Comprendere come funzionano i coupon per Customer Hub

Scopri quali tipi di coupon vengono visualizzati nel Customer Hub e come gli acquirenti possono visualizzare e usare gli sconti disponibili.

Prima di iniziare

Questo articolo spiega come i coupon univoci e i coupon statici vengono mostrati agli acquirenti in Customer Hub. Per istruzioni di configurazione dettagliate, vedi Come configurare i coupon per Customer Hub.

Tipi di coupon in Customer Hub

Klaviyo supporta 2 tipi di coupon in Customer Hub:

• coupon univoco:
  • Codici monouso generati da Klaviyo e assegnati direttamente a singoli acquirenti tramite flussi, campagne o moduli
  • Tracciato sul profilo Klaviyo di ogni acquirente utilizzando la metrica Coupon assigned
• coupon statico:
  • Codici per uso generico creati in Shopify (ad es. “SUMMER20”)
  • Aggiunto manualmente a Customer Hub, con un'opzione per indirizzare elenchi o segmenti specifici
  • Può essere utilizzato da chiunque venga condiviso con loro

Dove vengono mostrati i coupon in Customer Hub

Gli acquirenti possono accedere ai loro coupon in 2 aree all'interno di Customer Hub:

• Anteprima nella scheda Per te:
  • Mostra un'anteprima (ad esempio "5 coupon disponibili") a tutti i visitatori del sito.
  • Facendo clic sull'anteprima si apre la pagina coupon per gli utenti che hanno effettuato l'accesso; chi visita come ospite deve prima accedere.
    

• coupon page:
  • Mostra tutti i coupon potenzialmente utilizzabili dall'acquirente, organizzati in due sezioni:
    • Coupon disponibili: coupon che il cliente può usare immediatamente con l'ordine attuale.
    • Coupon non applicabili: coupon per cui l'acquirente è idoneo ma che non può usare in questo momento perché l'ordine non soddisfa i criteri del coupon (ad es., spesa minima, prodotti richiesti o esclusi o altre restrizioni in Shopify).
      

Questa organizzazione aiuta chi acquista a vedere facilmente quali sconti può usare subito e quali potrebbe usare se modifica l’ordine per soddisfare determinati requisiti.

Come vengono determinati e mostrati i coupon

Quando un acquirente accede e visita la pagina dei coupon, Customer Hub utilizza un processo in 3 passaggi per decidere quali coupon mostrare e come organizzarli:

1. Trova coupon idonei
   • coupon univoco:
     • Klaviyo verifica il profilo dell’acquirente per eventuali coupon univoci assegnati direttamente a lui.
   • coupon statico:
     • Klaviyo verifica se l'acquirente corrisponde alle regole di targeting per ciascun coupon statico configurato nelle impostazioni dei coupon di Customer Hub (ad esempio se è presente in un elenco o in un segmento incluso per un coupon).
2. Convalida lo stato del coupon
   • Per tutti i coupon identificati, Klaviyo conferma che ogni coupon:
     • È ancora attivo
     • Non è già stato utilizzato dall’acquirente (tramite la cronologia degli ordini Shopify).
3. Ordina per idoneità dell’ordine
   • Klaviyo esegue quindi lo split dei coupon convalidati nelle 2 sezioni della pagina coupon in base al relativo ordine:
     • Coupon disponibili: possono essere usati immediatamente perché sia l’acquirente sia il suo ordine corrente soddisfano tutti i requisiti.
     • Coupon non applicabili: gli acquirenti sono idonei a questi coupon, ma al momento non possono essere utilizzati perché l'ordine attuale non soddisfa tutte le condizioni.

Tieni presente che i coupon statici vengono convalidati utilizzando le impostazioni salvate in Customer Hub, non da Shopify in tempo reale. Ciò significa che, se aggiorni un coupon statico in Shopify, devi aggiornarlo anche in Customer Hub affinché gli acquirenti possano vedere la modifica. Lo sconto applicato al momento del checkout, tuttavia, rispetterà sempre le regole più recenti impostate in Shopify, anche se i dettagli di Customer Hub non sono completamente aggiornati.

Esperienza dell'acquirente quando usa i coupon

Nella pagina coupon:

• I coupon vengono visualizzati come valore dello sconto (ad esempio "10% di sconto", "Spedizione gratuita")
• Facendo clic su Visualizza su un coupon disponibile, vengono mostrati:
  • Valore dello sconto (ad esempio, “spedizione gratuita”)
  • Codice coupon con un pulsante di copia
  • Descrizione (se fornita)
  • Dettagli sulla scadenza (se specificati in Shopify)
    

Gli acquirenti possono applicare i coupon disponibili direttamente al carrello. Se un coupon viene applicato ma non riscattato, verrà visualizzato di nuovo nell’elenco dei coupon disponibili.

I coupon identificati come riscattati o scaduti vengono nascosti o spostati nella sezione Usati di recente della pagina.

Risorse aggiuntive