

Come vengono visualizzati i dati sulla fedeltà dei clienti

Puoi collegare Smile.io a Customer Hub nelle impostazioni di Customer Hub in Klaviyo. Quando è collegato, Klaviyo mostra i dati individuali sulla fedeltà dei clienti di Smile.io nella parte superiore della scheda Per te nel drawer di Customer Hub.

I dati mostrati nell'interfaccia di Customer Hub variano in base allo stato di accesso del cliente (ovvero se ha effettuato l'accesso al proprio account cliente sul tuo sito) e all'iscrizione al programma fedeltà:

• Membri del programma fedeltà con accesso effettuato con più di un punto:
  • Visualizza i dati personali sulla fidelizzazione, i progressi dei premi e il livello di fidelizzazione.
  • Accedi a un'anteprima dei coupon e delle ricompense disponibili, che si espande in una pagina Ricompense completa quando fai clic.
    

• Visitatori del sito che hanno effettuato l'accesso e hanno zero punti:
  • Visualizza una barra di avanzamento vuota.
  • Ricevi un prompt per iscriverti al programma fedeltà con il messaggio "Inizia a guadagnare premi".
• Visitatori che non hanno effettuato l'accesso:
  • Ricevi una richiesta di accesso per visualizzare le informazioni sulla loyalty.
  • Una volta effettuato l'accesso, visualizza i dati sulla fidelizzazione pertinenti al suo stato.

Dati sincronizzati da Smile.io a Customer Hub

Quando abiliti Smile.io nelle impostazioni del Customer Hub, Klaviyo sincronizza i seguenti dati di fidelizzazione per la visualizzazione:

• Icona del livello VIP (ad es., Silver VIP).
• Numero di punti fedeltà.
• Miglior premio disponibile (ad es., "Riscatta 100 punti per la spedizione gratuita"). Se il profilo al momento non è idoneo per un premio, viene visualizzato il miglior premio successivo con il numero di punti necessari per raggiungerlo.
• Barra di avanzamento che indica i progressi verso il prossimo miglior premio.
• Premi disponibili.
• Link individuale per i nuovi clienti presentati.
• Opzioni modalità per guadagnare configurate (configurate in Smile.io).

Come i clienti possono gestire e riscattare i premi fedeltà in Customer Hub

I membri del programma fedeltà che hanno effettuato l'accesso possono gestire e riscattare i premi tramite il componente Smile.io nell'interfaccia di Customer Hub. Selezionando un componente fedeltà nella scheda Per te si apre una pagina Premi dettagliata, dove possono gestire i premi e i coupon disponibili.

Riscatto delle ricompense:

• Una barra di avanzamento indica i progressi verso il prossimo premio migliore.
• I premi che il cliente può riscattare (ad esempio, perché ha abbastanza punti) sono visibili nella sezione "Riscatta i tuoi punti" (ad esempio, sconto del 10% per 100 punti). I clienti possono fare clic su qualsiasi premio per visualizzarlo, riscattarlo e applicarlo al carrello.
  • Se il cliente non usa il codice dopo averlo applicato al carrello, viene spostato nella sezione dei coupon disponibili per un uso futuro.

coupon:

• Nella pagina Rewards viene visualizzata anche un'anteprima del numero di coupon disponibili nel profilo. Questa anteprima si espande in una pagina Coupon dettagliata per il riscatto. 
  • Quando un cliente riscatta punti per un coupon, il coupon viene applicato automaticamente al carrello. I coupon non utilizzati rimangono nella sezione dei coupon disponibili. Tieni presente che i clienti che non hanno la fedeltà possono comunque vedere i loro coupon disponibili nell'interfaccia del Customer Hub.
    

I clienti possono anche trovare il loro link personale per i nuovi clienti presentati e un menu espandibile "Modi per guadagnare" sotto i premi e i coupon riscattabili. Il menu "Modalità per guadagnare" mostra le opzioni di guadagno che hai configurato in Smile.io. Tieni presente che puoi modificare queste opzioni di guadagno solo in Smile.io. non nelle impostazioni del Customer Hub.

Risorse aggiuntive