Riferimento per le integrazioni Smile.io e Customer Hub

Scopri come i dati si sincronizzano tra Smile.io e Customer Hub e come i clienti possono interagire con il tuo programma fedeltà direttamente tramite l'interfaccia di Customer Hub.

Abilitando i dati di Smile.io in Customer Hub, puoi aumentare il coinvolgimento degli utenti con il tuo programma fedeltà e offrire contenuti personalizzati ai tuoi clienti in base al loro stato di fedeltà.

Prima di iniziare

Per Loyalty è necessario avere accesso alle funzionalità a pagamento di Customer Hub tramite il tuo piano o una prova di Customer Hub. Smile.io deve essere installato anche sul tuo storefront.

Questo articolo spiega l'integrazione tra Customer Hub e Smile.io. Se non l'hai già fatto, leggi la nostra guida su come connettere Smile.io e Customer Hub per le istruzioni dettagliate per la connessione prima di continuare.

Come vengono visualizzati i dati sulla fedeltà dei clienti

Puoi connettere Smile.io in Klaviyo in Customer Hub > Estensioni. Una volta connesso, Klaviyo mostra i dati di fidelizzazione del singolo cliente da Smile.io nella scheda Per te nel drawer di Customer Hub. La posizione delle informazioni sulla fidelizzazione dipende dal layout delle schede.

I dati mostrati nell’interfaccia di Customer Hub variano in base allo stato di accesso del cliente (ovvero se ha effettuato l’accesso al proprio account cliente sul tuo sito) e all’iscrizione al programma fedeltà:

• Iscritti al programma fedeltà che hanno effettuato l’accesso con 1 o più punti:
  • Visualizza i dati personali sulla fidelizzazione, i progressi dei premi e il livello di fidelizzazione.
  • Fai clic sui punti fedeltà o sulla barra di avanzamento per aprire la pagina Premi. L’anteprima separata dei coupon disponibili apre la pagina Coupon.

• Membri del programma fedeltà con accesso effettuato con 0 punti:
  • Visualizza una barra di avanzamento vuota.
  • Vedi un messaggio “Inizia a guadagnare premi” che li incoraggia a guadagnare punti.
• Visitatori che non hanno effettuato l'accesso:
  • Ricevi una richiesta di accesso per visualizzare le informazioni sulla loyalty.
  • Una volta effettuato l'accesso, visualizza i dati sulla fidelizzazione pertinenti al suo stato.

Informazioni sul loyalty disponibili da Smile.io

Quando abiliti Smile.io in Customer Hub, i clienti possono accedere alle seguenti informazioni sulla fedeltà:

• Nome del livello VIP, quando il cliente ha un livello VIP (ad es. Silver VIP).
• Numero di punti fedeltà.
• Miglior premio disponibile (ad es., "Riscatta 100 punti per la spedizione gratuita"). Se il profilo al momento non è idoneo per un premio, viene visualizzato il miglior premio successivo con il numero di punti necessari per raggiungerlo.
• Barra di avanzamento che indica i progressi verso il prossimo miglior premio.
• Premi disponibili.
• Link individuale per i nuovi clienti presentati, quando il programma di presentazione è attivo e il cliente ha un link per i nuovi clienti presentati.
• Accesso alle opzioni modi per guadagnare nel pannello Smile.io.

Come i clienti possono gestire e riscattare i premi fedeltà in Customer Hub

I membri del programma fedeltà che hanno effettuato l’accesso possono gestire e riscattare i premi tramite il componente Smile.io nell’interfaccia di Customer Hub. Facendo clic sui punti fedeltà o sulla barra di avanzamento nella scheda Per te si apre la pagina Premi, dove puoi gestire i premi e i coupon disponibili.

Riscatto delle ricompense:

• Nella pagina Premi, i membri con più di 0 punti vedono i progressi verso il prossimo premio che non possono ancora permettersi.
• I premi per cui il cliente ha abbastanza punti da riscattare compaiono nella sezione Riscatta i tuoi punti (ad esempio, 10% di sconto per 100 punti). Per riscattare un premio e applicare il relativo coupon:
  1. Fai clic su Visualizza accanto al premio.
  2. Esamina i dettagli della ricompensa. Se la ricompensa consente di scegliere quanti punti spendere, seleziona la quantità, quindi fai clic su Riscatta.
  3. Nella pagina Coupon, fai clic su Visualizza accanto al coupon, quindi fai clic su Applica coupon per applicarlo al carrello. Il carrello deve soddisfare i requisiti del coupon.

• I coupon premio inutilizzati restano disponibili per un uso futuro fino alla scadenza o all’annullamento, anche se il cliente li ha già applicati a un carrello.

coupon:

• Nella pagina Rewards viene visualizzata anche un'anteprima del numero di coupon disponibili nel profilo. Questa anteprima si espande in una pagina Coupon dettagliata per il riscatto. 
  • Dopo aver riscattato i punti per un coupon, i clienti devono aprire il coupon e fare clic su "Applica coupon" per applicarlo al carrello. I coupon non utilizzati restano disponibili finché non scadono o non vengono annullati. Tieni presente che i clienti che non hanno un programma fedeltà possono comunque vedere i loro coupon disponibili nell'interfaccia di Customer Hub.
    

I clienti possono anche trovare il proprio link personale per i nuovi clienti presentati quando il programma per i nuovi clienti presentati è attivo e hanno un link per i nuovi clienti presentati. Facendo clic su Modi per guadagnare si chiude Customer Hub e si apre il pannello Smile.io per mostrare le opzioni di guadagno configurate in Smile.io. Tieni presente che puoi modificare queste opzioni di guadagno solo in Smile.io, non nelle impostazioni di Customer Hub.

Risorse aggiuntive