Cosa imparerai
Scopri come visualizzare consigli personalizzati sui prodotti nel cassetto di Klaviyo Customer Hub per personalizzare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti e favorire la conversione. Mostrando i prodotti che piacciono ai clienti, puoi migliorare il tasso di conversione e offrire opportunità di vendita incrociata per aumentare il valore medio dell'ordine.
Abilitando i consigli sui prodotti in loco, Klaviyo cura una selezione di consigli sui prodotti in base alla cronologia dell'acquirente con il tuo marchio, sfruttando i dati e i modelli predittivi di Klaviyo.
Klaviyo Customer Hub fa parte del sito Klaviyo Service e l'accesso alla beta è in corso di distribuzione graduale. Se non hai ancora accesso alla scheda Klaviyo Customer Hub nella navigazione principale di Klaviyo, partecipa alla beta di Klaviyo Customer Hub. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano e-mail a pagamento Klaviyo. La partecipazione a questa beta è attualmente disponibile solo in lingua inglese per coloro che gestiscono un negozio online Shopify.
Il prodotto è ancora in fase beta, quindi le sue funzionalità non sono complete e saranno soggette a frequenti modifiche durante il periodo di beta. Abilitando Klaviyo Customer Hub attraverso il flusso di lavoro, accetti i termini e le condizioni della beta. Sebbene questa funzionalità sia gratuita durante il periodo di beta, sarà venduta separatamente al momento del lancio della disponibilità generale.
Per avere un feedback sulle funzionalità di Klaviyo Customer Hub, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Questa guida spiega come attivare i consigli sui prodotti in modo che vengano visualizzati nel cassetto di Klaviyo Customer Hub sul tuo sito. Prima di procedere, assicurati che la funzionalità di Klaviyo Customer Hub sia abilitata.
Scopri di più su Klaviyo Customer Hub.
Informazioni sui prodotti consigliatiInformazioni sui prodotti consigliati
Una volta abilitati, i consigli sui prodotti vengono visualizzati nella scheda Per te del cassetto Klaviyo Customer Hub sul tuo sito. Queste raccomandazioni sono personalizzate in base al comportamento dell'acquirente sul tuo sito e alla sua storia all'interno di Klaviyo, aumentando la sua probabilità di acquisto.
Per ogni acquirente che ha effettuato l'accesso, Klaviyo analizza la sua cronologia di navigazione (cioè i prodotti visualizzati) e i suoi acquisti passati sul tuo sito Shopify per fornire consigli sui prodotti più rilevanti.
Fino a 5 prodotti consigliati vengono mostrati in un carosello di immagini nella sezione Prodotti consigliati sotto gli altri contenuti del blocco. All'interno di un blocco di raccomandazioni di prodotti, un acquirente può:
- Visualizza i dettagli del prodotto, tra cui il nome dell'articolo, il prezzo e la taglia (se applicabile).
- Aggiungi l'articolo al carrello.
- Aggiungi l'articolo ai preferiti, se ipreferiti sono abilitati.
Gli acquirenti possono cliccare sulla freccia accanto alla sezione Prodotti consigliati per visualizzare anche questi articoli in un elenco.
Questi prodotti si aggiornano nel tempo in base all'attività dell'acquirente. Si noti che i modelli di raccomandazione dei prodotti vengono generalmente addestrati una volta ogni 7 giorni, a seconda dell'utilizzo. Potrebbero essere necessari alcuni giorni perché il modello di raccomandazione prenda in considerazione i nuovi eventi.
Se Klaviyo non dispone di dati per determinare raccomandazioni personalizzate, mostra al cliente i prodotti più venduti negli ultimi 90 giorni.
raccomandazioni sui prodotti abilitareraccomandazioni sui prodotti abilitare
- Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub.
- Seleziona le Impostazioni nell'angolo in alto a destra.
- Seleziona le estensioni.
- In Raccomandazioni sui prodotti, seleziona la casella per abilitare le raccomandazioni sui prodotti.
- Clicca su Salva.
Una volta attivo, quando qualcuno clicca su un prodotto consigliato, Klaviyo registra un evento Klaviyo Customer Hub Clicked Recommended Product. Puoi creare dei segmenti basati su queste metriche per inviare un marketing mirato e orientato al comportamento.
Escludere alcuni prodotti dalle raccomandazioniEscludere alcuni prodotti dalle raccomandazioni
Potresti voler escludere alcuni prodotti dalla visualizzazione dei consigli sui prodotti (ad esempio, gli articoli esauriti). Tieni presente che gli articoli che un cliente ha già acquistato sono nascosti dalle raccomandazioni di Klaviyo per impostazione predefinita.
Per escludere un determinato prodotto dalle raccomandazioni, è necessaria una condizione per nascondere gli articoli esauriti o per contrassegnare il prodotto come non pubblicato in Shopify:
- Accedi all'amministrazione di Shopify.
- Seleziona i prodotti.
- Scorri fino in fondo e seleziona archivia prodotto.
- Seleziona nuovamente archivia prodotto per confermare la modifica. Questa operazione nasconde il prodotto dal tuo canale di vendita, ma non lo elimina dal tuo elenco prodotti.
attribuzione di entrate per le raccomandazioni di prodotti
Se un acquirente aggiunge al carrello qualcosa dalla sezione Consigli sui prodotti e poi effettua un ordine, Klaviyo attribuisce l'entrata per quell'articolo a Klaviyo Customer Hub.
Questi dati sono visualizzabili nella colonna entrate generate del pannello di controllo di Klaviyo Customer Hub.
Risorse aggiuntive