Come mostrare i consigli sui prodotti nel Customer Hub

Cosa imparerai

Scopri come mostrare consigli personalizzati sui prodotti nel pannello a scomparsa del Customer Hub per personalizzare le esperienze di acquisto dei tuoi clienti e aumentare la conversione. Mostrando prodotti che interessano i clienti, puoi migliorare il tasso di conversione e offrire opportunità di vendita incrociata per aumentare il valore medio dell'ordine.

Prima di iniziare

Questa guida spiega come attivare i consigli sui prodotti in modo che vengano mostrati nel drawer del Customer Hub sul tuo sito. Prima di procedere, assicurati che la funzionalità Customer Hub sia abilitata.

Scopri di più sul Customer Hub.

Informazioni sui consigli sui prodotti

Se attivata, i consigli sui prodotti vengono visualizzati nella scheda Per te del riquadro a comparsa di Customer Hub sul tuo sito. Questi consigli sono personalizzati in base sia al comportamento dell'acquirente sul tuo sito sia alla cronologia dell'acquirente all'interno di Klaviyo, aumentando la probabilità di acquisto.

Per qualsiasi acquirente che ha effettuato l'accesso, Klaviyo analizza la cronologia di navigazione (ad es. i prodotti visualizzati) e gli acquisti passati sul tuo sito Shopify per mostrare consigli sui prodotti pertinenti.

Fino a 5 prodotti consigliati vengono mostrati in un carosello di immagini nella sezione Prodotti consigliati sotto gli altri blocchi di contenuto. All'interno di un blocco di consigli sui prodotti, chi acquista può:

• Visualizza i dettagli del prodotto, inclusi nome dell'articolo, prezzo e taglia (se applicabile).
• Aggiungi l'articolo al suo carrello.
• Aggiungi l'articolo ai preferiti, se Preferiti è abilitato.

Gli acquirenti possono fare clic sulla freccia accanto alla sezione Prodotti consigliati per visualizzare questi articoli in una visualizzazione elenco.

Questi prodotti si aggiornano nel tempo in base all’attività di un acquirente. Tieni presente che i modelli di raccomandazione dei prodotti vengono generalmente addestrati una volta ogni 7 giorni, a seconda dell’utilizzo. Il modello di consigli potrebbe impiegare alcuni giorni per tenere conto di eventi completamente nuovi.

Se Klaviyo non ha dati per determinare consigli personalizzati, mostra alla clientela i tuoi prodotti più venduti degli ultimi 90 giorni.

Abilita i prodotti consigliati

1. Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Servizio - Customer Hub.
2. Seleziona Estensioni.
3. In Consigli sui prodotti, seleziona la casella per Attivare i consigli sui prodotti.
   

4. Clicca su Salva.

Una volta attivato, quando qualcuno fa clic su un consiglio di prodotto, Klaviyo registra un evento Customer Hub Clicked Recommended Product. Puoi creare segmenti in base a questa metrica per inviare marketing mirato e basato sul comportamento.

Escludi determinati prodotti dai consigli

Potresti voler evitare che alcuni articoli vengano mostrati nella vista Consigli sui prodotti in Customer Hub, ad esempio omaggi, assicurazione sulla spedizione o articoli esauriti.

Klaviyo fornisce un tag, klaviyo_hub_recommendation_exclude, che puoi applicare ai prodotti in Shopify che vuoi escludere. Tieni presente che i prodotti che un cliente ha già acquistato vengono esclusi automaticamente dai suoi consigli sui prodotti.

Per escludere un prodotto specifico:

1. Vai a una pagina prodotto nel pannello di controllo Shopify.
2. Nel campo tag a destra, aggiungi il tag klaviyo_hub_recommendation_exclude.
   

3. Clicca su Salva.

Dopo aver salvato questa modifica, il prodotto non verrà più visualizzato nei consigli sui prodotti per nessun cliente nell'interfaccia di Customer Hub.

Attribuzione delle entrate per i consigli sui prodotti

Se un acquirente aggiunge qualcosa dal riquadro Consigli sui prodotti al carrello e poi effettua un ordine, Klaviyo attribuisce il fatturato di quell'articolo a Customer Hub.

Questi dati sono visibili nella colonna Revenue generated del pannello di controllo di Customer Hub.

Risorse aggiuntive