Come mostrare i consigli sui prodotti nel Customer Hub

Cosa imparerai

Scopri come mostrare consigli sui prodotti personalizzati nel drawer di Customer Hub, escludere prodotti dai consigli e misurare le entrate attribuite.

Prima di iniziare

Questa guida spiega come attivare i consigli sui prodotti in modo che vengano mostrati nel drawer del Customer Hub sul tuo sito. Prima di procedere, assicurati che la funzionalità Customer Hub sia abilitata.

Scopri di più sul Customer Hub.

Informazioni sui consigli sui prodotti

Se attivate, i consigli sui prodotti vengono mostrati nella scheda Per te del pannello a scomparsa di Customer Hub sul tuo sito. Questi consigli sono personalizzati in base sia al comportamento dell’acquirente sul tuo sito sia alla sua cronologia all’interno di Klaviyo.

Per qualsiasi acquirente che ha effettuato l’accesso, Klaviyo analizza la sua cronologia di navigazione (ad es. i prodotti visualizzati) e gli acquisti precedenti dal tuo sito Shopify, per mostrare consigli di prodotto pertinenti. I consigli possono essere visualizzati anche per chi fa acquisti riconosciuto da Klaviyo o che ha effettuato il logout, a seconda delle impostazioni di visibilità del blocco di consigli.

Nella sezione Scelte migliori per te vengono mostrati fino a 5 prodotti consigliati in un carosello di immagini, che per impostazione predefinita appare sotto gli altri blocchi di contenuto. Gli acquirenti possono:

• Visualizza i dettagli del prodotto, inclusi nome dell'articolo, prezzo e taglia (se applicabile).
• Aggiungi l’articolo al carrello dalla visualizzazione elenco.
• Aggiungi l'articolo ai preferiti, se Preferiti è abilitato.

Gli acquirenti possono fare clic sulla freccia accanto all’intestazione della sezione Scelte migliori per te per aprire la visualizzazione elenco.

Questi prodotti si aggiornano nel tempo in base all’attività di un acquirente. Tieni presente che i modelli di raccomandazione dei prodotti vengono generalmente addestrati una volta ogni 7 giorni, a seconda dell’utilizzo. Il modello di consigli potrebbe impiegare alcuni giorni per tenere conto di eventi completamente nuovi.

Se Klaviyo non ha dati per determinare consigli personalizzati, mostra alla clientela i tuoi prodotti più venduti degli ultimi 90 giorni.

Abilita i prodotti consigliati

Se viene visualizzato un messaggio che ti invita ad aggiornare il piano in Product recommendations, aggiorna il tuo piano Customer Hub prima di attivare questa funzionalità.

1. Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Servizio > Customer Hub.
2. Seleziona Estensioni.
3. In Consigli sui prodotti, seleziona Attiva consigli sui prodotti.
   

4. Clicca su Salva.
5. Se Customer Hub è nascosto, seleziona Impostazioni. In Visibilità di Customer Hub, seleziona Live, poi fai clic su Salva quando sei pronto a mostrare Customer Hub sul tuo sito.

Una volta attivo, quando qualcuno fa clic su un consiglio prodotto, Klaviyo registra un evento Customer Hub Clicked Product con View Source impostato su Recommended. Puoi creare segmenti basati su questa metrica e filtrare per View Source = Recommended per rivolgerti a chi ha fatto clic sui consigli.

Escludi determinati prodotti dai consigli

Potresti voler impedire che alcuni articoli vengano visualizzati nella sezione Scelte migliori per te in Customer Hub, come omaggi, assicurazione sulla spedizione o articoli non disponibili.

Klaviyo fornisce un tag, klaviyo_hub_recommendation_exclude, che puoi applicare ai prodotti in Shopify che vuoi escludere. Tieni presente che i prodotti che un cliente ha già acquistato vengono esclusi automaticamente dai suoi consigli sui prodotti.

Per escludere un prodotto specifico:

1. Vai a una pagina prodotto nel pannello di controllo Shopify.
2. Nel campo tag a destra, aggiungi il tag klaviyo_hub_recommendation_exclude.
   

3. Clicca su Salva.

Dopo aver salvato questa modifica, il prodotto non verrà più visualizzato nei consigli sui prodotti per nessun cliente nell'interfaccia di Customer Hub.

Attribuzione delle entrate per i consigli sui prodotti

Se un acquirente fa clic su un prodotto nella sezione Top picks for you o lo aggiunge al carrello da Customer Hub, quindi acquista lo stesso prodotto entro 24 ore, Klaviyo attribuisce i ricavi per quell’articolo a Customer Hub. L’attribuzione usa l’interazione idonea più recente con Customer Hub e conteggia solo i ricavi per quell’articolo.

Per visualizzare questi dati, apri il grafico Customer Hub Revenue nel pannello di controllo di Customer Hub in Panoramica. Il grafico suddivide i ricavi per origine; usa Consigliati per identificare i ricavi attribuiti ai consigli sui prodotti.

Risorse aggiuntive